Сведения о плане Unified Enterprise

Техническая поддержка (24/7)

• Ожидаемое время ответа:

— Запросы критической важности 1: 15 минут для Azure/1 час для других продуктов

— 1 час для важности A, 2 часа для важности B, 4 часа для важности C

Управление эскалацией

• В случае критических проблем с выходом бизнес-систем из строя сотрудник назначается в течение 15 минут для Azure или в течение 1 часа для других продуктов
• В случае критических проблем со снижением производительности бизнес-систем сотрудник назначается в течение 1 часа для всех продуктов

Работоспособность ИТ-систем

• Анализ по запросу с установкой и настройкой служб по необходимости

Облачная поддержка

• Помощь в вопросах оплаты от службы поддержки Azure (входит в бесплатную поддержку)

Управление работой с партнерами

• Назначенный менеджер по работе с партнерами для сопровождения клиентов

Консультативная поддержка

• Консультативная поддержка по телефону (до шести часов на один инцидент)

Техническое обучение

• Видеоролики, практические лабораторные работы, учебные планы и вебинары с экспертами по запросу

Упреждающие услуги*

• Помощь экспертов по развертыванию и оптимизации ключевых решений клиентов в формате услуг по внедрению Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics и не только

Улучшенные решения*

• Основанная на взаимоотношениях комплексная поддержка с помощью таких инструментов, как Azure Event Management, Azure Rapid Response, Designated Support Engineering, Developer Support, Office 365 Engineering Direct и Support for Mission Critical

^*Доступно путем использования Flex Allowance или для покупки в виде дополнительных компонентов

Годовые затраты

Azure

Локальный сервер

Годовые затраты

Современная работа, бизнес-приложения, локальный пользователь

$0–1,8 млн

10%

10%

$0–1,5 млн

7,5%

$1,8–6 млн

7%

7%

$1,5–3 млн

6,5%

$6–12 млн

5%

5%

$3–6 млн

5,5%

$12–30 млн

3%

3%

$6–15 млн

4,5%

$30–60 млн

2,25%

2,25%

>$15 млн

3,5%

$60–120 млн

2%

2%

>$120 млн

1,75%

1,75%