This is the Trace Id: c7e1323430d7fc2ec47141f2d31fa499

Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu a ich výmena alebo refundácia

Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, môžete požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie.

Hry & aplikácie

Na digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, TV relácie a knihy, sa možnosť vrátenia nevzťahuje, ak v ponuke alebo príslušnom zákone nie je uvedené, že na refundáciu máte nárok.

  1. O refundáciu môžete požiadať na stránke histórie objednávok Xbox na stránke https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyberte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o refundáciu.
  3. Zadajte dôvody žiadosti a vyberte položku Ďalej.
  4. Ak je všetko v poriadku, vyberte položku Odoslať.

Keď požiadate o refundáciu, spracovanie žiadosti môže trvať 72 hodín. Budeme vás kontaktovať s aktualizáciami alebo si môžete pozrieť kartu Stav refundácie.

Poznámky:

  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka
  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne prípadné nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobnosti o vašich právach podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nájdete v časti Microsoft a austrálsky zákon o ochrane spotrebiteľa na stránke https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli pripísané späť vášmu poskytovateľovi platieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3–5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
  • Digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného môžu mať tiež nárok na vrátenie. Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Spoločnosť Microsoft nebude akceptovať vrátenie zakúpených produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených u iného predajcu.
  • Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za žiadne hry ani ukladacie zariadenia, ktoré zostali vo vrátenom produkte.

Hardvér

Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v škatuli.

  1. Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu na stránke histórie objednávok konta Microsoft na stránke https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o vrátenie.
    Tip: Ak sa nezobrazujú informácie o vrátení, položka nemusí mať nárok na vrátenie.
  3. Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie.
    Poznámka: Ak sa vám nepodarí získať predplatený prepravný štítok na vrátenie, kontaktujte podporu na stránke https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.

Poznámky:

  • Ak ste si výrobok zakúpili od inej organizácie, obráťte sa na ňu a informujte sa o možnostiach vrátenia alebo refundácie.
  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli pripísané späť vášmu poskytovateľovi platieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3–5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne prípadné nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobnosti o vašich právach podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nájdete v časti Microsoft a austrálsky zákon o ochrane spotrebiteľa na stránke https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Predplatné

Ak chcete zrušiť predplatné alebo bezplatné skúšobné predplatné spoločnosti Microsoft vrátane služieb Xbox Live a Microsoft 365, pozrite si časť Zrušenie alebo vypnutie opakovaného účtovania predplatného spoločnosti Microsoft na stránke https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Poznámky:

  • Ak ste si zakúpili produkt alebo službu od inej organizácie, obráťte sa na túto organizáciu a informujte sa o vrátení alebo refundácii.
  • Digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného môžu mať tiež nárok na vrátenie. Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Vrátenie položiek kúpených od Microsoftu a ich výmena alebo refundácia

Ak ste si zakúpili produkt od spoločnosti Microsoft, môžete požiadať o refundáciu, výmenu alebo vrátenie.

Hry & aplikácie

Na digitálny tovar, ako sú aplikácie, hry, doplnkový obsah, predplatné, filmy, TV relácie a knihy, sa možnosť vrátenia nevzťahuje, ak v ponuke alebo príslušnom zákone nie je uvedené, že na refundáciu máte nárok.

  1. O refundáciu môžete požiadať na stránke histórie objednávok Xbox na stránke https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyberte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o refundáciu.
  3. Zadajte dôvody žiadosti a vyberte položku Ďalej.
  4. Ak je všetko v poriadku, vyberte položku Odoslať.

Keď požiadate o refundáciu, spracovanie žiadosti môže trvať 72 hodín. Budeme vás kontaktovať s aktualizáciami alebo si môžete pozrieť kartu Stav refundácie.

Poznámky:

  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka
  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne prípadné nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobnosti o vašich právach podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nájdete v časti Microsoft a austrálsky zákon o ochrane spotrebiteľa na stránke https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli pripísané späť vášmu poskytovateľovi platieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3–5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
  • Digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného môžu mať tiež nárok na vrátenie. Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Spoločnosť Microsoft nebude akceptovať vrátenie zakúpených produktov spoločnosti Microsoft alebo iných produktov zakúpených u iného predajcu.
  • Spoločnosť Microsoft nezodpovedá za žiadne hry ani ukladacie zariadenia, ktoré zostali vo vrátenom produkte.

Hardvér

Medzi položky, ktoré majú nárok na vrátenie a výmenu alebo refundáciu, patrí fyzický tovar, ako je napríklad Surface, ovládač pre Xbox, náhlavná súprava pre virtuálnu realitu alebo softvér v škatuli.

  1. Môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu na stránke histórie objednávok konta Microsoft na stránke https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Vyhľadajte príslušnú položku a vyberte položku Požiadať o vrátenie.
    Tip: Ak sa nezobrazujú informácie o vrátení, položka nemusí mať nárok na vrátenie.
  3. Podľa pokynov na obrazovke si zaobstarajte predplatenú poštovú sprievodku na vrátenie.
    Poznámka: Ak sa vám nepodarí získať predplatený prepravný štítok na vrátenie, kontaktujte podporu na stránke https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Keď vašu položku dostaneme a zistíme, že sa na ňu vzťahuje možnosť refundácie, odošleme vám náhradný tovar alebo refundáciu. Keď oprávnene vrátite zakúpený produkt, pripíšeme vám celú sumu zníženú o pôvodné prepravné a manipulačné poplatky.

Poznámky:

  • Ak ste si výrobok zakúpili od inej organizácie, obráťte sa na ňu a informujte sa o možnostiach vrátenia alebo refundácie.
  • Ak vidíte, že sme refundáciu vydali, ale peniaze neboli pripísané späť vášmu poskytovateľovi platieb, počkajte niekoľko dní. Refundácie sa vo všeobecnosti spracujú do 3–5 pracovných dní a použijú sa na pôvodnú možnosť platenia.
  • Nie je možné vrátiť jednotlivé položky z balíka.
  • V Austrálii tieto informácie o vrátení nemajú vplyv na žiadne prípadné nápravné opatrenie v súlade s austrálskym spotrebiteľským zákonom. Podrobnosti o vašich právach podľa austrálskeho zákona o ochrane spotrebiteľa nájdete v časti Microsoft a austrálsky zákon o ochrane spotrebiteľa na stránke https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Predplatné

Ak chcete zrušiť predplatné alebo bezplatné skúšobné predplatné spoločnosti Microsoft vrátane služieb Xbox Live a Microsoft 365, pozrite si časť Zrušenie alebo vypnutie opakovaného účtovania predplatného spoločnosti Microsoft na stránke https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Poznámky:

  • Ak ste si zakúpili produkt alebo službu od inej organizácie, obráťte sa na túto organizáciu a informujte sa o vrátení alebo refundácii.
  • Digitálne darčekové poukazy a karty služieb/predplatného môžu mať tiež nárok na vrátenie. Podrobné informácie o pravidlách vrátenia a refundácie nájdete v časti Podmienky predaja spoločnosti Microsoft na stránke https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.