Obnavljanje in ohranjanje osebnih povezav z novimi funkcijami Klicanja za Microsoft Teams
V začetku letošnjega leta so morali vodje za IT po svetu v zelo kratkem času prerazporediti svoje načrte, vire in proračune, da so zagotovili zaposlenim možnosti za delo na daljavo. Uporaba videokomunikacije se je čez noč vrtoglavo povečala. Ljudje so se hitro prilagodili na uporabo srečanj v spletu, kljub temu, pa smo se morali soočiti z največjim izzivom, ki ga prinaša selitev v delo na daljavo, in sicer, kako ohraniti osebne stike, ki se običajno razvijejo ob neuradnih in priložnostnih pogovorih v fizičnem pisarniškem okolju.
Študije kažejo,1 da je glas osebe signal, ki gradi osebne vezi in ustvari jasnost, zaradi česar je dejanski pogovor s sodelavci in strankami pomembnejši, kot kdaj koli prej. Močno se je povečala tudi uporaba Klicanja za Teams – uporabniki Teamsov so oktobra opravili več kot 650 milijonov klicev, kar je 11-krat več kot marca tega leta. V povprečju klici trajajo le eno četrtino običajnega trajanja srečanja, s čimer je klicanje postalo hiter ter učinkovit način povezovanja in sodelovanja.
Danes najavljamo več izboljšav Klicanja za Teams, s katerimi bodo organizacije in zaposleni lažje okrepili povezanost ter ustvarili nove povezave z le enim hitrim klicem.
Zagotovite učinkovite klice z zmogljivo izkušnjo klicanja
S klicanjem se lahko znova povežete in hitro posredujete informacije. Če klice integrirate z različnimi načini komunikacije, lahko ustvarite zmogljivo orodje za izboljšanje storilnosti. Uvajamo več načinov za ustvarjanje zmogljivejše in učinkovitejše izkušnje klicanja.
- Učinkovitejša izkušnja klicanja: Teams je središče za klepet, sodelovanje, srečanja, aplikacije ter poteke dela in izboljšana aplikacija za klice zagotavlja najpomembnejše elemente klicanja – številčnico, zgodovino klicev, glasovno pošto, stike in nastavitve – na enem mestu za lažje ohranjanje povezanosti med delom.
- Shranjevanje posnetkov klicev v OneDrivu in SharePointu: S posnetki klicev lahko spremljate zbiranje zamisli med klici. Skrbniki za Teams lahko izkoristijo tesno integracijo med Teamsi in OneDrivom ali SharePointom ter izberejo OneDrive ali SharePoint za privzeto mesto za shranjevanje posnetkov namesto storitve Stream. Ta nova možnost zagotavlja učinkovite zmogljivosti, kot so skupna raba z zunanjimi gosti, hitrejši dostop do prepisov in večja zmogljivost shrambe. Več informacij.
- Podpora za CarPlay: S podporo za CarPlay za Klicanje za Teams boste zdaj lahko lažje opravljali in sprejemali klice v avtomobilu. CarPlay omogoča, da lahko z vgrajenimi kontrolniki vozila upravljate Teamse, vključno s prejemanjem in opravljanjem klicev z aplikacijo Siri.
- Identifikacija neželenih klicev: Neželeni klici so obremenjujoči in motijo potek dela ter povzročijo, da boste manj verjetno sprejeli klice neznanih telefonskih številk. Z uporabo naprednih panožnih tehnik Teams prepozna morebitne neželene klice za samozavestno sprejemanje dohodnih klicev. Poleg tega Teams digitalno potrdi odhodne klice, s čimer prepreči, da bi jih zunanji prejemniki zavrnili.
- Prenos klicev med prenosnimi in namiznimi napravami: Teams omogoča preprosto opravljanje in prejemanje klicev iz več različnih končnih točk, vključno z namiznimi in prenosnimi napravami, vendar morate včasih za dokončanje klica spremeniti lokacijo ali napravo. V začetku leta 2021 boste lahko prenašali klice med mobilnimi in namiznimi končnimi točkami s preprostim vmesnikom v aplikaciji Teams.
- Združevanje klicev: Klicatelji lahko združijo več različnih zasebnih klicev ter tako združijo in poenostavijo več pogovorov. Združevanje klicev je zdaj na voljo za klicanje prek omrežja PSTN in in protokola VoIP.
- Način majhne količine podatkov: Ne glede na to, ali želite ohraniti podatke ali pa se nahajate na lokaciji s slabo oziroma omejeno omrežno povezavo, je včasih koristno, da omejite količino podatkov, uporabljenih med videoklicem ali srečanjem. V začetku leta 2021 bodo uporabniki lahko prilagodili nastavitve v aplikaciji Teams za določitev zgornje meje količine podatkov, uporabljenih med videoklici, in uporabili različne nastavitve glede na razpoložljivost omrežja (mobilno, WiFi ali vedno).
- Izboljšano iskanje številk za povratni klic: S samodejnim iskanjem številke za povratni klic si lahko ogledate ime klicatelja in čas njegovega klica ter podatke o dejavnosti in glasovno pošto.
Zagotavljanje naprednih rešitev klicanja za podjetje
Nekatera področja poslovanja zahtevajo dodatne zmogljivosti klicanja in poteke dela. Teams s svojimi novimi zmogljivostmi podpira širok razpon poslovnih potreb z omogočanjem delovanja ključnih procesov ali reševanjem glavnih težav strank.
- Kanali s podporo za zvok: Nova zmogljivost klicanja s sodelovanjem zagotavlja ekipam integracijo čakalnih vrst klicev z določenimi kanali, kar omogoča sodelovanje in skupno rabo informacij pred klicem, med njim ter po njem. Skupine za pomoči za IT ali kadrovanje lahko zdaj upravljate v kanalu, tako da se razpoložljivi člani ekipe lahko odzovejo na klic ter preprosto dajo informacije o vstopnicah storitve v skupno rabo. V začetku leta 2021 bodo uporabniki aplikacije Teams lahko ustvarilo nove kanale s podporo za zvok ter začeli uporabljati to funkcijo v predogledu.
- Certificirane rešitve središča za stik: Klice strank v središčih za stik običajno rešuje celotna ekipa, zato je pomembna hitra odzivnost ustreznih sodelavcev. Rešitve središča za stik lahko uporabljajo prisotnost in uporabnikove API-je za nemoteno integracijo z aplikacijo Teams, zaradi česar lahko posredniki stopijo v stik z ustreznimi sodelavci za pomoč strankam. Ponudniki središča za stik se lahko prijavijo za Microsoftovo certificiranje svojih rešitev za podporo strankam pri upravljanju pomembnih interakcij strank. Pridobite več informacij o programu certificiranja in določenih rešitvah v okviru tega certificiranja – postopek certificiranja bo za številne rešitve dokončan v začetku leta 2021.
- Zmogljivo klicanje: Za podporo najbolj nujnih pogovorov v primeru izpada storitve lahko uporabniki z novo napravo z najnujnejšimi funkcijami za podružnico (SBA) opravljajo in sprejemajo klice prek omrežja PSTN tudi v primeru izpada omrežja. Naprava SBA bo ta mesec na voljo v predogledu za dobavitelje s potrdilom za mejne krmilnike sej (SBC), s čimer se SBC-ji lahko povežejo z odjemalcem za Teams, če odjemalec ne more stopiti v stik z omrežjem za Microsoftovo klicanje.
- Povratni klic prenesenega klica: S prenosi klicev lahko povežete ustrezne ljudi, vendar morajo ostati klici med tem postopkom povezani, če želite zagotoviti odlično izkušnjo za klicatelja. Uporabniki Teamsov so lahko zdaj med prenosom pomembnega klica brez skrbi, da ta ne bo prekinjen, če oseba na drugi strani klica ni dosegljiva. Če prejemnik prenesenega klica ne sprejme tega klica, je izveden povratni klic osebe, ki je opravila prenos.
Ostanite povezani s portfeljem visokokakovostnih naprav
Teams zagotavlja odlično integrirano izkušnjo programskega telefona v prenosnih in namiznih napravah, zmogljive možnosti strojne opreme pa omogočajo izbiro ustrezne fizične končne točke za različne potrebe. Na voljo so možnosti za vsakega uporabnika in vse potrebe klicanja – od cenovno ugodnih telefonov in tradicionalnih namiznih telefonov ter videotelefonov do zaslonov Teams. Z velikim veseljem vam predstavljamo nove načine, kako lahko s tem ekosistemom naprav ostanete povezani, ne glede na to, kje delate.
- Zasloni Teams: S pametno spremljevalno napravo, kot je zaslon Teams, lahko povsem preoblikujete način dela, ne glede na to, ali delate oddaljeno ali pa v pisarni. Zasloni Teams – nova izkušnja, na voljo v pogledu Thinksmart za Lenovo – integrirajo Cortano za prostoročno storilnost, uporabljajo umetno inteligenco za ohranjanje produktivnosti in organiziranosti ter zagotavljajo namensko napravo za potrebe sodelovanja v aplikaciji Teams. Več informacij.
- Cenovno ugodni telefoni: Ker želimo, da organizacije izkoristijo vse zmogljivosti Klicanja za Teams za čim več uporabnikov, bomo v sodelovanju z zaupanja vrednima partnerjema Yealink in AudioCodes v začetku leta 2021 na tržišče lansirali cenovno ugodne telefone. Te naprave se izvorno integrirajo z aplikacijo Teams za telefone ter zagotavljajo uporabo osnovnih zmogljivosti aplikacije Teams.
- Naprava kot storitev: Nova ponudba naprave Teams kot storitve omogoča prilagodljiva mesečna plačila, zaradi česar lahko uporabnikom lažje zagotovite naprave, ki jih potrebujejo, po ugodnih cenah. Pomaknite se na spletno mesto Naprava kot storitev, kjer lahko dodate naprave v voziček in že v nekaj minutah pošljete svoje naročilo. Ta storitev je trenutno na voljo v ZDA, razpoložljivost za dodatne regije pa bomo uvedli v letu 2021.
Izboljšajte storilnost v sodelovanju s partnerji
Naš ekosistem partnerjev za Teams se je močno povečal in imamo več kot 300 specializiranih partnerjev s storitvami klicanja za Microsoft Teams, kar je 100 odstotno povečanje v zadnjem letu. Ti partnerji pomagajo našim strankam z različnimi storitvami in rešitvami, vključno z neposrednim usmerjanjem kot storitvijo, uvajanjem, napravami, upravljanimi storitvami, nadzorom omrežja in poročanjem. Primer takšnih partnerjev so podjetje Continuant, dobitnik nagrade Partner of the Year, ter finalisti Enabling Technologies, Communicativ in Orange Business Services.
Nenehna zavezanost klicanju
Te inovacije so primer naše nenehne zavezanosti podpori spontanega sodelovanja in osebnih povezav, ki jih omogočajo glasovne storitve. Počaščeni smo, ker smo bili imenovani za vodilno podjetje v letu 2020 v Gartnerjevem magičnem kvadrantu za poenoteno poročanje kot storitev. Še naprej se bomo prizadevali, da bo aplikacija Teams ohranila mesto najbolj zaupanja vredne in zanesljive rešitve za glasovne storitve. Vsi potrebujemo celovit način za povezovanje s sodelavci ter strankami in s temi zmogljivostmi lahko zdaj obnovite osebne povezave ter upravljate najnujnejše klice za vsa področja organizacije. Preberite, kako podjetja Accenture, Australia Catholic University, ENGIE in Tony’s Chocolonely uporabljajo Klicanje za Teams za ohranjanje povezanosti.
Vse te odlične zmogljivosti, ki bodo na voljo v Klicanju za Teams, lahko uvedete v Klicanje za Teams že v nekaj tednih in ne v mesecih ali letih. Dober primer je podjetje Lumen (prej imenovano CenturyLink), ki je Klicanje uvedlo globalno za več kot 40.000 uporabnikov v le štirih tednih. Za več informacij se lahko obrnete tudi na ekipo za račun ali pa si ogledate spodnje povezave z dodatnimi podatki in navodili.
- Več informacij o Klicanju za Teams najdete na spletni strani Klicanja za Microsoft Teams.
- Začnite uporabljati aplikacijo Teams brezplačno.
- Pridobite navodila in vire za hiter začetek uporabe Klicanja za Teams s programom FastTrack.
1 Harvard Business Review, »Type Less, Talk More« (5. oktober 2020)
