Uporaba umetne inteligence za majhno podjetje

V znanstvenofantastičnih knjigah in filmih nastopajo stroji, ki so pametnejši od ljudi. Ti pametni roboti in računalniki, ki jih poganja umetna inteligenca (UI) so blagoslov ali prekletstvo. 

UI je zdaj sestavni del resničnosti, saj je že v uporabi v naših vsakdanjih življenjih. Velika podjetja izkoriščajo prednosti, ki jih zagotavlja. 

Kaj pa majhna podjetja? Ali lahko igra vlogo v vašem podjetju? Ali je UI primerna za vaše majhno podjetje? 

UI in strojno učenje za majhno podjetje 

Kaj je UI? 

Nek predmet ima UI, če lahko obdela informacije brez organskih možganov. To ni živo bitje, vendar lahko razvrsti informacije zaradi strojnega učenja. 

Kaj je strojno učenje? 

Strojno učenje je postopek učenja naprave, kako naj se odzove ma določeno vrsto podatkov. To je sprva enostaven postopek, ki pa postane kompleksen, ko dodate več informacij. 

Kako lahko z UI optimiziram svoje majhno podjetje? 

Denimo, da ste lastnik cvetličarne, ki ima tudi svoje spletno mesto. Če stranka na vašem spletnemu mestu išče »rdeče cvetje«, naučite spletno mesto, kako naj se odzove. Naučite ga lahko, da stranki prikaže vrtnice, tulipane in gerbere.  

Kaj pa v primeru praznikov? V novembru ali decembru ga lahko naučite, da strankam prikaže tudi božične zvezde, šlumbergere in božične lilije. Naučite ga lahko tudi, da stranki prikaže, da izdelujete božične venčke po naročilu.  

Naprava ne ve ničesar, dokler je ne programirate z ustreznimi informacijami. Naprava ne razmišlja, ampak se odziva na izjave »kaj če« ali »kaj če ne«. 

Kako razmišlja UI

Programiranje UI »razmišlja« tako: 

Če stranka želi rdeče cvetje, ji prikažite vrtnice, tulipane in gerbere? Ali je december oziroma november? Če je, ji prikažite izdelke, ki jih ponujate za praznik. Če ni, ji ne prikažite nobenega cvetja več. 

V kompleksnejši UI se izvaja več izračunov »kaj če« in »kaj če ne«. Če napravi s sistemom GPS naročite, naj vam prikaže najhitrejšo pot do lokacije, hitro preišče mnogo virov podatkov. Ali boste naleteli na gost promet, težavne cestne razmere ali zastoje, povezane z vremenom, če se odločite za vožnjo po glavni ulici? 

GPS vpraša druge umetne inteligence, kot so državne zbirke podatkov za prevoz in viri informacij o vremenu, kaj vedo o tem. Tudi ta mesta se odzovejo na podlagi informacij »kaj če« in »kaj če ne«, ki jih zbirajo. 

Te umetne inteligence uporabljajo kamere, ki prikazujejo hitrost prometa na glavni ulici, zato lahko vašemu sistemu GPS sporočijo hitrost prometa. Vaš GPS nato primerja hitrost prometa na glavni ulici in drugih ulicah. 

Ne glede na to, kako zapleteni se vam zdijo rezultati, so še vedno rezultat izjave »kaj če«, naredi to, ter »kaj če ne«, naredi tisto. 

Priporočamo, da si zapomnite to, in ta tema se vam ne bo več zdela tako zastrašujoča. 

Ali naprave razmišljajo? 

Naprave lahko nekatere vire podatkov obdelajo hitreje kot ljudje, vendar pa so še vedno odvisne od ljudi, saj jih morajo naučiti, kako naj obdelajo podatke. 

Naprave ne razmišljajo same, čeprav se zdi, da delajo prav to. 

Katera orodja umetne inteligence so najboljša za majhna podjetja? 

UI ponuja veliko aplikacij ter lahko zagotavlja podporo za kibernetsko varnost, trženje odnosov s strankami (CRM) in zagotavljanje storitev strankam. 

Programska oprema za kibernetsko varnost 

Varnostna podjetja vsak dan odkrijejo nove grožnje za podatke podjetij in potrošnikov. 

Vaši poslovni partnerji vas lahko izpostavijo digitalnim grožnjam, tudi če ste lastnik nizkotehnološkega podjetja. Podatke svojih strank so med drugim ogrozile tako banke, agencije, ki poročajo o kreditni sposobnosti, kot tudi največji trgovci na drobno. 

Kibernetska varnost, podprta z umetno inteligenco, lahko zagotovi boljšo zaščito kot druge vrste programov. Varnostni programi, ki uporabljajo UI, se ne ukvarjajo z grožnjami po izgubah, ampak so pozorni na nenavadne dejavnosti, zato lahko predčasno preprečijo napade ali vas opozorijo na njih. 

Umetna inteligenca je lahko pozorna tudi na nepravilnosti v drugih sistemih, kot sta zaloga in računovodstvo. V njih lahko zazna znake nezakonite dejavnosti. 

Z nenavadno dejavnostjo so lahko prepoznane tudi priložnosti. 

UI v podjetju, ki prodaja material za vodovodne instalacije, zazna nenavadno naročilo. Zakaj je dekorater naročil kovinske cevi in prirobnice v vrednosti 1000 €? To skrivnost lahko enostavno razrešite tako, da pokličete dekoraterja. 

Dekorater iz cevi očitno izdeluje moderne industrijske omare s policami in montažna ogrodja za razsvetljavo.  

Podjetje, ki prodaja material za vodovodne instalacije, lahko zdaj svoje izdelke začne tržiti povsem novi skupini kupcev. Ko ustrezno spozna to novo skupino kupcev, se lahko v družabnih omrežjih pohvali, kako sodobno je. Poleg tega lahko svojim oboževalcem ponudi načrte električne razsvetljave ali videoposnetke z navodili. 

Programska oprema CRM 

Programska oprema lahko podrobneje spozna vaše stranke. Z vsakim naročilom se lahko seznani z njihovimi potrebami in načinom komunikacije z vašim podjetjem. 

Podjetje, ki prodaja material za vodovodne instalacije in uporablja programsko opremo, ugotovi, da Janez iz podjetja Zadovoljni vodoinštalaterji vsake tri mesece naroči cevi in lepilo za cevi, zato mu 2,5 meseca po zadnjem nakupu ponudi kupon za naslednje naročilo cevi in lepila.. 

Podjetje se lahko na osnovni ravni zahvali Janezu, da posluje z njimi, in mu pokaže, da je seznanjeno z njegovimi zahtevami. 

CRM lahko Janezu pošlje tudi informacije o novih izdelkih, ki so primerni za njegovo podjetje. 

Interaktivna podpora strankam 

UI lahko pomaga strankam tako, da: 

  • jim zagotavlja pomoč zunaj delovnega časa ter 24 ur na dan in 7 dni v tednu in
  • govori z njimi. 
  • Telefonski sistemi lahko uporabljajo glasove umetne inteligence za odgovarjanje na ustna vprašanja strank. Spletna mesta majhnih podjetij lahko uporabljajo bote za klepet za pogovor s strankami. 
  • Vedno več potrošnikov uporablja glasovno iskanje v svojih prenosnih napravah. Glasovni odgovorni so idealni za mobilne potrošnike. 
  • Predvidevanje zahtev potrošnika. 
  • UI lahko odgovori na vprašanja, preden ga stranka sploh zastavi. Če stranka išče strani z navodili za odpravljanje težav, jo lahko UI preusmeri na strani z dodatnimi viri pomoči. 
  • Ugotavljanje, je potrebna človeška pomoč. 
  • Umetne inteligence odgovarjajo na splošna vprašanja. Če odgovor ni ustrezen, lahko za to stranko zahtevajo pomoč človeka. Tak odziv je učinkovitejši tako za podjetje kot tudi za stranko.’
  • Natančnost. 
  • Umetne inteligence ne prenašajo številk in ne ugibajo. Če jih programirate s točnimi informacijami, bodo posredovale iste informacije. 

Kako umetna inteligenca in podatki dodajajo vrednost podjetju? 

  • UI lahko uporabi vaše podatke, da spozna vaše stranke 
  • UI sčasoma postane pametnejša v zvezi z vašimi strankami 
  • UI vas lahko opozori na grožnje in nepravilnosti 

Več informacij o umetni inteligenci najdete v: 

Začnite uporabljati Microsoft 365

To je Office, ki ga poznate, skupaj z orodji, ki omogočajo boljše sodelovanje, tako da lahko naredite več – kadar koli in kjer koli.

Kupite zdaj
Sorodna vsebina
Poslovna tehnologija

Shramba v oblaku in strežniki na mestu uporabe: 9 stvari, na katere morate biti pozorni

Preberite več
Poslovna tehnologija

Izkoristite vse prednosti videokonferenc

Preberite več
Poslovna tehnologija

Brezplačna skupna raba zaslonov je enostavna, toda ali jo uporabljate pravilno?

Preberite več
Poslovna tehnologija

Nudenje telefonskih zdravstvenih storitev pacientom v času, ko je to potrebno

Preberite več

Poslovni vpogledi in zamisli ne vključujejo strokovnih člankov o davkih in finančnem svetovanju. Za dodatne informacije se obrnite na davčnega ali finančnega svetovalca.