Pogosta vprašanja
- Windows
- Kakšna je razlika med 32-bitno in 64-bitno različico sistema Windows?
Izraza 32-bitni in 64-bitni se nanašata na to, kako procesor računalnika (imenovan tudi CPE) obdeluje informacije. 64-bitna različica sistema Windows bolj učinkovito obdeluje velike količine bralno-pisalnega pomnilnika (RAM-a) od 32-bitnega sistema. V vseh napravah se ne more izvajati 64-bitnih različic sistema Windows.
- Kako vem, ali se v mojem računalniku lahko izvaja 64-bitna različica sistema Windows?
Če imate nameščen operacijski sistem Windows, odprite Raziskovalca ali Ta računalnik.
- V podoknu za krmarjenje z desno miškino tipko kliknite Ta računalnik ali Računalnik in izberite Lastnosti.
- Na zaslonu z informacijami o sistemu poiščite vnos o vrsti sistema. Ta vam pove, katero vrsto procesorja uporablja vaš računalnik.
Če nimate nameščenega operacijskega sistema, poglejte v dokumentacijo, ki ste jo dobili z računalnikom. Večina proizvajalcev računalnikov in procesorjev na svojih spletnih straneh zagotavlja tudi informacije o procesorski zmogljivosti.
Za druge možnosti in več informacij o sistemu Windows 7 obiščite pogosta vprašanja o 32-btni in 64-bitni različici sistema Windows 7 ali prenesite in zaženite brezplačen program Svetovalec za nadgradnjo na Windows 7.
- Kje najdem svoj ključ izdelka za Windows?
Windows 8.1 in Windows 10
Ključ izdelka je v embalaži izdelka, na strani s potrdilom ali strani za potrditev naročila ali v potrditveni e-pošti, ki potrjuje, da ste kupili Windows. Če ste kupili digitalno kopijo v Trgovini Microsoft, lahko najdete svoj ključ izdelka v svojem računu pod možnostjo Digitalna vsebina.
Windows 7
Ključ izdelka je v embalaži, v kateri ste dobili Windows DVD, na DVD-ju, na potrdilu ali strani za potrditev naročila ali v potrditveni e-pošti, ki potrjuje, da ste kupili Windows. Če ste kupili digitalno kopijo v Trgovini Microsoft, lahko najdete svoj ključ izdelka v svojem računu pod možnostjo Digitalna vsebina.
Izdelki Academic
Vaš ključ izdelka je na potrditveni strani nakupa ali v razdelku z zgodovino naročil v storitvi WebStore, kjer ste naročili programsko opremo.
Naprave, ki imajo vnaprej nameščen sistem Windows
Pred uporabo kopij operacijskega sistema, ki jih prenesete s tega mesta za namestitev, ponovno namestitev ali obnovitev v napravah z vnaprej nameščenimi operacijskimi sistemi, se pri proizvajalcu ali prodajalcu naprave pozanimajte za prilagojene gonilnike in programe, ki jih imate v računalniku. Uporaba operacijskih sistemov, ki jih kopirate s tega mesta in uporabite za namestitev, ponovno namestitev ali obnovitev, lahko razveljavi vašo pogodbo o podpori s proizvajalcem ali prodajalcem vaše naprave. Vsi gonilniki ali programi, ki jih je namestil proizvajalec ali prodajalec naprave, se lahko med namestitvijo odstranijo.
Windows 8.1 in 10: Ključ izdelka je lahko vgrajen na matično ploščo ali pa je na nalepki s potrdilom o pristnosti na dnu naprave.
Windows 7: Pri napravah, ki so imele vnaprej nameščen sistem Windows 7, je ključ izdelka lahko na nalepki s potrdilom o pristnosti na dnu naprave.
Za več informacij o ključih izdelka sistema Windows in originalnih Microsoftovih izdelkih glejte mesto Kaj je ključ izdelka in Kako vem.
- Svoj izvod sistema Windows sem kupil prek univerze. Ali ga lahko prenesem s tega mesta?
Da, vendar potrebujete svoj ključ izdelka. Pojdite na stran za prenos Izdelki Academic in izberite svojo različico sistema Windows.
- Videti je, da moj ključ izdelka Windows 7 ni pravi. Kaj je narobe?
Najpogostejša težava je, da uporabniki uporabijo ključ za izdelek, ki ga mesto trenutno ne podpira, npr. ključ za nadgradnjo, ključ MSDN, ključe izdelkov za vnaprej nameščene nosilce podatkov ali ključ za izdajo Enterprise. Za dostop do izdelkov MSDN ali izdaje Enterprise obiščite portal MSDN ali storitveno središče za količinsko licenciranje. Orodja na mestu trenutno ne podpirajo nadgradenj in vnaprej naloženih nosilcev podatkov.
Če menite, da imate veljaven ključ izdelka in se napaka še vedno pojavlja, se obrnite na podporo.
- Ne vidim izdaje sistema Windows 8.1 ali Windows 10, ki jo iščem. Kje naj še preverim?
Če iščete izdelke MSDN ali izdaje Enterprise, obiščite portal MSDN ali storitveno središče za količinsko licenciranje.
- Z orodjem za ustvarjanje nosilcev podatkov sem ustvaril nosilec, kaj pa zdaj?
Ko ustvarite namestitveni nosilec podatkov, naredite nekaj od spodaj navedenega, da namestite Windows:
- Pomnilniški ključek USB priključite v računalnik, v katerega želite namestiti Windows, ga poiščite v Raziskovalcu in nato odprite datoteko setup.exe. Sledite navodilom v namestitvenem postopku.
- Če je računalnik nastavljen tako, da se zažene s pogona USB, priključite pomnilniški ključek USB v računalnik, v katerega želite namestiti Windows, ga znova zaženite in sledite navodilom v namestitvenem postopku.
- Če je računalnik nastavljen tako, da se zažene s pogona DVD, vstavite DVD v računalnik, ga znova zaženite in sledite navodilom v namestitvenem postopku.
- Prenesel sem datoteko ISO, kaj pa zdaj?
Z datoteko ISO lahko ustvarite zagonski nosilec podatkov za namestitev ali obnovitev. Če odprete datoteko LSO, izberete možnost Namestitev in sledite navodilom, lahko tudi namestite Windows v svojo trenutno napravo.
Če želite ustvariti zagonski nosilec podatkov, na primer zagonski disk USB ali DVD, potrebujete programsko opremo za zapisovanje ali nameščanje ISO. Priporočamo, da vedno uporabljate prazen USB ali prazen DVD, ker se pri ustvarjanju zagonskega posnetka lahko vsebina izbriše.
Če ustvarjate nosilec podatkov v računalniku s sistemom Windows 8.1, lahko z desno miškino tipko kliknete datoteko ISO in izberete bodisi »Vpni« za namestitev slike v trenutno napravo ali disk USB bodisi izberete »Zapis slike plošče«, da zapišete DVD (za to potrebujete zapisovalnik DVD-jev in prazen DVD).
Če ustvarjate DVD v računalniku s sistemom Windows 7, lahko z desno miškino tipko kliknete datoteko ISO in izberete bodisi »Zapis slike plošče« bodisi »Odpri z« in nato »Zapisovalnik sistema Windows za zapisovanje slikovnih plošč«, da zapišete DVD (za to potrebujete zapisovalnik DVD-jev in prazen DVD). Ta DVD lahko uporabite za namestitev in je zagonski.
Če ustvarjate nosilec podatkov v računalniku s sistemom Windows 7, boste morda potrebovali ločeno programsko opremo za zapisovanje ali vpenjanje, na primer Windows 7 USB/DVD Download Tool. Pred uporabo tega orodja preberite informacije in navodila. Prav tako lahko z desno miškino tipko kliknete datoteko ISO in izberete »Zapis slike plošče«, da zapišete DVD (za to potrebujete zapisovalnik DVD-jev in prazen DVD).
Če želite raziskati še druge možnosti, lahko obiščete Microsoftovo skupnost.
Če želite uporabiti zagonski nosilec podatkov, poskrbite, da je naprava, v katero nameščate, nastavljena za zagon z USB-ja ali DVD-ja. Nato priključite USB ali vstavite DVD, znova zaženite (reboot) napravo in sledite navodilom v namestitvenem postopku.
- Ali je nosilec podatkov zagonski?
Nosilci podatkov s tega spletnega mesta se lahko uporabljajo za ustvarjanje zagonskih diskov USB in DVD-jev, ki vam omogočajo dostop do orodij za obnovitev.
- Ali lahko uporabim nosilce podatkov s tega spletnega mesta za prenos in namestitev, če je bil Windows že nameščen v mojo napravo?
Pred uporabo kopij operacijskega sistema, ki jih prenesete s tega mesta in uporabite za namestitev, ponovno namestitev ali obnovitev v napravah z vnaprej nameščenimi operacijskimi sistemi, se pri proizvajalcu ali prodajalcu naprave pozanimajte za prilagojene gonilnike in programe, ki jih imate v računalniku. Uporaba operacijskih sistemov, ki jih kopirate s tega mesta in uporabite za namestitev, ponovno namestitev ali obnovitev, lahko razveljavi vašo pogodbo o podpori s proizvajalcem ali prodajalcem vaše naprave. Vsi gonilniki ali programi, ki jih je namestil proizvajalec ali prodajalec naprave, se lahko odstranijo med namestitvijo.
- Razumem tveganje. Se bodo mediji s tega spletnega mesta pravilno namestili v napravo, v kateri je bil operacijski sistem že nameščen?
Vnaprej nameščena sistema Windows 8.x in Windows 10: Medije s tega spletnega mesta lahko prenesete in v vašo napravo bodo pravilno nameščeni. V večini primerov program med namestitvijo ne bo od vas zahteval ključa izdelka, ker je ključ izdelka vdelan na matično ploščo. Vendar pa naprava po namestitvi NE bo vsebovala posebnih gonilnikov in programske opreme, ki jih je tja namestil proizvajalec. *Če morate med namestitvijo vnesti ključ izdelka, glejte vprašanje Kje najdem svoj ključ izdelka za Windows? zgoraj.
Vnaprej nameščen sistem Windows 7: Priporočamo, da se za podporo obrnete na proizvajalca naprave.
- Moja naprava nima sistema Windows (npr. Apple), a želim, da se v njej izvaja Windows. Kje dobim nosilce podatkov?
Prenesete lahko kopijo datoteke ISO sistema Windows, ki jo lahko uporabljate z napravami brez sistema Windows. Na povezavah za Windows 10, Windows 8.1 ali Windows 7 ISO so možnosti prenosa, ki so najboljše za naprave brez sistema Windows.
- Windows 7 sem kupil prek spletnega mesta. Trgovec mi je povedal, da imam ključ izdelka »proizvajalca osebnih računalnikov«. Zakaj to ne deluje?
Na spletnem mestu trenutno niso na voljo vsi izdelki z oznako »za proizvajalca osebnih računalnikov« za Windows 7. Kmalu jih bomo dodali še več, zaenkrat pa predlagamo, da se obrnete na podporo.
- Imam napravo Mac in ko kliknem »Prenesite orodje zdaj«, dobim sporočilo o napaki. Kaj je narobe?
Orodje za ustvarjanje nosilcev podatkov (gumb »Prenesite orodje zdaj«) ne deluje v napravah Mac. Še vedno pa lahko prenesete datoteko ISO z eno od teh možnosti: Windows 8.1 ali Windows 10. Tako boste imeli spletno možnost prenosa, ki bi morala delovati v večini brskalnikov.
- Kakšna je razlika med 32-bitno in 64-bitno različico sistema Windows?
- Office
- Kaj je ključ izdelka?
Ključ izdelka je 25-mestna koda, ki je priložena izdelku sistema Microsoft Office. S ključem izdelka namestite in aktivirate izdelek sistema Office v računalniku.
- Kje najdem ključ izdelka za Office?
Ključ izdelka vsebuje 25 znakov, najdete pa ga na različnih mestih, odvisno od tega, kako ste kupili izdelek sistema Office.
- Če ste Office kupili na tradicionalnem disku, je ključ izdelka v paketu na nalepki na kartici nasproti ovitka disk na levi strani škatle z DVD-jem.
- Če ste kupili kartico s ključem izdelka za Office, je ključ izdelka v paketu na nalepki na kartici na levi strani škatle.
- Če ključa izdelka ni v paketu, si oglejte navodila v škatli.
- Če ste Office kupili in ga prenesli v spletu, je ključe izdelka na potrditveni strani in/ali e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli ob prenosu programske opreme.
- Če ste kupili nov računalnik z vnaprej nameščenim sistemom Office, je izdelovalec računalnika priložil škatlo z nosilcem podatkov ali kartico z identifikatorjem Microsoftovega izdelka, na kateri je ključ izdelka. Ključ izdelka je na potrdilu o pristnosti.
- Če potrebujete dodatno pomoč pri iskanju ključa izdelka, si oglejte te vire:
- Kako dolgo traja prenos?
Časi prenosa se razlikujejo glede na lokacijo, hitrost internetne povezave in velikost izdelka sistema Office, ki ga prenašate. Priporočamo, da datoteke prenesete le prek širokopasovnih povezav visoke hitrosti.
- Kam naj prenesem datoteko?
Priporočamo, da datoteko prenesete na namizje, da jo boste lahko preprosto našli in začeli namestitev. Datoteko lahko prenesete na poljubno mesto, vendar pa si morate zapomniti mesto, kamor ste jo shranili, in ime datoteke. Datoteke, ki jo presnete, ne preimenujte, saj lahko v nasprotnem primeru pride do težav pri namestitvi.
- Kaj se zgodi po prenosu?
Po dokončanem prenosu poiščite mesto, kamor ste shranili datoteko, in dvokliknite novo ikono, da začnete namestitev.
- Pri prenosu prihaja do težav. Kaj lahko še naredim?
Nekateri preprečevalniki pojavnih oken in požarni zidovi ter strežniki proxy lahko onemogočijo komunikacijo s strežnikom. Če uporabljate te vrste programov, jih morate onemogočiti. Preverite, ali v računalniku uporabljate katerega koli od spodaj navedenih izdelkov, in jih onemogočite, po končanem postopku pa jih ne pozabite znova vklopiti:
Požarni zid – ti preprečujejo prenose s spletnih mest, ki niso odobrena.
Protivirusni programi – ti poskusijo preprečiti prenos ali pregledajo datoteko za prenos. Datoteka za prenos se lahko zaradi tega poškoduje.
Nadzorniki prenosov – programi, kot so GoZilla! in NetZip, niso združljivi z našim strežnikom, zato včasih preprečijo ali ustavijo prenose.
Ohranjevalniki zaslona – v nekaterih primerih lahko ohranjevalniki zaslona ovirajo postopek prenosa. Če imate ohranjevalnik zaslona, ki se zažene med prenosom, ga začasno onemogočite, dokler prenos ni dokončan.Če potrebujete pomoč pri onemogočanju katerega koli od navedenih izdelkov, se obrnite na tehnično podporo pri izdelovalcu.
- Kaj naj naredim, če se prenos ustavi ali prekine, preden je dokončan?
Če se povezava med prenosom datotek v spletnem brskalniku prekine, znova vzpostavite povezavo z internetom in poskusite znova začeti prenos.
- Potrebujem več informacij o nameščanju sistema Office.
Kliknite spodnje povezave za informacije o namestitvi izdelkov sistema Office
- Kako aktiviram izdelke sistema office?
Kliknite spodnje povezave za informacije o aktiviranju izdelkov sistema Office
- Kako pridobim podporo?
Office 2007: Če pride do težav, poskusite poiskati pomoč v spletni pomoči ali med odgovori v skupnosti uporabnikov sistema. Se želite pogovoriti z osebo? Answer Desk je osebna podpora, s katero boste dobili odgovore na vsa vprašanja.
Office 2010: Če pride do težav, poskusite poiskati pomoč v spletni pomoči ali med odgovori v skupnosti uporabnikov sistema Office. Se želite pogovoriti z osebo? Answer Desk je osebna podpora, s katero boste dobili odgovore na vsa vprašanja.
Office for Mac 2011: Če pride do težav, poskusite poiskati pomoč v spletni pomoči ali med odgovori v skupnosti uporabnikov sistema Office. Se želite pogovoriti z osebo? Answer Desk je osebna podpora, s katero boste dobili odgovore na vsa vprašanja.
- Ali lahko kupim nosilec podatkov z varnostno kopijo izdelkov sistema Office 2010?
Nosilci podatkov z varnostno kopijo za izdelke sistema Office 2010 niso več na voljo. Ustvarite lahko svoj nosilec podatkov z varnostno kopijo tako, da jo prenesete v zunanjo na pravo za shranjevanje (USB) ali DVD.
- Kako najdem ključ izdelka, ki je bil shranjen na prejšnjem spletnem mestu za prenos Officea?
Če ste shranili ključ izdelka na prejšnjo različico spletnega mesta za prenos Officea in ga ne najdete na način, na katerega ste pridobili Office, preverite e-poštni nabiralnik. Če ste prenesli Office 2010 ali Office 2007, ste ob prvi nastavitvi računa prejeli e-poštno sporočilo s ključem izdelka. E-poštno sporočilo je bilo poslano iz domene trymicrosoftoffice.com. Če ste prenesli Office za Mac 2011, lahko za stik s podporo uporabite podatke na strani s pogostimi vprašanji v razdelku Kako pridobim podporo? Navesti boste morali e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za vpis na spletno mesto za prenos, ter podatke o izdelku in nakupu.
- Kaj je ključ izdelka?