Šta sam naučila tokom 10 godina rada u marketinškoj agenciji

Ove godine će moja marketinška agencija proslaviti deseti rođendan. Volela bih da mogu da se vratim u vreme i saopštim sebi ono što ću vam sada ispričati! 

Ali, hajde da se za početak u mislima vratimo na 2009. Zemlja je prolazila kroz najveću recesiju još od vremena Velike depresije, a ja sam završavala studije. Naoružana diplomom master studija iz „Komunikacije i tehnologije u organizaciji“, nisam imala novca (ili “kapitala,” kako sam vremenom počela da ga zovem), nisam imala mrežu ljudi oko sebe i tržište rada je doživljavalo pad.

Takve su bile prilike kada sam zasnovala svoju marketinšku agenciju, Zen Media. Volela sam marketing, ali nisam imala nikakvo iskustvo sa rukovodećim pozicijama. Jasno se sećam kako sam razgovarala sa klijentom na samom početku poslovanja i da me je on pitao: „Kakav vam je rok plaćanja?“.

Nikada nisam čula ovu frazu ranije, tako da sam ga stavila na čekanje da bih se kapitala kod svoje prve zaposlene. Ona mi se nasmejala i rekla mi da to znači: „Kada želimo da nam plate?“

Odgovor je: juče. 

Uvidela sam da mada sam razumela digitalni marketing i marketing uopšteno, morala sam da saznam više o upravljanju kompanijom. Nisam imala pojma kako da vodim knjige, ljudske resurse ili upravljam projektima. 

Od tada je moja agencija porasla od 0 dolara osnivačkog kapitala (dobro, zapravo je bilo 1500 dolara) pa do milion dolara prihoda samo tokom prve tri godine. Bela kuća i Ujedinjene nacije su me uvrstili u 100 najboljih preduzetnika u SAD. To nije tako loše za klinku koja je zasnovala firmu sa 22 godine! 

Dakle, evo šta sam naučila. 

1. lekcija: oslonite se na svoje snage

Ovo sam ukrala iz priručnika za pripremu SAT tasta. Kada se spremate za SAT, kažu vam da ćete ostvariti najbolji mogući rezultat ako se oslonite na oblasti koje vam dobro idu, a da se ne fokusirate u tolikoj meri na slabe tačke. Tek je prošlo nekoliko godina od kada sam završila srednju školu kada sam napravila agenciju, tako da sam primenila ovaj savet u svom poslovanju. 

Mogla sam da provedem godine učeći o vođenju poslovnih knjiga i ljudskim resursima, ali bih i dalje samo zagrebala površinu. Dakle, od samog početka sam delegirala zadatke koje nisam umela da uradim eksternim kompanijama, tako da sam sačuvala za sebe zadatke u vezi sa mojim najvećim snagama, kao što su marketing, digitalni marketing, PR, marketing preko društvenih mreža. 

 Ovde možemo da izvučemo nekoliko pouka: 

  • Budite dovoljno realistični da spoznate područja u kojima se dobro snalazite i fokusirajte se na negovanje i primenu najvažnijih snaga. 
  • Naučite da prepoznate talentovane kandidate koji poseduju snage i veštine koje vi nemate. 
  • Oformite raznovrstan i dobro zaokružen tim, a zatim ih osnažite i dajte im poverenje da ulože svoje snage u područja kojima vi niste baš vični. 
  • Negujte kulturu međusobnog učenja, tako da podjednako nastojite da nešto naučite od svog tima i da oni zauzvrat nešto nauče od vas. Ovaj koncept jedan je od najboljih načina da se podstakne rast, ne samo vaše kompanije , već i  u samoj kompaniji .

2. lekcija: investirajte u dugoročne ciljeve

Firma bez klijenata je samo hobi. 

Nijedna kompanija ne može da funkcioniše u dugoročnom smislu bez solidne baze klijenata koji kontinuirano kupuju vaše proizvode. Bez obzira na to da li radite na sledećoj najpopularnijoj aplikaciji u Silikonskoj dolini ili ste otvorili poslastičarnicu u centru grada, potrebni su vam ljudi koji su spremni da plate vaše usluge i da vam se vraćaju upravo zbog njih! 

Kad sam zasnovala marketinšku agenciju, nisam imala nikakvu mrežu niti kontakte, ama baš ništa. Obično kada neko zasnuje uslužno preduzeće kao što je agencija za konsalting ili marketing, već poseduju iskustvo u nekoj korporaciji i ima obilje kontakata (tu ulogu je danas preuzeo LinkedIn). Ja to nisam imala. Ali, znala sam da treba da uradim sledeće da bih našla klijente:

  • Trebalo je da steknem njihovo poverenje.
  • Trebalo je da im ponudim toliku vrednost da bi prosto bili ludi da odbiju moju ponudu! 

U današnjem biznisu je najteže održati relevantnost. Sećam se da sam pričala sa profesorom u prvim danima svoje agencije i da sam mu spomenula nešto kao: „I nemam neku naročitu konkurenciju“. Sećate se da su društvene mreže TEK počinjale da se pojavljuju i da većina ljudi nije ni čula za Twitter. Profesor me je pogledao, nasmejao se i rekao mi: „Gđice Hajder, pa i sam bog ima konkurenciju“.

Da, čula sam ga. Nije bitno da li mislite da ste vi ili vaša kompanija posebni, jer vaši potencijalni klijenti uvek imaju izbora. Vaš posao je da ih naterate da vas odaberu i da vam se uvek vraćaju. 

U mom slučaju, dosta sam se posvetila ostvarivanju veze sa publikom. Pitala sam svoje potencijalne klijente šta im je najvažnije i onda sam to detaljno razmatrala u dnevnim objavama na blogu. Da bih prikupila e-adrese, kreirala sam besplatnu e-knjigu ekskluzivno za svoje pretplatnike. Koristila sam tu listu e-adresa za slanje nedeljnog biltena u kojem sam pisala o najnovijim trendovima i strategijama u branši. 

Takođe sam koristila društvene mreže da stupim u neposredan kontakt sa publikom, odgovarala sam na svaki mogući dobijeni komentar ili tvit. I dalje to radim! Znala sam da moram da POSTUPAM onako kako sam govorila. 

Postala sam studija slučaja u vezi sa prednošću kreiranja sadržaja koji dodaje vrednost. Mnogi su me pitali zašto nisam jurila materijalnu dobit, a ja sam im odgovarala da sam želela da dugo ostanem u igri! 

Drugim rečima, nisam se fokusirala striktno na razmenu dobara i usluga za brzo zarađen novac. Želela sam da izgradim odnose pune poverenja, a to je značilo da sam morala da budem veoma velikodušna kada sam kreirala vrednost.

Ako razvijate popularne aplikacije, možda biste mogli da svima ponudite besplatnu verziju tako da neki od tih korisnika vremenom počnu da plaćaju vaše proizvode. U svetu softvera to se naziva „freemium“.” 

Nemojte samo da me shvatite pogrešno. Ne kažem da treba uvek da zasipate ljude besplatnim sadržajima i da će vaša kompanija magično porasti. Poenta je da se poverenje teško stiče kada ste u ranim fazama poslovanja, tako da morate da se pomučite da biste ga zaradili. To podrazumeva određene strateške žrtve, na primer, besplatne e-knjige ili besplatne verzije aplikacije kojima dokazujete vrednost vaše kompanije potencijalnim klijentima. 

3. lekcija: iskoristite tehnologiju da biste ostvarili uspeh u prodaji

Kada imate pet klijenata, možete svima da im posvetite podjednaku pažnju, ali kako vaša kompanija raste, takva vrsta usluge više nije održiva. Ali evo o čemu se radi – mada lična pažnja ne može da ide u korak sa rastom (ipak, vi ste samo jedna osoba), personalizacija može da se prilagođava. 

Personalizacija se odnosi na mogućnost predviđanja i reagovanja na potrebe klijenata na posebno prilagođen način, a često i u realnom vremenu. Ovde je važna uloga tehnologije. 

Na primer, recimo da vam klijenti redovno postavljaju istih desetak pitanja. Možete da napravite bot za razmenu poruka (takozvani automatizovani pomoćnik) koji će da komunicira umesto vas kako bi klijenti dobili trenutne odgovore na pitanja i ostvarili digitalnu interakciju sa vašim brendom. 

Ova praktična tehnologija vam omogućava da održite personalizovanu uslugu i uspostavite više tačaka kontakta, bez obzira na to da li se radi o e-pošti, angažovanju na društvenim mrežama, programima lojalnosti, POS tačkama, upitnicima za klijente i tako dalje. 

Nemojte da zaboravite na ulogu tehnologije kada je reč o „internim klijentima“, tj. vašem timu. Tim kompanije Zen Media koji radi daljinski živi po celoj zemlji, a tehnologija nam omogućava da komunicirano, kreativno sarađujemo, ostvarujemo sinhronizovanu interakciju sa klijentima i uspešno se prilagođavamo. 

 Bez obzira na to da li ste B2C ili B2B kompanija, dosledno korisničko iskustvo u više tačaka kontakta je neophodno za razvoj poslovanja. Putovanje klijenta je sve složenije, pa tako vaša publika zahteva ponovljenu i neprekidnu izloženost vašem brendu kako bi doneli odluku o kupovini u vašu korist. 

Budući da naši klijenti (kako oni eksterni, tako i interni) sve više postaju „orijentisani na digitalnu sferu“ u pogledu interakcija, ovo nije moguće bez tehnologije. Jedan od razloga što smo uspeli da se prilagodimo jeste to što sam rano uvidela tu činjenicu.

Budite istrajni na svom putovanju

Nije nimalo lako zasnovati i razvijati kompaniju, kao što sam uradila sa Zen Media. Nemojte da vas zavaraju glamur „direktorke Amazonke“ ili objave sa društvenih mreža. Uspeh preko noći se gradi godinama. Nije seksi kada spominjete konformnu kamatnu stopu, ali ona je istinski značajna za poslovanje. 

 Međutim, nagrade su vredne toga, tako da je mnogo lakše uživati u preduzetničkom putovanju uz lekcije onih koji su uspešno stigli na odredište. 

Evo mojih ključnih pouka nakon prvih deset godina poslovanja:

  • Oslonite se na svoje snage, oformite raznovrstan tim i negujte kulturu međusobnog učenja da biste pospešili rast kompanije i rast u samoj kompaniji 
  • Investirajte u dugoročne ciljeve uz sadržaj sa dodatom vrednošću da bise uspostavili odnose pune poverenja i sjajnu reputaciju. 
  • Iskoristite tehnologiju da biste prilagodili poslovanje i pri tome obezbeđujte dosledno i personalizovano iskustvo u svim tačkama kontakta sa klijentima i unapređujte saradnju među članovima tima. 

Preduzetnička avantura nikada nije predvidljiva niti monotona. Dok se vaša kompanija razvija i raste, savršeno je normalno da imate bolje i lošije dane, izazovne prepreke i poteškoće koje deluju nesavladivo. Nemojte da vas ovo previše obeshrabri. Važno je da ostanete na zacrtanom putu, da učite i evoluirate u pokretu, da znate da niste sami i da je samo putovanje znatno bitnije nego odredište.

Prvi koraci uz Microsoft 365

To je Office koji poznajete uz dodatne alatke koje vam pomažu da unapredite saradnju kako biste mogli da obavite više posla – bilo kada, bilo gde.

Kupite odmah
Srodan sadržaj
Poslovni saveti

5 razloga za konsolidujte aplikacije u oblaku

Pročitajte više
Poslovni saveti

Kako zamućenje pozadine i virtuelne pozadine održavaju fokus na vama

Pročitajte više
Poslovni saveti

Preuzimanje kontrole nad e-poštom pomoću 4 trika

Pročitajte više

Poslovni uvidi i ideje ne obuhvataju profesionalne poreze ili finansijske savete. Trebalo bi da se obratite vlastitom poreskom ili finansijskom stručnjaku da biste porazgovarali o ovoj situaciji.