Zašto je usvajanje korisnika je važno za sve primene objedinjene komunikacije

Žena se smeši pred Surface uređajem dok radi u kancelariji

Bler Plezant, Microsoft gost–pisac

Načelo „Ako ga izgradite, ljudi će doći“ funkcioniše kada su u pitanju tereni za bejzbol, ali nažalost ne i kada se radi o primeni tehnologija za objedinjene komunikacije.

Bilo da je u pitanju osnovna funkcionalnost objedinjenih komunikacija (UC) ili aplikacije za timski rad, usvajanje kod krajnjih korisnika je ključ za uspešnu primenu. Kada je u pitanju UC, fokusiranje na upotrebu i usvajanje vodi većem uspehu nego fokusiranje samo na to kako da tehnologija funkcioniše.

Objedinjene komunikacije se u okviru UCStrategies definišu kao „komunikacije integrisane radi optimizacije poslovnih procesa“ i obuhvataju integraciju alatki za komunikaciju u realnom vremenu i onu koja nije u realnom vremenu, kao što su glasovne i trenutne poruke i audio/veb/video konferencije, sa jedinstvenim objedinjenim interfejsom koji povećava produktivnost radnika. Novije ponude za timski rad obuhvataju ćaskanje ili poruke, deljenje sadržaja i trajne prostore za bolju komunikaciju i saradnju virtuelnih timova.

Kako da podstaknete korišćenje i usvajanje novih alatki za poslovnu komunikaciju da biste maksimalno iskoristili ulaganje u UC? Evo nekih saveta za prve korake u strategiji usvajanja korisnika.

  1. Počnite sa timom za sponzorstvo koji obuhvata vlasnike preduzeća, IT i telekomunikacione menadžere i uzorkom krajnjih korisnika, od predstavnika prodaje do administratora. Što ih pre uključite u proces planiranja – to bolje.
  2. Zatim, organizujte namensku kupovinu od vrha. Direktori najvišeg, ali i drugih nivoa, mogu da postave primer i podstaknu usvajanje kod ostatka preduzeća tako što će koristiti timski rad, video i druge funkcionalnost UC za internu komunikaciju.
  1. Izdvojite „iskusne korisnike“ koji će raditi u prilog UC rešenja i pomagati ostalima da uvide vrednost i pogodnosti ovih alatki. Oni mogu da doprinesu povećanoj upotrebi i širenju UCC alatki.
  2. Izgradite atmosferu uzbuđenja i sprovedite interni marketing pre primene rešenja. To može da bude podjednako jednostavno kao kačenje postera po kancelarijama ili praktične demonstracije tokom kojih ljudi mogu da isprobaju proizvode.
  3. Obuka, obuka, obuka. Obuka krajnjih korisnika je verovatno najvažniji deo strategije usvajanja korisnika. Obuka obuhvata i „kako“ i „zašto“. Fokusirajte se na to zašto treba da se koriste različite funkcije i mogućnosti, kao i na to zašto korisnici treba da koriste UC rešenje i koje će pogodnosti time dobiti. Kada radnici uvide kakvu vrednost UCC predstavlja za njihovu produktivnost, lakše će integrisati rešenje u svoje svakodnevne navike.
  4. Fokusirajte se na upravljanje promenama. UC ne podrazumeva samo tehnologiju – za većinu ljudi to je sasvim nov način rada. Na primer, korišćenje alatki za timski rad može da predstavlja problem radnicima kojima je prijatnije da rade izolovano nego u saradnji sa članovima tima.

Uspešna UCC primena koja pruža očekivane pogodnosti i povraćaj ulaganja zavisi od toga da li će radnici koristiti i usvojiti alatke i tehnologiju. Ako ih implementirate, ljudi će doći – ali imajte strategiju koja će obezbediti usvajanje!

Nezavisni industrijski analitičar sa više od 18 godina iskustva pruža uvide sa tržišta i analize za klijente krajnje korisnike i dobavljače. Bler Plezent je često viđen govornik i učesnik na industrijskim konferencijama, vebinarima, podkastovima i drugim događajima na temu razvoja tržišta objedinjenih komunikacija i kontakt centara.

Blerove blogove i članke možete da pogledate na http://www.ucstrategies.com, kao i tvitove na Twitter nalogu @blairplez

Prvi koraci uz Microsoft 365

To je Office koji poznajete uz dodatne alatke koje vam pomažu da unapredite saradnju kako biste mogli da obavite više posla – bilo kada, bilo gde.

Kupite odmah
Srodan sadržaj
Manage my business

Poznavanje ROI za učešće na sastancima na mreži

Pročitajte više
Manage my business

Vodič menadžera projekta za planiranje savršenog projekta

Pročitajte više

Poslovni uvidi i ideje ne obuhvataju profesionalne poreze ili finansijske savete. Trebalo bi da se obratite vlastitom poreskom ili finansijskom stručnjaku da biste porazgovarali o ovoj situaciji.