Solución de problemas de correo electrónico

Si tiene problemas para trabajar con la aplicación Correo o con Outlook en su tablet Surface, intente con estas soluciones.

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

Cosas para revisar primero

En primer lugar, asegúrate de tener instaladas las actualizaciones más recientes de la aplicación Correo, Windows y Surface.

Las aplicaciones de la Tienda Windows las actualizan periódicamente sus publicadores y las actualizaciones se descargan e instalan en forma automática en cuanto se encuentran disponibles.

Para verificar actualizaciones de aplicaciones de forma manual:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Tienda.
Paso 2:  Seleccione la Imagen de cuenta imagen de cuenta en la esquina superior derecha y seleccione Descargas.
Paso 3:  Seleccione Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones de la aplicación disponibles, se descargarán e instalarán de forma automática.

Para comprobar si hay actualizaciones para Windows y Surface, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

No puedo encontrar la aplicación Correo

Si quitó el ícono de la aplicación Correo de la pantalla de Inicio, puede anclarlo allí otra vez. Procedimiento:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Todas las aplicaciones.
Paso 2:  En la lista de aplicaciones, toque y mantenga presionada la aplicación Correo (o haga clic derecho sobre ella) para seleccionarla y seleccione Anclar a inicio.

Si desinstaló la aplicación Correo, puede volver a instalarla desde la Tienda Windows. Para obtener más información sobre cómo instalar aplicaciones, consulte Instalar y desinstalar aplicaciones en Surface.

Para obtener más ayuda, consulte Búsqueda de todas sus aplicaciones y programas.

Quiero usar Outlook pero no lo puedo encontrar en mi Surface

Para conocer más sobre sus opciones para usar Outlook en Surface Pro o Surface 3, consulte Instalar y usar Microsoft Office en Surface Pro y Surface 3.

Para aprender cómo comenzar con Outlook, consulte Tareas básicas en Outlook 2013.

No puedo ver mis mensajes nuevos en la aplicación Correo

Si no puede ver los mensajes nuevos de una cuenta de correo electrónico, primero intente sincronizar la cuenta de forma manual.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  En la parte superior de la pantalla, al lado del nombre de la cuenta, seleccione Sincronizar ícono de Sincronizar correo electrónico.

Para cambiar la configuración de la cantidad de correo electrónico que se descarga:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  En la esquina inferior izquierda, seleccione Configuración > Cuentas y seleccione la cuenta que desea cambiar.
Paso 3:  En Descargar correo electrónico de, seleccione un plazo de tiempo, como El mes pasado.
Notas
  • Para ahorrar tiempo y espacio, la aplicación Correo no sincroniza todos las carpetas de forma automática. Debe seleccionar una carpeta para sincronizarla. Una vez seleccionada, esa carpeta se sincroniza con el mismo ritmo que su bandeja de entrada para esa cuenta.
  • Si la sincronización manual no resuelve el problema con su cuenta de correo de Outlook.com u otra cuenta de correo de Microsoft, consulte la página de estado de servicios de Microsoft para ver si hay problemas con los servicios de Outlook en ese momento. Si está usando otro tipo de cuenta de correo, como Gmail, consulte en su sitio web los problemas actuales con los servicios.

No puedo agregar ni eliminar una cuenta de correo

Para obtener información sobre cómo agregar cuentas de correo, consulte Configurar y usar correo electrónico.

Si desea eliminar una cuenta:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  En la esquina inferior izquierda, seleccione Configuración > Cuentas.
Paso 3:  Seleccione la cuenta que desea eliminar y seleccione Eliminar cuenta > Eliminar.
Nota
Si elimina la cuenta que utilizó para configurar el Correo, eliminará todas sus cuentas de Correo, Calendario y Personas. En lugar de borrar su cuenta, tal vez desee dejar de sincronizar el correo de la cuenta.

Me aparece un mensaje de error cuando intento agregar una cuenta

Si ve el mensaje de error "Esa dirección de correo electrónico o contraseña no funciona. Vuelva a revisarlas e intente de nuevo" cuando intenta agregar una nueva cuenta, es posible que la aplicación Correo esté intentando unir dos cuentas en lugar de configurar una como autorizada. Puede usar alias para arreglar este problema. Consulte Usar alias para agregar direcciones de correo electrónico a su cuenta para obtener más información sobre alias y los pasos para usarlos.

Tengo problemas con una cuenta de correo Exchange

Para obtener ayuda con la configuración de una cuenta de Microsoft Exchange y con la solución de problemas de conectividad, consulte Configurar su Office 365 u otro correo electrónico basado en Exchange en Outlook 2013.

Tengo problemas con una cuenta IMAP.

La aplicación Correo detecta automáticamente la mayoría de las configuraciones de la cuenta al introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Si su proveedor de correo electrónico utiliza el protocolo IMAP y la aplicación Correo no puede encontrar la configuración de su dirección de correo electrónico, siga estos pasos para configurar su cuenta manualmente para su cuenta IMAP.


Nota
Tal vez necesite contactar a su proveedor de cuenta de correo electrónico para obtener la configuración que necesita para agregar su cuenta de correo a la aplicación Correo.
Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  En la esquina inferior izquierda, seleccione Configuración > Cuentas > Agregar cuenta.
Paso 3:  Seleccione Otra cuenta > IMAP > Conectar.
Paso 4:  Especifique su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Conectar.
La aplicación Correo intentará determinar la configuración de tu cuenta de correo. Si la aplicación Correo no puede ubicar su cuenta, verá el mensaje "Todavía no podemos encontrar la configuración para email@address.com".

Se le solicitará que proporcione la siguiente información adicional:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Nombre del servidor de correo entrante (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo electrónico entrante (IMAP)
  • Nombre del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Nota
    Para obtener información sobre el servidor de correo, comuníquese con su proveedor de correo.

    Si Usar el mismo nombre de usuario y contraseña para enviar y recibir correo no está seleccionado, verá dos campos de texto adicionales – Nombre de usuario y Contraseña – para el servidor del correo saliente (SMTP).


Paso 5: Ingrese la información y seleccione Conectar.
Cuando la aplicación Correo encuentra su cuenta, la nueva cuenta se agregará a su lista de cuentas disponibles.

Gmail: No puedo agregar mi cuenta, ver mensajes nuevos ni sincronizar mi calendario.

Google aumentó sus medidas de seguridad para bloquear el acceso a las cuentas de Google después del 15 de julio de 2014 si dichas cuentas se configuran o sincronizan en aplicaciones y en dispositivos que usan la autenticación básica.

Si tiene problemas al agregar una cuenta de Gmail a Outlook, es posible que necesite habilitar la autenticación básica para su cuenta de Gmail. He aquí cómo:

Paso 1:  Inicie sesión en su cuenta de Gmail y vaya a la página Aplicaciones menos seguras de Google.
Paso 2:  Seleccione Activar.

Si su cuenta de Gmail ya no se sincroniza correctamente (los nuevos mensajes ya no aparecen en Correo) o si desea configurar o reparar su cuenta de Google en Surface, es posible que tenga que eliminar sus cuentas de Google existentes y conectarlas otra vez. A partir del 30 de enero de 2013, Google dejó de admitir las nuevas conexiones de EAS (Exchange ActiveSync) en algunos casos. Por este motivo, es posible que su calendario de Google no se sincronice con la aplicación Correo. Para obtener más información, consulte Cómo sincronizar los servicios de Google en Windows.

Tengo problemas con los archivos adjuntos, los mensajes, los calendarios o los contactos

Para obtener ayuda para utilizar y administrar las funciones de la aplicación Correo, como mensajes, calendarios, contactos o libretas de direcciones, consulte Configurar y usar correo en Surface.


Cosas para revisar primero

En primer lugar, asegúrate de tener instaladas las actualizaciones más recientes de la aplicación Correo, Windows y Surface.

Las aplicaciones de la Tienda Windows las actualizan periódicamente sus publicadores y las actualizaciones se descargan e instalan en forma automática en cuanto se encuentran disponibles.

Para verificar actualizaciones de aplicaciones de forma manual:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Tienda.
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración > Actualizaciones de aplicaciones > Buscar actualizaciones.
Paso 3:  Si hay actualizaciones de aplicaciones disponibles, seleccione Instalar.

Para comprobar si hay actualizaciones para Windows y Surface, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

No puedo encontrar ni cerrar la aplicación Correo

Si quitó el ícono de la aplicación Correo del Inicio, puedes anclarlo allí otra vez. Procedimiento:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Todas las aplicaciones.
Paso 2:  Toque y mantenga presionada la aplicación Correo (o haga clic derecho sobre ella) y seleccione Anclar a inicio.

Si desinstaló la aplicación Correo, puede volver a instalarla desde la Tienda Windows (el nombre de la aplicación es Correo, Calendario y Personas). Para obtener más información sobre cómo instalar aplicaciones, consulte Instalar y desinstalar aplicaciones en Surface.

Para obtener ayuda para cerrar aplicaciones, incluida la aplicación Correo, consulte Iniciar, buscar y cerrar aplicaciones en Surface.

Quiero usar Outlook pero no lo puedo encontrar en Surface

Outlook 2013 RT se incluye sin cargo en Surface 2 y los dispositivos Surface RT más nuevos. Si aún no está anclado a Inicio, puede anclarlo de nuevo.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Todas las aplicaciones > Microsoft Office 2013.
Paso 2:  Toque y mantenga presionado (o haga clic derecho) Outlook 2013 y seleccione Anclar a Inicio.

Para aprender cómo comenzar con Outlook, consulte Tareas básicas en Outlook 2013.

No puedo ver mis mensajes nuevos en la aplicación Correo

Si no puede ver los mensajes nuevos de una cuenta de correo electrónico, primero intente sincronizar la cuenta de forma manual.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  Deslice hacia abajo desde el borde superior de la pantalla y seleccione Más > Sincronización.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Nota
En forma predeterminada, la aplicación Correo solo guarda los mensajes de correo de su historial reciente. Aun así, se pueden encontrar mensajes antiguos al abrir el acceso a Buscar en Correo.

Para cambiar la configuración de la cantidad de correo electrónico que se descarga:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración > Cuentas y seleccione la cuenta que desea cambiar.
Paso 3:  En Descargar correo electrónico de, seleccione un plazo de tiempo, como El mes pasado.
Notas
  • Para ahorrar tiempo y espacio, la aplicación Correo no sincroniza todos las carpetas de forma automática. Debe seleccionar una carpeta para sincronizarla. Una vez seleccionada, esa carpeta se sincroniza con el mismo ritmo que su bandeja de entrada para esa cuenta.
  • Si la sincronización manual no resuelve el problema, consulta la página de estado de servicios de Microsoft para ver si hay problemas con los servicios de Outlook en ese momento.
  • Para obtener más información sobre la sincronización de cuentas y de carpetas individuales, consulte aplicación Correo para Windows.

No puedo agregar ni eliminar una cuenta de correo

Para obtener información sobre cómo agregar cuentas de correo, consulte Configurar y usar correo electrónico.

Si desea eliminar una cuenta:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Seleccione Cuentas.
Paso 4:  Seleccione la cuenta que desea eliminar y seleccione Eliminar cuenta o Eliminar todas las cuentas.
Nota
Si elimina la cuenta que utilizó para configurar el Correo, eliminará todas sus cuentas de Correo, Calendario y Personas. En lugar de borrar su cuenta, tal vez desee dejar de sincronizar el correo de la cuenta.

Me aparece un mensaje de error cuando intento agregar una cuenta

Si ve el mensaje de error "Esa dirección de correo o contraseña no funciona. Vuelva a revisarlas e intente de nuevo" cuando intenta agregar una nueva cuenta, es posible que la aplicación Correo esté intentando unir dos cuentas en lugar de configurar una como autorizada. Puede usar alias para arreglar este problema. Consulte Usar alias para agregar direcciones de correo a su cuenta para obtener más información sobre alias y los pasos para usarlos.

Tengo problemas con una cuenta de correo Exchange

Para obtener ayuda con la configuración de una cuenta de Microsoft Exchange y con la solución de problemas de conectividad, consulte Configurar su Office 365 u otro correo electrónico basado en Exchange en Outlook 2013.

No puedo agregar una cuenta de correo POP

La aplicación Correo no admite la adición de cuentas de correo que usan Protocolo de Oficina Postal (POP). Si su cuenta de correo usa POP y deseas acceder a ella desde Surface, consulta Usar cuentas de correo electrónico a través de POP.

Consejo
Otra solución es agregar la cuenta de electrónico POP a Outlook o Outlook RT en lugar de utilizar la aplicación Correo.

Tengo problemas con una cuenta IMAP.

La aplicación Correo detecta automáticamente la mayoría de las configuraciones de la cuenta al introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Si su proveedor de correo electrónico utiliza el protocolo IMAP y la aplicación Correo no puede encontrar la configuración de su dirección de correo electrónico, siga estos pasos para configurar su cuenta manualmente para su cuenta IMAP.


Nota
Tal vez necesite contactar a su proveedor de cuenta de correo electrónico para obtener la configuración que necesita para agregar su cuenta de correo electrónico a la aplicación Correo.
Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Correo.
Paso 2:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Seleccione Cuentas > Agregar una cuenta.
Paso 4:  Seleccione Otra cuenta > IMAP > Conectar.
Paso 5:  Especifique su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Conectar.
La aplicación Correo intentará determinar la configuración de tu cuenta de correo. Si la aplicación Correo no puede ubicar su cuenta, verá el mensaje "Todavía no podemos encontrar la configuración para email@address.com".

Se le solicitará que proporcione la siguiente información adicional:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Nombre del servidor de correo entrante (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo electrónico entrante (IMAP)
  • Nombre del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Nota
    Para obtener información sobre el servidor de correo, comuníquese con su proveedor de correo.

    Si Usar el mismo nombre de usuario y contraseña para enviar y recibir correo no está seleccionado, verá dos campos de texto adicionales – Nombre de usuario y Contraseña – para el servidor del correo saliente (SMTP).


Paso 6: Ingrese la información y seleccione Conectar.
Cuando la aplicación Correo encuentra su cuenta, la nueva cuenta se agregará a su lista de cuentas disponibles.

Gmail: No puedo agregar mi cuenta, ver mensajes nuevos ni sincronizar mi calendario.

Google aumentó sus medidas de seguridad para bloquear el acceso a las cuentas de Google después del 15 de julio de 2014 si dichas cuentas se configuran o sincronizan en aplicaciones y en dispositivos que usan la autenticación básica.

Si tiene problemas al agregar una cuenta de Gmail a Outlook, es posible que necesite habilitar la autenticación básica para su cuenta de Gmail. He aquí cómo:

Paso 1:  Inicie sesión en su cuenta de Gmail y vaya a la página Aplicaciones menos seguras de Google.
Paso 2:  Seleccione Activar.

Si tu cuenta de Gmail ya no se sincroniza correctamente (los nuevos mensajes ya no aparecen en Correo) o si deseas configurar o reparar tu cuenta de Google en Surface, es posible que tengas que eliminar tus cuentas de Google existentes y conectarlas otra vez.

A partir del 30 de enero de 2013, Google dejó de admitir las nuevas conexiones de EAS (Exchange ActiveSync) en algunos casos. Por este motivo, es posible que su calendario de Google no se sincronice con la aplicación Correo. Para obtener más información, consulte Cómo sincronizar servicios de Google con Windows.

Tengo problemas con los archivos adjuntos, los mensajes, los calendarios o los contactos

Para obtener ayuda para configurar o cambiar la aplicación predeterminada que se ejecuta cuando abre un archivo adjunto de correo, consulte Seleccionar las aplicaciones predeterminadas de Windows.

Para obtener ayuda para utilizar y administrar las funciones de la aplicación Correo, como mensajes, calendarios, contactos o libretas de direcciones, consulte Configurar y usar correo electrónico.


Cosas para revisar primero

En primer lugar, asegúrate de tener instaladas las actualizaciones más recientes de la aplicación Correo, Windows y Surface.

Las aplicaciones de la Tienda Windows las actualizan periódicamente sus publicadores y las actualizaciones se descargan e instalan automáticamente en cuanto se encuentran disponibles.

Para verificar actualizaciones de aplicaciones de forma manual:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Tienda.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Tienda).
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, toque o haga clic en Configuración y haga lo mismo en Actualizaciones de aplicaciones.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.
Paso 4:  Si hay actualizaciones de aplicaciones disponibles, toque o haga clic en Instalar.

Para comprobar si hay actualizaciones para Windows y Surface, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

No puedo encontrar ni cerrar la aplicación Correo

Si quitaste el ícono de la aplicación Correo de la pantalla Inicio, puedes anclarlo otra vez. Procedimiento:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, ingrese correo.
Paso 3:  Toque y mantenga presionada la aplicación Correo o haga clic derecho para seleccionarla y toque o haga clic en Anclar al Inicio.

Si desinstaló la aplicación Correo, puede volver a instalarla desde la Tienda Windows (el nombre de la aplicación es Correo, Calendario y Personas). Para obtener más información sobre cómo instalar aplicaciones, consulte Instalar y desinstalar aplicaciones en Surface.

Para obtener ayuda para cerrar aplicaciones, incluida la aplicación Correo, consulte Iniciar, buscar y cerrar aplicaciones en Surface.

Quiero usar Outlook pero no lo puedo encontrar en Surface

Para obtener más información sobre sus opciones para usar Outlook en Surface Pro o Surface 3, consulte Instalar y usar Microsoft Office en Surface Pro y Surface 3.

Para aprender cómo comenzar con Outlook, consulte Tareas básicas en Outlook 2013.

No puedo ver todos mis mensajes en la aplicación Correo

Si no puede ver los mensajes nuevos de una cuenta de correo electrónico, primero intente sincronizar la cuenta de forma manual.

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Correo).
Paso 2:  Deslícese desde el borde superior hacia abajo, toque o haga clic en Más y luego toque o haga clic en Sincronizar.
De forma predeterminada, la aplicación Correo guarda los mensajes de correo solo durante dos semanas. Aun así, se pueden encontrar mensajes antiguos al abrir el acceso a Buscar en Correo.

Para cambiar la configuración de la cantidad de correo electrónico que se descarga:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas y en la cuenta que desea cambiar.
Paso 4:  En Descargar correo electrónico de, seleccione un marco de tiempo, como El mes pasado.
Notas
  • Para ahorrar tiempo y espacio, la aplicación Correo no sincroniza todos las carpetas de forma automática. Debe tocar o hacer clic en una carpeta para sincronizarla. Una vez seleccionada, esa carpeta se sincroniza con el mismo ritmo que su bandeja de entrada para esa cuenta.
  • Si la sincronización manual no resuelve el problema, consulta la página de estado de servicios de Microsoft para ver si hay problemas con los servicios de Outlook en ese momento.
  • Para obtener más información sobre la sincronización de cuentas y de carpetas individuales, consulte aplicación Correo para Windows.

No puedo agregar ni eliminar una cuenta de correo

Para obtener información sobre cómo agregar cuentas de correo, consulte Configurar y usar correo electrónico.

Si desea eliminar una cuenta:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas.
Paso 4:  Toque o haga clic en la cuenta que desea eliminar y después en Eliminar cuenta o Eliminar todas las cuentas.

Si elimina la cuenta que utilizó para configurar el Correo, eliminará todas sus cuentas de Correo, Calendario y Personas. En lugar de borrar su cuenta, tal vez prefiera dejar de sincronizar el correo de la cuenta.

Me aparece un mensaje de error cuando intento agregar una cuenta

Si ve el mensaje de error "Esa dirección de correo electrónico o contraseña no funciona. Vuelva a revisarlas e intente de nuevo" cuando intenta agregar una nueva cuenta, es posible que la aplicación Correo esté intentando unir dos cuentas en lugar de configurar una como autorizada. Puede usar alias para arreglar este problema. Consulte Usar alias para agregar direcciones de correo electrónico a su cuenta para obtener más información sobre alias y los pasos para usarlos.

Tengo problemas con una cuenta de correo Exchange

Para obtener ayuda con la configuración de una cuenta de Microsoft Exchange y con la solución de problemas de conectividad, consulte Configurar su Office 365 u otro correo electrónico basado en Exchange en Outlook 2013.

No puedo agregar una cuenta de correo POP

La aplicación Correo no admite la adición de cuentas de correo que usan Protocolo de Oficina Postal (POP). Si su cuenta de correo usa POP y deseas acceder a ella desde Surface, consulta Usar cuentas de correo electrónico a través de POP.

Consejo
Otra solución es agregar la cuenta de electrónico POP a Outlook o Outlook RT en lugar de utilizar la aplicación Correo.

Tengo problemas con una cuenta IMAP.

La aplicación Correo detecta automáticamente la mayoría de las configuraciones de la cuenta al introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Si su proveedor de correo electrónico utiliza el protocolo IMAP y la aplicación Correo no puede encontrar la configuración de su dirección de correo electrónico, siga estos pasos para configurar su cuenta manualmente para su cuenta IMAP.


Nota
Tal vez necesite contactar a su proveedor de cuenta de correo electrónico para obtener la configuración que necesita para agregar su cuenta de correo electrónico a la aplicación Correo.
Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas y luego en Agregar una cuenta.
Paso 4:  Toque o haga clic en Otra cuenta, después en IMAP y luego en Conectar.
Paso 5:  Especifique su dirección de correo electrónico y contraseña y toque o haga clic en Conectar.
La aplicación Correo intentará determinar la configuración de tu cuenta de correo. Si la aplicación Correo no puede encontrar su cuenta, verá el siguiente mensaje:
"Todavía no podemos encontrar la configuración para email@address.com."

Se le solicitará que proporcione la siguiente información adicional:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Nombre del servidor de correo entrante (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo electrónico entrante (IMAP)
  • Nombre del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Si "Usar el mismo nombre de usuario y contraseña para enviar y recibir correo" no está seleccionado, verá dos campos de texto adicionales – Nombre de usuario y Contraseña – para el servidor del correo electrónico saliente (SMTP).


Paso 6: Ingresa la información y toca o haz clic en Conectar.
Cuando la aplicación Correo encuentra su cuenta, la nueva cuenta se agregará a su lista de cuentas disponibles.

Gmail: No puedo agregar mi cuenta, ver mensajes nuevos ni sincronizar mi calendario.

Google aumentó sus medidas de seguridad para bloquear el acceso a las cuentas de Google después del 15 de julio de 2014 si dichas cuentas se van a configurar o sincronizar en aplicaciones y en dispositivos que usan la autenticación básica.

Si tiene problemas al agregar una cuenta de Gmail a Outlook, es posible que necesite habilitar la autenticación básica para su cuenta de Gmail. He aquí cómo:

Paso 1:  Inicie sesión en su cuenta de Gmail y vaya a la página Aplicaciones menos seguras de Google.
Paso 2:  Seleccione Activar.

Si tu cuenta de Gmail ya no se sincroniza correctamente (los nuevos mensajes ya no aparecen en Correo) o si deseas configurar o reparar tu cuenta de Google en Surface, es posible que tengas que eliminar tus cuentas de Google existentes y conectarlas otra vez. Para obtener más información, consulte Cómo sincronizar servicios de Google con Windows.

A partir del 30 de enero de 2013, Google dejó de admitir las nuevas conexiones de EAS (Exchange ActiveSync) en algunos casos. Por este motivo, es posible que tu calendario de Google no se sincronice con la aplicación Correo.

Tengo problemas con los archivos adjuntos, los mensajes, los calendarios o los contactos

Para obtener ayuda para configurar o cambiar la aplicación predeterminada que se ejecuta cuando abre un archivo adjunto de correo, consulte Seleccionar las aplicaciones predeterminadas de Windows.

Para obtener ayuda para utilizar y administrar las funciones de la aplicación Correo, como mensajes, calendarios, contactos o libretas de direcciones, consulte Configurar y usar correo en Surface.


Cosas para revisar primero

En primer lugar, asegúrate de tener instaladas las actualizaciones más recientes de la aplicación Correo, Windows y Surface.

Las aplicaciones de la Tienda Windows las actualizan periódicamente sus publicadores y las actualizaciones se descargan e instalan en forma automática en cuanto se encuentran disponibles.

Para verificar actualizaciones de aplicaciones de forma manual:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Tienda.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Tienda).
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, toque o haga clic en Configuración y haga lo mismo en Actualizaciones de aplicaciones.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar actualizaciones.
Paso 4:  Si hay actualizaciones de aplicaciones disponibles, toque o haga clic en Instalar.

Para comprobar si hay actualizaciones para Windows y Surface, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

No puedo encontrar ni cerrar la aplicación Correo

Si quitaste el ícono de la aplicación Correo de la pantalla Inicio, puedes anclarlo otra vez. Procedimiento:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, ingrese correo.
Paso 3:  Toque y mantenga presionada la aplicación Correo o haga clic derecho para seleccionarla y toque o haga clic en Anclar al Inicio.

Si desinstaló la aplicación Correo, puede volver a instalarla desde la Tienda Windows (el nombre de la aplicación es Correo, Calendario y Personas). Para obtener más información sobre cómo instalar aplicaciones, consulte Instalar y desinstalar aplicaciones en Surface.

Para obtener ayuda para cerrar aplicaciones, incluida la aplicación Correo, consulte Iniciar, buscar y cerrar aplicaciones en Surface.

Quiero usar Outlook pero no lo puedo encontrar en Surface

Outlook 2013 RT se incluye sin costo como parte de Surface 2, así como en los dispositivos Surface RT más nuevos. Si aún no está anclado a su pantalla Inicio, puede anclarlo de nuevo.

Paso 1:  En la pantalla Inicio, deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, ingrese outlook.
Paso 3:  Toque y mantenga presionado Outlook 2013 o haga clic derecho para seleccionarlo y toque o haga clic en Anclar al Inicio.

Para obtener más información sobre sus opciones para usar Outlook en Surface Pro o Surface 3, consulte Instalar y usar Microsoft Office en Surface Pro y Surface 3.

Para aprender cómo comenzar con Outlook, consulte Tareas básicas en Outlook 2013.

No puedo ver todos mis mensajes en la aplicación Correo

Si no puede ver los mensajes nuevos de una cuenta de correo electrónico, primero intente sincronizar la cuenta de forma manual.

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Correo).
Paso 2:  Deslícese desde el borde superior hacia abajo, toque o haga clic en Más y luego toque o haga clic en Sincronizar.
De forma predeterminada, la aplicación Correo guarda los mensajes de correo solo durante dos semanas. Aun así, se pueden encontrar mensajes antiguos al abrir el acceso a Buscar en Correo.

Para cambiar la configuración de la cantidad de correo electrónico que se descarga:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas y en la cuenta que desea cambiar.
Paso 4:  En Descargar correo electrónico de, seleccione un marco de tiempo, como El mes pasado.
Notas
  • Para ahorrar tiempo y espacio, la aplicación Correo no sincroniza todos las carpetas de forma automática. Debe tocar o hacer clic en una carpeta para sincronizarla. Una vez seleccionada, esa carpeta se sincroniza con el mismo ritmo que su bandeja de entrada para esa cuenta.
  • Si la sincronización manual no resuelve el problema, consulta la página de estado de servicios de Microsoft para ver si hay problemas con los servicios de Outlook en ese momento.
  • Para obtener más información sobre la sincronización de cuentas y de carpetas individuales, consulte aplicación Correo para Windows.

No puedo agregar ni eliminar una cuenta de correo

Para obtener información sobre cómo agregar cuentas de correo, consulte Configurar y usar correo electrónico.

Si desea eliminar una cuenta:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas.
Paso 4:  Toque o haga clic en la cuenta que desea eliminar y después en Eliminar cuenta o Eliminar todas las cuentas.

Si elimina la cuenta que utilizó para configurar el Correo, eliminará todas sus cuentas de Correo, Calendario y Personas. En lugar de borrar su cuenta, tal vez prefiera dejar de sincronizar el correo de la cuenta.

Me aparece un mensaje de error cuando intento agregar una cuenta

Si ve el mensaje de error "Esa dirección de correo electrónico o contraseña no funciona. Vuelva a revisarlas e intente de nuevo" cuando intenta agregar una nueva cuenta, es posible que la aplicación Correo esté intentando unir dos cuentas en lugar de configurar una como autorizada. Puede usar alias para arreglar este problema. Consulte Usar alias para agregar direcciones de correo electrónico a su cuenta para obtener más información sobre alias y los pasos para usarlos.

Tengo problemas con una cuenta de correo Exchange

Para obtener ayuda con la configuración de una cuenta de Microsoft Exchange y con la solución de problemas de conectividad, consulte Configurar su Office 365 u otro correo electrónico basado en Exchange en Outlook 2013.

No puedo agregar una cuenta de correo POP

La aplicación Correo no admite la adición de cuentas de correo que usan Protocolo de Oficina Postal (POP). Si su cuenta de correo usa POP y deseas acceder a ella desde Surface, consulta Usar cuentas de correo electrónico a través de POP.

Consejo
Otra solución es agregar la cuenta de electrónico POP a Outlook o Outlook RT en lugar de utilizar la aplicación Correo.

Tengo problemas con una cuenta IMAP.

La aplicación Correo detecta automáticamente la mayoría de las configuraciones de la cuenta al introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Si su proveedor de correo electrónico utiliza el protocolo IMAP y la aplicación Correo no puede encontrar la configuración de su dirección de correo electrónico, siga estos pasos para configurar su cuenta manualmente para su cuenta IMAP.


Nota
Tal vez necesite contactar a su proveedor de cuenta de correo electrónico para obtener la configuración que necesita para agregar su cuenta de correo electrónico a la aplicación Correo.
Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Correo.
Paso 2:  Deslícese desde el borde derecho de la pantalla y toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cuentas y luego en Agregar una cuenta.
Paso 4:  Toque o haga clic en Otra cuenta, después en IMAP y luego en Conectar.
Paso 5:  Especifique su dirección de correo electrónico y contraseña y toque o haga clic en Conectar.
La aplicación Correo intentará determinar la configuración de tu cuenta de correo. Si la aplicación Correo no puede encontrar su cuenta, verá el siguiente mensaje:
"Todavía no podemos encontrar la configuración para email@address.com."

Se le solicitará que proporcione la siguiente información adicional:

  • Nombre de usuario
  • Contraseña
  • Nombre del servidor de correo entrante (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo electrónico entrante (IMAP)
  • Nombre del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Puerto del servidor de correo saliente (IMAP)
  • Si "Usar el mismo nombre de usuario y contraseña para enviar y recibir correo" no está seleccionado, verá dos campos de texto adicionales – Nombre de usuario y Contraseña – para el servidor del correo electrónico saliente (SMTP).


Paso 6: Ingresa la información y toca o haz clic en Conectar.
Cuando la aplicación Correo encuentra su cuenta, la nueva cuenta se agregará a su lista de cuentas disponibles.

Gmail: No puedo agregar mi cuenta, ver mensajes nuevos ni sincronizar mi calendario.

Google aumentó sus medidas de seguridad para bloquear el acceso a las cuentas de Google después del 15 de julio de 2014 si dichas cuentas se van a configurar o sincronizar en aplicaciones y en dispositivos que usan la autenticación básica.

Si tiene problemas al agregar una cuenta de Gmail a Outlook, es posible que necesite habilitar la autenticación básica para su cuenta de Gmail. He aquí cómo:

Paso 1:  Inicie sesión en su cuenta de Gmail y vaya a la página Aplicaciones menos seguras de Google.
Paso 2:  Seleccione Activar.

Si tu cuenta de Gmail ya no se sincroniza correctamente (los nuevos mensajes ya no aparecen en Correo) o si deseas configurar o reparar tu cuenta de Google en Surface, es posible que tengas que eliminar tus cuentas de Google existentes y conectarlas otra vez. Para obtener más información, consulte Cómo sincronizar servicios de Google con Windows.

A partir del 30 de enero de 2013, Google dejó de admitir las nuevas conexiones de EAS (Exchange ActiveSync) en algunos casos. Por este motivo, es posible que tu calendario de Google no se sincronice con la aplicación Correo.

Tengo problemas con los archivos adjuntos, los mensajes, los calendarios o los contactos

Para obtener ayuda para configurar o cambiar la aplicación predeterminada que se ejecuta cuando abre un archivo adjunto de correo, consulte Seleccionar las aplicaciones predeterminadas de Windows.

Para obtener ayuda para utilizar y administrar las funciones de la aplicación Correo, como mensajes, calendarios, contactos o libretas de direcciones, consulte Configurar y usar correo en Surface.


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