Solucionar problemas de sonido y de los accesorios de audio de Surface

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrese de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tiene dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulte: Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puede oír sonido a través de los altavoces de la tablet Surface, pero no de un accesorio, asegúrese de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intente usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Verifique que los cables que conectan la tableta a los accesorios estén enchufados de forma segura. Si la conexión es segura pero aún no puede escuchar desde el accesorio, intente utilizar diferentes cables.
  • Cierre todas las aplicaciones de audio, quite los cables de accesorio de su tableta y el accesorio, y luego vuelva a conectarlos.
  • Asegúrese de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con su tablet Surface. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de dispositivos Bluetooth.

Ajustar el volumen

Asegúrese de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presione el botón de volumen de su tablet Surface para subir o bajar el volumen.
  • Teclado. Si su Surface Typing Cover tiene teclas de volumen, presione las teclas para subir el volumen, bajarlo o silenciarlo.
  • Barra de tareas del escritorio. En la barra de tareas del escritorio, seleccione Altavoces ícono de altavoces y ajuste el control de volumen hacia arriba y hacia abajo.
  • Accesorios de audio. Ajuste el volumen en los audífonos, altavoces, teléfono u otro accesorio de audio, o en el software incluido con el accesorio. Para obtener más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, verifique la información que venía con el accesorio o vaya al sitio web del fabricante.
  • Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen un control de volumen dentro de la misma aplicación.
Notas
  • El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en su tablet Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, ingrese panel de control y, en los resultados de búsqueda, seleccione Panel de control.
Paso 2:  Seleccione Hardware y sonido > Sonido.
Paso 3:  Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el micrófono que desea y seleccione Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su Surface.
Paso 4:  Seleccione la pestaña Niveles. Podrá ver dos deslizadores:

  • Micrófono: Controla el volumen del micrófono
  • Amplificador de micrófono: Controla la fuerza de la señal de entrada del micrófono
Paso 5:  Ajuste los controles deslizantes hasta que su micrófono esté grabando a los niveles que desea.
Los niveles que usará variarán dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen modo de comenzar es configurar Micrófono a 50 y Amplificador de micrófono a +24.0 dB.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas con el sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Paso 3:  Seleccione las actualizaciones que quiera instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Instalar o actualizar los controladores de modo manual

Si Windows Update no puede encontrar un controlador para su accesorio de audio, es posible que haya un controlador disponible en el sitio web del fabricante de los accesorios.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 2.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 2:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda en la barra de tareas, ingrese panel de control y, en los resultados de búsqueda, seleccione Panel de control.
Paso 2:  Seleccione Hardware y sonido > Sonido.
Paso 3: 

Realice una o ambas opciones:

  • Seleccione la pestaña Reproducción, seleccione el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y después Establecer como predeterminado.
  • Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y seleccione Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Luego de seleccionar los dispositivos predeterminados, seleccione Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar problemas con el sonido:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Apagado con dos botones

Advertencia
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface esté totalmente apagada. Procedimiento:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Encender/Apagar > Apagar.
Si no puede apagar su tablet Surface de forma normal, presione y sostenga el botón Encender/Apagar durante 30 segundos.
Paso 2:  Después de que su tablet Surface se apaga, presione y mantenga presionada la tecla de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos. Luego presione y suelte el botón Encender/Apagar de nuevo para volver a encender su tableta Surface.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 6.

Solución 6: Restaurar o restablecer su tableta Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: Restaurar o restablecer su tablet Surface.

  • Restauración de Surface
    El restaurar Surface es una manera de deshacer los cambios que realizó recientemente en el sistema y que pueden estar causando problemas. La restauración de Surface puede modificar sus archivos personales y eliminar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Si restaurar su tableta Surface no resuelve el problema, restablézcala.

  • Restablecimiento de su tablet Surface
    Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Si desea conservar sus archivos personales, elija Conservar mis archivos durante el proceso de restablecimiento.
Nota
Si actualizó su Surface de Windows 8.1 a Windows 10, un restablecimiento reinstalará Windows 10. Sin embargo, si elige Restablecer configuraciones de fábrica durante el restablecimiento, la versión de Windows que venía instalada en la tablet se reinstalará.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tableta Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrese de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tiene dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulte: Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puede oír sonido a través de los altavoces de la tablet Surface, pero no de un accesorio, asegúrese de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intente usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Verifique que los cables que conectan la tableta a los accesorios estén enchufados de forma segura. Si la conexión es segura pero aún no puede escuchar desde el accesorio, intente utilizar diferentes cables.
  • Cierre todas las aplicaciones de audio, quite los cables de accesorio de su tableta y el accesorio, y luego vuelva a conectarlos.
  • Asegúrese de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con su tablet Surface. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de dispositivos Bluetooth.

Ajustar el volumen

Asegúrese de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presione el botón de volumen de su tablet Surface para subir o bajar el volumen.
  • Teclado. Si su Surface Typing Cover tiene teclas de volumen, presione las teclas para subir el volumen, bajarlo o silenciarlo.
  • Configuración. Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones. (Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración). Seleccione Volumen icono de Volumen y ajuste el control deslizante hacia arriba o hacia abajo. Para silenciar el sonido, seleccione Volumen icono de Volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la barra de tareas del escritorio, seleccione Altavoces ícono de altavoces y ajuste el control de volumen hacia arriba y hacia abajo.
  • Accesorios de audio. Ajuste el volumen en los audífonos, altavoces, teléfono u otro accesorio de audio, o en el software incluido con el accesorio. Para obtener más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, verifique la información que venía con el accesorio o vaya al sitio web del fabricante.
  • Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen un control de volumen dentro de la misma aplicación.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Buscar).
Paso 2: En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Sonido.
Paso 3:  Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el micrófono que desee y seleccione Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su tableta Surface.
Paso 4: Seleccione la pestaña Niveles. Un control deslizante para el Micrófono controla el volumen del micrófono.
Paso 5:  Ajuste el control deslizante hasta que su micrófono esté grabando al nivel que desea.
El nivel que usará variará dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de inicio es configurar el Micrófono en 50.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas de sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración.
Paso 2:  Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Buscar ahora.
Paso 3:  Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 4:  Seleccione las que quiera instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 2:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Sonido.
Paso 3: Realice una o ambas opciones:

  • Seleccione la pestaña Reproducción, seleccione el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y después Establecer como predeterminado.
  • Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y seleccione Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Luego de seleccionar los dispositivos predeterminados, seleccione Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar algunos problemas con el sonido de forma automática:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Actualizar o restablecer su tableta Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: Actualizar o restablecer su tablet Surface.

  • Actualización de su tablet Surface
    Al actualizar su tablet Surface, se reinstala Windows y se conservan sus archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en su tablet Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.
Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, una actualización reinstalará Windows 8.1 RT Update 3.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

  • Restablecimiento de su tablet Surface
    Si se restablece su tablet Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan sus archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en su tablet Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.
Nota
Si actualizó su Surface de Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, un restablecimiento reinstalará Windows RT 8.1. Deberá reinstalar Windows 8.1 RT Update 3.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tableta Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrese de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tiene dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulte: Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puede oír sonido a través de los altavoces de la tablet Surface, pero no de un accesorio, asegúrese de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intente usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Verifique que los cables que conectan la tablet a los accesorios estén enchufados de forma segura. Si la conexión es segura pero aún no puede escuchar desde el accesorio, intente utilizar diferentes cables.
  • Cierre todas las aplicaciones de audio, quite los cables de accesorio de su tablet y el accesorio, y luego vuelva a conectarlos.
  • Asegúrese de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con su tablet Surface. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de dispositivos Bluetooth.

Ajustar el volumen

Asegúrese de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presione el botón de volumen de su tablet Surface para subir o bajar el volumen.
  • Teclado. Si su cubierta con teclado para Surface tiene teclas de volumen, presione las teclas para subir el volumen, bajarlo o silenciarlo.
  • Configuración. Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración. (Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración). Toque o haga clic en Volumen icono de Volumen y ajuste el control deslizante hacia arriba o hacia abajo. Para silenciar el sonido, toque o haga clic en Volumen icono de Volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Escritorio y, en la barra de tareas del escritorio, toque o haga clic en Altavoces icono de Altavoces y ajuste el volumen hacia arriba o hacia abajo.
  • Accesorios de audio. Ajuste el volumen en los audífonos, altavoces, teléfono u otro accesorio de audio, o en el software incluido con el accesorio. Para obtener más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, verifique la información que venía con el accesorio o vaya al sitio web del fabricante.
  • Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen un control de volumen dentro de la misma aplicación.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3:  Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el micrófono que desea utilizar y en Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su Surface.
Paso 4: 

Toque o haga clic en la pestaña Niveles. Dependiendo de qué modelo de Surface tenga, verá uno o dos controles deslizantes:

  • Micrófono: Controla en volumen del micrófono
  • Amplificador de micrófono: Controla la fuerza de la señal del micrófono
Paso 5:  Ajuste los controles deslizantes hasta que su micrófono esté grabando a los niveles que desea.
Los niveles que usará variarán dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen modo de comenzar es configurar Micrófono a 50 y Amplificador de micrófono a +24.0 dB.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas con el sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4:  Elija las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Instalar o actualizar los controladores de modo manual

Si Windows 8.1 no puede encontrar un controlador para su accesorio de audio, es posible que haya un controlador disponible en el sitio web del fabricante de los accesorios.

Solución 2: Reiniciar su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 3:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3: 

Realice una o ambas opciones:

  • Toque o haga clic en la pestaña Reproducción, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
  • Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o un micrófono externo) y en Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Después de seleccionar los dispositivos predeterminados, toque o haga clic en Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar problemas con el sonido:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Apagado con dos botones

Advertencia
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface esté totalmente apagada. Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Apagar.
Si no puede apagar su tablet Surface de forma normal, presione y mantenga presionado el botón Encender/Apagar durante 30 segundos.
Paso 3:  Después de que su tablet Surface se apaga, presione y mantenga presionado el botón de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.

En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.

Paso 4:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos. Después presione y suelte el botón Encender/Apagar de nuevo para volver a encender su tablet Surface.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 6.

Solución 6: Restaurar, actualizar o restablecer Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: restaurar, actualizar o restablecer su Surface.

Restaure su tablet Surface

  • El restaurar Surface es una manera de deshacer los cambios que realizó recientemente en el sistema y que pueden estar causando problemas. La restauración de Surface puede modificar sus archivos personales y eliminar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Si restaurar su tablet Surface no resuelve el problema, actualícela.

Actualización de su tablet Surface

  • Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows 8 a Windows 8.1, la actualización reinstalará Windows 8. Puede reinstalar Windows 8.1 después de que finalice la actualización.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

  • Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows 8 a Windows 8.1, un restablecimiento reinstalará Windows 8. Puede reinstalar Windows 8.1 después de que finalice el restablecimiento.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tablet Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrese de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tiene dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulte: Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puede oír sonido a través de los altavoces de la tablet Surface, pero no de un accesorio, asegúrese de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intente usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Verifique que los cables que conectan la tablet a los accesorios estén enchufados de forma segura. Si la conexión es segura pero aún no puede escuchar desde el accesorio, intente utilizar diferentes cables.
  • Cierre todas las aplicaciones de audio, quite los cables de accesorio de su tablet y el accesorio, y luego vuelva a conectarlos.
  • Asegúrese de que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con su tablet Surface. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas de dispositivos Bluetooth.

Ajustar el volumen

Asegúrese de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presione el botón de volumen de su tablet Surface para subir o bajar el volumen.
  • Teclado. Si su cubierta con teclado para Surface tiene teclas de volumen, presione las teclas para subir el volumen, bajarlo o silenciarlo.
  • Configuración. Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración. (Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración). Toque o haga clic en Volumen icono de Volumen y ajuste el control deslizante hacia arriba o hacia abajo. Para silenciar el sonido, toque o haga clic en Volumen icono de Volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Escritorio y, en la barra de tareas del escritorio, toque o haga clic en Altavoces icono de Altavoces y ajuste el volumen hacia arriba o hacia abajo.
  • Accesorios de audio. Ajuste el volumen en los audífonos, altavoces, teléfono u otro accesorio de audio, o en el software incluido con el accesorio. Para obtener más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, verifique la información que venía con el accesorio o vaya al sitio web del fabricante.
  • Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen un control de volumen dentro de la misma aplicación.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3:  Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el micrófono que desee y en Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su tablet Surface.
Paso 4: 

Toque o haga clic en la pestaña Niveles. Un control deslizante para el Micrófono controla el volumen del micrófono.

Paso 5:  Ajuste el control deslizante hasta que su micrófono esté grabando al nivel que desea.
El nivel que usará variará dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de inicio es configurar el Micrófono en 50.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas con el sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4:  Toque o haga clic para seleccionar las que desea instalar y en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Solución 2: Reiniciar su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 3:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla y baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3: 

Realice una o ambas opciones:

  • Toque o haga clic en la pestaña Reproducción, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
  • Toque o haga clic en la pestaña Grabación, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o un micrófono externo) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Después de seleccionar los dispositivos predeterminados, toque o haga clic en Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar problemas con el sonido:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Actualizar o restablecer Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: Actualizar o restablecer su tablet Surface.

Actualización de su tablet Surface

  • Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.

Nota
Si actualizó su Surface de Windows RT a Windows RT 8.1, una actualización reinstalará Windows RT 8.1.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

  • Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows RT a Windows RT 8.1, un restablecimiento reinstala Windows RT. Puede reinstalar Windows RT 8.1 después de finalizar el restablecimiento.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tablet Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


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