Se aplica a

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

Restaurar o restablecer Surface

Si tienes problemas con tu dispositivo Surface, es posible que puedas solucionar rápidamente el problema restaurándola o restableciéndola.


¿Deberías restaurar o restablecer tu Surface?

Notas
  • Si olvidaste la contraseña, intenta recuperarla antes de realizar una restauración o restablecimiento del sistema. Para obtener más información, consulta Olvidé mi contraseña.
  • Si Surface se bloquea o deja de responder, prueba las soluciones disponibles en Windows deja de responder en Surface antes de restaurar o restablecer el sistema.

Si Surface no funciona con la velocidad o fiabilidad de antes, prueba una de estas opciones de recuperación. La siguiente tabla puede ayudarte a decidir cuál usar.

Problema
Prueba lo siguiente
Surface no funciona correctamente y recientemente instalaste una app, controlador o actualización.
Restaurar desde un punto de restauración del sistema
Surface no funciona correctamente y hace tiempo que instalaste algo nuevo. O bien intentaste restaurarla y no se solucionó el problema.
Restablecer Surface
Deseas volver a instalar el sistema operativo anterior.
Volver a la versión anterior de Windows
Windows no se inicia y creaste una unidad de recuperación.
Usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows

Restaurar desde un punto de restauración del sistema

Con esta opción, Surface vuelve a un punto anterior en el tiempo, llamado punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan cuando instalas una nueva app, controlador o actualización de Windows, o cuando creas un punto de restauración manualmente. La restauración no afecta a los archivos personales, pero quita las aplicaciones, los controladores y las actualizaciones que se hubieran instalado después de crear el punto de restauración.

Paso 1: Mantén presionado Inicio (o haz clic con el botón derecho en él) Logotipo de Windows y selecciona Panel de control.
Paso 2: En el cuadro de búsqueda de la esquina superior derecha, escribe recuperación.
Paso 3: Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema > Siguiente.
Paso 4: Elige el punto de restauración relacionado con la app, controlador o actualización que tiene problemas y selecciona Siguiente > Finalizar.

¿No hay puntos de restauración?

Si no hay puntos de restauración, prueba a restablecer Surface para solucionar el problema. Consulta Restablecer Surface a continuación.

Luego, asegúrate de activar la protección del sistema. Así es cómo se hace:

Paso 1: Mantén presionado Inicio (o haz clic con el botón derecho en él) Logotipo de Windows y selecciona Panel de control.
Paso 2: En el cuadro de búsqueda de la esquina superior derecha, escribe recuperación.
Paso 3: Selecciona Recuperación > Configurar Restaurar sistema > Configurar.
Paso 4: Asegúrate de seleccionar Activar protección del sistema.

¿No puedes iniciar sesión en Windows?

Nota
Si olvidaste tu contraseña, intenta recuperarla antes de realizar una restauración del sistema. Para obtener más información, consulta Olvidé mi contraseña.

Si no puedes iniciar sesión en Windows, es posible que puedas restaurar el sistema en el Entorno de recuperación de Windows. Esta es la manera de hacerlo:

Paso 1:En la pantalla de inicio de sesión de Windows, selecciona Inicio/Apagado Icono de inicio/apagado.
Paso 2:Mantén presionada las teclas Mayús y Alt, y selecciona Reiniciar.
Paso 3:En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo.
Paso 4:Selecciona Opciones avanzadas > Restauración del sistema.
Paso 5:Si se te solicita una clave de recuperación, escríbela.
Paso 6:Elige el sistema operativo de destino y selecciona Siguiente.
Paso 7:Selecciona un punto de restauración.
Paso 8:Selecciona Siguiente > Finalizar.
Paso 9:Cuando se te pregunte si quieres continuar, selecciona .

Después de ejecutar la restauración del sistema, deberías poder iniciar Windows.

¿No puedes iniciar Windows?

Si no puedes iniciar Windows, es posible que puedas restaurar el sistema en el Entorno de recuperación de Windows. Así es cómo se hace:

Paso 1: Inicia Surface desde una unidad de recuperación USB. Inserta una unidad USB de inicio en el puerto USB de Surface y mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.
Para obtener más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB. Si no dispones de una unidad de recuperación USB, consulta Descargar una imagen de recuperación para Surface.
Nota
Para que funcione correctamente, la unidad de recuperación USB debe tener el formato FAT32 (no NTFS).
Paso 2: Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que desees.
Paso 3: Selecciona Solucionar problemas > Opciones avanzadas > Restaurar sistema.
Paso 4: Si se te solicita una clave de recuperación, escríbela.
Paso 5:

Elige el sistema operativo de destino y selecciona Siguiente.

Paso 6:

Elige un punto de restauración.

Paso 7:

Selecciona Siguiente > Finalizar.

Paso 8:

Cuando se te pregunte si quieres continuar, selecciona .

Después de ejecutar la restauración del sistema, deberías poder iniciar Windows.

Restablecer Surface

El restablecimiento permite elegir si deseas conservar los archivos o quitarlos y, a continuación, se vuelve a instalar Windows. Así es cómo se hace:

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
Paso 2: En Restablecer este PC, selecciona Empezar y elige una opción.
Opción
Función
Mantener mis archivos
Windows 10 se reinstala, pero se conservan tus archivos personales y las aplicaciones que venían instaladas en tu PC. Se quitan:
  • los cambios que has realizado en la configuración;
  • las aplicaciones y controladores que has instalado.
Quitar todo
Se reinstala Windows 10 y las aplicaciones que venían instaladas en tu PC. Se quitan:
  • Los archivos personales;
  • los cambios que has realizado en la configuración;
  • las aplicaciones y controladores que has instalado.
Si tienes previsto donar, reciclar o vender tu Surface o enviarla para que te la reemplacen, usa la opción de limpiar por completo la unidad. La operación puede tardar una o dos horas, pero permite que a otras personas les resulte más complicado recuperar archivos que has quitado.
Restaurar la configuración de fábrica
Esta acción reinstala la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Se quitan:
  • Los archivos personales;
  • los cambios que has realizado en la configuración;
  • las aplicaciones y controladores que has instalado.
Esta opción no está disponible en todos los dispositivos.
Nota
Si restableces Surface dentro del plazo de un mes desde la actualización a Windows 10, no podrás volver a la versión anterior de Windows.

¿No puedes iniciar sesión en Windows?

Nota
Si olvidaste tu contraseña, intenta recuperarla antes de realizar un restablecimiento. Para obtener más información, consulta Olvidé mi contraseña.

Si no puedes iniciar sesión en Windows, es posible que puedas restaurar el sistema en el Entorno de recuperación de Windows. Esta es la manera de hacerlo:

Paso 1:En la pantalla de inicio de sesión de Windows, selecciona Inicio/Apagado Icono de inicio/apagado.
Paso 2:Mantén presionada las teclas Mayús y Alt, y selecciona Reiniciar.
Paso 3:En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Restablecer este equipo.
Paso 4:Selecciona Restablecer este PC.
Paso 5:Selecciona Mantener mis archivos o Quitar todo.

¿No puedes iniciar Windows?

Si no puedes iniciar Windows, es posible que puedas restaurar el sistema en el Entorno de recuperación de Windows. Así es cómo se hace:

Paso 1: Inicia Surface desde una unidad de recuperación USB. Inserta una unidad USB de inicio en el puerto USB de Surface y mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y liberas el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para obtener más información, consulta Iniciar Surface desde un dispositivo USB. Si no dispones de una unidad de recuperación USB, consulta Descargar una imagen de recuperación para Surface.
Nota
Para que funcione correctamente, la unidad de recuperación USB debe tener el formato FAT32 (no NTFS).
Paso 2: Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que desees.
Paso 3: Selecciona Solucionar problemas > Restablecer este PC.
Paso 4: Selecciona Mantener mis archivos o Quitar todo.

Volver a la versión anterior de Windows

Dentro del plazo de un mes después de actualizar a Windows 10, puedes volver a la versión anterior de Windows. Se conservarán tus archivos personales, pero se quitarán las aplicaciones y los controladores instalados después de la actualización, así como los cambios realizados en la configuración.

Nota
Si restableces Surface dentro del plazo de un mes desde la actualización a Windows 10, no podrás volver a la versión anterior de Windows.

Aquí te explicamos cómo volver a la versión anterior de Windows:

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.

Para volver a la versión anterior, es posible que tengas que hacer lo siguiente:

  • Conservar todo el contenido de las carpetas windows.old y $windows.~bt después de la actualización
  • Quitar las cuentas de usuario que hayas agregado después de la actualización
  • Conocer la contraseña que usaste para iniciar sesión en Windows 8.1, si usabas una. Si olvidaste tu contraseña, consulta Olvidé mi contraseña.
  • Tener a mano la unidad USB que usaste para actualizar a Windows 10, si usaste una
Nota
Si vuelves a la versión anterior de Windows 8.1, algunas aplicaciones suministradas con Windows, como Correo y Contactos, podrían dejar de funcionar. Para solucionarlo, vuelve a instalarlas desde la Tienda.

Si no hay ninguna opción para volver a la versión anterior

Comprueba si puedes restaurar tu Surface a la configuración de fábrica. De este modo, se reinstalará la versión de Windows incluida con tu Surface y se quitarán todos tus archivos personales, apps y controladores que instalaste, así como los cambios que hayas hecho en la configuración.

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
Paso 2: En Restablecer este PC, selecciona Comenzar y busca Restaurar la configuración de fábrica.

Se creaste una unidad de recuperación antes de actualizar a Windows 10, es posible que puedas usarla para restaurar la configuración de fábrica, incluso si la opción no aparece en Configuración. Para obtener más información, consulta Usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows a continuación.

Información para miembros del programa Windows Insider

Si eres usuario de Insider y la versión preliminar actual no funciona, haz lo siguiente:

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación.
Paso 2: En Volver a una compilación anterior, selecciona Empezar.
Paso 3: Esta acción no quitará tus archivos personales, pero sí quitará las apps y los controladores instalados recientemente, y cambiará las opciones de configuración a sus valores predeterminados.

Usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows

Para obtener más información sobre cómo usar una unidad de recuperación para reinstalar Windows, consulta Usar una unidad de recuperación USB para Surface. Para aprender a crear una unidad de recuperación USB, consulta Crear una unidad de recuperación USB.

Este proceso varía ligeramente según la versión de Windows que hayas usado para crear la unidad de recuperación.

Windows 8 o Windows 8.1. Si creaste una unidad de recuperación en Windows 8 o Windows 8.1, consulta Usar una unidad de recuperación USB de Windows 8.1 después de actualizar a Windows 10.

Windows 10. Si creaste una unidad de recuperación en Windows 10:

Paso 1: Asegúrate de que Surface está apagada y enchufada.
Paso 2: Inserta la unidad de recuperación USB en el puerto USB.
Paso 3: Mantén presionado el botón de bajar volumen mientras presionas y sueltas el botón de inicio/apagado.
Paso 4: Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen.
Paso 5: Cuando se te solicite, selecciona el idioma y la distribución del teclado que desees.
Paso 6: En la pantalla Elegir una opción, selecciona Solucionar problemas > Recuperar desde una unidad.
Paso 7: Si se te solicita una clave de recuperación, selecciona Omitir esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
Paso 8: Elige Solo quitar los archivos o Limpiar completamente la unidad.
La opción de limpiar la unidad es más segura, pero tarda mucho más tiempo. Por ejemplo, si vas a reciclar tu Surface, deberías limpiar la unidad. Si vas a conservar tu Surface, puedes simplemente quitar tus archivos.
Paso 9: Selecciona Recuperar.
Surface se reinicia y se mostrará el logotipo de Surface durante el proceso de restablecimiento. Esto puede tardar varios minutos.
Paso 10: Si se te solicita que cambies tu TPM, selecciona Aceptar.
Si no consigues iniciar desde la unidad de recuperación USB, es posible que tengas que configurar el orden de inicio de modo que la unidad USB sea la primera opción. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo usar el BIOS/UEFI? y Usar la UEFI de Surface en Surface Pro 4 y Surface Book.
Si aún no puedes arrancar desde la unidad USB de recuperación o no ves la opción Recuperar desde una unidad, asegúrate de que la unidad USB de recuperación está configurada correctamente y que tiene la imagen de recuperación correcta para tu Surface. Para obtener más información, consulta Crear una unidad USB de recuperación.
Nota
Si elegiste no hacer una copia de seguridad de los archivos del sistema al crear la unidad de recuperación en Windows 10, no podrás usarla para reinstalar Windows.

Instalar las últimas actualizaciones de Windows

Después de realizar los pasos anteriores, asegúrate de que tienes las últimas actualizaciones de Windows. Así es cómo se hace:

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2: Selecciona Buscar actualizaciones. Instala las actualizaciones disponibles.
Paso 3: Si se te solicita, selecciona Reiniciar ahora.

Para obtener más información sobre Windows Update y cómo comprobar las actualizaciones que tienes instaladas, consulta Instalar las actualizaciones de Surface.


Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3

Si tiene problemas con su tablet Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 o Surface 3 es posible que pueda solucionar el problema restaurándola, actualizándola o restableciéndola.


¿Debe restaurar, actualizar o restablecer su tablet Surface?

Si su tablet Surface no está funcionando de forma tan rápida y confiable como antes, pruebe una de estas opciones de recuperación. La siguiente tabla le puede ayudar a decidir cuál usar.

Problema
Pruebe esto
Su tablet Surface no está funcionando bien y acaba de instalar una aplicación, controlador o actualización.
Restaurar desde un punto de restauración del sistema
Su tablet Surface no está funcionando bien y hace un tiempo que instaló algo nuevo. O intentó una restauración y no se resolvió su problema.
Restaurar o restablecer su tablet Surface
Su tablet Surface no inicia y creó una unidad de recuperación.
Usar un controlador de recuperación para reinstalar Windows

Restaurar desde un punto de restauración del sistema

Esta opción devuelve su tablet Surface a un punto anterior en el tiempo, a lo que se le llama punto de restauración del sistema. Los puntos de restauración se generan cuando instala una aplicación, un controlador o una actualización de Windows que no tenía y cuando crea un punto de restauración manualmente. La restauración no afectará sus archivos personales, pero eliminará aplicaciones, controladores y actualizaciones instalados después de que se realizó el punto de restauración. Para iniciar, haga lo siguiente:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba recuperación y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Abrir restauración del sistema > Siguiente.
Paso 4:  Elija el punto de restauración relacionado con la aplicación, controlador o actualización que tiene problemas y toque o haga clic en Siguiente > Terminar.

¿No ve ningún punto de restauración?

Si no ve ningún punto de restauración, pruebe un restablecimiento para resolver su problema.

Para revisar si la protección del sistema está activada:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba recuperación y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Configurar restauración del sistema > Configurar.
Paso 4:  Asegúrese de que la opción Activar la protección del sistema esté seleccionada.

Actualizar su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la tienda. Necesitará volver a instalar aplicaciones de escritorio. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Recuperación.
Paso 3:  En Actualizar su PC sin afectar sus archivos, toque o haga clic en Introducción.
Paso 4:  Toque o haga clic en Siguiente, asegúrese de que Surface está conectada y toque y haga clic en Actualizar.

Después de actualizar su tablet Surface, necesitará volver a instalar las aplicaciones de escritorio, como Microsoft Office, así como las últimas actualizaciones de Windows.

Restablecer su tablet Surface

El restablecimiento de su tablet Surface le permite elegir si quitar sus archivos o limpiar la unidad por completo y después volver a instalar Windows. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Recuperación.
Paso 3:  En Quitar todo y reinstalar Windows, toque o haga clic en Introducción.
Paso 4:  Toque o haga clic en Siguiente y elija si desea Solo eliminar mis archivos o Limpiar la unidad totalmente.

La opción de borrar la unidad es más segura, pero tarda más. Por ejemplo, si está reusando su tablet Surface, debe elegir borrar la unidad. Si la va a conservar, solo necesita eliminar sus archivos.

Paso 5:  Toque o haga clic en Restablecer.

Usar un controlador de recuperación para reinstalar Windows

Para obtener más información sobre el uso de una unidad de recuperación para volver a instalar Windows, consulte Uso de una unidad de recuperación USB de Surface. Para aprender cómo crear una unidad de recuperación USB, consulte Crear una unidad de recuperación USB.

Este proceso es un poco diferente, dependiendo de la versión de Windows que usó para crear la unidad de recuperación.

SI creó una unidad de recuperación en Windows 8 o Windows 8.1:

Paso 1:  Asegúrese de que su tablet Surface está apagada y conectada.
Paso 2:  Inserte la unidad de recuperación en el puerto USB.
Paso 3:  Presione y sostenga el botón de bajar el volumen mientras presiona y suelta el botón Encender/Apagar. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el botón de bajar volumen.
Paso 4:  Cuando se le indique, seleccione el idioma y la disposición de teclado que desee.
Paso 5:  Conecte la unidad de recuperación y encienda su tablet Surface.
Paso 6:  En la pantalla Elegir una opción, toque o haga clic en Solución de problemas > Restablecer su PC.
Paso 7:  Si se le pide una clave de recuperación, toque o haga clic en Pasar esta unidad en la parte inferior de la pantalla.
Paso 8:  Toque o haga clic en Siguiente > Sí, repartición de las unidades y siga las instrucciones en pantalla.

Si creó una unidad de recuperación en Windows 10:

Paso 1:  Asegúrese de que su tablet Surface está apagada y conectada.
Paso 2:  Inserte la unidad de recuperación en el puerto USB.
Paso 3:  Presione y sostenga el botón de bajar el volumen mientras presiona y suelta el botón Encender/Apagar. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el botón de bajar volumen.
Paso 4:  Cuando se le indique, seleccione el idioma y la disposición de teclado que desee.
Paso 5:  Conecte la unidad de recuperación y encienda su tablet Surface.
Paso 6:  En la pantalla Elegir una opción, toque o haga clic en Solución de problemas > Restablecer esta PC y elija la opción de restablecimiento que sea mejor para usted.
Notas

  • Si elige no copiar la partición de recuperación al crear su unidad de recuperación en Windows 8 o Windows 8.1, no podrá usarla para volver a instalar Windows.
  • Si elige no respaldar los archivos del sistema al crear su unidad de recuperación en Windows 10, no podrá usarla para volver a instalar Windows.

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