Résolution des problèmes de son et d'accessoires audio de la Surface

S'applique à

Surface Book, Surface Book avec la base de performance, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Système d'exploitation :

Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur la Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions suivantes peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de la Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de la Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé.

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles raccordant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si la connexion est sécurisée mais que vous ne pouvez toujours pas entendre l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les accessoires qui utilisent la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés avec Surface. Pour en savoir plus, consultez la section Dépanner des périphériques Bluetooth.
  • Si vous utilisez la station d'accueil Surface lors d'une tentative d'écoute de contenu audio, reportez-vous à Résoudre des problèmes de la station d'accueil Surface.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à plusieurs emplacements :

  • Bouton de volume : Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour baisser ou augmenter le volume.
  • Clavier : Si le clavier Cover ou le clavier de votre Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Barre des tâches du Bureau : Dans la barre des tâches du bureau, sélectionnez Haut-parleurs icône Haut-parleurs, puis montez ou baissez le volume.
  • Accessoires audio : Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur l'ajustement des niveaux de volume, vérifiez les informations fournies avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications : Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton de volume sur Surface et sur le bureau dans la barre des tâches fonctionnent ensemble. Si vous augmentez, diminuez ou mettez en sourdine le paramètre de l’un de ces éléments, le niveau de volume des autres change également.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans votre Surface. Vous devrez peut-être régler le niveau de volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si les personnes ont de la difficulté à entendre lorsque vous utilisez le micro ou que vous avez de la difficulté à enregistrer le son, essayez d'ajuster les paramètres du micro :

Étape 1 :  Sélectionnez la case de recherche dans la barre de tâches, entrez panneau de configuration, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Panneau de configuration.
Étape 2 :  Sélectionnez Matériel et audio > Son.
Étape 3 :  Sélectionnez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le microphone que vous désirez et sélectionnez Propriétés.
Veillez à sélectionner un microphone activé et connecté à votre Surface.
Étape 4 :  Sélectionnez l’onglet Niveaux. Vous verrez deux curseurs :
Étape 5 : 

Microphone, contrôle le volume du microphone

Étape 6 : 

Ampli du microphone, contrôle la puissance du signal d'entrée du micro

Étape 7 : 

Réglez les curseurs jusqu'à l'obtention de l'enregistrement aux niveaux désirés au micro.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou s'il est externe. Il est souhaitable de régler le Microphone sur 50 et l’Ampli microphone sur +24 dB.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 :  Allez à Démarrer Logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 2 :  Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Étape 3 : 

Si des mises à jour sont disponibles, elles s'installeront automatiquement.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Installation ou mise à jour manuelle de pilotes

Si Windows Update ne trouve pas de pilote pour votre accessoire audio, vous pourrez peut-être en obtenir un auprès du fabricant de l'accessoire.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 2.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Allez à l'écran d'accueil logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 :  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Vérifier les paramètres par défaut de votre périphérique audio

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 :  Sélectionnez la case de recherche dans la barre de tâches, entrez panneau de configuration, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Panneau de configuration.
Étape 2 :  Sélectionnez Matériel et audio > Son.
Étape 3 : 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

Étape 4 :  Sélectionnez l'onglet Lecture, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour la lecture (par exemple, les haut-parleurs intégrés sur la Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sélectionnez Par défaut.
Étape 5 :  Sélectionnez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour l'enregistrement (par exemple, le microphone intégré ou un microphone externe), puis sélectionnez Par défaut.
Étape 6 :  Sélectionnez OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 : Arrêt à deux boutons (Surface Pro et Surface Book uniquement)

Important
N’utilisez pas cette procédure sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre tablette Surface est complètement éteinte. Voici comment :

Étape 1 :  Allez à l'écran d'accueil logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez à éteindre votre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 2 :  Après la mise hors tension de la Surface, maintenez une pression sur le bouton Volume haut et le bouton Marche/Arrêt simultanément pendant au moins 15 secondes, puis relâchez les deux boutons.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.
Étape 3 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes. Ensuite, appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 6.

Solution 6 : Restaurer ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes audio persistent, essayez de restaurer ou de réinitialiser Surface, dans cet ordre.

  • Restaurer votre Surface
    La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface ne modifie pas vos fichiers personnels, mais peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, réinitialisez votre Surface.

  • Réinitialisez votre Surface
    La réinitialisation de votre Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, les paramètres et les applications qui n’étaient pas préinstallées sur votre Surface. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface. Si vous souhaitez conserver vos fichiers personnels, choisissez Conserver mes fichiers pendant le processus de réinitialisation.
Remarque
Si vous avez mis à jour votre Surface de Windows 8.1 vers Windows 10, une réinitialisation réinstallera Windows 10. Cependant, si vous choisissez Restaurer les paramètres d'usine pendant l'art initialisation, la version de Windows fournie d'origine sur votre Surface sera réinstallée.

Pour obtenir la procédure détaillée, voir Restaurer ou réinitialiser Surface Pro, Surface 3 ou Surface Book.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés dans votre Surface ne fonctionnent toujours pas normalement ou si votre bouton de volume reste verrouillé après la réinitialisation de Surface, vous devrez peut-être faire réparer votre appareil. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur la Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions suivantes peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de la Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de la Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles raccordant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si la connexion est sécurisée mais que vous ne pouvez toujours pas entendre l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les périphériques utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés à votre Surface. Pour en savoir plus, consultez la section Dépanner des périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour baisser ou augmenter le volume.
  • Clavier. Si le clavier Cover de votre Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Balayez depuis le bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.) Sélectionnez Volume icône Volume, puis ajustez le curseur vers le haut ou vers le bas. Pour mettre le son en sourdine, sélectionnez Volume icône de volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Dans la barre des tâches du bureau, sélectionnez Haut-parleurs icône Haut-parleurs, puis montez ou baissez le volume.
  • Accessories audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur l'ajustement des niveaux de volume, vérifiez les informations fournies avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton de volume sur votre Surface, le menu d'Icônes et sur le bureau dans la barre des tâches fonctionnent ensemble. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si les personnes ont de la difficulté à entendre lorsque vous utilisez le micro ou que vous avez de la difficulté à enregistrer le son, essayez d'ajuster les paramètres du micro :

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis sélectionez Rechercher.)
Étape 2 : Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche, sélectionnez Son.
Étape 3 :  Sélectionnez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le micro souhaité, puis sélectionnez Propriétés.
Veillez à sélectionner un micro qui est activé et connecté à votre Surface.
Étape 4 : Sélectionnez l’onglet Niveaux. Un curseur pour le Réseau de microphone qui contrôle le volume.
Étape 5 :  Réglez le curseur jusqu'à l'obtention de l'enregistrement au niveau désiré au micro.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou s'il est externe. Un bon point de départ est de régler le Réseau de microphone à 50.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 :  Allez dans Accueil logo Windows et sélectionnez Paramètres.
Étape 2 :  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Rechercher maintenant.
Étape 3 :  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez celles que vous souhaitez installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 :  Après le redémarrage de Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Vérifier les paramètres par défaut de votre périphérique audio

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 :  Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Rechercher.
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche, sélectionnez Son.
Étape 3 : Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Sélectionnez l'onglet Lecture, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour la lecture (par exemple, les haut-parleurs intégrés sur la Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sélectionnez Par défaut.
  • Sélectionnez l'onglet Enregistrement, sélectionnez le périphérique que vous souhaitez utiliser pour l'enregistrement (par exemple, le microphone intégré ou un microphone externe), puis sélectionnez Par défaut.
Étape 4 :  Après la sélection de vos périphériques par défaut, sélectionnez OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter automatiquement des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 : Actualiser ou réinitialiser votre Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : actualisez ou réinitialisez votre Surface.

  • Actualiser votre Surface
    L'actualisation de votre Surface réinstalle Windows tout en conservant vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. L'actualisation de la Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pouvez les réinstaller.
Remarque
Si vous avez mis à jour Surface en passant de Windows RT 8.1 vers Windows RT 8.1 mise à jour 3, une actualisation réinstallera Windows RT 8.1 mise à jour 3.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

  • Réinitialiser votre Surface
    La réinitialisation de votre Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur votre Surface. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.
Remarque
Si vous avez mis à jour Surface en passant de Windows RT 8.1 vers Windows RT 8.1 Update 3, la réinitialisation réinstallera Windows RT 8.1. Vous devrez réinstaller Windows 8.1 RT Update 3.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser Surface RT et Surface 2.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés dans votre Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur la Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions suivantes peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de la Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de la Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles raccordant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si la connexion est sécurisée mais que vous ne pouvez toujours pas entendre l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les périphériques utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés à votre Surface. Pour en savoir plus, consultez la section Dépanner des périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour baisser ou augmenter le volume.
  • Clavier. Si le clavier Cover de votre Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Settings. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.) Appuyez ou cliquez sur l’icône Volume icône Volume et ajustez le curseur vers le haut ou le bas. Pour mettre le son en sourdine, appuyez ou cliquez sur Volume icône de Volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Sur l'écran d'Accueil, appuyez ou cliquez sur Bureau, et dans la barre de tâches du bureau, appuyez ou cliquez sur Haut-parleurs icône Haut-parleurs, et ajustez le volume vers le haut ou vers la bas.
  • Accessories audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur l'ajustement des niveaux de volume, vérifiez les informations fournies avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton de volume sur votre Surface, le menu d'Icônes et sur le bureau dans la barre des tâches fonctionnent ensemble. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si les personnes ont de la difficulté à entendre lorsque vous utilisez le micro ou que vous avez de la difficulté à enregistrer le son, essayez d'ajuster les paramètres du micro :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur l’onglet Enregistrement, appuyez ou cliquez sur le microphone de votre choix, puis appuyez ou cliquez sur Propriétés.
Assurez-vous de sélectionner un microphone activé et connecté à votre Surface.
Étape 4 : 

Appuyez ou cliquez sur l'onglet Niveaux. Selon le modèle de Surface que vous possédez, vous verrez un ou deux curseurs :

  • Microphone, Contrôle le volume du microphone
  • Ampli du microphone, Contrôle la puissance du signal du micro
Étape 5 :  Réglez les curseurs jusqu'à l'obtention de l'enregistrement aux niveaux désirés au micro.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou s'il est externe. Un bon réglage de base consiste à définir Microphone sur 50 et Ampli du microphone sur +24,0 dB.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 :  Choisissez celles que vous souhaitez installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Installation ou mise à jour manuelle de pilotes

Si Windows 8.1 ne trouve pas de pilote pour votre accessoire audio, vous pourrez peut-être en obtenir un auprès du fabricant de l'accessoire.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 3 :  Après le redémarrage de votre Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Vérifier les paramètres par défaut de votre périphérique audio

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 : 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Lecture, puis sur le périphérique à utiliser pour écouter du son (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sur l'option Par défaut.
  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe), puis sur l'option Par défaut.
Étape 4 :  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, appuyez ou cliquez sur OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 : Procédure d'arrêt à deux boutons

Avertissement
Ne mettez pas cette solution en pratique sur Surface RT ou Surface 2.

Utilisez cette procédure d'arrêt à deux boutons pour vous assurer que votre tablette Surface est complètement éteinte. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez à éteindre votre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 3 :  Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.

Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.

Étape 4 :  Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes. Ensuite, appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 6.

Solution 6 : Restaurer, actualiser ou réinitialiser Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : restauration, actualisation ou réinitialisation de Surface.

Restaurer votre Surface

  • La restauration de Surface vise à annuler les modifications récentes du système pouvant être à l'origine d'un problème. La restauration de votre Surface peut modifier vos fichiers personnels, et peut supprimer des applications et des pilotes récemment installés.

Si la restauration n'a pas résolu le problème, procédez à l'actualisation de votre Surface.

Actualiser votre Surface

  • L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. L'actualisation de la Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pouvez les réinstaller.

Remarque
Si vous avez effectué une mise à jour de votre Surface de Windows 8 vers Windows 8.1, l'actualisation réinstallera Windows 8. Vous pouvez réinstaller Windows 8.1 une fois l'actualisation terminée.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

  • La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez effectué une mise à jour de votre Surface de Windows 8 vers Windows 8.1, la réinitialisation réinstallera Windows 8. Vous pouvez réinstaller Windows 8.1 une fois la réinitialisation terminée.

Pour obtenir la procédure détaillée, reportez-vous à Restaurer, actualiser ou réinitialiser la Surface Pro ou la Surface Pro 3.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou les microphones intégrés dans votre Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


Si vous rencontrez des problèmes de son, de volume, de lecture audio ou d'enregistrement sur la Surface, ou si un accessoire audio, tel qu'un casque, des haut-parleurs ou un micro, vous cause des soucis, les quelques solutions suivantes peuvent vous aider.


Avant de commencer

Retrait d'éléments obstructifs

Vérifiez que rien n'obstrue les ouvertures des haut-parleurs et du micro sur Surface, notamment les protections d'écran ou les décalcomanies. Si vous n'êtes pas certain de savoir où les ouvertures des haut-parleurs et du micro se trouvent, consultez Caractéristiques de la Surface.

Vérification de la connexion des accessoires audio

Si les haut-parleurs de la Surface fonctionnent, mais que vous n'entendez aucun son sortir d'un accessoire, assurez-vous que ce dernier fonctionne et qu'il est correctement raccordé :

  • Essayez d'utiliser l'accessoire avec un autre appareil.
  • Vérifiez que les câbles raccordant votre Surface à l'accessoire sont correctement branchés. Si la connexion est sécurisée mais que vous ne pouvez toujours pas entendre l'accessoire, essayez d'utiliser d'autres câbles.
  • Fermez toutes les applications audio, débranchez puis rebranchez les câbles sur la Surface et sur l'accessoire.
  • Vérifiez que les périphériques utilisant la technologie sans fil Bluetooth® sont correctement jumelés à votre Surface. Pour en savoir plus, consultez la section Dépanner des périphériques Bluetooth.

Réglage du volume

Vérifiez que vous avez réglé les niveaux du volume aux bons endroits. Le réglage du volume s'effectue à divers emplacements :

  • Bouton de volume. Appuyez sur le bouton du volume de votre Surface pour baisser ou augmenter le volume.
  • Clavier. Si le clavier Cover de votre Surface dispose de touches de volume, appuyez sur les touches de diminution, d'augmentation ou de coupure du son.
  • Paramètres. Effectuez un mouvement de balayage à partir du bord droit de l’écran, puis appuyez sur Settings. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.) Appuyez ou cliquez sur l’icône Volume icône Volume et ajustez le curseur vers le haut ou le bas. Pour mettre le son en sourdine, appuyez ou cliquez sur Volume icône de Volume.
  • Barre des tâches du Bureau. Sur l'écran d'Accueil, appuyez ou cliquez sur Bureau, et dans la barre de tâches du bureau, appuyez ou cliquez sur Haut-parleurs icône Haut-parleurs, et ajustez le volume vers le haut ou vers la bas.
  • Accessories audio. Réglez le volume sur le casque, les haut-parleurs, le téléphone et tout autre accessoire audio, ou dans le logiciel fourni avec l'accessoire. Pour en savoir plus sur l'ajustement des niveaux de volume, vérifiez les informations fournies avec votre accessoire ou accédez au site Web du fabricant.
  • Applications. Certaines applications disposent d'un contrôle du volume intégré.
Remarques
  • Le bouton de volume sur votre Surface, le menu d'Icônes et sur le bureau dans la barre des tâches fonctionnent ensemble. Si vous montez, baissez ou coupez le son dans l'un de ces éléments, le niveau du volume des autres éléments sera également modifié.
  • Les contrôles du volume dans les applications et sur les accessoires, tels que les casques et les haut-parleurs externes, peuvent être indépendants des contrôles intégrés dans Surface. Vous devrez peut-être procéder au réglage du volume à plusieurs endroits.

Vérifier la qualité de l'enregistrement

Si la qualité du son provenant de vos haut-parleurs ou d'un accessoire audio n'est pas satisfaisante, il est possible que la qualité de l'enregistrement sonore elle-même soit médiocre. Faites en sorte d'écouter cet enregistrement sur un autre dispositif pour en juger.

Réglage des paramètres du microphone

Si les personnes ont de la difficulté à entendre lorsque vous utilisez le micro ou que vous avez de la difficulté à enregistrer le son, essayez d'ajuster les paramètres du micro :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez dans le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le microphone de votre choix et sur Propriétés.
Assurez-vous de sélectionner un microphone qui est activé et connecté à Surface.
Étape 4 : 

Appuyez ou cliquez sur l'onglet Niveaux. Un curseur pour le Microphone qui contrôle le volume.

Étape 5 :  Réglez le curseur jusqu'à l'obtention de l'enregistrement au niveau désiré au micro.
Le niveau que vous utiliserez dépendra de la quantité de bruit de fond et de votre choix du micro, s'il est intégré à votre Surface ou s'il est externe. Un bon point de départ est de régler le Microphone à 50.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 1.

Solution 1 : Installer des mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour Surface, y compris celles de Windows et des accessoires audio que vous utilisez, peut régler des problèmes de son. Le service Windows Update offre des mises à jour de pilotes pour de nombreux accessoires audio tiers.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 :  Appuyez ou cliquez sur les mises à jour à installer pour les sélectionner, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Solution 2 : Redémarrez votre Surface

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 3 :  Après le redémarrage de votre Surface et votre reconnexion à Windows, essayez d'écouter une musique ou de regarder une vidéo en utilisant les haut-parleurs intégrés, et tentez d'enregistrer quelque chose à l'aide du microphone intégré.

Si les problèmes persistent, passez à la Solution 3.

Solution 3 : Vérifier les paramètres par défaut de votre périphérique audio

Vérifiez et, le cas échéant, modifiez les paramètres du périphérique audio par défaut :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez son, puis dans les résultats de recherche appuyez ou cliquez sur Son.
Étape 3 : 

Choisissez l'une ou l'autre des solutions suivantes, ou les deux :

  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Lecture, puis sur le périphérique à utiliser pour écouter du son (par exemple, les haut-parleurs intégrés de votre Surface, des haut-parleurs externes ou un casque), puis sur l'option Par défaut.
  • Appuyez ou cliquez sur l'onglet Enregistrement, puis sur le périphérique à utiliser pour enregistrer (par exemple, le microphone intégré ou un micro externe), puis sur l'option Par défaut.
Étape 4 :  Après avoir sélectionné vos périphériques par défaut, appuyez ou cliquez sur OK.

Si le résultat obtenu n'est toujours pas satisfaisant, passez à la Solution 4.

Solution 4 : Exécuter des utilitaires de résolution des problèmes

Essayez d'exécuter des utilitaires de résolution des problèmes. Ces outils peuvent détecter des problèmes de son et les corriger :

Si l'exécution de ces utilitaires n'est d'aucun secours, passez à la Solution 5.

Solution 5 : Actualiser ou réinitialiser la Surface

Si les problèmes audio persistent, effectuez les opérations suivantes dans l'ordre donné : actualisez ou réinitialisez votre Surface.

Actualiser votre Surface

  • L'actualisation de la Surface réinstalle Windows tout en conservant les fichiers personnels, les paramètres et les applications fournies avec votre Surface ou installées depuis le Windows Store. L'actualisation de la Surface supprimera les applications de bureau que vous avez installées, mais vous pouvez les réinstaller.

Remarque
Si vous avez mis à jour la Surface en passant de Windows RT vers Windows RT 8.1, une actualisation réinstallera Windows RT 8.1.

Si l’actualisation n’a pas résolu le problème, procédez à la réinitialisation de votre Surface.

Réinitialiser votre Surface

  • La réinitialisation de la Surface réinstalle Windows, mais supprime vos fichiers personnels, vos paramètres et les applications qui n'étaient pas installées à l'origine sur l'appareil. La réinitialisation conserve les applications présentes au départ sur Surface.

Remarque
Si vous avez mis à jour la Surface en passant de Windows RT vers Windows RT 8.1, une actualisation réinstallera Windows RT. Vous pouvez réinstaller Windows RT 8.1 une fois la réinitialisation terminée.

Pour en savoir plus, reportez-vous à Actualiser ou réinitialiser la Surface RT et la Surface 2.

Vous avez besoin d'une aide supplémentaire ?

Si les haut-parleurs ou le microphone intégré dans votre Surface ne fonctionnent toujours pas normalement malgré la réinitialisation de Surface, vous devrez faire réparer votre appareil. Allez à Faire réparer ma tablette Surface.

Si votre accessoire audio ne vous donne toujours pas satisfaction après avoir appliqué ces solutions, contactez le support technique du fabricant de l'accessoire.


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