Connexion impossible au haut débit mobile

Si vous avez des difficultés à obtenir ou à maintenir une connexion haut débit sur votre tablette Surface, voici des suggestions de mesures à prendre.

S'applique à

Surface 3 (4G LTE).

S'applique à

Surface 2 (4G).

S'applique à

Surface 3 (4G LTE).

S'applique à

Surface 2 (4G).

Système d’exploitation :

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter ni partager votre connexion haut débit mobile, commencez par installer les tout derniers pilotes provenant de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi qui fonctionnent avec Wi-Fi Direct.


Lorsque des mises à jour deviennent disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre Surface lorsque la tablette est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour à haute priorité sont installées sur des connexions limitées, telles qu'une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Voici comment procéder :

Étape 1 :

Connectez votre Surface au Wi-Fi, si ce n'est pas déjà fait. Pour en savoir plus, reportez-vous à Connexion de la Surface à un réseau filaire.

Étape 2 : Allez dans Accueil logo Windows et sélectionnez Paramètres > Mise à jour & sécurité > Mise à jour Windows.
Étape 3 : Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Si des mises à jour sont disponibles, elles s’installeront automatiquement. Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous avez toujours des problèmes, essayez les solutions ci-dessous.

La Surface affiche le message « Insérer une carte SIM », mais la carte SIM est déjà introduite dans la tablette Surface

Si vous venez d'insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes et vérifiez si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si vous voyez toujours le message, retirez le support de la carte SIM et vérifiez que la carte est bien déposée dans celui-ci. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Arrêtez la tablette Surface.

Étape 2 :

Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte SIM.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.

Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers le haut, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l'intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous utilisez une clé électronique pour accéder au haut débit mobile, arrêtez la tablette Surface, retirez et remettez en place la clé, puis redémarrez la tablette Surface.

Si votre Surface ne reconnaît pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si votre Surface la reconnaît. Si Surface reconnaît la nouvelle carte, le problème provient probablement de votre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer votre carte SIM.

Si votre Surface ne reconnaît aucune de ces deux cartes SIM, contactez-nous.

Cellulaire n’est pas une option de connexion

Si Cellulaire n’est pas répertorié comme une option lorsque vous sélectionnez réseau sans fil icône Wi-Fi dans la barre des tâches, le modem haut débit mobile (4G LTE) de la tablette Surface est peut-être désactivé ou votre clé électronique n’est peut-être pas reconnue par la Surface.

Vérifiez d’abord que vous avez installé les toutes dernières mises à jour de Windows. Si Cellulaire n’apparaît toujours pas dans les options, arrêtez votre Surface et retirez et replacez le plateau de la carte SIM ou la clé électronique.

Si vous ne voyez toujours pas Cellulaire lorsque vous sélectionnez réseau sans fil icône Wi-Fi, vous pouvez utiliser Gestionnaire de périphériques pour vérifier le modem de votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Allez dans Accueil logo Windows, entrez gestionnaire de périphériques et dans les résultats de recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 : Sélectionnez la flèche à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si l’entrée Modem Surface 3 y figure.

Si l’entrée Modem Surface 3 y figure :

Étape 1 : Appuyez deux fois ou cliquez deux fois pour ouvrir les propriétés.
Étape 2 : Sous Pilote, sélectionnez Désactiver.
Étape 3 :

Sélectionnez Oui dans la zone d’avertissement.

Étape 4 : Sélectionnez Activer pour redémarrer le modem.

Si vous ne voyez toujours pas Cellulaire lorsque vous sélectionnez réseau sans fil icône Wi-Fi, communiquez avec nous.

L’opérateur mobile ne figure pas sous Cellulaire dans Paramètres

Si vous configurez une Surface pour la première fois et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié comme option de l’écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour effectuer la configuration. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile une fois votre Surface configurée. Voici comment vous connecter à un réseau Wi-Fi :

Étape 1 : Dans l’écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.
Étape 2 : À l’invite, tapez le mot de passe du réseau sans fil, puis sélectionnez Connecter. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre Surface et qu’aucun opérateur mobile ne figure dans la liste comme option lorsque vous accédez à Accueil logo Windows > Paramètres> Réseau & Internet > Cellulaire, vérifiez si l’option de connexion Haut débit mobile est désactivée. Voici comment :

Étape 1 : Sélectionnez réseau sans fil icône Wi-Fi dans la barre des tâches.
Étape 2 :

Assurez-vous que Cellulaire n’est pas grisé.

  • Si Cellulaire est grisé, sélectionnez la vignette pour activer le haut débit mobile.
  • Si Cellulaire n’est pas grisé, sélectionnez la vignette pour désactiver le haut débit mobile. Puis, sélectionnez à nouveau la vignette pour activer de nouveau le haut débit mobile.

Si le haut débit mobile de votre Surface ne s’active pas, reportez-vous à « Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile » ci-dessous.

Si vous ne voyez toujours pas l'option, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous ne voyez toujours pas l’opérateur mobile sous Cellulaire, il vous faudra probablement obtenir une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement de la carte.

Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour cela :

Étape 1 : Allez dans Accueil logo Windows et sélectionnez Paramètres > Réseau & Internet > Mode Avion.
Étape 2 : Vérifiez le bouton bascule sous Mode avion et s’il indique Actif, mettez-le sur Inactif.

Si le Mode avion est désactivé et si vous ne pouvez toujours pas activer le haut débit mobile, essayez de retirer la carte SIM, vérifiez si elle est endommagée, puis remettez-la en place.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM et vérifiez visuellement l’absence de dommages, mais évitez de toucher la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.
Étape 6 : Essayez d’activer le haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, communiquez avec votre opérateur mobile pour obtenir un éventuel remplacement. Si vous obtenez une carte SIM de remplacement et que vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Vous disposez d’une connectivité limitée ou absente

Si vous avez une connectivité limitée ou absente, vous pourriez être hors portée de votre opérateur mobile. Pour le vérifier, contrôlez votre signal de donner :

Étape 1 : Dans la barre des tâches, sélectionnez réseau sans fil icône Wi-Fi.
Étape 2 : Vérifiez combien de barres sont allumées dans l’icône Cellulaire.
Si une seule barre est allumée, ou si aucune ne l’est, vous êtes probablement hors de portée de votre opérateur. Pour vous reconnecter, vous devez revenir à portée de l'opérateur.

Vous pouvez vous connecter uniquement à certains endroits

Si vous sortez de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et souhaitez utiliser une connexion haut débit mobile, vous devez vous assurer que la fonction itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous sortez de la zone réseau couverte par votre opérateur mobile. Certains opérateurs appliquent des frais supplémentaires pour l'itinérance ou utilisent un plan de données différent incluant ce mode d'utilisation. Pour obtenir plus d'informations concernant les plans d'itinérance, consultez votre opérateur mobile.

Pour configurer votre Surface de manière à activer cette fonction lorsque vous n'êtes plus à portée de votre opérateur mobile :

Étape 1 : Allez dans Accueil logo Windows et sélectionnez > Paramètres > Réseau & Internet > Cellulaire.
Étape 2 : Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.
Étape 3 : Sélectionnez Connexion automatique.
Étape 4 : Sélectionnez Autoriser l’itinérance.

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter ni partager votre connexion haut débit mobile, commencez par installer les tout derniers pilotes provenant de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi qui fonctionnent avec Wi-Fi Direct.

Lorsque des mises à jour deviennent disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre Surface lorsque la tablette est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour à haute priorité sont installées sur des connexions limitées, telles qu'une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Voici comment procéder :

Étape 1 : Connectez votre Surface au Wi-Fi, si ce n'est pas déjà fait. Pour en savoir plus, reportez-vous à Connexion de la Surface à un réseau filaire.
Étape 2 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 3 : Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 : Sélectionnez Vérifier maintenant.
Étape 5 : Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 6 : Choisissez les mises à jour que vous désirez installer et sélectionnez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous avez toujours des problèmes, essayez les solutions ci-dessous.

La surface affiche le message « Insérer une carte SIM », mais la carte SIM est déjà introduite dans la tablette Surface

Si vous venez d'insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes et vérifiez si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si vous voyez toujours le message, retirez le support de la carte SIM et vérifiez que la carte est bien déposée dans celui-ci. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Arrêtez la tablette Surface.

Étape 2 :

Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte SIM.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.

Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers le haut, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l'intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous utilisez une clé électronique pour accéder au haut débit mobile, arrêtez la tablette Surface, retirez et remettez en place la clé, puis redémarrez la tablette Surface.

Si votre Surface ne reconnaît pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si votre Surface la reconnaît. Si Surface reconnaît la nouvelle carte, le problème provient probablement de votre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer votre carte SIM.

Si votre Surface ne reconnaît aucune de ces deux cartes SIM, contactez-nous.

Haut débit mobile n’est pas une option de connexion

Si le haut débit mobile n'est pas répertorié comme une option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de la tablette Surface peut être désactivé ou votre clé USB n'est pas reconnue par la Surface.

Vérifiez d'abord que vous avez installé les toutes dernières mises à jour de Windows. Si le haut débit mobile n'apparaît toujours pas dans les options, éteignez votre Surface et retirez et replacez le plateau de la carte SIM ou le dongle.

Si la liste Réseau n'affiche toujours pas l'entrée « Haut débit mobile », vous pouvez utiliser Gestionnaire de périphériques pour vérifier le modem de Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Allez dans Accueil logo Windows, entrez gestionnaire de périphériques et dans les résultats de recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 : Sélectionnez la flèche à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si l’entrée Modem Surface 2 y figure.

Si l’entrée Modem Surface 2 y figure :

Étape 1 : Appuyez deux fois ou cliquez deux fois pour ouvrir les propriétés.
Étape 2 : Sous Pilote, sélectionnez Désactiver.
Étape 3 :

Sélectionnez Oui dans la zone d’avertissement.

Étape 4 : Sélectionnez Activer pour redémarrer le modem.

Si la liste Réseaux n’affiche toujours pas l’entrée « Haut débit mobile », communiquez avec nous.

L’opérateur mobile ne figure pas sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous configurez une Surface pour la première fois et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié comme option de l’écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour effectuer la configuration. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile une fois votre Surface configurée. Voici comment vous connecter à un réseau Wi-Fi :

Étape 1 : Dans l’écran Sans fil, sous Wi-Fi, sélectionnez un nom de réseau sans fil.
Étape 2 : À l’invite, tapez le mot de passe du réseau sans fil, puis sélectionnez Connecter. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, reportez-vous à Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre tablette Surface et qu’aucun opérateur mobile ne figure dans la liste Réseaux du menu d’Icônes, vérifiez si l’option de connexion Haut débit mobile est désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 : Sélectionnez réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 : Assurez-vous que la bascule sous Haut débit mobile est positionnée sur Activé.
  • Si l’option Haut débit mobile est définie sur Inactif, déplacez le curseur sur Actif.
  • Si l’option Haut débit mobile est définie sur Actif, déplacez le curseur sur Inactif. Puis, redéplacez-le sur Actif.
    Si le haut débit mobile de votre Surface ne s’active pas, reportez-vous à « Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile » ci-dessous.

Si vous ne voyez toujours pas l'option, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous ne voyez toujours pas l'opérateur mobile sous Haut débit mobile, il vous faudra probablement obtenir une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement de la carte.

Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour cela :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 : Sélectionnez réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 : Vérifiez le bouton bascule sous Mode avion et s’il indique Actif, mettez-le sur Inactif.

Si le Mode avion est désactivé et si vous ne pouvez toujours pas activer le haut débit mobile, essayez de retirer la carte SIM, vérifiez si elle est endommagée, puis remettez-la en place.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM et vérifiez visuellement l’absence de dommages, mais évitez de toucher la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.
Étape 6 : Essayez d'activer Haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, communiquez avec votre opérateur mobile pour obtenir un éventuel remplacement. Si vous obtenez une carte SIM de remplacement et que vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Vous disposez d’une connectivité limitée ou absente

Si vous avez une connectivité limitée ou absente, vous pourriez être hors portée de votre opérateur mobile. Pour le vérifier, contrôlez votre signal de donner :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 : Vérifiez combien de barres sont allumées dans l’icône Réseau.
Si une seule barre est allumée, ou si aucune ne l’est, vous êtes probablement hors de portée de votre opérateur. Pour vous reconnecter, vous devez revenir à portée de l'opérateur.

Vous pouvez vous connecter uniquement à certains endroits

Si vous sortez de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et souhaitez utiliser une connexion haut débit mobile, vous devez vous assurer que la fonction itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous sortez de la zone réseau couverte par votre opérateur mobile. Certains opérateurs appliquent des frais supplémentaires pour l'itinérance ou utilisent un plan de données différent incluant ce mode d'utilisation. Pour obtenir plus d'informations concernant les plans d'itinérance, consultez votre opérateur mobile.

Pour configurer votre Surface de manière à activer cette fonction lorsque vous n'êtes plus à portée de votre opérateur mobile :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 : Sélectionnez réseau sans fil Icône de réseau sans fil.
Étape 3 : Sélectionnez le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 : Sélectionnez Connexion automatique.
Étape 5 : Sélectionnez Rendre itinérant automatiquement.

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter ni partager votre connexion haut débit mobile, commencez par installer les tout derniers pilotes provenant de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi qui fonctionnent avec Wi-Fi Direct.

Lorsque des mises à jour deviennent disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre Surface lorsque la tablette est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour à haute priorité sont installées sur des connexions limitées, telles qu'une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Voici comment procéder :

Étape 1 :

Connectez votre Surface au Wi-Fi, si ce n'est pas déjà fait. Pour en savoir plus, reportez-vous à Connexion de la Surface à un réseau filaire.

Étape 2 : Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Rechercher maintenant.
Étape 5 : Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 : Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous avez toujours des problèmes, essayez les solutions ci-dessous.

La surface affiche le message « Insérer une carte SIM », mais la carte SIM est déjà introduite dans la tablette Surface

Si vous venez d'insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes et vérifiez si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si vous voyez toujours le message, retirez le support de la carte SIM et vérifiez que la carte est bien déposée dans celui-ci. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Arrêtez la tablette Surface.

Étape 2 :

Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte SIM.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.

Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers le haut, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l'intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous utilisez une clé électronique pour accéder au haut débit mobile, arrêtez la tablette Surface, retirez et remettez en place la clé, puis redémarrez la tablette Surface.

Si votre Surface ne reconnaît pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si votre Surface la reconnaît. Si Surface reconnaît la nouvelle carte, le problème provient probablement de votre carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour remplacer votre carte SIM.

Si votre Surface ne reconnaît aucune de ces deux cartes SIM, contactez-nous.

Haut débit mobile n’est pas une option de connexion

Si le haut débit mobile n'est pas répertorié comme une option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de la tablette Surface peut être désactivé ou votre clé USB n'est pas reconnue par la Surface.

Vérifiez d'abord que vous avez installé les toutes dernières mises à jour de Windows. Si le haut débit mobile n'apparaît toujours pas dans les options, éteignez votre Surface et retirez et replacez le plateau de la carte SIM ou le dongle.

Si la liste Réseau n'affiche toujours pas l'entrée « Haut débit mobile », vous pouvez utiliser Gestionnaire de périphériques pour vérifier le modem de Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Dans l’écran d’accueil, saisissez gestionnaire de périphériques.

Étape 2 :

Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si l'entrée Modem Surface 2 ou Haut débit mobile Surface y figure.

Si Modem Surface 2 ou Haut débit mobile Surface y est inscrit :

Étape 1 :

Appuyez deux fois ou cliquez deux fois pour ouvrir les propriétés.

Étape 2 :

Sous Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.

Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur Oui dans la zone d'avertissement.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Activer pour redémarrer le modem.

Si la liste Réseaux n’affiche toujours pas l’entrée « Haut débit mobile », communiquez avec nous.

L’opérateur mobile ne figure pas sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous configurez une Surface pour la première fois et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié comme option de l’écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour effectuer la configuration. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile une fois votre Surface configurée. Voici comment vous connecter à un réseau Wi-Fi :

Étape 1 : Dans l’écran Sans fil, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez sur un nom de réseau sans fil.
Étape 2 : À l'invite, tapez le mot de passe du réseau sans fil, puis appuyez ou cliquez sur Connecter. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre tablette Surface et qu’aucun opérateur mobile ne figure dans la liste Réseaux du menu d’Icônes, vérifiez si l’option de connexion Haut débit mobile est désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône Réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Assurez-vous que la bascule sous Haut débit mobile est positionnée sur Activé.
  • Si le Haut débit mobile est réglé à Désactivé, appuyez ou cliquez sur le bouton bascule pour activer le haut débit mobile.
  • Si le Haut débit mobile est réglé à Activé, appuyez ou cliquez sur le bouton bascule pour désactiver le haut débit mobile. Appuyez à nouveau pour le remettre en fonction.

Si le haut débit mobile de votre Surface ne s’active pas, reportez-vous à « Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile » ci-dessous.

Si vous ne voyez toujours pas l'option, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous ne voyez toujours pas l'opérateur mobile sous Haut débit mobile, il vous faudra probablement obtenir une nouvelle carte SIM. Contactez votre opérateur mobile pour procéder au remplacement de la carte.

Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour cela :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône Réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Vérifiez le bouton bascule sous Mode avion, s'il indique Activé, appuyez ou cliquez dessus pour le mettre sur Désactivé.

Si le Mode avion est désactivé et si vous ne pouvez toujours pas activer le haut débit mobile, essayez de retirer la carte SIM, vérifiez si elle est endommagée, puis remettez-la en place.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM et vérifiez visuellement l’absence de dommages, mais évitez de toucher la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.
Étape 6 : Essayez d'activer Haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, contactez votre opérateur mobile pour obtenir un éventuel remplacement de la carte SIM. Si vous obtenez une carte SIM de remplacement et que vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter au haut débit mobile, contactez-nous.

Vous disposez d’une connectivité limitée ou absente

Si vous avez une connectivité limitée ou absente, vous pourriez être hors portée de votre opérateur mobile. Pour le vérifier, contrôlez votre signal de donner :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Vérifiez combien de barres sont allumées dans l’icône Réseau.
Si une seule barre est allumée, ou si aucune ne l’est, vous êtes probablement hors de portée de votre opérateur. Pour vous reconnecter, vous devez revenir à portée de l'opérateur.

Vous pouvez vous connecter uniquement à certains endroits

Si vous sortez de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et souhaitez utiliser une connexion haut débit mobile, vous devez vous assurer que la fonction itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous sortez de la zone réseau couverte par votre opérateur mobile. Certains opérateurs appliquent des frais supplémentaires pour l'itinérance ou utilisent un plan de données différent incluant ce mode d'utilisation. Pour obtenir plus d'informations concernant les plans d'itinérance, consultez votre opérateur mobile.

Pour configurer votre Surface de manière à activer cette fonction lorsque vous n'êtes plus à portée de votre opérateur mobile :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône Réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.
Étape 5 : Appuyez ou cliquez sur Itinérance automatique.

Avant de commencer

Si vous ne pouvez pas vous connecter ni partager votre connexion haut débit mobile, commencez par installer les tout derniers pilotes provenant de Windows Update. Le partage de votre connexion haut débit mobile nécessite des pilotes Wi-Fi qui fonctionnent avec Wi-Fi Direct.

Lorsque des mises à jour deviennent disponibles, elles sont automatiquement installées sur votre Surface lorsque la tablette est connectée au Wi-Fi. Seules les mises à jour à haute priorité sont installées sur des connexions limitées, telles qu'une connexion haut débit mobile.

Vous pouvez aussi rechercher des mises à jour manuellement. Voici comment procéder :

Étape 1 :

Connectez votre Surface au Wi-Fi, si ce n'est pas déjà fait. Pour en savoir plus, reportez-vous à Connexion de la Surface à un réseau filaire.

Étape 2 : Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Windows Update.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Rechercher maintenant.
Étape 5 : Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 : Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Si vous avez toujours des problèmes, essayez les solutions ci-dessous.

La Surface affiche le message « Insérer une carte SIM », mais la carte SIM est déjà introduite dans la tablette Surface

Si vous venez d'insérer la carte SIM, attendez au moins 30 secondes et vérifiez si votre Surface reconnaît la carte SIM. Si vous voyez toujours le message, retirez le support de la carte SIM et vérifiez que la carte est bien déposée dans celui-ci. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Arrêtez la tablette Surface.

Étape 2 :

Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte SIM.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.

Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers le haut, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l'intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous utilisez une clé électronique pour accéder au haut débit mobile, arrêtez la tablette Surface, retirez et remettez en place la clé, puis redémarrez la tablette Surface.

Si votre Surface ne reconnaît pas la carte SIM, essayez d'utiliser une autre carte SIM de données et voyez si votre Surface la reconnaît. Si Surface reconnaît la nouvelle carte, le problème provient probablement de votre carte SIM. Communiquez avec votre opérateur mobile pour remplacer votre carte SIM.

Si votre Surface ne reconnaît aucune de ces deux cartes SIM, commmuniquez avec nous.

Haut débit mobile n’est pas une option de connexion

Si le haut débit mobile n'est pas répertorié comme une option dans Réseaux, le modem haut débit mobile (4G) de la tablette Surface peut être désactivé ou votre clé USB n'est pas reconnue par la Surface.

Vérifiez d'abord que vous avez installé les toutes dernières mises à jour de Windows. Si le haut débit mobile n'apparaît toujours pas dans les options, éteignez votre Surface et retirez et replacez le plateau de la carte SIM ou le dongle.

Si la liste Réseau n'affiche toujours pas l'entrée « Haut débit mobile », vous pouvez utiliser Gestionnaire de périphériques pour vérifier le modem de Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 :

Dans l’écran d’accueil, saisissez gestionnaire de périphériques.

Étape 2 :

Dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.

Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si l'entrée Modem Surface 2 ou Haut débit mobile Surface y figure.

Si Modem Surface 2 ou Haut débit mobile Surface y est inscrit :

Étape 1 :

Appuyez deux fois ou cliquez deux fois pour ouvrir les propriétés.

Étape 2 :

Sous Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.

Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur Oui dans la zone d'avertissement.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Activer pour redémarrer le modem.

Si la liste Réseaux n’affiche toujours pas l’entrée « Haut débit mobile », communiquez avec nous.

L’opérateur mobile ne figure pas sous Haut débit mobile dans Réseaux

Si vous configurez une Surface pour la première fois et que vous ne voyez pas d’opérateur mobile répertorié comme option de l’écran Sans fil, connectez-vous à un réseau Wi-Fi pour effectuer la configuration. Vous serez en mesure de vous connecter au haut débit mobile une fois votre Surface configurée. Voici comment vous connecter à un réseau Wi-Fi :

Étape 1 : Dans l’écran Sans fil, sous Wi-Fi, appuyez ou cliquez sur un nom de réseau sans fil.
Étape 2 : À l'invite, tapez le mot de passe du réseau sans fil, puis appuyez ou cliquez sur Connecter. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, voir Trouver le mot de passe du réseau sans fil.

Si vous avez déjà configuré votre tablette Surface et qu’aucun opérateur mobile ne figure dans la liste Réseaux du menu d’Icônes, vérifiez si l’option de connexion Haut débit mobile est désactivée. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Assurez-vous que la bascule sous Haut débit mobile est positionnée sur Activé.
  • Si le Haut débit mobile est réglé à Désactivé, appuyez ou cliquez sur le bouton bascule pour activer le haut débit mobile.
  • Si le Haut débit mobile est réglé à Activé, appuyez ou cliquez sur le bouton bascule pour désactiver le haut débit mobile. Appuyez à nouveau pour le remettre en fonction.

Si le haut débit mobile de votre Surface ne s’active pas, reportez-vous à « Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile » ci-dessous.

Si vous ne voyez toujours pas l'option, essayez de retirer et de réinsérer la carte SIM.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM. Évitez tout contact avec la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.

Si vous ne voyez toujours pas l'opérateur mobile sous Haut débit mobile, il vous faudra probablement obtenir une nouvelle carte SIM. Communiquez avec votre opérateur mobile pour procéder au remplacement de la carte.

Vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile

Si vous ne pouvez pas activer le haut débit mobile, vérifiez si vous êtes en mode Avion. Pour cela :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Vérifiez le bouton bascule sous Mode avion, s'il indique Activé, appuyez ou cliquez dessus pour le mettre sur Désactivé.

Si le Mode avion est désactivé et si vous ne pouvez toujours pas activer le haut débit mobile, essayez de retirer la carte SIM, vérifiez si elle est endommagée, puis remettez-la en place.

Étape 1 : Arrêtez la tablette Surface.
Étape 2 : Retirez le support de la carte SIM et vérifiez visuellement l’absence de dommages, mais évitez de toucher la partie métallique de la carte.
Si vous n’êtes pas certain de la façon de retirer la carte SIM, reportez-vous à Retirer une carte SIM de la Surface.
Étape 3 : Replacez la carte SIM dans le support, alignez les fentes de la carte et du support.
Étape 4 : Remettez en place le support de la carte SIM, le logo étant orienté vers vous, et glissez-le dans la tablette Surface, en appuyant légèrement vers l’intérieur.
Étape 5 : Mettez la tablette Surface sous tension.
Étape 6 : Essayez d'activer Haut débit mobile.

Si la carte SIM est endommagée, communiquez avec votre opérateur mobile pour obtenir un éventuel remplacement de la carte SIM. Si vous obtenez une carte SIM de remplacement et que vous n'êtes toujours pas en mesure de vous connecter au haut débit mobile, communiquez avec nous.

Vous disposez d’une connectivité limitée ou absente

Si vous avez une connectivité limitée ou absente, vous pourriez être hors portée de votre opérateur mobile. Pour le vérifier, contrôlez votre signal de donner :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Vérifiez combien de barres sont allumées dans l’icône Réseau.
Si une seule barre est allumée, ou si aucune ne l’est, vous êtes probablement hors de portée de votre opérateur. Pour vous reconnecter, vous devez revenir à portée de l'opérateur.

Vous pouvez vous connecter uniquement à certains endroits

Si vous sortez de la zone de couverture réseau de votre opérateur mobile et souhaitez utiliser une connexion haut débit mobile, vous devez vous assurer que la fonction itinérance est activée. L'itinérance vous permet de vous connecter à Internet même lorsque vous sortez de la zone réseau couverte par votre opérateur mobile. Certains opérateurs appliquent des frais supplémentaires pour l'itinérance ou utilisent un plan de données différent incluant ce mode d'utilisation. Pour obtenir plus d'informations concernant les plans d'itinérance, consultez votre opérateur mobile.

Pour configurer votre Surface de manière à activer cette fonction lorsque vous n'êtes plus à portée de votre opérateur mobile :

Étape 1 : Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 : Appuyez ou cliquez sur l’icône réseau sans fil icône réseau sans fil.
Étape 3 : Appuyez ou cliquez sur le nom de votre opérateur mobile.
Étape 4 : Appuyez ou cliquez sur Connexion automatique.
Étape 5 : Appuyez ou cliquez sur Itinérance automatique.

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