Il n'y a pas de paramètres Wi-Fi

Voici des solutions à essayer si vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau sans-fil parce que les paramètres Wi-Fi ne sont pas visibles sur votre surface.

S'applique à

Surface Book, Surface Book avec la base de performance, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

Système d'exploitation :

Avant de commencer

Important

Avant d'essayer l'une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le Wi-Fi, veuillez consulter Connexion impossible à un réseau sans-fil pour obtenir d'autres solutions.

Vérifiez les paramètres réseau et internet sur votre surface :

  • Allez sur Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.

Que voyez-vous

  • La section Wi-Fi n'est pas dans les paramètres Réseau et Internet.
  • L'icône réseau sans-fil réseau sans-fil n'est pas dans la barre des tâches.
Paramètres Wi-Fi
Correcte : Le Wi-Fi apparaît dans les paramètres réseau et internet
Les paramètres Wi-Fi ne sont pas là
Incorrecte : Il n'y a pas de paramètres Wi-Fi

Solution 1 : Redémarrez votre Surface et vérifiez les paramètres Wi-Fi

Si les paramètres Wi-Fi ne sont pas là, redémarrez (et non arrêtez) votre surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment :

Étape 1 :  Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
Étape 2 :  Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt Redémarrer.
Étape 3 :  Après le redémarrage de votre Surface, connectez-vous à Windows.
Étape 4 :  Allez sur Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Réseau et Internet.
Étape 5 :  Sélectionnez le Mode Avion et assurez-vous que le Mode Avion est Désactivé.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 2.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connexion.
Remarque

Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes de Wi-Fi (vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste, par exemple), consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 2 : Installez les mises à jour

L'installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes courants de connexion Wi-Fi, mais vous devez vous connecter à internet pour les télécharger. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans-fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe plusieurs autres moyens de vous connecter à internet et d'obtenir ces mises à jour :

  • Vous pouvez utiliser une connexion filaire pour vous connecter à internet. Pour en savoir plus, consultez Connexion de Surface à un réseau filaire.
  • Si vous disposez d'une Surface Pro 3 ou d'une Surface 3, vous pouvez télécharger un fichier de mise à jour manuellement pour l'installer sur votre surface. Vous pouvez utiliser un autre PC disposant d'un accès Internet pour télécharger le fichier sur une clé USB et le transférer sur votre Surface. Pour en savoir plus, reportez-vous à Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • Si votre Surface 3 est équipée d'une connectivité haut débit mobile intégrée, vous pouvez vous en servir pour vous connecter à Internet. Pour en savoir plus, consultez Configuration de votre Surface 3 (4G LTE).
  • Vous pouvez éventuellement utiliser la connexion internet de votre téléphone pour vous connecter et obtenir les mises à jour. Pour en savoir plus, consultez Fonction modem : utiliser la connexion de données d'un téléphone.
  • Utilisez également l'application Skype WiFi pour trouver un point d'accès Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser Skype WiFi?

Voici comment vérifier et installer les dernières mises à jour manuellement une fois que vous êtes en ligne :

Étape 1 :  Allez dans Accueil logo Windows puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour & sécurité > Mise à jour Windows.
Étape 2 :  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, elles se téléchargeront et s'installeront automatiquement.
Étape 3 :  Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement : Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 4 :  Après le redémarrage de votre Surface, connectez-vous à Windows.
Étape 5 : 

Répétez ces étapes jusqu'à ce que le message Votre appareil est à jour s'affiche lorsque vous sélectionnez Rechercher les mises à jour.
Pour obtenir plus d’informations sur l’installation de mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.

  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 3.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 3 : Redémarrez votre Surface

Redémarrez (et non arrêtez) à nouveau votre Surface.

Étape 1 :  Allez à Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 2 : 

Après le redémarrage de votre Surface, connectez-vous à Windows.

  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 4.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 4 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows peut permettre de diagnostiquer et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Voici comment l'utiliser :

  • Dans la zone de recherche, saisissez utilitaire de résolution des problèmes de réseau, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Identifier et réparer les problèmes de réseau.
    • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 5.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 5 : Vérifiez que le Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi n'apparaissent pas sur votre surface, il est possible que le Wi-Fi soit désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape 1 : 

Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, puis saisissez Gestionnaire de périphériques, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

Étape 2 : 

Sélectionnez la flèche à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR y figure.

 
Remarques

 

  • Le nom du contrôleur réseau peut légèrement différer en fonction de votre modèle de surface.
  • Si le contrôleur réseau Marvell AVASTAR n'apparaît pas, veuillez nous contacter.
Étape 3 :  Appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour accéder aux propriétés.
Étape 4 :  Dans l'onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.
Étape 5 :  Dans la zone d'avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.
Étape 6 :  Appuyez ou cliquez sur Activer pour le redémarrer.
Étape 7 :  Redémarrez votre Surface.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Contactez-nous.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Sélectionnez Wi-Fi et assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.


Avant de commencer

Important

Avant d'essayer l'une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le Wi-Fi, veuillez consulter Connexion impossible à un réseau sans-fil pour obtenir d'autres solutions.

Vérifier les paramètres du réseau sans-fil sur votre surface :

Étape 1 :  Effectuez un mouvement de balayage à partir du côté droit de l’écran, puis sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Sélectionnez réseau sans-fil Icône réseau sans-fil.

Que voyez-vous

  • La section Wi-Fi n'est pas dans les paramètres.
  • L'icône réseau sans-fil réseau sans-fil n'est pas dans la barre des tâches.
Paramètres Wi-Fi
Correcte : Le Wi-Fi apparaît dans les paramètres réseau
Les paramètres Wi-Fi ne sont pas là
Incorrecte : Il n'y a pas de paramètres Wi-Fi

Solution 1 : Redémarrez votre Surface et vérifiez les paramètres Wi-Fi

Si les paramètres Wi-Fi ne sont pas là, redémarrez (et non arrêtez) votre surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment :

Étape 1 :  Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
Étape 2 :  Allez sur Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Marche/Arrêt icône marche/arrêt > Redémarrer
Étape 3 : 

Ouvrez une session sous Windows, retournez aux Paramètres et vérifiez si vos paramètres de connexion sans-fil sont présents.

  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 2.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connecter.
Remarque

Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes de Wi-Fi (vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste, par exemple), consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 2 : Installez les mises à jour

L'installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes courants de connexion Wi-Fi, mais vous devez vous connecter à internet pour les télécharger. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans-fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe plusieurs autres moyens de vous connecter à internet et d'obtenir ces mises à jour :

Voici comment vérifier et installer les dernières mises à jour manuellement une fois que vous êtes en ligne :

Étape 1 :  Allez sur Démarrer logo Windows, puis sélectionnez Paramètres > Paramètres du PC.
Étape 2 : 

Sélectionnez Mise à jour et récupération > Windows Update > Rechercher les mises à jour maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.

Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement une fois les mises à jour installées.
Pour obtenir plus d’informations sur l’installation de mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 3.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connecter.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows peut permettre de diagnostiquer et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Voici comment l'utiliser :

  • Dans la zone de recherche, saisissez utilitaire de résolution des problèmes de réseau, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Identifier et réparer les problèmes de réseau.
    • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 4.
    • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis sélectionnez Connecter.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 4 : Vérifiez que le Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi n'apparaissent pas sur votre Surface, il est possible que le Wi-Fi soit désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape 1 :  Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, puis saisissez Gestionnaire de périphériques, et dans les résultats de recherche, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 2 :  Sélectionnez la flèche à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR y figure.
 
Remarques

 

  • Le nom du contrôleur réseau peut légèrement différer en fonction de votre modèle de surface.
  • Si le contrôleur réseau Marvell AVASTAR n'apparaît pas, veuillez nous contacter.
Étape 3 :  Appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour accéder aux propriétés.
Étape 4 :  Sous l'onglet Pilote, sélectionnez Désactiver.
Étape 5 : 

Dans la zone d'avertissement, sélectionnez Oui.

Étape 6 : 

Sélectionnez Activer pour redémarrer.

Étape 7 :  Redémarrez votre Surface.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Contactez-nous.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Sélectionnez votre réseau, puis Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.


Avant de commencer

Important
Avant d'essayer l'une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le Wi-Fi, veuillez consulter Connexion impossible à un réseau sans-fil pour obtenir d'autres solutions.

Vérifier les paramètres du réseau sans-fil sur votre surface :

 
Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur l’icône du Réseau sans-fil Icône réseau sans-fil.

Que voyez-vous

  • La section Wi-Fi n'est pas dans les paramètres.
  • L'icône réseau sans-fil réseau sans-fil n'est pas dans la barre des tâches.
Paramètres Wi-Fi
Correcte : Le Wi-Fi apparaît dans les paramètres réseau
Les paramètres Wi-Fi ne sont pas là
Incorrecte : Il n'y a pas de paramètres Wi-Fi

Solution 1 : Redémarrez votre Surface et vérifiez les paramètres Wi-Fi

Si les paramètres Wi-Fi ne sont pas là, redémarrez (et non arrêtez) votre surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment :

Étape 1 :  Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
Étape 2 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 4 :  Ouvrez une session sous Windows, retournez aux Paramètres et vérifiez si vos paramètres de connexion sans-fil sont présents.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 2.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes de Wi-Fi (vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste, par exemple), consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 2 : Installez les mises à jour

L'installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes courants de connexion Wi-Fi, mais vous devez vous connecter à internet pour les télécharger. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans-fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe plusieurs autres moyens de vous connecter à internet et d'obtenir ces mises à jour :

Voici comment vérifier et installer les dernières mises à jour manuellement une fois que vous êtes en ligne :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Mise à jour Windows.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement une fois les mises à jour installées.
Pour obtenir plus d’informations sur l’installation de mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 3.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows peut permettre de diagnostiquer et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Voici comment l'utiliser :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, saisissez utilitaire de résolution des problèmes de réseau, et dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 4.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 4 : Vérifiez que le Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi n'apparaissent pas sur votre Surface, il est possible que le Wi-Fi soit désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques, et dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur la flèche située à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR y figure.
 
Remarques

 

  • Le nom du contrôleur réseau peut légèrement différer en fonction de votre modèle de surface.
  • Si le contrôleur réseau Marvell AVASTAR n'apparaît pas, veuillez nous contacter.
Étape 4 :  Appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour accéder aux propriétés.
Étape 5 :  Dans l'onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.
Étape 6 :  Dans la zone d'avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.
Étape 7 :  Appuyez ou cliquez sur Activer pour le redémarrer.
Étape 8 :  Redémarrez votre Surface.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Contactez-nous.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.


Avant de commencer

Important

Avant d'essayer l'une de ces solutions, assurez-vous que les symptômes sont les mêmes que ceux décrits ci-dessous. Si vous rencontrez d'autres problèmes avec le Wi-Fi, veuillez consulter Connexion impossible à un réseau sans-fil pour obtenir d'autres solutions.

Vérifier les paramètres du réseau sans-fil sur votre surface :

 
Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur l’icône du Réseau sans-fil Icône réseau sans-fil.

Que voyez-vous

  • La section Wi-Fi n'est pas dans les paramètres.
  • L'icône réseau sans-fil icône du réseau sans-fil n'est pas dans la barre des tâches de votre bureau.
Paramètres Wi-Fi
Correcte : Le Wi-Fi apparaît dans les paramètres réseau
Les paramètres Wi-Fi ne sont pas là
Incorrecte : Il n'y a pas de paramètres Wi-Fi

Solution 1 : Redémarrez votre Surface et vérifiez les paramètres Wi-Fi

Si les paramètres Wi-Fi ne sont pas là, redémarrez (et non arrêtez) votre surface et vérifiez à nouveau les paramètres Wi-Fi. Voici comment :

Étape 1 :  Vérifiez que votre modem est branché, directement ou via votre routeur, sur une prise téléphonique qui fonctionne ou sur un câble en bon état.
Étape 2 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Redémarrer.
Étape 4 :  Ouvrez une session sous Windows, retournez aux Paramètres et vérifiez si vos paramètres de connexion sans-fil sont présents.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 2.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si les paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes de Wi-Fi (vous ne voyez pas le nom de votre réseau dans la liste, par exemple), consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 2 : Installez les mises à jour

L'installation des mises à jour les plus récentes peut permettre de résoudre de nombreux problèmes courants de connexion Wi-Fi, mais vous devez vous connecter à internet pour les télécharger. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre réseau domestique ou à un réseau sans-fil public dans un café ou une bibliothèque, il existe plusieurs autres moyens de vous connecter à internet et d'obtenir ces mises à jour :

Voici comment vérifier et installer les dernières mises à jour manuellement une fois que vous êtes en ligne :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 :  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Mise à jour Windows.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant. Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 4 :  Sélectionnez les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Si votre Surface ne redémarre pas automatiquement, redémarrez-la manuellement une fois les mises à jour installées.
Pour obtenir plus d’informations sur l’installation de mises à jour, consultez Installer les mises à jour Surface et Windows.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 3.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 3 : Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows

L'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows peut permettre de diagnostiquer et résoudre les problèmes de Wi-Fi. Voici comment l'utiliser :

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher. (Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, saisissez utilitaire de résolution des problèmes de réseau, et dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Identifier et réparer les problèmes sur le réseau.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Allez à la Solution 4.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.

Solution 4 : Vérifiez que le Wi-Fi est disponible dans le Gestionnaire de périphériques

Si les paramètres Wi-Fi n'apparaissent pas sur votre Surface, il est possible que le Wi-Fi soit désactivé dans le Gestionnaire de périphériques.

Étape 1 :  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 :  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques, et dans les résultats de recherche, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Étape 3 :  Appuyez ou cliquez sur la flèche située à côté de Cartes réseau pour développer la liste des cartes et vérifier si le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR y figure.
 
Remarques

 

  • Le nom du contrôleur réseau peut légèrement différer en fonction de votre modèle de surface.
  • Si le contrôleur réseau Marvell AVASTAR n'apparaît pas, veuillez nous contacter.
Étape 4 :  Appuyez deux fois ou cliquez deux fois sur le Contrôleur réseau Marvell AVASTAR pour accéder aux propriétés.
Étape 5 :  Dans l'onglet Pilote, appuyez ou cliquez sur Désactiver.
Étape 6 :  Dans la zone d'avertissement, appuyez ou cliquez sur Oui.
Étape 7 :  Appuyez ou cliquez sur Activer pour le redémarrer.
Étape 8 :  Redémarrez votre Surface.
  • S'il n'y a toujours pas de paramètres Wi-Fi : Contactez-nous.
  • Si les paramètres Wi-Fi sont visibles : Assurez-vous que le Wi-Fi est Activé et que le nom de votre réseau apparaît dans la liste des réseaux sans-fil disponibles. Appuyez ou cliquez sur votre réseau, puis sur Connexion.
Remarque

Si vos paramètres Wi-Fi sont désormais visibles mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec le Wi-Fi, consultez Connexion impossible à un réseau sans-fil pour en savoir plus.


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