S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface RT, Surface 2.

Système d'exploitation :

Résoudre les problèmes d'impression

Trouvez des solutions aux problèmes courants rencontrés avec des imprimantes, y compris des problèmes matériels comme des câbles déconnectés, des problèmes logiciels liés aux paramètres de l’imprimante, et des problèmes de compatibilité.


Vérifier la compatibilité de l'imprimante

Dans le Centre de compatibilité de Windows, vérifiez que l'imprimante est compatible avec votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Entrez le nom de votre imprimante et sélectionnez Rechercher. Si vous avez oublié son nom exact, indiquez d’abord la marque, puis le mot imprimante ; vous pourrez alors choisir votre imprimante dans la liste qui s’affichera.

Cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows 10.

Remarque
Si vous utilisez toujours Windows 8.1, voir Mettre à jour vers Windows 10.

Vérifier la configuration de l'imprimante

Vérifications à effectuer en priorité

Procédez tout d'abord à quelques vérifications préalables. Assurez-vous des points répertoriés ici.

  • Le cordon d’alimentation de l’imprimante est branché sur une prise électrique qui fonctionne, et l'imprimante est sous tension. Si votre imprimante est branchée sur un parasurtenseur ou une alimentation de secours, vérifiez également que ce matériel est bien branché et sous tension.
  • Le câble de l'imprimante relie l'imprimante à votre Surface (pour une imprimante USB) ou l'imprimante est reliée à votre Surface via une connexion sans fil (réseau ou Bluetooth®).

Contrôle de l'installation de l'imprimante

Si, à l’impression, la seule option disponible permet d’imprimer dans un fichier ou dans une application, votre imprimante n’est peut-être pas installée correctement. Pour vérifier l'installation de votre imprimante, accédez au menu Démarrer > Paramètres >Périphériques > Imprimantes et scanners.

Si votre Surface reconnaît l’imprimante, elle apparaît sous Imprimantes. Si elle n'y est pas répertoriée, sélectionnez Ajouter une imprimante ou un scanner sous Ajouter des imprimantes et des scanners et choisissez votre imprimante dans la liste pour l’installer.

Remarque
Pour en savoir plus sur l'ajout d'imprimantes, notamment sur l'ajout manuel d'une imprimante, voir
Se connecter à une imprimante.

Pour les imprimantes sans fil ou réseau

  • Vérifiez que vous êtes connecté au réseau de l’imprimante. Sélectionnez Réseau sans fil pour voir le réseau auquel vous êtes connecté et la force du signal.
  • Indicateur de réseau dans le panneau Réseau sans fil
    Pour en savoir plus sur les problèmes de connexion réseau, voir Problèmes de connexion à un réseau filaire ou sans fil.
    • Vérifiez que le partage est bien activé, afin que Surface puisse rechercher des imprimantes ou d'autres ordinateurs sur le réseau sans fil et s'y connecter. Si vous vous connectez à une imprimante réseau elle-même connectée à un autre PC, assurez-vous que cet autre ordinateur est également allumé et que le partage est activé.

    Pour les imprimantes Bluetooth

    Vérifiez que l'option Bluetooth® est activée et en service, et que votre imprimante Bluetooth est détectable. Pour en savoir plus, voir Ajouter un périphérique Bluetooth. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec l'imprimante ou vous rendre sur le site Web du fabricant. Les moyens de rendre une imprimante détectable peuvent varier considérablement.

Astuce
Afin de déterminer si le problème provient de l’imprimante, du réseau ou de la connexion Bluetooth, branchez physiquement l’imprimante sur votre Surface et vérifiez qu'il est possible d'imprimer. Pour connaître la procédure à suivre, voir Connecter une souris, une imprimante et plus encore, par USB.

Vérifier quelle imprimante est définie par défaut

L'imprimante n'est peut-être pas configurée comme imprimante par défaut sur Surface. Pour définir l'imprimante que vous souhaitez utiliser comme imprimante par défaut, procédez comme suit :

Étape 1 – Dans la zone de recherche située dans le coin inférieur gauche de l'écran, entrez imprimante par défaut et, dans les résultats affichés, sélectionnez Modifier l’imprimante par défaut.
Étape 2 – Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l'imprimante que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

Vérifier votre logiciel

Mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes d'impression. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Mettez votre imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est connectée à votre Surface au moyen d'un câble (pour une imprimante USB) ou via une connexion sans fil (pour une imprimante réseau ou Bluetooth®).
Étape 2 –  Sur votre Surface, accédez au menu Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update.
Étape 3 –  Sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Détails.
Étape 4 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois ces mises à jour installées.

Pilotes d'imprimante

Vérifiez que les pilotes installés pour l'imprimante sont les derniers en date. Si Windows Update ne trouve aucun pilote pour l'imprimante, essayez de télécharger et d'installer vous-même le pilote à partir du site Web du fabricant.

Exécuter un utilitaire de résolution des problèmes d'impression

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Résoudre les problèmes d'impression

Trouvez des solutions aux problèmes courants rencontrés avec des imprimantes, y compris des problèmes matériels comme des câbles déconnectés, des problèmes logiciels liés aux paramètres de l’imprimante, et des problèmes de compatibilité.


Vérifier la compatibilité de l'imprimante

Dans le Centre de compatibilité de Windows, vérifiez que l'imprimante est compatible avec votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Entrez le nom de votre imprimante et sélectionnez Rechercher. Si vous avez oublié son nom exact, indiquez d’abord la marque, puis le mot imprimante ; vous pourrez alors choisir votre imprimante dans la liste qui s’affichera.
Cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows RT 8.1.

Remarque
Si vous utilisez encore Windows RT 8.1, voir Obtenir Windows 8.1 RT Update 3.

Vérifier la configuration de l'imprimante

Vérifications à effectuer en priorité

Procédez tout d'abord à quelques vérifications préalables. Assurez-vous des points répertoriés ici.

  • Le cordon d’alimentation de l’imprimante est branché sur une prise électrique qui fonctionne, et l'imprimante est sous tension. Si votre imprimante est branchée sur un parasurtenseur ou une alimentation de secours, vérifiez également que ce matériel est bien branché et sous tension.
  • Le câble de l'imprimante relie l'imprimante à votre Surface (pour une imprimante USB) ou l'imprimante est reliée à votre Surface via une connexion sans fil (réseau ou Bluetooth®).

Contrôle de l'installation de l'imprimante

Si, à l’impression, la seule option disponible permet d’imprimer dans un fichier ou dans une application, votre imprimante n’est peut-être pas installée correctement. Pour contrôler l'installation de votre imprimante :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 2 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > PC et périphériques > Périphériques.

Si votre Surface reconnaît l’imprimante, elle apparaît sous Imprimantes. Si votre imprimante n’est pas répertoriée, sélectionnez Ajouter un périphérique sous Ajouter des périphériques et choisissez votre imprimante dans la liste pour l’installer.

Remarque
Pour en savoir plus sur l'ajout d'imprimantes, entre autres l'ajout manuel d'une imprimante, voir Ajouter, supprimer et gérer vos périphériques et imprimantes.

Pour les imprimantes sans fil ou réseau

  • Vérifiez que vous êtes connecté au réseau de l’imprimante. Balayez à partir du bord droit de l’écran et sélectionnez Paramètres pour voir le réseau auquel vous êtes connecté et la force du signal.
  • Network indicator at bottom of Settings panel
    Pour en savoir plus sur les problèmes de connexion réseau, voir Impossible de se connecter à un réseau sans fil.
    • Vérifiez que le partage est bien activé, afin que Surface puisse rechercher des imprimantes ou d'autres ordinateurs sur le réseau sans fil et s'y connecter. Pour plus d’informations, voir Chercher des PC, des périphériques et du contenu sur votre réseau. Si vous vous connectez à une imprimante réseau elle-même connectée à un autre PC, assurez-vous que cet autre ordinateur est également allumé et que le partage est activé.
    • Si votre imprimante réseau est partagée par un autre PC, vous serez peut-être amené à vous connecter à l'imprimante en rejoignant un groupe résidentiel. Pour en savoir plus, voir Groupe résidentiel de A à Z.

    Pour les imprimantes Bluetooth

    Vérifiez que l'option Bluetooth® est activée et en service, et que votre imprimante Bluetooth est détectable. Pour en savoir plus, voir Ajouter un périphérique Bluetooth. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec l'imprimante ou vous rendre sur le site Web du fabricant. Les moyens de rendre une imprimante détectable peuvent varier considérablement.

Astuce
Afin de déterminer si le problème provient de l’imprimante, du réseau ou de la connexion Bluetooth, branchez physiquement l’imprimante sur votre Surface et vérifiez qu'il est possible d'imprimer. Pour connaître la procédure à suivre, voir Connecter une souris, une imprimante et plus encore, par USB.

Vérifier quelle imprimante est définie par défaut

L'imprimante n'est peut-être pas configurée comme imprimante par défaut sur Surface. Pour définir l'imprimante que vous souhaitez utiliser comme imprimante par défaut, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et sélectionnez Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez ordinateur par défaut et, dans les résultats affichés, sélectionnez Modifier l’imprimante par défaut.
Étape 3 –  Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit) sur l'imprimante que vous souhaitez utiliser et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

Vérifier votre logiciel

L'installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes d'impression. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Mettez votre imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est connectée à votre Surface au moyen d'un câble (pour une imprimante USB) ou via une connexion sans fil (pour une imprimante réseau ou Bluetooth®).
Étape 2 –  Sur le Bureau, balayez à partir du bord droit de l'écran et sélectionnez Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et sélectionnez Paramètres.)
Étape 3 –  Sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Mise à jour et récupération > Vérifier maintenant.
Étape 4 –  Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Afficher les détails.
Étape 5 –  Sélectionnez les mises à jour à installer et choisissez Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois ces mises à jour installées.

Exécuter un utilitaire de résolution des problèmes d'impression

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression pour diagnostiquer et résoudre le problème.

Résoudre les problèmes d'impression

Trouvez des solutions aux problèmes courants rencontrés avec des imprimantes, y compris des problèmes matériels comme des câbles déconnectés, des problèmes logiciels liés aux paramètres de l’imprimante, ou des problèmes de compatibilité.


Vérifier la compatibilité de l'imprimante

Dans le Centre de compatibilité de Windows, vérifiez que l'imprimante est compatible avec votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Entrez le nom de votre imprimante et appuyez ou cliquez sur Rechercher. Si vous avez oublié son nom, indiquez d’abord la marque, puis le mot imprimante ; vous pourrez alors choisir votre imprimante dans la liste qui s’affichera.

  • Surface RT et Surface 2 : cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows RT 8.1.
  • Modèles Surface Pro et Surface 3 : cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows 8.1.
Remarque
Si vous utilisez toujours Windows RT ou Windows 8, voir Mise à jour de Windows 8 vers Windows 8.1 sur Surface.

Vérifier la configuration de l'imprimante

Vérifications à effectuer en priorité

Procédez tout d'abord à quelques vérifications préalables. Assurez-vous des points répertoriés ici.

  • Le cordon d’alimentation de l’imprimante est branché sur une prise électrique qui fonctionne et l'imprimante est sous tension. Si votre imprimante est branchée sur un parasurtenseur ou une alimentation de secours, vérifiez que ce matériel est bien branché et sous tension.
  • Le câble de l'imprimante relie l'imprimante à votre Surface (pour une imprimante USB) ou l'imprimante est reliée à Surface via une connexion sans fil (réseau ou Bluetooth®).

Contrôle de l'installation de l'imprimante

Si, à l’impression, les seules options disponibles permettent d’imprimer dans un fichier ou dans une application, votre imprimante n’est peut-être pas installée correctement. Pour contrôler l'installation de votre imprimante :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur PC et périphériques.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Périphériques.

Si Surface reconnaît l’imprimante, elle apparaît sous Imprimantes. Si votre imprimante n’est pas répertoriée, appuyez ou cliquez sur Ajouter un périphérique sous Ajouter des périphériques, puis sélectionnez votre imprimante dans la liste pour l’installer.

Remarque
Pour en savoir plus sur l'ajout d'imprimantes, entre autres l'ajout manuel d'une imprimante, voir Ajouter, supprimer et gérer vos périphériques et imprimantes.

Pour les imprimantes sans fil ou réseau

  • Vérifiez que vous êtes connecté au réseau de l’imprimante. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres pour voir le réseau auquel vous êtes connecté et la force du signal.

Pour en savoir plus sur les problèmes de connexion réseau, voir Impossible de se connecter à un réseau sans fil.

  • Vérifiez que le partage est bien activé pour que Surface puisse rechercher des imprimantes ou d'autres ordinateurs sur le réseau sans fil et s'y connecter. Pour plus d'informations, voir Chercher des PC, des périphériques et du contenu sur votre réseau. Si vous vous connectez à une imprimante réseau elle-même connectée à un autre PC, assurez-vous que cet autre ordinateur est également allumé et que le partage est activé.
  • Si votre imprimante réseau est partagée par un autre PC, vous serez peut-être amené à vous connecter à l'imprimante en rejoignant un groupe résidentiel. Pour en savoir plus, voir Groupe résidentiel de A à Z.

Pour les imprimantes Bluetooth

Vérifiez que l'option Bluetooth® est activée et en service, et que votre imprimante Bluetooth est détectable. Pour en savoir plus, voir Ajouter un périphérique Bluetooth. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec l'imprimante ou vous rendre sur le site Web du fabricant. Les moyens de rendre une imprimante détectable peuvent varier considérablement.

Astuce
Afin de déterminer si le problème provient de l’imprimante, du réseau ou de la connexion Bluetooth, connectez physiquement l’imprimante à Surface et vérifiez qu'il est possible d'imprimer. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir Connecter une souris, une imprimante et plus encore, par USB

Vérifier quelle imprimante est définie par défaut

L'imprimante n'est peut-être pas configurée comme imprimante par défaut sur Surface. Pour définir l'imprimante que vous souhaitez utiliser comme imprimante par défaut, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez imprimante par défaut et appuyez ou cliquez sur Modifier l’imprimante par défaut.
Étape 3 –  Appuyez longuement, ou cliquez avec le bouton droit, sur l'imprimante que vous souhaitez utiliser et appuyez ou cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.

Vérifier votre logiciel

Mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes d'impression. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est connectée à Surface au moyen d'un câble (pour une imprimante USB) ou via le réseau sans fil (pour une imprimante réseau ou Bluetooth®).
Étape 2 –  Dans l'écran d'accueil, balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pilotes d'imprimante

Vérifiez que les pilotes installés pour l'imprimante sont les derniers en date.

Surface RT et Surface 2 — Windows Update met automatiquement à jour les pilotes pour Windows RT. Il est impossible d'installer directement d'autres pilotes de fabricant.

Modèles de Surface Pro et Surface 3 — Si Windows Update ne trouve aucun pilote pour l'imprimante, essayez de télécharger et d'installer vous-même le pilote à partir du site Web du fabricant.

Exécuter un utilitaire de résolution des problèmes d'impression

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression pour diagnostiquer et résoudre le problème.


Résoudre les problèmes d'impression

Trouvez des solutions aux problèmes courants rencontrés avec des imprimantes, y compris des problèmes matériels comme des câbles déconnectés, des problèmes logiciels liés aux paramètres de l’imprimante, ou des problèmes de compatibilité.


Vérifier la compatibilité de l'imprimante

Dans le Centre de compatibilité de Windows, vérifiez que l'imprimante est compatible avec votre Surface. Pour cela, procédez comme suit :

Entrez le nom de votre imprimante et appuyez ou cliquez sur Rechercher. Si vous avez oublié son nom, indiquez d’abord la marque, puis le mot imprimante ; vous pourrez alors choisir votre imprimante dans la liste qui s’affichera.

  • Surface RT et Surface 2 : cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows RT 8.1.
  • Modèles Surface Pro et Surface 3 : cherchez une coche verte Icône de coche compatible dans la colonne Windows 8.1.
Remarque
Si vous utilisez toujours Windows RT ou Windows 8, voir Mise à jour de Windows 8 vers Windows 8.1 sur Surface.

Vérifier la configuration de l'imprimante

Vérifications à effectuer en priorité

Procédez tout d'abord à quelques vérifications préalables. Assurez-vous des points répertoriés ici.

  • Le cordon d’alimentation de l’imprimante est branché sur une prise électrique qui fonctionne et l'imprimante est sous tension. Si votre imprimante est branchée sur un parasurtenseur ou une alimentation de secours, vérifiez que ce matériel est bien branché et sous tension.
  • Le câble de l'imprimante relie l'imprimante à votre Surface (pour une imprimante USB) ou l'imprimante est reliée à Surface via une connexion sans fil (réseau ou Bluetooth®).

Contrôle de l'installation de l'imprimante

Si, à l’impression, les seules options disponibles permettent d’imprimer dans un fichier ou dans une application, votre imprimante n’est peut-être pas installée correctement. Pour contrôler l'installation de votre imprimante :

Étape 1 –  Balayez l'écran à partir du bord droit et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur PC et périphériques.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Périphériques.

Si Surface reconnaît l’imprimante, elle apparaît sous Imprimantes. Si votre imprimante n’est pas répertoriée, appuyez ou cliquez sur Ajouter un périphérique sous Ajouter des périphériques, puis sélectionnez votre imprimante dans la liste pour l’installer.

Remarque
Pour en savoir plus sur l'ajout d'imprimantes, entre autres l'ajout manuel d'une imprimante, voir Ajouter, supprimer et gérer vos périphériques et imprimantes.

Pour les imprimantes sans fil ou réseau

  • Vérifiez que vous êtes connecté au réseau de l’imprimante. Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres pour voir le réseau auquel vous êtes connecté et la force du signal.

Pour en savoir plus sur les problèmes de connexion réseau, voir Impossible de se connecter à un réseau sans fil.

  • Vérifiez que le partage est bien activé pour que Surface puisse rechercher des imprimantes ou d'autres ordinateurs sur le réseau sans fil et s'y connecter. Pour plus d'informations, voir Chercher des PC, des périphériques et du contenu sur votre réseau. Si vous vous connectez à une imprimante réseau elle-même connectée à un autre PC, assurez-vous que cet autre ordinateur est également allumé et que le partage est activé.
  • Si votre imprimante réseau est partagée par un autre PC, vous serez peut-être amené à vous connecter à l'imprimante en rejoignant un groupe résidentiel. Pour en savoir plus, voir Groupe résidentiel de A à Z.

Pour les imprimantes Bluetooth

Vérifiez que l'option Bluetooth® est activée et en service, et que votre imprimante Bluetooth est détectable. Pour en savoir plus, voir Ajouter un périphérique Bluetooth. Vous pouvez également consulter la documentation fournie avec l'imprimante ou vous rendre sur le site Web du fabricant. Les moyens de rendre une imprimante détectable peuvent varier considérablement.

Astuce
Afin de déterminer si le problème provient de l’imprimante, du réseau ou de la connexion Bluetooth, connectez physiquement l’imprimante à Surface et vérifiez qu'il est possible d'imprimer. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, voir Connecter une imprimante, une souris USB, etc.

Vérifier quelle imprimante est définie par défaut

L'imprimante n'est peut-être pas configurée comme imprimante par défaut sur Surface. Pour définir l'imprimante que vous souhaitez utiliser comme imprimante par défaut, procédez comme suit :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez imprimante par défaut et appuyez ou cliquez sur Modifier l’imprimante par défaut.
Étape 3 –  Appuyez longuement, ou cliquez avec le bouton droit, sur l'imprimante que vous souhaitez utiliser et appuyez ou cliquez sur Définir comme imprimante par défaut.

Vérifier votre logiciel

Mises à jour Surface et Windows

L'installation des dernières mises à jour de Surface et de Windows peut régler certains problèmes d'impression. Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 –  Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est connectée à Surface au moyen d'un câble (pour une imprimante USB) ou via le réseau sans fil (pour une imprimante réseau ou Bluetooth®).
Étape 2 –  Dans l'écran d'accueil, balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Mise à jour et récupération.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur Vérifier maintenant.
Étape 5 –  Si des mises à jour sont disponibles, appuyez ou cliquez sur Afficher les détails.
Étape 6 –  Appuyez ou cliquez pour sélectionner les mises à jour à installer, puis appuyez ou cliquez sur Installer.
Vous serez peut-être amené à redémarrer votre Surface une fois les mises à jour installées.

Pilotes d'imprimante

Vérifiez que les pilotes installés pour l'imprimante sont les derniers en date.

Surface RT et Surface 2 — Windows Update met automatiquement à jour les pilotes pour Windows RT. Il est impossible d'installer directement d'autres pilotes de fabricant.

Modèles Surface Pro et Surface 3 — Si Windows Update ne trouve aucun pilote pour l'imprimante, essayez de télécharger et d'installer vous-même le pilote à partir du site Web du fabricant.

Exécuter un utilitaire de résolution des problèmes d'impression

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes d'impression pour diagnostiquer et résoudre le problème.


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