Vous rencontrez des problèmes pour installer les mises à jour Surface ?

Si l'installation des mises à jour échoue, si vous obtenez un message d'erreur ou si votre Surface se bloque lors de l'installation d'une mise à jour, essayez ces solutions.

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

S'applique à

Surface 2, Surface RT.

S'applique à

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Système d'exploitation :

Remarque
Pour savoir comment installer les mises à jour manuellement, voir Installation des mises à jour Surface.

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de mises à jour, essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution automatique des problèmes Windows Update, qui permet de résoudre des problèmes de mise à jour courants.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d'heure sont inexacts, l'erreur Windows Update 80072F8F peut s'afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s'installer correctement.

Pour vérifier les paramètres de la date et de l'heure, accéder à Démarrerlogo Windows, et sélectionnez Paramètres > Heure et langue.

Charge de la batterie

Vérifiez que votre batterie est chargée au minimum à 40 % avant de lancer l'installation des mises à jour.

Si l'erreur Windows Update 8024004C s'affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Voici comment faire :

Étape 1 : Branchez votre Surface.
Étape 2 : Sélectionnez la zone de recherche dans la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 3 : Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.
Étape 4 : Double-cliquez sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft et, sous l'onglet Pilote, sélectionnez Désinstaller > OK.
Étape 5 : Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
La réinstallation du pilote s'effectuera automatiquement au redémarrage.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.

Remarque

Pour en savoir plus sur les sources d'énergie et sur la batterie de Surface, voir Batterie et alimentation de Surface.

Redémarrez votre Surface

Avertissement
L'interruption de l'opération de mise à jour alors qu'elle est en cours d'exécution peut endommager votre Surface. Si la progression d'une mise à jour semble s'être arrêtée et que votre Surface ne redémarre pas automatiquement, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Si l'une de ces erreurs s'affiche, redémarrez votre Surface pour corriger le problème :

  • l'erreur de mise à jour 80248007 ;
  • un blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes ;
  • l'écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente » ;
  • l'historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué ».

Si vous êtes concerné par l'une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l'ordre indiqué.

Solution 1 : redémarrer votre Surface

Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Alimentation > Redémarrer (ou Mettre à jour et redémarrer).

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 : arrêter et redémarrer

Étape 1 : Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de votre Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 : Attendez que votre appareil Surface soit complètement éteint, puis appuyez de nouveau normalement sur ce bouton pour le remettre en marche.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 3.

Solution 3 : utilisez la procédure d'arrêt à deux boutons et redémarrez l'appareil (modèles Surface Pro et Surface Book uniquement)

Important
N'utilisez pas la procédure d'arrêt à deux boutons sur Surface RT, Surface 2 ou Surface 3.
Étape 1 : Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez pas à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.
Étape 2 :

Une fois votre appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.
Même si le logo Surface apparaît à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.

Étape 3 : Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.
Étape 4 : Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer votre Surface, puis réessayez d'installer les mises à jour.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.

Installer des mises à jour Surface manuellement

Si des problèmes persistent au niveau de l'installation des mises à jour Surface, essayez de télécharger un fichier de mise à jour et de l'installer manuellement. Pour en savoir plus, voir Installer des mises à jour Surface.

Remarques
  • Les fichiers de mise à jour ne s'appliquent qu'au matériel et au microprogramme de Surface. Vous ne pouvez pas installer des mises à jour Windows de la sorte.
  • Vous ne pouvez pas télécharger et installer manuellement des mises à jour Surface sur Surface Pro ou Surface Pro 2.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Surface pour en savoir plus.


Remarques

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

L'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update peut régler certains problèmes courants liés aux mises à jour. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de mises à jour, essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution automatique des problèmes Windows Update.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d'heure sont inexacts, l'erreur Windows Update 80072F8F peut s'afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s'installer correctement.

Voici comment vérifier les paramètres de date et d'heure et, le cas échéant, les modifier :

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Modifier les paramètres du PC > Heure et langue.
Étape 2 –  Définissez Régler l'heure automatiquement sur Inactif.
Étape 3 –  Sous Changer la date et l’heure, sélectionnez Modifier, réglez la date et l'heure exactes par rapport à votre fuseau horaire actuel et sélectionnez Modifier.
Étape 4 –  Définissez Régler l'heure automatiquement de nouveau sur Actif.

Charge de la batterie Surface

Chargez la batterie à 40 pour cent minimum avant de procéder à l'installation des mises à jour. Si le niveau de la batterie de Surface est inférieur à ce pourcentage, les mises à jour ne s'installeront pas.

Si l'erreur Windows Update 8024004C s'affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie.

Supprimer le pilote de la batterie

Voici comment désinstaller le pilote de la batterie.

Étape 1 –  Branchez votre Surface.
Étape 2 –  Accédez au menu Démarrer Touche du logo Windows et, dans la zone de recherche, indiquez gestionnaire de périphériques. Dans les résultats affichés, sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
Étape 3 –  Sélectionnez la flèche en regard de la catégorie Batteries.
Étape 4 –  Double-cliquez sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft et, sous l'onglet Pilote, sélectionnez Désinstaller > OK.
Étape 5 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt > Redémarrer.
La réinstallation du pilote s'effectuera automatiquement au redémarrage.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Faire réparer ma Surface.

Remarque

Pour en savoir plus sur les sources d'énergie de Surface, voir Batterie et alimentation de Surface.

Redémarrage de Surface

Avertissement
L'interruption de l'opération de mise à jour alors qu'elle est en cours d'exécution peut endommager votre Surface. Si la progression des mises à jour semblent s'être arrêtée et que Windows ne redémarre pas, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Un redémarrage de Surface peut résoudre certaines anomalies liées à l'opération de mise à jour :

  • l'erreur de mise à jour 80248007 ;
  • un blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes ;
  • l'écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente » ;
  • l'historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué ».

Si vous êtes concerné par l'une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l'ordre indiqué.

Solution 1 – Redémarrer Surface

Étape 1 –  Accédez au menu Démarrer Logo Windows et sélectionnez Marche/Arrêt.
Étape 2 – Sélectionnez Redémarrer ou Mettre à jour et redémarrer.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Forcer l'arrêt et redémarrer

Étape 1 – Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 – Attendez que votre appareil Surface soit complètement éteint, puis appuyez de nouveau normalement sur ce bouton pour le remettre en marche.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour.

Si vous constatez toujours un problème de mise à jour sur votre Surface RT ou Surface 2, reportez-vous à la section Autres solutions dans l'aide de Windows ci-dessous pour explorer quelques idées supplémentaires de dépannage possible.

Autres solutions dans l'aide de Windows

Si le problème subsiste, voir Résoudre les problèmes d'installation des mises à jour ou rechercher des solutions dans l'aide de Windows.

Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – Accédez au menu Démarrer Logo Windows et, dans la zone de recherche, indiquez aide. Dans les résultats affichés, sélectionnez Aide et support.
Étape 2 – Dans la zone de recherche Aide et support, entrez mises à jour windows et appuyez sur Entrée.
Des rubriques associées à Windows Update s'affichent.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Faire réparer ma Surface.


Remarques
  • Voir Installer des mises à jour Surface et Windows pour en savoir plus sur l'installation manuelle de mises à jour, y compris :
  • Comment rechercher manuellement des mises à jour si elles ne s'installent pas automatiquement.
  • Surface Pro 3 et Surface 3 uniquement : une autre option d'installation vous permet de télécharger manuellement un fichier de mise à jour directement sur votre Surface, ou de le télécharger sur un autre PC pour le transférer ensuite sur votre Surface à l'aide d'un lecteur USB.
  • Si vous avez des problèmes pour installer une mise à jour via une connexion Internet limitée, voir Connexions Internet limitées : FAQ.

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de mises à jour, essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution automatique des problèmes Windows Update qui peut résoudre certains problèmes de mise à jour courants.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d'heure sont inexacts, l'erreur Windows Update 80072F8F peut s'afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s'installer correctement.

Voici comment vérifier les paramètres de date et d'heure et, le cas échéant, les modifier :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC >Heure et langue.
Étape 3 –  Définissez Régler l'heure automatiquement sur Inactif.
Étape 4 –  Sous Changer la date et l’heure, appuyez ou cliquez sur Modifier, sélectionnez la date et l'heure exactes par rapport à votre fuseau horaire actuel, puis appuyez ou cliquez sur Modifier.
Étape 5 –  Définissez Régler l'heure automatiquement de nouveau sur Actif.

Charge de la batterie Surface

Chargez la batterie à 40 pour cent minimum avant de procéder à l'installation des mises à jour. Si le niveau de la batterie de Surface est inférieur à ce pourcentage, les mises à jour ne s'installeront pas.

Si l'erreur Windows Update 8024004C s'affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie. Voici comment :

Étape 1 –  Branchez votre Surface.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)
Étape 3 –  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Batteries.
Étape 5 –  Appuyez deux fois sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, et une fois sur l'onglet Pilote > Désinstaller > OK.
(Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.)
Étape 6 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres > Redémarrer.
La réinstallation du pilote s'effectuera automatiquement au redémarrage.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Microsoft Surface pour plus d'informations.

Remarque

Pour en savoir plus sur les sources d'énergie de Surface, voir Batterie et alimentation de Surface.

Redémarrer votre Surface

Avertissement
L'interruption de l'opération de mise à jour alors qu'elle est en cours d'exécution peut endommager votre Surface. Si la progression des mises à jour semblent s'être arrêtée et que Windows ne redémarre pas, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Un redémarrage de Surface peut résoudre certaines anomalies liées à l'opération de mise à jour :

  • l'erreur de mise à jour 80248007 ;
  • un blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes ;
  • l'écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente » ;
  • l'historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué ».

Si vous êtes concerné par l'une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l'ordre indiqué.

Solution 1 – Redémarrer votre Surface

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez sur Redémarrer ou sur Mettre à jour et redémarrer.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Forcer l'arrêt et redémarrer

Étape 1 –  Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 –  Attendez que votre appareil Surface soit complètement éteint, puis appuyez de nouveau normalement sur ce bouton pour le remettre en marche.

Après le redémarrage de votre Surface, réessayez d'installer les mises à jour.

Si le problème lié aux mises à jour persiste, essayez la Solution 3.

Solution 3 – Utiliser la procédure d'arrêt à deux boutons et redémarrer (modèles Surface Pro uniquement)

Important
N'utilisez pas la procédure d'arrêt à deux boutons sur Surface RT Surface 2 ou Surface 3.
Étape 1 – 

Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez ou cliquez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)

Étape 2 – 

Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt > Arrêter.
Si vous ne parvenez pas à éteindre Surface normalement, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant 30 secondes.

Étape 3 – 

Une fois l'appareil Surface éteint, appuyez simultanément sur les boutons Augmenter le volume et Marche/Arrêt pendant 15 secondes minimum avant de relâcher votre pression.
Même si le logo Surface se met à clignoter à l'écran, maintenez ces boutons enfoncés pendant au moins une quinzaine de secondes.

Étape 4 – 

Une fois que vous avez relâché votre pression sur ces boutons, patientez 10 secondes.

Étape 5 –  Appuyez de nouveau normalement sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.

Si vous constatez toujours un problème de mise à jour, reportez-vous à la section Autres solutions dans l'aide de Windows ci-dessous pour explorer quelques idées supplémentaires de dépannage possible.

Autres solutions dans l'aide de Windows

Si le problème subsiste, voir Résoudre les problèmes d'installation des mises à jour ou rechercher des solutions dans l'aide de Windows.

Voici comment :

Étape 1 – 

Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Rechercher.)

Étape 2 –  Dans la zone de recherche, entrez aide et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Aide et support.
Étape 3 – 

Dans la zone de recherche Aide et support, indiquez mises à jour windows et appuyez sur Entrée pour afficher des rubriques relatives à Windows Update.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Accédez à Résolution des problèmes et support de Microsoft Surface pour plus d'informations.


Remarques

Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update

L'utilitaire de résolution des problèmes Windows Update peut régler certains problèmes courants liés aux mises à jour. Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation de mises à jour, essayez d'exécuter l'utilitaire de résolution automatique des problèmes Windows Update.

Vérification de vos paramètres de date et d'heure

Si vos paramètres de date et d'heure sont inexacts, l'erreur Windows Update 80072F8F peut s'afficher lors de la recherche de mises à jour, ou les mises à jour ne pas s'installer correctement.

Voici comment vérifier ces paramètres de date et d'heure, et les modifier le cas échéant :

Étape 1 –  Balayez à partir du bord droit de l’écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez le pointeur vers le bas et cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 –  Appuyez ou cliquez sur Modifier les paramètres du PC, puis sur Heure et langue.
Étape 3 –  Appuyez ou cliquez pour définir Régler l'heure automatiquement sur Inactif.
Étape 4 –  Sous Changer la date et l’heure, appuyez ou cliquez sur Modifier, puis appuyez ou cliquez pour sélectionner la date et l'heure exactes par rapport à votre fuseau horaire actuel ; appuyez ensuite sur Modifier.
Étape 5 –  Appuyez ou cliquez pour définir Régler l'heure automatiquement de nouveau sur Actif.

Charge de la batterie Surface

Chargez la batterie à 40 pour cent minimum avant de procéder à l'installation des mises à jour. Si le niveau de la batterie de Surface est inférieur à ce pourcentage, les mises à jour ne s'installeront pas.

Si l'erreur Windows Update 8024004C s'affiche, ou si la batterie de Surface ne charge plus au-delà de 40 pour cent, supprimez puis réinstallez le pilote de la batterie.

Supprimer le pilote de la batterie

Voici comment désinstaller le pilote de la batterie.

Étape 1 –  Branchez votre Surface.
Étape 2 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 3 –  Dans la zone de recherche, entrez Gestionnaire de périphériques et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Étape 4 –  Appuyez ou cliquez sur la flèche en regard de la catégorie Batteries.
Étape 5 –  Appuyez deux fois sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis une fois sur l'onglet Pilote, sur Désinstaller et sur OK.
(Si vous utilisez une souris, cliquez avec le bouton droit sur Batterie à méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft, puis cliquez sur Désinstaller.)
Étape 6 –  Balayez à partir du bord droit de l'écran, appuyez ou cliquez sur Paramètres, puis sur Redémarrer.
La réinstallation du pilote s'effectuera automatiquement au redémarrage.

Si, après la réinstallation du pilote, la batterie charge au-delà de 40 pour cent, tentez de nouveau d'installer les mises à jour.

Si le niveau de charge de la batterie ne dépasse pas 40 pour cent, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Faire réparer ma Surface.

Remarque

Pour en savoir plus sur les sources d'énergie de Surface, voir Batterie et alimentation de Surface.

Redémarrage de Surface

Avertissement
L'interruption de l'opération de mise à jour alors qu'elle est en cours d'exécution peut endommager votre Surface. Si la progression des mises à jour semblent s'être arrêtée et que Windows ne redémarre pas, patientez une vingtaine de minutes avant de tenter de redémarrer Surface.

Un redémarrage de Surface peut résoudre certaines anomalies liées à l'opération de mise à jour :

  • l'erreur de mise à jour 80248007 ;
  • un blocage de l'installation des mises à jour dépassant 20 minutes ;
  • l'écran « Préparation des périphériques... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'écran « Veuillez patienter pendant que nous installons une mise à jour du système... » s'affichant plus de 20 minutes ;
  • l'historique des mises à jour indiquant un « redémarrage en attente » ;
  • l'historique des mises à jour indiquant que la mise à jour « a échoué ».

Si vous êtes concerné par l'une de ces erreurs, essayez les différentes solutions données ci-dessous, et dans l'ordre indiqué.

Solution 1 – Redémarrer Surface

Étape 1 – Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Paramètres.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran et déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Paramètres.)
Étape 2 – Appuyez ou cliquez sur Marche/Arrêt.
Étape 3 – Appuyez ou cliquez sur Redémarrer ou sur Mettre à jour et redémarrer.

Après le redémarrage de Surface, essayez de nouveau d'installer les mises à jour. Si le problème persiste, essayez la Solution 2.

Solution 2 – Forcer l'arrêt et redémarrer

Étape 1 – Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt de Surface pendant 30 secondes.
Étape 2 – Attendez que votre appareil Surface soit complètement éteint, puis appuyez de nouveau normalement sur ce bouton pour rallumer l'appareil.

Après le redémarrage de Surface, réessayez d'installer les mises à jour.

Si vous constatez toujours un problème de mise à jour sur votre Surface RT ou Surface 2, reportez-vous à la section Autres solutions dans l'aide de Windows ci-dessous pour explorer quelques idées supplémentaires de dépannage possible.

Autres solutions dans l'aide de Windows

Si le problème subsiste, voir Résoudre les problèmes d'installation des mises à jour ou rechercher des solutions dans l'aide de Windows.

Pour cela, procédez comme suit :

Étape 1 – Balayez à partir du bord droit de l'écran et appuyez sur Rechercher.
(Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l’écran, déplacez le pointeur vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.)
Étape 2 – Dans la zone de recherche, entrez aide et, dans les résultats affichés, appuyez ou cliquez sur Aide et support.
Étape 3 – Dans la zone de recherche Aide et support, indiquez mises à jour windows et appuyez sur Entrée.
Des rubriques associées à Windows Update s'affichent.

Si l'installation des mises à jour est toujours problématique, une opération de maintenance devra être envisagée pour votre Surface. Pour plus d'informations, voir Faire réparer ma Surface.


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