Écran fissuré et autres dégâts physiques

Si votre écran Surface est fissuré ou présente des dommages physiques, vous pouvez ouvrir un ordre de service et envoyer votre appareil en réparation.

S'applique à

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.


Ma garantie Surface couvre-t-elle un écran fissuré ou tout autre dommage physique ?

Non. La garantie Surface ne couvre pas les dommages accidentels tels que les écrans fissurés, les pieds pliés ou tout autre dommage physique sur l'appareil Surface.

Pour consulter votre garantie Surface, visitez la page de documents de Surface. Consultez également la FAQ sur la garantie Microsoft Surface.

Existe-t-il une protection contre les dommages accidentels proposée par Microsoft ?

Oui ! Si vous avez déjà souscrit la garantie Microsoft Complete, vous pouvez utiliser l'une des réclamations faisant suite à des dommages accidentels auxquelles vous avez droit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la garantie Microsoft Complete, voir Garantie Surface standard et solution Microsoft Complete pour Surface.

Pour consulter votre garantie Surface, visitez la page de documents de Surface. Consultez également la FAQ sur la garantie Microsoft Surface.

Mon appareil présente des dommages physiques ainsi qu'une panne matérielle ; un remplacement est-il possible ?

Oui. Un appareil Surface présentant des dommages physiques requiert une commande de remplacement hors garantie.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la garantie Surface, voir Garantie Surface standard et solution Microsoft Complete pour Surface.

Pour consulter votre garantie Surface, visitez la page de documents de Surface. Consultez également la FAQ sur la garantie Microsoft Surface.

Est-il possible de passer une commande de remplacement soi-même ou dois-je contacter un agent d'assistance Surface ?

Vous pouvez vous rendre sur notre centre de service en ligne à tout moment pour passer rapidement une commande de remplacement hors garantie de votre Surface. Vous n'avez pas besoin de contacter un agent d'assistance pour passer votre commande de remplacement. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Pour consulter votre garantie Surface, visitez la page de documents de Surface. Consultez également la FAQ sur la garantie Microsoft Surface.

Microsoft assure-t-il des réparations d'une même unité ou des remplacements d'écran ?

Les réparations de même unité ou les remplacements d'écran assurés par Microsoft ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Pour en savoir plus sur les offres disponibles dans votre région, lancez le processus de création d'une commande via notre centre de service en ligne. Pour plus d’informations, voir Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.

Pour consulter votre garantie Surface, visitez la page de documents de Surface. Consultez également la FAQ sur la garantie Microsoft Surface.

Que coûte la réparation de ma Surface ?

Si vous avez acheté Microsoft Complete pour votre Surface, vous pouvez utiliser l'une de vos deux réclamations faisant suite à des dommages accidentels pour remplacer votre appareil endommagé en payant uniquement la franchise.

Le coût de la réparation ou du remplacement de votre Surface dépend du modèle que vous avez. Lorsque vous créez un ordre de service en ligne, le coût s'affiche.

Vous souhaitez remplacer votre Surface ?

Accédez à Envoi de ma Surface pour une opération de maintenance pour ouvrir un ordre de service en ligne. Ensuite, préparez votre Surface en vue de l'opération de maintenance en consultant Comment préparer votre Surface à une opération de maintenance pour plus d'informations.

Pour plus d'informations sur le processus de maintenance et de réparation et à quoi s'attendre, consultez Comment obtenir une intervention de maintenance pour Surface.


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