Операционная система:

Устранение проблем в приложениях Windows на Surface

В большинстве случаев Магазин Windows автоматически уведомит пользователя о наличии проблем и попытается устранить их. Если Магазин не уведомил о проблеме или у вас остаются проблемы с приложением, попытайтесь выполнить приведенные ниже действия.


Примечания

Решение 1. Обновление приложений Windows

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Магазин.
Шаг 2.  В Магазине выберите аватар учетной записи Аватар в правом верхнем углу, затем выберите элемент Загрузки.
Если вы еще не вошли в систему Магазина Windows, войдите, используя учетную запись Майкрософт.
Шаг 3.  Выберите пункт Проверка обновлений.
Если обновления доступны, они будут устанавливаться автоматически.
Примечание
Приложения Windows автоматически обновляются в фоновом режиме. Однако, все равно можно вручную проверить наличие обновлений, используя вышеописанную процедуру.

Если проблема с приложением не исчезает после обновления, попробуйте решение 2.

Решение 2. Удалите и повторно установите приложение

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Все приложения.
Шаг 2.  Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) приложение, которое необходимо удалить, выберите пункт Удалить, а затем выберите кнопку Удалить.
Шаг 3.  Для повторной установки приложения перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите плитку Магазин.
Шаг 4.  В Магазине выберите аватар учетной записи Аватар в правом верхнем углу, затем выберите элемент Моя библиотека.
Шаг 5.  На левой панели выберите элемент Приложения.
Шаг 6.  Выберите приложения, которые необходимо установить, после чего выберите кнопку Установить.

Примечание
Может пройти несколько минут, прежде чем удаленное приложение отобразится в списке приложений, которые сейчас не установлены.

Если проблема с приложением не исчезает после повторной установки, попробуйте решение 3.

Решение 3. Обратитесь к издателю приложения

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Магазин.
Шаг 2.  Найдите нужное приложение и выберите его.
Шаг 3.  Прокрутите до раздела Сведения на странице описания приложения, а затем под разделом Дополнительная информация выберите ссылку поддержки для приложения. Откроется сообщение электронной почты для связи со службой технической поддержки либо веб-сайт технической поддержки.

Устранение проблем в приложениях Windows на Surface

В большинстве случаев Магазин Windows автоматически уведомит пользователя о наличии проблем и попытается устранить их. Если Магазин не уведомил о проблеме или у вас остаются проблемы с приложением, попытайтесь выполнить приведенные ниже действия.


Примечания

Решение 1. Обновление приложений Windows

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Магазин.
Шаг 2.  В окне Магазина проведите пальцем от правого края экрана к центру, затем выберите кнопку Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)
Шаг 3.  Выберите элемент Обновления приложений.
Если вы еще не вошли в систему Магазина Windows, войдите, используя учетную запись Майкрософт.
Шаг 4.  Выберите элемент Проверка обновлений.
Если обновления доступны, то они будут выбраны автоматически.
Шаг 5.  Затем выполните одно из следующих действий:
  • Выберите кнопку Установить для установки всех доступных обновлений.
  • Выберите кнопку Очистить, затем выберите только те приложения, которые необходимо обновить, после чего выберите кнопку Установить.
Примечание
Приложения Windows автоматически обновляются в фоновом режиме. Однако, все равно можно вручную проверить наличие обновлений, используя вышеописанную процедуру.

Если проблема с приложением не исчезает после обновления, попробуйте решение 2.

Решение 2. Синхронизируйте лицензию приложения

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Магазин.
Шаг 2.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем выберите кнопку Параметры.
Шаг 3.  Выберите элемент Обновления приложений.
Если вы не вошли в систему Магазина Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
Шаг 4.  Выберите элемент Синхронизация лицензий.

Если синхронизация лицензии приложения не помогла, попробуйте решение 3.

Решение 3. Удалите и повторно установите приложение

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Все приложения.
Шаг 2.  Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) приложение, которое необходимо удалить, выберите пункт Удалить, а затем выберите кнопку Удалить.
Шаг 3.  Для повторной установки приложения перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите плитку Магазин.
Шаг 4.  Выберите элемент Учетная запись > Мои приложения.

Совет.
Кроме списка приложений, которые сейчас не установлены, с помощью раскрывающегося меню на экране Мои приложения можно просмотреть:

  • все приложения, установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения, не установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения на других компьютерах, привязанных к вашей учетной записи Майкрософт.

Шаг 5.  Выберите приложения, которые необходимо установить, после чего выберите кнопку Установить.

Примечание
Может пройти несколько минут, прежде чем удаленное приложение отобразится в списке приложений, которые сейчас не установлены.

Если проблема с приложением не исчезает после повторной установки, попробуйте решение 4.

Решение 4. Запустите средство устранения неполадок с приложениями

Если проблемы с приложениями не устранены, можно попытаться запустить Средство устранения неполадок с приложениями. Это средство может автоматически обнаружить и устранить некоторые проблемы с приложениями. Средство устранения неполадок доступно только с интерфейсом на английском языке, но работает со всеми языками.

Если средство устранения неполадок с приложениями не помогло, попробуйте решение 5.

Решение 5. Обратитесь к издателю приложения

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Эмблема Windows и выберите элемент Магазин.
Шаг 2.  Найдите нужное приложение и выберите его.
Шаг 3.  Проведите пальцем влево или прокрутите до раздела Дополнительная информация на странице описания приложения, затем под разделом Узнать больше выберите ссылку поддержки для приложения. Откроется сообщение электронной почты для связи со службой технической поддержки либо веб-сайт технической поддержки.

Устранение проблем в приложениях Windows на Surface

В большинстве случаев Магазин Windows автоматически уведомит пользователя о наличии проблем и попытается устранить их. Если Магазин не уведомил о проблеме или у вас остаются проблемы с приложением, попытайтесь выполнить приведенные ниже действия.


Примечания

Решение 1. Обновление приложений Windows

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  В окне Магазина, проведите пальцем от правого края экрана к центру, затем коснитесь кнопки Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)
Шаг 3.  Коснитесь или щелкните пункт Обновления приложений.
Если вы еще не вошли в систему Магазина Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните кнопку Проверить наличие обновлений.
Если обновления доступны, то они будут выбраны автоматически.
Шаг 5.  Затем выполните одно из следующих действий:

  • Коснитесь или щелкните кнопку Установить для установки всех доступных обновлений.

    или

  • Коснитесь или щелкните кнопку Очистить, затем коснитесь или щелкните только те приложения, которые необходимо обновить, а затем коснитесь или щелкните кнопку Установить.

Если проблема с приложением не исчезает после обновления, попробуйте решение 2.

Примечание
Приложения Windows автоматически обновляются в фоновом режиме. Однако все равно можно вручную проверить наличие обновлений, используя вышеописанную процедуру.

Решение 2. Синхронизируйте лицензию приложения

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем коснитесь или щелкните кнопку Параметры.
Шаг 3.  Коснитесь или щелкните пункт Обновления приложений.
Если вы не вошли в систему Магазина Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните кнопку Синхронизировать лицензии.

Если синхронизация лицензии приложения не помогла, попробуйте решение 3.

Решение 3. Удалите и повторно установите приложение

Шаг 1.  На начальном экране проведите пальцем вверх от центра экрана, чтобы открыть представление «Приложения».
(При использовании мыши щелкните стрелку вниз Стрелка вниз.) Отображается список всех приложений, установленных на планшете Surface.
Шаг 2.  Нажмите и удерживайте или щелкните правой кнопкой мыши приложение, которое необходимо удалить, коснитесь или щелкните пункт Удалить, а затем коснитесь или щелкните кнопку Удалить.
Шаг 3.  Чтобы повторно установить приложение, на начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните элемент Учетная запись, а затем коснитесь или щелкните пункт Мои приложения.

Совет.
Кроме списка приложений, которые сейчас не установлены, с помощью раскрывающегося меню на экране Мои приложения можно просмотреть:

  • все приложения, установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения, не установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения на других компьютерах, привязанных к вашей учетной записи Майкрософт.

Шаг 5.  Коснитесь или щелкните приложение, которое нужно установить повторно, затем коснитесь или щелкните кнопку Установить.

Примечание
Может пройти несколько минут, прежде чем удаленное приложение отобразится в списке приложений, которые сейчас не установлены.

Если проблема с приложением не исчезает после повторной установки, попробуйте решение 4.

Решение 4. Запустите средство устранения неполадок с приложениями

Если проблемы с приложениями не устранены, можно попытаться запустить Средство устранения неполадок с приложениями. Это средство может автоматически обнаружить и устранить некоторые проблемы с приложениями. Средство устранения неполадок доступно только с интерфейсом на английском языке, но работает со всеми языками.

Если средство устранения неполадок с приложениями не помогло, попробуйте решение 5.

Решение 5. Обратитесь к издателю приложения

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  Найдите нужное приложение и коснитесь или щелкните его.
Шаг 3.  Проведите пальцем влево или прокрутите до раздела Дополнительная информация на странице описания приложения, затем в пункте Узнать больше коснитесь или щелкните ссылку поддержки для приложения. Откроется сообщение электронной почты для связи со службой технической поддержки либо веб-сайт технической поддержки.

Устранение проблем в приложениях Windows на Surface

В большинстве случаев Магазин Windows автоматически уведомит пользователя о наличии проблем и попытается устранить их. Если Магазин не уведомил о проблеме или у вас остаются проблемы с приложением, попытайтесь выполнить приведенные ниже действия.


Примечания

Решение 1. Обновление приложений Windows

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  В окне Магазина, проведите пальцем от правого края экрана к центру, затем коснитесь кнопки Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)
Шаг 3.  Коснитесь или щелкните пункт Обновления приложений.
Если вы еще не вошли в систему Магазина Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните кнопку Проверить наличие обновлений.
Если обновления доступны, то они будут выбраны автоматически.
Шаг 5.  Затем выполните одно из следующих действий:
  • Коснитесь или щелкните кнопку Установить для установки всех доступных обновлений.
  • Коснитесь или щелкните кнопку Очистить, коснитесь или щелкните только те приложения, которые необходимо обновить, а затем коснитесь или щелкните кнопку Установить.

Если проблема с приложением не исчезает после обновления, попробуйте решение 2.

Примечание
Приложения Windows автоматически обновляются в фоновом режиме. Однако, все равно можно вручную проверить наличие обновлений, используя вышеописанную процедуру.

Решение 2. Синхронизируйте лицензию приложения

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем коснитесь кнопки Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)
Шаг 3.  Коснитесь или щелкните пункт Обновления приложений.
Если вы не вошли в систему Магазина Windows, войдите с помощью учетной записи Майкрософт.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните кнопку Синхронизировать лицензии.

Если синхронизация лицензии приложения не помогла, попробуйте решение 3.

Решение 3. Удалите и повторно установите приложение

Шаг 1.  На начальном экране проведите пальцем вверх от центра экрана, чтобы открыть представление «Приложения».
(При использовании мыши щелкните стрелку вниз Стрелка вниз.) Отображается список всех приложений, установленных на планшете Surface.
Шаг 2.  Нажмите и удерживайте (или щелкните правой клавишей мыши) приложение, которое необходимо удалить, коснитесь или щелкните пункт Удалить, а затем коснитесь или щелкните кнопку Удалить.
Шаг 3.  Чтобы повторно установить приложение, на начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 4.  Коснитесь или щелкните элемент Учетная запись > Мои приложения.

Совет.
Кроме списка приложений, которые сейчас не установлены, с помощью раскрывающегося меню на экране Мои приложения можно просмотреть:

  • все приложения, установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения, не установленные на вашем планшете Surface;
  • все приложения на других компьютерах, привязанных к вашей учетной записи Майкрософт.

Шаг 5.  Коснитесь или щелкните приложение, которое нужно установить повторно, затем коснитесь или щелкните кнопку Установить.

Примечание
Может пройти несколько минут, прежде чем удаленное приложение отобразится в списке приложений, которые сейчас не установлены.

Если проблема с приложением не исчезает после повторной установки, попробуйте решение 4.

Решение 4. Запустите средство устранения неполадок с приложениями

Если проблемы с приложениями не устранены, можно попытаться запустить Средство устранения неполадок с приложениями. Это средство может автоматически обнаружить и устранить некоторые проблемы с приложениями. Средство устранения неполадок доступно только с интерфейсом на английском языке, но работает со всеми языками.

Если средство устранения неполадок с приложениями не помогло, попробуйте решение 5.

Решение 5. Обратитесь к издателю приложения

Шаг 1.  На начальном экране коснитесь или щелкните плитку Магазин.
Шаг 2.  Найдите нужное приложение и коснитесь или щелкните его.
Шаг 3.  Проведите пальцем влево или прокрутите до раздела Дополнительная информация на странице описания приложения, затем в пункте Узнать больше коснитесь или щелкните ссылку поддержки для приложения. Откроется сообщение электронной почты для связи со службой технической поддержки либо веб-сайт технической поддержки.

Связаться с нами

Answer Desk
Cпециалисты Answer Tech могут дать консультацию:
Поговорите с консультантом