Устранение проблем с ручкой Профессиональная

Найдите инструкции, помогающие устранить проблемы с ручкой Профессиональная для Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная. Также вы можете узнать ответы на часто задаваемые вопросы.

Операционная система:

Что можно сделать для устранения неполадок с ручкой, если она перестает работать?

Если планшет Surface не распознает ручку Профессиональная, или если ручка перестает работать надлежащим образом, попробуйте следующие решения.

Примечания
Если возникает необходимость в новой ручке, в случае ее поломки, вы, возможно, сможете поменять ее на новую по гарантии на планшет Surface. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нами.

Перевести Surface в спящий режим, затем вывести его из спящего режима

Шаг 1.  Нажмите и отпустите кнопку питания на Surface.
Планшет Surface переходит в спящий режим.
Шаг 2.  Подождите минуту, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы вывести планшет Surface из спящего режима.

Если указанные действия не помогли решить проблемы, попробуйте следующее решение.

Установка последних обновлений Surface и Windows

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Клавиша с эмблемой Windows, затем выберите кнопку Параметры Значок кнопки «Параметры» > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
Шаг 2.  Выберите элемент Проверка обновлений. При наличии обновлений выберите элемент Подробные сведения.
Шаг 3.  Выберите обновления, которые необходимо установить, а затем выберите кнопку Установить.
После установки обновлений может понадобиться перезагрузить планшет Surface.

Если установка обновлений не помогла решить проблему, попробуйте следующее решение.

Выключение двумя кнопками

Предупреждение
Не выполняйте этот процесс на устройствах Surface RT или Surface 2.

Используйте этот процесс выключения двумя кнопками, чтобы обеспечить полное выключение Surface. Ниже описано, как это сделать:

Шаг 1.  Перейдите в меню «Пуск» Клавиша с эмблемой Windows, затем выберите кнопку Питание Значок кнопки «Питание» > Завершение работы
Если вы не можете завершить работу Surface нормальным способом, нажмите и удерживайте кнопку питания на планшете Surface в течение 30 секунд.
Шаг 2.  После выключения Surface одновременно нажмите и удерживайте в течение, как минимум, 15 секунд кнопку увеличения громкости и кнопку питания, а затем отпустите обе кнопки.

На экране может мигнуть эмблема Surface, но продолжайте удерживать кнопки в нажатом состоянии не менее 15 секунд.

Шаг 3.  После того как отпустите кнопки, подождите еще 10 секунд.
Шаг 4.  Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface.

Если это не устранило проблему, перейдите на страницу Починить мой Surface.

Почему при использовании ручки не работает сенсорное управление?

Сенсорный экран планшета Surface определяет наличие кончика ручки Профессиональная, когда он подносится близко к экрану, и реагирует отображением на экране точки небольшого размера. Когда сенсорный экран определяет, что кончик ручки находится близко, сенсорное управление отключается, чтобы можно было спокойно писать, удобно расположив руку на экране.

Для восстановления возможности использования сенсорного управления отведите кончик ручки от экрана, чтобы с экрана исчезла точка.

Поддерживает ли устройство Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная распознавание нажатия на ручку?

Хотя Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная поддерживают два типа функции распознавания нажатия на ручку:

  • встроенная функция распознавания нажатия на ручку. Приложения из Магазина Windows и приложения, написанные для Windows 8, работают с функцией распознавания нажатия на ручку, встроенной в Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная.
  • Чувствительность к нажатию Wintab. Другие приложения, такие как Photoshop, Flash и Manga Studio, используют другой метод расчета чувствительности нажима, называемый Wintab. Для использования функции чувствительности к нажатию с этими приложениями установите драйвер Wacom Wintab.

Как установить драйвер Wacom Wintab?

Важно!
Этот драйвер должен устанавливаться только в том случае, если вам необходимы расширенные возможности по распознаванию нажатия на ручку для приложений на основе Wintab. Он не влияет ни на какие другие проблемы, связанные с ручкой.
Шаг 1.  Перейдите на страницу Wacom Tablet PC Enhanced Tablet Driver (улучшенный драйвер Wacom для планшетного компьютера), выберите строку Download Driver (загрузить драйвер), а затем следуйте инструкциям на экране.
Шаг 2.  После завершения установки, выберите кнопку Перезагрузить сейчас.

Затем откорректируйте параметры драйвера.

Как откорректировать параметры драйвера?

После установки драйвера вы можете откорректировать специфические параметры для ручки и откалибровать экран. Для этого выполните следующие инструкции.

Шаг 1.  В поле поиска в левом нижнем углу экрана введите сочетание панель управления, а затем в результатах поиска выберите пункт Панель управления.
Шаг 2.  Выберите элемент Оборудование и звук > Параметры планшетного ПК.
Шаг 3. На вкладке Экран выберите элемент Откалибровать > Ввод с помощью пера, после чего используйте ручку Профессиональная для выполнения инструкций на экране.
При запросе Разрешаете ли вы этому приложению изменить параметры компьютера? – выберите кнопку Да.

Можно ли сбросить параметры ручки после ее повторной калибровки?

После ее извлечения из коробки, ручка Профессиональная готова к работе с параметрами, которые обеспечивают наилучшую производительность. Даже если вы обновляете или сбрасываете параметры планшета Surface, ручка не утрачивает установленных для нее параметров.

Если же была проведена повторная калибровка ручки, то ниже приведены действия, которые необходимо выполнить для восстановления заводских параметров по умолчанию.

Шаг 1.  В поле поиска в левом нижнем углу экрана введите сочетание параметры планшетного пк, затем в результатах поиска выберите пункт Параметры планшетного ПК.
Шаг 2. На вкладке Дисплей в меню Параметры дисплея убедитесь, что отображается тип экрана Дисплей мобильного ПК.
Шаг 3.  Если это не так, выберите кнопку Сброс, затем следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
Если кнопка Сброс недоступна (серого цвета), ручка Профессиональная уже возвращена к заводским параметрам по умолчанию.

Как обновить программное обеспечение ручки?

Новые обновления встроенного ПО, влияющего на ручку Профессиональная, будут доступны через Центр обновления Windows. Установка последних обновлений для Windows и Surface может помочь устранить проблемы с ручкой. Дополнительные сведения см. в разделе Установка обновлений Surface и Windows.

Если возникает необходимость в новой ручке, в случае ее поломки, вы, возможно, сможете поменять ее на новую по гарантии на планшет Surface. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нами.

Можно ли писать заметки в приложениях Office?

Да, с помощью ручки Профессиональная можно писать заметки или делать пометки в любом приложении Office. При касании экрана ручкой в приложении Office 2013 или Office 365 в ленту добавляется вкладка Инструменты для рукописного ввода. Под вкладкой Инструменты для рукописного ввода коснитесь элемента Ручки для изменения цвета или толщины шрифта, которым отображается рукописный ввод. Дополнительные сведения см. в разделе Использование ручки для рисования, а также ввода или выделения текста на планшете с Windows.

Можно ли использовать ручку Профессиональная с планшетом Surface RT или Surface 2?

Планшет Surface RT и Surface 2 не поддерживает возможности цифровой ручки. С Surface RT и Surface 2 можно использовать емкостную ручку (приобретается отдельно). Принцип ее работы напоминает использование пальца на сенсорном экране.

Можно ли использовать ручку Профессиональная с планшетом Surface 3 профессиональная или Surface 3?

Нет, ручка Профессиональная не совместима с планшетами Surface 3 профессиональная или Surface 3. Планшет Surface 3 профессиональная и Surface 3 совместимы с другой моделью ручки, ручкой Surface.


Что можно делать для устранения неполадок с ручкой, если она перестает работать?

Если планшет Surface не распознает ручку Профессиональная или если ручка перестает работать надлежащим образом, попробуйте следующие решения.

Примечания
Если возникает необходимость в новой ручке (в случае ее поломки), то вы, возможно, сможете поменять ее на новую по гарантии на планшет Surface. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нами.

Перевести Surface в спящий режим, затем вывести его из спящего режима

Шаг 1.  Нажмите и отпустите кнопку питания на Surface.
Surface переходит в спящий режим.
Шаг 2.  Подождите минуту, а затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы вывести планшет Surface из спящего режима.

Если указанные действия не помогли решить проблемы, попробуйте следующее решение.

Установка последних обновлений Surface и Windows

Шаг 1.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем коснитесь кнопки Параметры.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Параметры.)
Шаг 2.  Коснитесь или щелкните элемент Изменение параметров компьютера и коснитесь или щелкните пункт Обновление и восстановление.
Шаг 3.  Коснитесь или щелкните пункт Проверить сейчас.
Шаг 4.  При наличии обновлений коснитесь или щелкните элемент Подробные сведения.
Шаг 5.  Коснитесь или щелкните обновления, которые нужно установить, а затем коснитесь или щелкните кнопку Установить.
После установки обновлений может потребоваться перезагрузка Surface.

Если установка обновлений не помогла решить проблему, попробуйте следующее решение.

Выключение двумя кнопками

Предупреждение
Не выполняйте этот процесс на устройствах Surface RT или Surface 2.

Используйте этот процесс выключения двумя кнопками, чтобы обеспечить полное выключение Surface. Для этого выполните следующие инструкции.

Шаг 1.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, коснитесь или щелкните кнопку Параметры, коснитесь или щелкните пункт Питание, а затем коснитесь или щелкните элемент Завершение работы для завершения работы и выключения планшета Surface.
Если вы не можете завершить работу Surface нормальным способом, нажмите и удерживайте кнопку питания на планшете Surface в течение 30 секунд.
Шаг 2.  После выключения Surface одновременно нажмите и удерживайте в течение, как минимум, 15 секунд кнопку увеличения громкости и кнопку питания, а затем отпустите обе кнопки.

На экране может мигнуть эмблема Surface, но продолжайте удерживать кнопки в нажатом состоянии не менее 15 секунд.

Шаг 3.  После того как отпустите кнопки, подождите еще 10 секунд.
Шаг 4.  Нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство Surface.

Если это не устранило проблему, перейдите на страницу Починить мой Surface.

Почему при использовании ручки не работает сенсорный ввод?

Сенсорный экран планшета Surface определяет наличие кончика профессиональной ручки, когда он подносится близко к экрану, и реагирует отображением на экране точки небольшого размера. Когда сенсорный экран определяет, что ручка находится близко, сенсорный ввод отключается, чтобы пользователь мог спокойно писать, удобно расположив руку на экране.

Для восстановления возможности использования сенсорного ввода отведите ручку от экрана, чтобы с экрана исчезла точка.

Поддерживает ли устройство Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная распознавание нажатия на ручку?

Да! Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная поддерживают два типа функции распознавания нажатия на ручку:

  • встроенная функция распознавания нажатия на ручку. Приложения из Магазина Windows и приложения, написанные для Windows 8, работают с функцией распознавания нажатия на ручку, встроенной в Surface Профессиональная и Surface 2 профессиональная.
  • Чувствительность к нажатию Wintab. Другие приложения, такие как Photoshop, Flash и Manga Studio, используют другой метод расчета чувствительности нажима, называемый Wintab. Для использования функции чувствительности к нажатию с этими приложениями установите драйвер Wacom Wintab.

Как установить драйвер Wacom Wintab?

Важно!
Этот драйвер должен устанавливаться только в том случае, если вам необходимы расширенные возможности по распознаванию нажатия на ручку для приложений на основе Wintab. Он не влияет ни на какие другие проблемы, связанные с ручкой.
Шаг 1.  Перейдите на страницу Wacom Tablet PC Enhanced Tablet Driver (улучшенный драйвер Wacom для планшетного компьютера), коснитесь или щелкните строку Загрузить драйвер, а затем следуйте инструкциям на экране.
Шаг 2.  После завершения установки коснитесь или щелкните кнопку Перезагрузить сейчас.

Затем откорректируйте параметры драйвера.

Как откорректировать параметры драйвера?

После установки драйвера вы можете откорректировать специфические параметры для ручки и откалибровать экран. Для этого выполните следующие инструкции.

Шаг 1.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем коснитесь кнопки Поиск.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Поиск.)
Шаг 2.  В поле поиска введите сочетание панель управления, а затем в результатах поиска коснитесь или щелкните элемент Панель управления.
Шаг 3. На панели управления коснитесь или щелкните элемент Оборудование и звук, а затем коснитесь или щелкните пункт Свойства ручки планшета.
Шаг 4.  На вкладке Ручка вы можете откорректировать параметры ручки, в том числе чувствительность к нажатию или Чувствительность кончика.
Шаг 5.  На вкладке Калибровка коснитесь или щелкните кнопку Калибровать… и следуйте инструкциям на экране, используя ручку Профессиональная.

Можно ли сбросить параметры ручки после ее повторной калибровки?

После ее извлечения из коробки, ручка Профессиональная готова к работе с параметрами, которые обеспечивают наилучшую производительность. Даже если вы обновляете или сбрасываете параметры планшета Surface, ручка не утрачивает установленных для нее параметров.

Если же была проведена повторная калибровка ручки, то ниже приведены действия, которые необходимо выполнить для восстановления заводских параметров по умолчанию.

Шаг 1.  Проведите пальцем от правого края экрана к центру, а затем коснитесь кнопки Поиск.
(При использовании мыши наведите указатель на правый верхний угол экрана, опустите указатель вниз и щелкните кнопку Поиск.)
Шаг 2.  В поле поиска введите калибровка, а в результатах поиска коснитесь или щелкните Калибровка экрана для ввода ручкой или сенсорного ввода.
Шаг 3. На вкладке Дисплей в меню Параметры дисплея убедитесь, что отображается тип экрана Дисплей мобильного ПК.
Шаг 4.  Если это не так, коснитесь или щелкните кнопку Сброс, затем следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
Если Сброс недоступен, профессиональная ручка уже возвращена к своим заводским параметрам по умолчанию.

Как обновить программное обеспечение ручки?

Новые обновления встроенного ПО, влияющего на ручку Профессиональная, будут доступны через Центр обновления Windows. Установка последних обновлений для Windows и Surface может помочь устранить проблемы с ручкой. Дополнительные сведения см. в разделе Установка обновлений Surface и Windows.

Если возникает необходимость в новой ручке (в случае ее поломки), то вы, возможно, сможете поменять ее на новую по гарантии на планшет Surface. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с нами.

Можно ли писать заметки в приложениях Office?

Да, с помощью профессиональной ручки можно писать заметки или делать пометки в любом приложении Office. При касании экрана ручкой в приложении Office 2013 или Office 365 в ленту добавляется вкладка Инструменты для рукописного ввода. Под вкладкой Инструменты для рукописного ввода коснитесь элемента Ручки для изменения толщины шрифта или цвета, которым отображается рукописный ввод. Дополнительные сведения см. в разделе Использование ручки для рисования, а также ввода или выделения текста на планшете с Windows.

Можно ли использовать ручку Профессиональная с планшетом Surface RT или Surface 2?

Планшет Surface RT и Surface 2 не поддерживает возможности цифровой ручки. С Surface RT и Surface 2 можно использовать емкостную ручку (приобретается отдельно). Принцип ее работы напоминает использование пальца на сенсорном экране.

Можно ли использовать ручку Профессиональная с планшетом Surface 3 профессиональная или Surface 3?

Нет, ручка Профессиональная не совместима с планшетами Surface 3 профессиональная или Surface 3. Планшет Surface 3 профессиональная и Surface 3 совместимы с другой моделью ручки, ручкой Surface.


Связаться с нами

Answer Desk
Cпециалисты Answer Tech могут дать консультацию:
Поговорите с консультантом