หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
×
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
การสนับสนุน
ลงชื่อเข้าใช้
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Microsoft
ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างบัญชี
สวัสดี
เลือกบัญชีอื่น
คุณมีหลายบัญชี
เลือกบัญชีที่คุณต้องการลงชื่อเข้าใช้
แก้ไขปัญหา ปากกา Surface ของคุณ

มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่คุณสามารถลองทําได้ หากปากกา Surface ของคุณเขียนไม่ได้ เปิดแอปไม่ได้ หรือเชื่อมต่อกับ Bluetooth ไม่ได้ 

ปัญหาทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําก่อนได้

ตรวจหาการอัปเดต

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

  1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

  2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

    หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตรวจสอบว่าปากกา Surface เข้ากันได้กับ Surface ของคุณหรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ระบุปากกา Surface และฟีเจอร์ของคุณ

ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณ

  • หากไฟบนปากกาของคุณกะพริบเป็นสีแดง คุณอาจต้องเปลี่ยนหรือชาร์จแบตเตอรี่

  • หากคุณจับคู่ปากกาของคุณแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้ในการตั้งค่าของคุณ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ & Bluetooth จากนั้นค้นหาปากกาของคุณเพื่อดูระดับแบตเตอรี่ หากแบตเตอรี่อ่อนหรือไม่มีพลังงาน คุณอาจต้องเปลี่ยนหรือชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface

ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface

  1. กดปุ่มด้านบนของปากกาของคุณค้างไว้จนกว่าไฟ LED จะกะพริบเพื่อให้มีการเปิดโหมดจับคู่ Bluetooth

  2. บนพีซีของคุณ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ & Bluetooth

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ จากนั้นเลือก เพิ่มอุปกรณ์ เลือก ปากกา Surface ในรายการอุปกรณ์ ทำตามคำแนะนำอื่นๆ หากมี จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น

หากคุณไม่เห็นปากกาของคุณในรายการอุปกรณ์ ไฟ LED สามารถช่วยคุณค้นหาปัญหาได้ กดปุ่มด้านบนของปากกาค้างไว้ 5 – 7 วินาที

เมื่อคุณกดปุ่มด้านบนค้างไว้

หมายความว่าอย่างไร

ไฟ LED กะพริบอย่างต่อเนื่อง

ปากกาของคุณกำลังได้รับพลังงาน และกำลังพยายามจับคู่กับอุปกรณ์ เริ่มระบบ Surface ใหม่ แล้วลองจับคู่อีกครั้ง

ไฟ LED กะพริบ 2-3 วินาที

ปากกาของคุณได้จับคู่กับ Surface เครื่องอื่นในบริเวณใกล้เคียงแล้ว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ค้นหา Surface อื่น และนำปากกานี้ออกจากรายการอุปกรณ์ Bluetooth หากต้องการลบออก เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์& Bluetooth ในรายการอุปกรณ์ Bluetooth ให้เลือกปากกาของคุณและถอดออก 

หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา

ปัญหาอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นปัญหาอื่นๆ ที่คุณอาจพบในปากกา Surface ของคุณ เลือกส่วนหัวใดๆ และส่วนหัวจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:

หากปากกาของคุณยังคงไม่ลงหมึกหลังจากลองทําตามขั้นตอนในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทําได้:

ทดสอบปากกาของคุณด้วยการใช้หมึก การเขียน หรือการลบใน OneNote บันทึกย่อช่วยเตือน หรือ Fresh Paint หากปากกาของคุณทํางานในแอปใดแอปหนึ่งเหล่านี้ แอปที่คุณต้องการใช้อาจไม่ทํางานกับปากกาของคุณ

เปิดแอปและใช้ Surface ของคุณด้วยการสัมผัส หากคุณไม่สามารถใช้นิ้วบน Surface ของคุณได้ ให้ไปที่ สิ่งที่ควรลองทํา หากหน้าจอสัมผัส Surface ของคุณไม่ทํางาน หลังจากที่ระบบสัมผัสทำงานแล้ว ลองใช้ปากกาของคุณอีกครั้ง

หมายเหตุ: 

  • ปากกา Surface เข้ากันไม่ได้กับ Surface Laptop Go

  • ปากกา Surface Slim 2 ระดับพรีเมียมของเรามาพร้อมกับหัวปากกาที่ถอดออกได้ง่าย การเอาออกมีไว้สําหรับการเปลี่ยนหัวปากกาเท่านั้น การถอดออกมากกว่า (500 รอบขึ้นไป) เกิน+ รอบการใส่หัวปากกาอาจทําให้ส่วนภายในของปากกาเสียหายได้ และทําให้การใช้หมึกล้มเหลว ความล้มเหลวของปากกาเนื่องจากวงจรการถอดและการใส่ใหม่มากเกินไปไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันผลิตภัณฑ์

หากไฟบนปากกากะพริบเป็นสีแดง คุณอาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกาของคุณ ไปที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface 

หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติดและคุณยังคงสามารถเขียนบน Surface ได้ ไฟ LED อาจเสียหาย 

หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติด และคุณได้เปลี่ยนแบตเตอรี่แล้ว คุณอาจต้องเปลี่ยนปากกาของคุณใหม่ สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนปากกาของคุณ ให้ไปที่ส่วน ร้องขอปากกาเปลี่ยนใหม่ 

หากทางลัดของปากกาที่กำหนดไม่เปิดขึ้นเมื่อคุณคลิกปุ่มด้านบน ปากกาอาจไม่ได้จับคู่กับ Surface ของคุณหรืออาจมีแบตเตอรี่ต่ำ

เมื่อต้องการดูว่าปากกาจับคู่อยู่หรือไม่ และดูระดับแบตเตอรี่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์& Bluetooth หากจับคู่ปากกาของคุณแล้ว ให้ไปที่ เริ่มต้น การตั้งค่า> > อุปกรณ์& Bluetooth > ปากกา & Windows Ink จากนั้นยืนยันการกําหนดทางลัดปุ่มบนสุด 

หากระดับแบตเตอรี่ต่ำหรือไม่อยู่ในรายการ คุณอาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกา Surface ​

คุณอาจจำเป็นต้องจับคู่ปากกากับ Surface อีกครั้งหลังจากเปลี่ยนแบตเตอรี่ 

หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ และปากกาของคุณเชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ โปรดดูส่วน ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface สำหรับรายละเอียด คุณสามารถเปลี่ยนทางลัดของปากกาของคุณเพื่อให้ปุ่มทำสิ่งที่คุณต้องการได้

  1. เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ & Bluetooth > ปากกา & Windows Ink

  2. ภายใต้ เลือกการทํางานของปุ่มทางลัด คุณสามารถกําหนดการดําเนินการให้เกิดขึ้นได้เมื่อ คลิกครั้งเดียวดับเบิลคลิก หรือ กดค้าง (ถ้ามี) รวมถึงการเปิดโปรแกรมหรือแอปที่คุณเลือก

ลองจับคู่ปากกากับ Surface ของคุณอีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีใช้ปากกา Surface ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface

ขอเปลี่ยนปากกา

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถร้องขอการเปลี่ยนปากกา Surface ได้ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก Surface หรือลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ 

หลังจากที่คุณเลือกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน Surface คุณสามารถไปที่ การรับประกัน Surface: คําถามที่ถามบ่อย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

มีขั้นตอนการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่คุณสามารถลองทําได้ หากปากกา Surface ของคุณเขียนไม่ได้ เปิดแอปไม่ได้ หรือเชื่อมต่อกับ Bluetooth ไม่ได้ 

ปัญหาทั่วไป

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถลองทําก่อนได้

ตรวจหาการอัปเดต

คุณสามารถตรวจสอบสถานภาพของโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ Surface ของคุณโดยใช้แอป Surface

เปิดแอป Surface

  1. ในแอป Surface ให้ขยายความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพื่อตรวจสอบว่าสถานะการอัปเดตเป็น “คุณอัปเดตแล้ว” หรือเป็นอย่างอื่น

  2. ถ้าจำเป็น ให้เลือกตัวเลือกเพื่ออัปเดตอุปกรณ์

    หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอป Surface คุณสามารถดาวน์โหลดแอป Surface จาก Microsoft Store เมื่อดาวน์โหลดแล้ว ให้เลือกเริ่มต้น ค้นหา Surface จากนั้นเลือกแอปจากรายการผลลัพธ์

ตรวจสอบว่าปากกา Surface เข้ากันได้กับ Surface ของคุณหรือไม่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ไปที่ ระบุปากกา Surface และฟีเจอร์ของคุณ

ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ของปากกาของคุณ

  • หากไฟบนปากกาของคุณกะพริบเป็นสีแดง คุณอาจต้องเปลี่ยนหรือชาร์จแบตเตอรี่

  • หากคุณจับคู่ปากกาของคุณแล้ว คุณสามารถตรวจสอบได้ในการตั้งค่าของคุณ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ > Bluetooth & อุปกรณ์ อื่นๆ แล้วค้นหาปากกาของคุณเพื่อดูระดับแบตเตอรี่ หากแบตเตอรี่อ่อนหรือไม่มีพลังงาน คุณอาจต้องเปลี่ยนหรือชาร์จแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface

ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface

  1. กดปุ่มบนสุดของปากกาค้างไว้จนกว่าไฟ LED จะกะพริบ เพื่อเปิดโหมดการจับคู่ Bluetooth

  2. บนพีซีของคุณ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ > Bluetooth & อุปกรณ์อื่นๆ

  3. เปิด Bluetooth จากนั้นเลือก เพิ่ม Bluetooth หรืออุปกรณ์อื่นๆ > Bluetooth เลือก ปากกา Surface ในรายการอุปกรณ์ ทำตามคำแนะนำอื่นๆ หากมี จากนั้นเลือก เสร็จสิ้น

หากคุณไม่เห็นปากกาของคุณในรายการอุปกรณ์ ไฟ LED สามารถช่วยคุณค้นหาปัญหาได้ กดปุ่มด้านบนของปากกาค้างไว้ 5 – 7 วินาที

เมื่อคุณกดปุ่มด้านบนค้างไว้

หมายความว่าอย่างไร

ไฟ LED กะพริบอย่างต่อเนื่อง

ปากกาของคุณกำลังได้รับพลังงาน และกำลังพยายามจับคู่กับอุปกรณ์ เริ่มระบบ Surface ใหม่ แล้วลองจับคู่อีกครั้ง

ไฟ LED กะพริบ 2-3 วินาที

ปากกาของคุณได้จับคู่กับ Surface เครื่องอื่นในบริเวณใกล้เคียงแล้ว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้ค้นหา Surface อื่น และนำปากกานี้ออกจากรายการอุปกรณ์ Bluetooth หากต้องการลบออก เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ > Bluetooth & อุปกรณ์อื่นๆ ในรายการอุปกรณ์ Bluetooth ให้เลือกปากกาของคุณและถอดออก 

หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา

ปัญหาอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นปัญหาอื่นๆ ที่คุณอาจพบในปากกา Surface ของคุณ เลือกส่วนหัวใดๆ และส่วนหัวจะเปิดขึ้นเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติม:

หากปากกาของคุณยังคงไม่ลงหมึกหลังจากลองทําตามขั้นตอนในส่วนก่อนหน้า ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทําได้:

ทดสอบปากกาของคุณด้วยการใช้หมึก การเขียน หรือการลบใน OneNote บันทึกย่อช่วยเตือน หรือ Fresh Paint หากปากกาของคุณทํางานในแอปใดแอปหนึ่งเหล่านี้ แอปที่คุณต้องการใช้อาจไม่ทํางานกับปากกาของคุณ

เปิดแอปและใช้ Surface ของคุณด้วยการสัมผัส หากคุณไม่สามารถใช้นิ้วบน Surface ของคุณได้ ให้ไปที่ สิ่งที่ควรลองทํา หากหน้าจอสัมผัส Surface ของคุณไม่ทํางาน หลังจากที่ระบบสัมผัสทำงานแล้ว ลองใช้ปากกาของคุณอีกครั้ง

หมายเหตุ: 

  • ปากกา Surface เข้ากันไม่ได้กับ Surface Laptop Go

  • ปากกา Surface Slim 2 ระดับพรีเมียมของเรามาพร้อมกับหัวปากกาที่ถอดออกได้ง่าย การเอาออกมีไว้สําหรับการเปลี่ยนหัวปากกาเท่านั้น การถอดออกมากกว่า (500 รอบขึ้นไป) เกิน+ รอบการใส่หัวปากกาอาจทําให้ส่วนภายในของปากกาเสียหายได้ และทําให้การใช้หมึกล้มเหลว ความล้มเหลวของปากกาเนื่องจากวงจรการถอดและการใส่ใหม่มากเกินไปไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันผลิตภัณฑ์

หากไฟบนปากกากะพริบเป็นสีแดง คุณอาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกาของคุณ ไปที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ปากกา Surface 

หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติดและคุณยังคงสามารถเขียนบน Surface ได้ ไฟ LED อาจเสียหาย 

หากไฟบนปากกาของคุณไม่ติด และคุณได้เปลี่ยนแบตเตอรี่แล้ว คุณอาจต้องเปลี่ยนปากกาของคุณใหม่ สําหรับคําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนปากกาของคุณ ให้ไปที่ส่วน ร้องขอปากกาเปลี่ยนใหม่ 

หากทางลัดของปากกาที่กำหนดไม่เปิดขึ้นเมื่อคุณคลิกปุ่มด้านบน ปากกาอาจไม่ได้จับคู่กับ Surface ของคุณหรืออาจมีแบตเตอรี่ต่ำ

เมื่อต้องการดูว่าปากกาจับคู่อยู่หรือไม่ และดูระดับแบตเตอรี่ เลือก เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ > Bluetooth & อุปกรณ์อื่นๆ หากจับคู่ปากกาของคุณแล้ว ให้ไปที่ เริ่มต้น การตั้งค่า> การตั้งค่า > อุปกรณ์ > ปากกา & Windows Ink เพื่อยืนยันการกําหนดทางลัดปุ่มบนสุด 

หากระดับแบตเตอรี่ต่ำหรือไม่อยู่ในรายการ คุณอาจต้องเปลี่ยนแบตเตอรี่ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เปลี่ยนแบตเตอรี่ในปากกา Surface ​

คุณอาจจำเป็นต้องจับคู่ปากกากับ Surface อีกครั้งหลังจากเปลี่ยนแบตเตอรี่ 

หมายเหตุ: ปากกา Microsoft Classroom 1 และปากกา Microsoft Classroom 2 ไม่สนับสนุนฟังก์ชัน Bluetooth หรือปลอกปากกา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bluetooth เปิดอยู่ และปากกาของคุณเชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ โปรดดูส่วน ปากกาของฉันไม่จับคู่กับ Surface สำหรับรายละเอียด คุณสามารถเปลี่ยนทางลัดของปากกาของคุณเพื่อให้ปุ่มทำสิ่งที่คุณต้องการได้

  1. ไปที่เริ่มต้น การตั้งค่า > > อุปกรณ์ > & Windows Ink ปากกา 

  2. ภายใต้ ทางลัดของปากกา ให้เลือกแอปที่คุณต้องการให้ทางลัดของคุณเปิด

ลองจับคู่ปากกากับ Surface ของคุณอีกครั้ง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ วิธีใช้ปากกา Surface ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ เปลี่ยนหัวปากกา Surface

ขอเปลี่ยนปากกา

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหา คุณสามารถร้องขอการเปลี่ยนปากกา Surface ได้ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ และเลือก Surface หรือลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ 

หลังจากที่คุณเลือกอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนแล้ว คุณจะเห็นข้อเสนอการเปลี่ยนทดแทนตามสถานะการรับประกันและสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน Surface คุณสามารถไปที่ การรับประกัน Surface: คําถามที่ถามบ่อย

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

คุณพึงพอใจกับคุณภาพภาษาเพียงใด
สิ่งที่ส่งผลต่อประสบการณ์ใช้งานของคุณ
เมื่อกดส่ง คำติชมของคุณจะถูกใช้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของ Microsoft ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้ นโยบายความเป็นส่วนตัว

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ!

×