วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

หากคุณจำเป็นต้องส่ง Surface เข้ารับบริการ คุณจำเป็นต้องทำบางสิ่งบางอย่างก่อน

ใช้กับ

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

ใช้กับ

Surface 2, Surface RT.

ใช้กับ

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

ใช้กับ

Surface 2, Surface RT.

ระบบปฏิบัติการ:

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มต้น

จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลใน Surface ของฉัน?

เมื่อคุณส่ง Surface ของคุณมาที่ศูนย์บริการของเรา ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบออก Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลในระหว่างการบริการ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองไฟล์ของคุณ โปรดดูที่ สำรองและคืนค่าไฟล์ของคุณ

ถ้าเปิด Surface ไม่ติดจะทำอย่างไร?

หาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองไฟล์ที่เก็บไว้ได้ หากคุณใช้ OneDrive ประวัติไฟล์ หรือตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณได้เมื่อคุณรับ Surface จากศูนย์บริการ

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอปสำหรับ Windows คุณสามารถติดตั้งแอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  • แอปบน Surface Pro รุ่นต่าง ๆ , Surface 3 และ Surface Book คุณจะต้องติดตั้งแอปใด ๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface Pro รุ่นต่าง ๆ , Surface 3 หรือ Surface Book ที่ไม่ได้มาจาก Windows Store อีกครั้ง
  • บัญชีของแอปอีเมล แอปปฏิทิน และแอปเชื่อมต่อบุคคล อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใด ๆ จากแหล่งต่าง ๆ เช่น Outlook.com, Facebook, Twitter และ LinkedIn จะถูกจัดเก็บไว้บนคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface ของคุณหลังจากที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ

    หมายเหตุ
    หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) คุณจะต้องสำรองไฟล์เหล่านี้ด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook
  • Microsoft Office หาก Surface ของคุณมาพร้อมกับ Office รุ่นใด Office รุ่นนั้นก็จะยังคงอยู่ เมื่อเราส่งคืน Surface ให้คุณ
  • ไฟล์ที่บันทึกไว้แล้วบน OneDrive คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลเอกสาร Office และไฟล์อื่น ๆ ที่คุณบันทึกไว้ใน OneDrive

ขั้นตอนที่ 1: ซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

เมื่อต้องการซิงค์การตั้งค่าไปยัง OneDrive คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft หรือเชื่อมต่อกับบัญชี Microsoft ในบัญชีโดเมนเครือข่ายของคุณในที่ทำงาน ด้วยวิธีนี้ การตั้งค่าและการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลของคุณจะถูกจัดเก็บใน OneDrive และซิงค์กับพีซีใด ๆ ที่คุณลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ
  • หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีภายในเครื่อง คุณไม่สามารถซิงค์การตั้งค่าของคุณกับ OneDrive ได้
  • Surface ของคุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เพื่อซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

การตั้งค่าของคุณประกอบด้วยรูปแบบเมนูเริ่ม สี ชุดรูปแบบ การกำหนดภาษา ประวัติและรายการโปรดของเบราว์เซอร์ และการตั้งค่าแอปจาก Windows Store ต่อไปนี้เป็นวิธีซิงค์การตั้งค่าของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1:  ลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:  ไปที่เมนูเริ่ม โลโก้ Windows แล้วเลือก การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต
ขั้นตอนที่ 3:  เลือกเครือข่ายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ แล้วเลือก เชื่อมต่อ
ขั้นตอนที่ 4:  ไปที่เมนูเริ่ม โลโก้ Windows แล้วเลือก การตั้งค่า > บัญชี > ซิงค์การตั้งค่าของคุณ
ขั้นตอนที่ 5: 

เลือกสวิตช์ใดก็ได้เพื่อ เปิด หรือ ปิดการตั้งค่านั้น
เมื่อ เปิดอยู่ การตั้งค่านั้นจะซิงค์โดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: สำรองและลบไฟล์ของคุณด้วยตนเอง

ใช้ OneDrive

เมื่อคุณบันทึกไฟล์บน OneDrive คุณสามารถเข้าถึงจากอุปกรณ์ใดก็ได้

คุณสามารถคัดลอกหรือย้ายไฟล์จาก Surface ของคุณไปยัง OneDrive จากแอป OneDrive หรือจาก File Explorer หากคุณใช้ Surface ของคุณร่วมกับผู้อื่นที่มีบัญชีบน Surface ทุกคนที่มีบัญชีจำเป็นจะต้องลงชื่อเข้าใช้และคัดลอกหรือย้ายไฟล์ไปยัง OneDrive ของตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ OneDrive ได้ที่ การใช้ OneDrive บน Surface

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ใด ๆ ที่คุณเพิ่งเพิ่มไปยัง Surface ได้ซิงค์ไปยัง OneDrive แล้ว ไปที่ OneDrive.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกับที่คุณใช้บน Surface ของคุณ เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว ให้ตรวจสอบว่าไม่มีไฟล์ใดขาดหายไปและไฟล์ของคุณเป็นไฟล์ปัจจุบัน

ใช้การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับไฟล์ข้อมูล Outlook

หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ซึ่งคุณควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง

สำหรับ Outlook 2013 หรือ Outlook 2016 วิธีเข้าถึงโฟลเดอร์ที่บันทึกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ มีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ใน Outlook ให้เลือกแท็บ ไฟล์
ขั้นตอนที่ 2:  เลือก การตั้งค่าบัญชี > การตั้งค่าบัญชี
ขั้นตอนที่ 3:  บนแท็บ ไฟล์ข้อมูล ให้เลือกรายการที่ตำแหน่งที่ตั้งนั้นมีไฟล์ที่ลงท้ายด้วย PST แล้วเลือก เปิดตำแหน่งที่ตั้งไฟล์
ขั้นตอนที่ 4:  ใน File Explorer ให้คัดลอกไฟล์ข้อมูล Outlook ไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่น เช่น USB แฟลชไดรฟ์

ไฟล์ข้อมูล Outlook ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Outlook 2013 หรือ Outlook 2016 จะถูกบันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ Documents\Outlook Files หากคุณปรับรุ่นเป็น Outlook 2013 ในคอมพิวเตอร์ที่มีไฟล์ข้อมูลซึ่งสร้างขึ้นใน Outlook 2007 หรือเวอร์ชันก่อนหน้าแล้ว ไฟล์เหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตำแหน่งอื่นในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ที่ ไดรฟ์:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

ตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ

มีอีกสองตัวเลือกในการสำรองข้อมูลไฟล์ของคุณดังนี้:

  • ประวัติไฟล์ ถ้าคุณตั้งค่าประวัติไฟล์สำหรับบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีบน Surface ของคุณ ประวัติไฟล์จะทำการสำรองไฟล์ให้คุณด้วย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติไฟล์ โปรดดูที่ สำรองและคืนค่าไฟล์ของคุณ
  • File Explorer คุณสามารถคัดลอกไฟล์ด้วยตนเองจากไลบรารีเอกสาร วิดีโอ รูปภาพ และเพลงของคุณไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่นจากภายใน File Explorer ใน Windows

ฉันจะสามารถลบข้อมูลทั้งหมดของฉันด้วยตนเองก่อนส่ง Surface เข้าศูนย์ได้หรือไม่?

ได้ ข้อมูลบน Surface จะถูกลบออกทั้งหมด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเข้ารับบริการ อย่างไรก็ตาม หากต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลของคุณด้วยตนเองก่อนส่ง Surface ให้เราได้

วิธีลบข้อมูลของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1:  ไปที่เมนูเริ่ม โลโก้ Windows แล้วเลือก การตั้งค่า > การปรับปรุง & ความปลอดภัย > การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 2:  ภายใต้ รีเซ็ตพีซีนี้ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน
ขั้นตอนที่ 3:  เลือก ลบทุกอย่าง
ขั้นตอนที่ 4:  เลือก ลบไฟล์และล้างไดรฟ์

ขั้นตอนที่ 3: ถอดอุปกรณ์เสริมออก

ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา โปรดถอดอุปกรณ์ต่อไปนี้ออกทั้งหมด เว้นแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Surface ได้แจ้งให้คุณทราบเป็นการเฉพาะว่าให้ส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวมาพร้อมกับ Surface ของคุณด้วย:

หมายเหตุ
ถ้าคุณส่ง Surface Book ของคุณมาเข้ารับบริการ ให้ส่งทั้งคลิปบอร์ดและคีย์บอร์ดมาให้เราด้วย
  • Typing Cover สำหรับ Surface (เช่น Touch Cover หรือ Type Cover)
  • อุปกรณ์ USB เช่น เมาส์ คีย์บอร์ด หรือแฟลชไดรฟ์
  • การ์ดหน่วยความจำจากช่องใส่การ์ด SD
  • แหล่งจ่ายไฟ
  • หูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่น ๆ
  • อะแดปเตอร์วิดีโอและสายเคเบิลวิดีโออื่น ๆ
  • ปากกาใด ๆ ที่คุณใช้กับ Surface ของคุณ
  • ซิมการ์ดจาก Surface 3 ที่มีบรอดแบนด์ผ่านมือถือ (4G LTE)

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มต้น

จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลใน Surface ของฉัน?

เมื่อคุณส่ง Surface มาที่ศูนย์บริการของเรา ข้อมูลทั้งหมดบน Surface จะถูกลบออก Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลในระหว่างการบริการ

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองไฟล์และการตั้งค่าของคุณได้ที่ ทำให้พีซีใหม่เหมือนกับพีซีที่สูญหายหรือเสียหาย

ถ้าเปิด Surface ไม่ติดจะทำอย่างไร?

หาก Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองไฟล์ที่เก็บไว้ใน Surface ได้ หากคุณใช้ OneDrive, ประวัติไฟล์ หรือตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณได้ เมื่อคุณรับ Surface ของคุณจากศูนย์บริการ

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอปจาก Windows Store แอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store สามารถติดตั้งใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  • บัญชีของแอปอีเมล แอปปฏิทิน และแอปเชื่อมต่อบุคคล อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใด ๆ จากแหล่งต่าง ๆ เช่น Outlook.com, Facebook, Twitter และ LinkedIn ถูกจัดเก็บไว้บนคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface ของคุณ หลังจากที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
  • หมายเหตุ
    หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) คุณจะต้องสำรองไฟล์เหล่านี้ด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook
  • Microsoft Office หาก Surface เดิมของคุณมาพร้อมกับ Office รุ่นใด Office รุ่นนั้นก็จะยังคงอยู่ เมื่อเราส่งคืน Surface ให้คุณ
  • ไฟล์ที่บันทึกไว้แล้วบน OneDrive คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูลเอกสาร Office และไฟล์อื่น ๆ ที่คุณบันทึกไว้ใน OneDrive

ขั้นตอนที่ 1: ซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

เมื่อต้องการซิงค์การตั้งค่าไปยัง OneDrive เพียงลงชื่อเข้าใช้ Surface ของคุณด้วยบัญชี Microsoft ด้วยวิธีนี้ การตั้งค่าและการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลของคุณจะถูกจัดเก็บใน OneDrive และซิงค์กับพีซีใด ๆ ที่คุณลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ
  • หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีภายในเครื่อง การตั้งค่าของคุณจะไม่สามารถซิงค์ไปยัง OneDrive ได้
  • Surface ของคุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เพื่อซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

การตั้งค่าของคุณประกอบด้วยการวางรูปแบบหน้าจอเริ่ม สี ชุดรูปแบบ การกำหนดภาษา ประวัติและรายการโปรดของเบราว์เซอร์ และการตั้งค่าแอปจาก Windows Store ต่อไปนี้เป็นวิธีซิงค์การตั้งค่าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วเลือก การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วเลือก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 3:  เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี > OneDrive > ซิงค์การตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 4:  ตรวจดูให้แน่ใจว่า ซิงค์การตั้งค่าของคุณบนพีซีเครื่องนี้ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ขั้นตอนที่ 5:  เปิดการตั้งค่าทั้งหมดที่คุณต้องการซิงค์ไปยังระบบคลาวด์
ขั้นตอนที่ 6:  เปิด สำรองข้อมูลการตั้งค่าของคุณสำหรับพีซีเครื่องนี้ เพื่อสำรองการตั้งค่าที่ใช้ได้กับ Surface ที่คุณกำลังใช้เท่านั้นและสำรองการตั้งค่าใด ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าเป็น เปิด จาก ขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 7:  ทำขั้นตอนที่ 1 ถึง 6 ซ้ำ สำหรับแต่ละบัญชีบน Surface ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สำรองและลบข้อมูลของคุณด้วยตนเอง

ใช้ OneDrive

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ใด ๆ ที่คุณเพิ่งเพิ่มไปยัง Surface ได้ซิงค์ไปยัง OneDrive แล้ว ไปที่ OneDrive.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกับที่คุณใช้ใน Surface เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว ให้ตรวจสอบว่าไม่มีไฟล์ใดขาดหายไปและไฟล์ของคุณเป็นไฟล์ปัจจุบัน

ใช้การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับไฟล์ข้อมูล Outlook

หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ซึ่งคุณควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง

สำหรับ Outlook 2013 วิธีเข้าถึงโฟลเดอร์ที่บันทึกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ มีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ใน Outlook ให้คลิกแท็บ ไฟล์
ขั้นตอนที่ 2:  เลือก การตั้งค่าบัญชี แล้วเลือก การตั้งค่าบัญชี
ขั้นตอนที่ 3:  บนแท็บ ไฟล์ข้อมูล ให้เลือกรายการที่ตำแหน่งที่ตั้งนั้นมีไฟล์ที่ลงท้ายด้วย PST แล้วเลือก เปิดตำแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์
ขั้นตอนที่ 4:  ใน File Explorer ให้คัดลอกไฟล์ข้อมูล Outlook ไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่น เช่น USB แฟลชไดรฟ์

ไฟล์ข้อมูล Outlook ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Outlook 2013 จะถูกบันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ Documents\Outlook Files หากคุณปรับรุ่นเป็น Outlook 2013 ในคอมพิวเตอร์ที่มีไฟล์ข้อมูลซึ่งสร้างขึ้นใน Microsoft Office Outlook 2007 หรือเวอร์ชันก่อนหน้าแล้ว ไฟล์เหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตำแหน่งอื่นในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ที่ ไดรฟ์:
\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

ตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ

ตัวเลือกอื่น ๆ ในการสำรองข้อมูลไฟล์ของคุณมีดังนี้:

  • ประวัติไฟล์ ถ้าคุณตั้งค่าประวัติไฟล์สำหรับบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีบน Surface ประวัติไฟล์จะทำการสำรองไฟล์ให้คุณด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติไฟล์ได้ที่ คืนค่าไฟล์หรือโฟลเดอร์ด้วยประวัติไฟล์
  • File Explorer คุณสามารถคัดลอกไฟล์ด้วยตนเองจากไลบรารีเอกสาร วิดีโอ รูปภาพ และเพลงของคุณไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่นจากภายใน File Explorer ใน Windows
  • โฮมกรุ๊ป คุณสามารถแบ่งปันและจัดเก็บไฟล์บนเครือข่ายในบ้านได้ เรียนรู้เกี่ยวกับ โฮมกรุ๊ปตั้งแต่ต้นจนจบ

ฉันจะสามารถลบข้อมูลทั้งหมดของฉันด้วยตนเองก่อนส่ง Surface เข้าศูนย์ได้หรือไม่?

ได้ ข้อมูลบน Surface จะถูกลบออกทั้งหมด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเข้ารับบริการ หากต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลของคุณด้วยตนเองก่อนส่ง Surface ให้เราได้

วิธีลบข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วเลือก การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วเลือก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 2:  เลือก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี > การปรับปรุงและการกู้คืน > การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 3:  ภายใต้ นำทุกสิ่งออกแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ ให้เลือก เริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: ถอดอุปกรณ์เสริมออก

ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา โปรดถอดอุปกรณ์ต่อไปนี้ออกทั้งหมด เว้นแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Surface ได้แจ้งให้คุณทราบเป็นการเฉพาะว่าให้ส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวมาพร้อมกับ Surface ของคุณด้วย:

  • ฝาปิดแบบพิมพ์ได้สำหรับ Surface (เช่น Touch Cover, Type Cover)
  • อุปกรณ์ USB เช่น เมาส์ คีย์บอร์ด หรือแฟลชไดรฟ์
  • การ์ดหน่วยความจำจากตัวอ่านการ์ด microSD
  • แหล่งจ่ายไฟ
  • หูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่น ๆ
  • อะแดปเตอร์วิดีโอและสายเคเบิลวิดีโออื่น ๆ
  • ปากกาใด ๆ ที่คุณใช้กับ Surface ของคุณ
  • ซิมการ์ดจาก Surface 2 ที่มีบรอดแบนด์ผ่านมือถือ (4G)

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มต้น

จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลใน Surface ของฉัน?

เมื่อคุณส่ง Surface มาที่ศูนย์บริการของเรา ข้อมูลทั้งหมดบน Surface จะถูกลบออก Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลในระหว่างการบริการ

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองไฟล์และการตั้งค่าของคุณได้ที่ ทำให้พีซีใหม่เหมือนกับพีซีที่สูญหายหรือเสียหาย

ถ้าเปิด Surface ไม่ติดจะทำอย่างไร?

ถ้า Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองไฟล์ที่เก็บไว้บน Surface ได้ ถ้าคุณใช้ OneDrive ประวัติไฟล์ หรือตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณได้ เมื่อคุณรับ Surface ของคุณจากศูนย์บริการ

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอปจาก Windows Store แอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store สามารถติดตั้งใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  • แอปบน Surface Pro รุ่นต่าง ๆ และ Surface 3 คุณจะต้องติดตั้งแอปใด ๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface Pro หรือ Surface 3 ที่ไม่ได้มาจาก Windows Store อีกครั้ง
  • บัญชีของแอปอีเมล แอปปฏิทิน และแอปเชื่อมต่อบุคคล อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใด ๆ จากแหล่งต่าง ๆ เช่น Outlook.com, Facebook, Twitter และ LinkedIn ถูกจัดเก็บไว้บนคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface ของคุณ หลังจากที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
  • หมายเหตุ
    หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) คุณจะต้องสำรองไฟล์เหล่านี้ด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook
  • Microsoft Office หาก Surface เดิมของคุณมาพร้อมกับ Office รุ่นใด Office รุ่นนั้นก็จะยังคงอยู่ เมื่อเราส่งคืน Surface ให้คุณ
  • ไฟล์ที่บันทึกไว้แล้วบน OneDrive เอกสาร Office และไฟล์อื่น ๆ ที่คุณบันทึกไว้บน OneDrive ไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

ขั้นตอนที่ 1: ซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

เมื่อต้องการซิงค์การตั้งค่าไปยัง OneDrive คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft (หรือเชื่อมต่อบัญชี Microsoft กับบัญชีโดเมนเครือข่ายของคุณในที่ทำงาน) ด้วยวิธีนี้ การตั้งค่าและการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลของคุณจะถูกจัดเก็บใน OneDrive และซิงค์กับพีซีใด ๆ ที่คุณลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ
  • หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีภายในเครื่อง การตั้งค่าของคุณจะไม่สามารถซิงค์ไปยัง OneDrive ได้
  • Surface ของคุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เพื่อซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

การตั้งค่าของคุณประกอบด้วยการวางรูปแบบหน้าจอเริ่ม สี ชุดรูปแบบ การกำหนดภาษา ประวัติและรายการโปรดของเบราว์เซอร์ และการตั้งค่าแอปจาก Windows Store ต่อไปนี้เป็นวิธีซิงค์การตั้งค่าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 3:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 4:  แตะหรือคลิก OneDrive จากนั้นแตะหรือคลิก ซิงค์การตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 5:  ตรวจดูให้แน่ใจว่า ซิงค์การตั้งค่าของคุณบนพีซีเครื่องนี้ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ขั้นตอนที่ 6:  เปิดการตั้งค่าทั้งหมดที่คุณต้องการซิงค์ไปยังระบบคลาวด์
ขั้นตอนที่ 7:  เปิด สำรองข้อมูลการตั้งค่าของคุณสำหรับพีซีเครื่องนี้ เพื่อสำรองการตั้งค่าที่ใช้ได้กับ Surface ที่คุณกำลังใช้เท่านั้นและสำรองการตั้งค่าใด ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าเป็น เปิด จาก ขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 8:  ทำขั้นตอนที่ 1 ถึง 6 ซ้ำ สำหรับแต่ละบัญชีบน Surface ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สำรองและลบข้อมูลของคุณด้วยตนเอง

ใช้ OneDrive

เมื่อคุณบันทึกไฟล์บน OneDrive คุณสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใด ๆ

คุณสามารถคัดลอกหรือย้ายไฟล์จาก Surface ของคุณไปยัง OneDrive จากแอป OneDrive หรือจาก File Explorer หากคุณใช้ Surface ของคุณร่วมกับผู้อื่นที่มีบัญชีบน Surface ทุกคนที่มีบัญชีจำเป็นจะต้องลงชื่อเข้าใช้และคัดลอกหรือย้ายไฟล์ไปยัง OneDrive ของตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ OneDrive ได้ที่ การใช้ OneDrive บน Surface

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ใด ๆ ที่คุณเพิ่งเพิ่มไปยัง Surface ได้ซิงค์ไปยัง OneDrive แล้ว ไปที่ OneDrive.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกับที่คุณใช้ใน Surface เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว ให้ตรวจสอบว่าไม่มีไฟล์ใดขาดหายไปและไฟล์ของคุณเป็นไฟล์ปัจจุบัน

ใช้การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับไฟล์ข้อมูล Outlook

หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ซึ่งคุณควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง

สำหรับ Outlook 2013 วิธีเข้าถึงโฟลเดอร์ที่บันทึกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ มีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ใน Outlook ให้คลิกแท็บ ไฟล์
ขั้นตอนที่ 2:  คลิก การตั้งค่าบัญชี จากนั้นคลิก การตั้งค่าบัญชี
ขั้นตอนที่ 3:  บนแท็บ ไฟล์ข้อมูล ให้คลิกรายการที่ตำแหน่งนั้นมีไฟล์ที่ลงท้ายด้วย PST จากนั้นคลิก เปิดตำแหน่งโฟลเดอร์
ขั้นตอนที่ 4:  ใน File Explorer ให้คัดลอกไฟล์ข้อมูล Outlook ไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่น เช่น USB แฟลชไดรฟ์

ไฟล์ข้อมูล Outlook ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Outlook 2013 จะถูกบันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ Documents\Outlook Files หากคุณปรับรุ่นเป็น Outlook 2013 ในคอมพิวเตอร์ที่มีไฟล์ข้อมูลซึ่งสร้างขึ้นใน Microsoft Office Outlook 2007 หรือเวอร์ชันก่อนหน้าแล้ว ไฟล์เหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตำแหน่งอื่นในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ที่ ไดรฟ์:
\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

ตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ

ตัวเลือกอื่น ๆ ในการสำรองข้อมูลไฟล์ของคุณมีดังนี้:

  • ประวัติไฟล์ ถ้าคุณตั้งค่าประวัติไฟล์สำหรับบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีบน Surface ประวัติไฟล์จะทำการสำรองไฟล์ให้คุณด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติไฟล์ได้ที่ คืนค่าไฟล์หรือโฟลเดอร์ด้วยประวัติไฟล์
  • File Explorer คุณสามารถคัดลอกไฟล์ด้วยตนเองจากไลบรารีเอกสาร วิดีโอ รูปภาพ และเพลงของคุณไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่นจากภายใน File Explorer ใน Windows
  • โฮมกรุ๊ป คุณสามารถแบ่งปันและจัดเก็บไฟล์บนเครือข่ายในบ้านได้ เรียนรู้เกี่ยวกับ โฮมกรุ๊ปตั้งแต่ต้นจนจบ

ฉันจะสามารถลบข้อมูลทั้งหมดของฉันด้วยตนเองก่อนส่ง Surface เข้าศูนย์ได้หรือไม่?

ได้ ข้อมูลบน Surface จะถูกลบออกทั้งหมด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเข้ารับบริการ หากต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลของคุณด้วยตนเองก่อนส่ง Surface ให้เราได้

วิธีลบข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 2:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี แตะหรือคลิก การปรับปรุงและการกู้คืน จากนั้นแตะหรือคลิก การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 3:  ภายใต้ นำทุกสิ่งออกแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ ให้แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: ถอดอุปกรณ์เสริมออก

ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา โปรดถอดอุปกรณ์ต่อไปนี้ออกทั้งหมด เว้นแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Surface ได้แจ้งให้คุณทราบเป็นการเฉพาะว่าให้ส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวมาพร้อมกับ Surface ของคุณด้วย:

  • ฝาปิดสำหรับ Surface (เช่น Touch Cover, Type Cover)
  • อุปกรณ์ USB รวมถึงเมาส์ คีย์บอร์ด หรือแฟลชไดรฟ์
  • การ์ดหน่วยความจำจากตัวอ่านการ์ด microSD
  • แหล่งจ่ายไฟ
  • หูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่น ๆ
  • อะแดปเตอร์วิดีโอและสายเคเบิลวิดีโออื่น ๆ
  • ปากกาใด ๆ ที่คุณใช้กับ Surface
  • ซิมการ์ดจาก Surface 2 ที่มีบรอดแบนด์ผ่านมือถือ (4G)

สิ่งที่ต้องรู้ก่อนเริ่มต้น

จะเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลใน Surface ของฉัน?

เมื่อคุณส่ง Surface มาที่ศูนย์บริการของเรา ข้อมูลทั้งหมดบน Surface จะถูกลบออก Microsoft ไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของข้อมูลในระหว่างการบริการ

ดูข้อมูลเกี่ยวกับการสำรองไฟล์และการตั้งค่าของคุณได้ที่ ทำให้พีซีใหม่เหมือนกับพีซีที่สูญหายหรือเสียหาย

ถ้าเปิด Surface ไม่ติดจะทำอย่างไร?

ถ้า Surface ของคุณเปิดไม่ติด คุณจะไม่สามารถสำรองไฟล์ที่เก็บไว้บน Surface ได้ ถ้าคุณใช้ OneDrive ประวัติไฟล์ หรือตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ คุณจะสามารถคืนค่าไฟล์ของคุณได้ เมื่อคุณรับ Surface ของคุณจากศูนย์บริการ

สิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

  • แอปจาก Windows Store แอปที่คุณติดตั้งจาก Windows Store สามารถติดตั้งใหม่ได้อย่างง่ายดาย
  • แอปบน Surface Pro รุ่นต่าง ๆ และ Surface 3 คุณจะต้องติดตั้งแอปใด ๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface Pro หรือ Surface 3 ที่ไม่ได้มาจาก Windows Store อีกครั้ง
  • บัญชีของแอปอีเมล แอปปฏิทิน และแอปเชื่อมต่อบุคคล อีเมล ปฏิทิน และรายชื่อผู้ติดต่อใด ๆ จากแหล่งต่าง ๆ เช่น Outlook.com, Facebook, Twitter และ LinkedIn ถูกจัดเก็บไว้บนคลาวด์ และจะซิงค์กับ Surface ของคุณ หลังจากที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
  • หมายเหตุ
    หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณสามารถใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) คุณจะต้องสำรองไฟล์เหล่านี้ด้วยตนเอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook
  • Microsoft Office หาก Surface เดิมของคุณมาพร้อมกับ Office รุ่นใด Office รุ่นนั้นก็จะยังคงอยู่ เมื่อเราส่งคืน Surface ให้คุณ
  • ไฟล์ที่บันทึกไว้แล้วบน OneDrive เอกสาร Office และไฟล์อื่น ๆ ที่คุณบันทึกไว้บน OneDrive ไม่จำเป็นต้องสำรองข้อมูล

ขั้นตอนที่ 1: ซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

เมื่อต้องการซิงค์การตั้งค่าไปยัง OneDrive คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ด้วยวิธีนี้ การตั้งค่าและการกำหนดลักษณะส่วนบุคคลของคุณจะถูกจัดเก็บใน OneDrive และซิงค์กับพีซีใด ๆ ที่คุณลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ
  • หากบัญชีของคุณเป็นบัญชีภายในเครื่อง การตั้งค่าของคุณจะไม่สามารถซิงค์ไปยัง OneDrive ได้
  • Surface ของคุณจะต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต เพื่อซิงค์การตั้งค่าของคุณไปยัง OneDrive

การตั้งค่าของคุณประกอบด้วยการวางรูปแบบหน้าจอเริ่ม สี ชุดรูปแบบ การกำหนดภาษา ประวัติและรายการโปรดของเบราว์เซอร์ และการตั้งค่าแอปจาก Windows Store ต่อไปนี้เป็นวิธีซิงค์การตั้งค่าของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ลงชื่อเข้าใช้ Surface ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ
ขั้นตอนที่ 2:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 3:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี
ขั้นตอนที่ 4:  แตะหรือคลิก OneDrive จากนั้นแตะหรือคลิก ซิงค์การตั้งค่า
ขั้นตอนที่ 5:  ตรวจดูให้แน่ใจว่า ซิงค์การตั้งค่าของคุณบนพีซีเครื่องนี้ ถูกตั้งค่าเป็น เปิด
ขั้นตอนที่ 6:  เปิดการตั้งค่าทั้งหมดที่คุณต้องการซิงค์ไปยังระบบคลาวด์
ขั้นตอนที่ 7:  เปิด สำรองข้อมูลการตั้งค่าของคุณสำหรับพีซีเครื่องนี้ เพื่อสำรองการตั้งค่าที่ใช้ได้กับ Surface ที่คุณกำลังใช้เท่านั้นและสำรองการตั้งค่าใด ๆ ที่ไม่ได้ตั้งค่าเป็น เปิด จาก ขั้นตอนที่ 4
ขั้นตอนที่ 8:  ทำขั้นตอนที่ 1 ถึง 6 ซ้ำ สำหรับแต่ละบัญชีบน Surface ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: สำรองและลบข้อมูลของคุณด้วยตนเอง

ใช้ OneDrive

เมื่อคุณบันทึกไฟล์บน OneDrive คุณสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใด ๆ

คุณสามารถคัดลอกหรือย้ายไฟล์จาก Surface ของคุณไปยัง OneDrive จากแอป OneDrive หรือจาก File Explorer หากคุณใช้ Surface ของคุณร่วมกับผู้อื่นที่มีบัญชีบน Surface ทุกคนที่มีบัญชีจำเป็นจะต้องลงชื่อเข้าใช้และคัดลอกหรือย้ายไฟล์ไปยัง OneDrive ของตนเอง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ OneDrive ได้ที่ การใช้ OneDrive บน Surface

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ใด ๆ ที่คุณเพิ่งเพิ่มไปยัง Surface ได้ซิงค์ไปยัง OneDrive แล้ว ไปที่ OneDrive.com และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft เดียวกับที่คุณใช้ใน Surface เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว ให้ตรวจสอบว่าไม่มีไฟล์ใดขาดหายไปและไฟล์ของคุณเป็นไฟล์ปัจจุบัน

ใช้การสำรองข้อมูลด้วยตนเองสำหรับไฟล์ข้อมูล Outlook

หากคุณใช้แอป Outlook ในการเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลของคุณ คุณอาจใช้ไฟล์ข้อมูล Outlook (ไฟล์ .pst และ .ost) ซึ่งคุณควรสำรองข้อมูลด้วยตนเอง

สำหรับ Outlook 2013 วิธีเข้าถึงโฟลเดอร์ที่บันทึกไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ มีดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1:  ใน Outlook ให้คลิกแท็บ ไฟล์
ขั้นตอนที่ 2:  คลิก การตั้งค่าบัญชี จากนั้นคลิก การตั้งค่าบัญชี
ขั้นตอนที่ 3:  บนแท็บ ไฟล์ข้อมูล ให้คลิกรายการที่ตำแหน่งนั้นมีไฟล์ที่ลงท้ายด้วย PST จากนั้นคลิก เปิดตำแหน่งโฟลเดอร์
ขั้นตอนที่ 4:  ใน File Explorer ให้คัดลอกไฟล์ข้อมูล Outlook ไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่น เช่น USB แฟลชไดรฟ์

ไฟล์ข้อมูล Outlook ที่สร้างขึ้นโดยใช้ Outlook 2013 จะถูกบันทึกไว้บนคอมพิวเตอร์ของคุณในโฟลเดอร์ Documents\Outlook Files หากคุณปรับรุ่นเป็น Outlook 2013 ในคอมพิวเตอร์ที่มีไฟล์ข้อมูลซึ่งสร้างขึ้นใน Microsoft Office Outlook 2007 หรือเวอร์ชันก่อนหน้าแล้ว ไฟล์เหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในตำแหน่งอื่นในโฟลเดอร์ที่ซ่อนไว้ที่ ไดรฟ์:
\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับไฟล์ข้อมูล Outlook

ตัวเลือกการสำรองข้อมูลอื่น ๆ

ตัวเลือกอื่น ๆ ในการสำรองข้อมูลไฟล์ของคุณมีดังนี้:

  • ประวัติไฟล์ ถ้าคุณตั้งค่าประวัติไฟล์สำหรับบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีบน Surface ประวัติไฟล์จะทำการสำรองไฟล์ให้คุณด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติไฟล์ได้ที่ คืนค่าไฟล์หรือโฟลเดอร์ด้วยประวัติไฟล์
  • File Explorer คุณสามารถคัดลอกไฟล์ด้วยตนเองจากไลบรารีเอกสาร วิดีโอ รูปภาพ และเพลงของคุณไปยังตำแหน่งจัดเก็บอื่นจากภายใน File Explorer ใน Windows
  • โฮมกรุ๊ป คุณสามารถแบ่งปันและจัดเก็บไฟล์บนเครือข่ายในบ้านได้ เรียนรู้เกี่ยวกับ โฮมกรุ๊ปตั้งแต่ต้นจนจบ

ฉันจะสามารถลบข้อมูลทั้งหมดของฉันด้วยตนเองก่อนส่ง Surface เข้าศูนย์ได้หรือไม่?

ได้ ข้อมูลบน Surface จะถูกลบออกทั้งหมด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเข้ารับบริการ หากต้องการ คุณสามารถลบข้อมูลของคุณด้วยตนเองก่อนส่ง Surface ให้เราได้

วิธีลบข้อมูลของคุณ

ขั้นตอนที่ 1:  ปัดนิ้วเข้ามาจากขอบขวาของหน้าจอ แล้วแตะ การตั้งค่า
(หากคุณกำลังใช้เมาส์ ให้ชี้ไปที่มุมขวาบนของหน้าจอ เลื่อนตัวชี้เมาส์ลงมา แล้วคลิก การตั้งค่า)
ขั้นตอนที่ 2:  แตะหรือคลิก เปลี่ยนการตั้งค่าพีซี แตะหรือคลิก การปรับปรุงและการกู้คืน จากนั้นแตะหรือคลิก การกู้คืน
ขั้นตอนที่ 3:  ภายใต้ นำทุกสิ่งออกแล้วติดตั้ง Windows ใหม่ ให้แตะหรือคลิก เริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: ถอดอุปกรณ์เสริมออก

ก่อนที่จะส่ง Surface ของคุณให้เรา โปรดถอดอุปกรณ์ต่อไปนี้ออกทั้งหมด เว้นแต่ว่าฝ่ายสนับสนุนของ Surface ได้แจ้งให้คุณทราบเป็นการเฉพาะว่าให้ส่งคืนอุปกรณ์ดังกล่าวมาพร้อมกับ Surface ของคุณด้วย:

  • ฝาปิดสำหรับ Surface (เช่น Touch Cover, Type Cover)
  • อุปกรณ์ USB รวมถึงเมาส์ คีย์บอร์ด หรือแฟลชไดรฟ์
  • การ์ดหน่วยความจำจากตัวอ่านการ์ด microSD
  • แหล่งจ่ายไฟ
  • หูฟัง อะแดปเตอร์เสียง และสายเคเบิลเสียงอื่น ๆ
  • อะแดปเตอร์วิดีโอและสายเคเบิลวิดีโออื่น ๆ
  • ปากกาใด ๆ ที่คุณใช้กับ Surface
  • ซิมการ์ดจาก Surface 2 ที่มีบรอดแบนด์ผ่านมือถือ (4G)

ติดต่อเรา

Answer Desk
Answer Tech พร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ
พูดคุยกับเจ้าหน้าที่แบบสด