Windowsไม่ตอบสนองหรือหยุดการใช้งานได้บน Surface

ก่อนที่จะเริ่มต้นแก้ไขปัญหา ให้ทำดังต่อไปนี้:

ถอดอุปกรณ์ทุกอย่างออกจาก Surface ของคุณ

ถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟฟ้า และถอดอุปกรณ์ทุกอย่างที่คุณได้เชื่อมต่อกับ Surface ของคุณ ได้แก่ แหล่งจ่ายไฟ ฝาปิดแบบพิมพ์ได้ อุปกรณ์เสริม อะแดปเตอร์ และการ์ดหน่วยความจำ นำ Surface ของคุณออกจากแท่นเสียบ หากใช้งาน

เตรียมคีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณให้พร้อม

Windows อาจแจ้งให้คุณใส่คีย์การกู้คืน BitLocker ของคุณ ถ้าคุณไม่มี ให้ดู ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน เพื่อเรียนรู้วิธีการเรียกข้อมูล 

ทำความสะอาดหัวต่อบน Surface Book

หากคุณใช้งานอุปกรณ์ที่มีSurface Book พยายามล้างหัวต่อระหว่างหน้าจอที่ถอดออกได้และแป้นพิมพ์

1. แยกคลิปบอร์ดออกจากแป้นพิมพ์

2. ทำความสะอาดหมุดบนหัวต่อด้วยยางลบดินสอ ถูยางลบไปมาบนหมุด

3. จุ่มสำลีก้านในแอลกอฮอล์ ทำความสะอาดหมุดในส่วนที่ยาวและแคบของที่ชาร์จที่คุณเสียบปลั๊กเข้ากับ Surface ของคุณ ใช้ก้านสำลีถูไปมาระหว่างหมุด หลังจากทำความสะอาดหมุดบนหัวต่อเสร็จแล้ว ให้ตรวจสอบว่าหมุดนั้นแห้งแล้วจึงติดคลิปบอร์ดเข้ากับแป้นพิมพ์อีกครั้ง

หากเกิดสิ่งต่อไปนี้ขึ้น ไปที่ Surface ไม่เปิดหรือเริ่ม:

• หน้าจอยังคงเป็นสีดำ เมื่อเปิด Surface ขึ้นหรือเรียกกลับสู่การทำงานจากโหมดสลีป

• Surface ค้างอยู่ที่หน้าจอโลโก้ Surface

• Windows ไม่เริ่มต้นระบบอย่างถูกต้อง เช่น Windows ไปที่หน้าจอ การซ่อมแซมอัตโนมัติ หรือ เลือกตัวเลือก เมื่อเริ่มต้นระบบ

• แบตเตอรี่ของ Surface ไม่ชาร์จ

ปิด Surface ของคุณ

ดู บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface ของคุณ เพื่อดูวิธีการ

หาก Surface ของคุณหยุดการตอบสนองบ่อย และดูเหมือนปัญหาจะไม่เกี่ยวข้องกับแอปใดแอปหนึ่งโดยเจาะจง ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาต่อไปนี้

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 1: ติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows

For info about how to update Windows, see Update Windows. เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต Surface ของคุณ ให้ดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ของ Surface

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: สแกน Surface ด้วย Windows Defender

ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสแกน Surface Windows Defenderของคุณที่ Windows Defenderคืออะไร

ดูข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดเวลาการสแกนในWindows Defender โปรดดู ช่วยปกป้องอุปกรณ์ของฉันด้วยความปลอดภัยของ Windowsสแกน

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ปิดใช้งานการเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็ว

การเริ่มต้นระบบแบบรวดเร็วคือการตั้งค่าที่ช่วยให้ Windows เริ่มต้นได้เร็วขึ้นหลังจากการปิดเครื่อง Windows ทำเช่นนี้โดยการบันทึกข้อมูลระบบไปยังไฟล์เมื่อปิดระบบ การปิดใช้งานการตั้งค่านี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาบางอย่างในการเริ่มต้นระบบ Windows เมื่อต้องการดูวิธีการ ให้ไปที่ การเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว - วิธีการปิดใช้งานถ้าเป็นสาเหตุของปัญหา

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: ปิดใช้งานโปรแกรมเริ่มต้นระบบที่ไม่จำเป็น

เมื่อคุณเปิด Surface ของคุณ โปรแกรมบางชุดจะเริ่มโดยอัตโนมัติและเรียกใช้ในพื้นหลัง คุณสามารถปิดใช้งานโปรแกรมเหล่านี้ระหว่างเริ่มต้นระบบเพื่อปรับปรุงเวลาเริ่มต้นระบบ Windows และประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของระบบ เมื่อต้องการดูวิธี ให้ไปที่ เปลี่ยนแอปที่เรียกใช้โดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นระบบWindows

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5: เรียกใช้การล้างข้อมูลบนดิสก์

คุณสามารถเรียกใช้การล้างข้อมูลบนดิสก์เพื่อลดจำนวนของไฟล์ที่ไม่จำเป็นในไดรฟ์ ซึ่งช่วยให้ Surface ของคุณทำงานได้เร็วขึ้น การล้างข้อมูลบนดิสก์สามารถลบไฟล์ชั่วคราวและไฟล์ระบบ ล้างถังรีไซเคิล และลบรายการอื่นๆ ที่คุณอาจไม่ต้องการใช้งานอีกต่อไปออก For more info, see Disk cleanup in Windows 10.

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 6: ปรับฮาร์ดไดรฟ์ของคุณให้เหมาะสม (จัดเรียง)

การจัดเรียงข้อมูลบนดิสก์ใหม่ จะจัดเรียงข้อมูลบนดิสก์หรือที่เก็บข้อมูลอุปกรณ์ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือตัวจัดเรียงข้อมูลบนดิสก์ จะจัดเรียงข้อมูลและรวบรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกัน เพื่อให้คอมพิวเตอร์ของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดูวิธีการได้ที่ จัดเรียงข้อมูลในพีซี Windows 10 ของคุณ

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 7: ระบุปัญหาของฮาร์ดแวร์

เพื่อช่วยในการระบุปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ให้ลองเรียกใช้เครื่องมือการวินิจฉัยที่มาพร้อมกับ Windows ต่อไปนี้

Windowsเครื่องมือการวินิจฉัยหน่วยความจํา: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อตรวจสอบว่าหน่วยความจํา Surface ของคุณใช้งานได้อย่างถูกต้องหรือไม่

1. ในกล่องค้นหาบนแถบงาน ให้ป้อน หน่วยความจำ และเลือก การวินิจฉัยหน่วยความจำโดย Windows จากผลลัพธ์การค้นหา

2. เลือก เริ่มระบบใหม่เดี๋ยวนี้และตรวจสอบปัญหา (แนะนำ)
   เมื่อ Surface เริ่มระบบใหม่ เครื่องมือการวินิจฉัยจะเรียกใช้และแสดงสถานะการทดสอบบนหน้าจอ แม้การทดสอบอาจดูเหมือนไม่ใช้งาน แต่จริงๆ แล้วกำลังทำงานอยู่ Windows จะรีสตาร์ตโดยอัตโนมัติหลังการทดสอบเสร็จสมบูรณ์

ถ้าWindowsการวินิจฉัยหน่วยความจําพบข้อผิดพลาดใดๆ ให้ติดต่อเรา

เครื่องมือการตรวจสอบข้อผิดพลาด: เรียกใช้เครื่องมือนี้เพื่อสแกนหาข้อผิดพลาดบนฮาร์ดไดรฟ์ของคุณ

1. เปิด File Explorer ในแถบงานและเลือก พีซีเครื่องนี้

2. กดค้าง (หรือคลิกขวา) ที่ Windows (C:) และเลือก คุณสมบัติ

3. เลือกแท็บ เครื่องมือ จากนั้นใต้ การตรวจสอบข้อผิดพลาด ให้เลือก ตรวจสอบ
   ปฏิบัติตามคําแนะนําบนหน้าจอ

ถ้าเครื่องมือพบข้อผิดพลาด ใดๆ ให้ติดต่อเรา

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 8: คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface ของคุณ

หากคุณยังคงประสบปัญหากับการใช้งาน Windows ลองเริ่มต้นใช้งานใหม่ กู้คืน และรีเซ็ต Surface ของคุณ (ตามลำดับ)

เมื่อต้องการเรียนรู้วิธีคืนค่า Surface ของคุณ ให้ดู คืนค่าหรือรีเซ็ต Surface Windows

หาก Windows หยุดการตอบสนองเมื่อคุณใช้งานแอปบางรายการ ลองวิธีต่อไปนี้:

วิธีการแก้ไขปัญหาที่ 1: ติดตั้งการอัปเดต Surface และ Windows

For info about how to update Windows, see Update Windows. เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต Surface ของคุณ ให้ดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์ของ Surface

การแก้ไขปัญหาที่ 2: อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่

ตรวจหาการอัปเดตแอป หรือถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้งถ้าจำเป็น

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ติดต่อผู้เผยแพร่ของแอป

เมื่อต้องการติดต่อผู้เผยแพร่ของแอปของคุณ:

1. ไปที่ เริ่มต้น แล้วเลือก Microsoft Store

2. ค้นหาหรือเรียกดูแอป จากนั้นเลือกที่แอปดังกล่าว

3. เลื่อนไปที่ส่วน ข้อมูลเพิ่มเติม บนหน้ารายละเอียดของแอป และเลือกลิงก์การสนับสนุนสำหรับแอปภายใต้ส่วน เรียนรู้เพิ่มเติม ลิงก์การเชื่อมโยงจะเปิดข้อความอีเมลเพื่อให้คุณติดต่อบริการสนับสนุน หรือนำคุณไปยังเว็บไซต์การสนับสนุน