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Surface 上的 Windows 应用疑难解答

在许多情况下,如果应用有问题,Windows 应用商店会自动通知您并尝试解决问题。如果出现问题时应用商店未通知您或应用持续出现问题,则可以尝试以下操作。


附注

解决方法 1:更新 Windows 应用

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 2:  在应用商店中,选择右上角的用户头像 用户头像,然后选择“下载”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 3:  选择“检查更新”
如果更新可用,将自动开始安装。
注意
Windows 应用在后台自动更新。但是您仍可以使用上述程序手动检查更新。

如果更新应用之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 2”

解决方法 2:卸载并重新安装应用

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“所有应用”
步骤 2:  按住或右键单击要卸载的应用,依次选择“卸载”和“卸载”
步骤 3:  若要重新安装应用,请转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 4:  在应用商店中,选择右上角的用户头像 用户头像,然后选择“我的库”
步骤 5:  在左窗格中,选择“应用”
步骤 6:  选择您要重新安装的应用,然后选择“安装”

注意
已卸载的应用显示在当前未安装的应用列表中可能需要几分钟时间。

如果应用重新安装之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 3”

解决方法 3:联系应用发布者

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 2:  搜索或浏览应用,然后选择它。
步骤 3:  滚动到应用描述页的“详细信息”部分,在“其他信息”下选择应用的支持链接。此链接会打开一封电子邮件供您与支持人员联系,或将您转到支持网站。

Surface 上的 Windows 应用疑难解答

在许多情况下,如果应用有问题,Windows 应用商店会自动通知您并尝试解决问题。如果出现问题时应用商店未通知您或应用持续出现问题,则可以尝试以下操作。


附注

解决方法 1:更新 Windows 应用

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 2:  在应用商店中,从屏幕右边缘向左轻扫,然后选择“设置”
(如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)
步骤 3:  选择“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  选择“检查更新”
如果更新可用,将自动选择。
步骤 5:  然后执行下列其中一项操作:
  • 选择“安装”以安装所有可用的更新。
  • 选择“清除”,仅选择您要更新的应用,然后选择“安装”
注意
Windows 应用在后台自动更新。但是您仍可以使用上述程序手动检查更新。

如果更新应用之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 2”

解决方法 2:同步应用许可证

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 2:  从屏幕右边缘向左轻扫,然后选择“设置”
步骤 3:  选择“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  选择“同步许可证”

如果同步应用许可证未能解决问题,请尝试“解决方法 3”

解决方法 3:卸载并重新安装应用

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“所有应用”
步骤 2:  按住或右键单击要卸载的应用,依次选择“卸载”和“卸载”
步骤 3:  若要重新安装应用,请转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 4:  依次选择“帐户”>“我的应用”

提示
除了当前未安装的应用列表之外,您还可以使用“我的应用”屏幕中的下拉菜单查看下列内容:

  • Surface 上安装的所有应用
  • Surface 上未安装的所有应用
  • 其他电脑上与您的 Microsoft 帐户链接的所有应用

步骤 5:  选择您要重新安装的应用,然后选择“安装”

注意
已卸载的应用显示在当前未安装的应用列表中可能需要几分钟时间。

如果应用重新安装之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 4”

解决方法 4:运行应用疑难解答

如果您的应用还有问题,您可以尝试运行应用疑难解答。此工具可自动查找并解决一些应用问题。此疑难解答目前只提供英文版,但在所有语言环境中可用。

如果应用疑难解答未能解决问题,请尝试“解决方法 5”

解决方法 5:联系应用发布者

步骤 1:  转到“开始” Windows 徽标,然后选择“应用商店”
步骤 2:  搜索或浏览应用,然后选择它。
步骤 3:  向左轻扫或滚动到应用描述页的“详细信息”部分,在“了解详细信息”下选择应用的支持链接。此链接会打开一封电子邮件供您与支持人员联系,或将您转到支持网站。

Surface 上的 Windows 应用疑难解答

在许多情况下,如果应用有问题,Windows 应用商店会自动通知您并尝试解决问题。如果出现问题时应用商店未通知您或应用持续出现问题,则可以尝试以下操作。


附注

解决方法 1:更新 Windows 应用

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 2:  在应用商店中,从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击“设置”
(如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)
步骤 3:  点击或单击“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  点击或单击“检查更新”
如果更新可用,将自动选择。
步骤 5:  然后执行下列其中一项操作:

  • 点击或单击“安装”以安装所有可用的更新。

  • 点击或单击“清除”,仅点击或单击您要更新的应用,然后点击或单击“安装”

如果更新应用之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 2”

注意
Windows 应用在后台自动更新。但是您仍可以使用上述程序手动检查更新。

解决方法 2:同步应用许可证

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”。
步骤 2:  从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击或单击“设置”
步骤 3:  点击或单击“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  点击或单击“同步许可证”

如果同步应用许可证未能解决问题,请尝试“解决方法 3”

解决方法 3:卸载并重新安装应用

步骤 1:  在“开始”屏幕中,从屏幕中间向上轻扫以打开应用视图。
(如果您使用鼠标,则单击下箭头 下箭头。)将会显示 Surface 上安装的所有应用列表。
步骤 2:  按住或右键单击要卸载的应用,依次点击或单击“卸载”和“卸载”
步骤 3:  若要重新安装应用,则在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 4:  点击或单击“帐户”,然后点击或单击“我的应用”

提示
除了当前未安装的应用列表之外,您还可以使用“我的应用”屏幕中的下拉菜单查看下列内容:

  • Surface 上安装的所有应用
  • Surface 上未安装的所有应用
  • 其他电脑上与您的 Microsoft 帐户链接的所有应用

步骤 5:  点击或单击您要重新安装的应用,然后点击或单击“安装”

注意
已卸载的应用显示在当前未安装的应用列表中可能需要几分钟时间。

如果应用重新安装之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 4”

解决方法 4:运行应用疑难解答

如果您的应用还有问题,您可以尝试运行应用疑难解答。此工具可自动查找并解决一些应用问题。此疑难解答目前只提供英文版,但在所有语言环境中可用。

如果应用疑难解答未能解决问题,请尝试“解决方法 5”

解决方法 5:联系应用发布者

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 2:  搜索或浏览应用,然后点击或单击它。
步骤 3:  向左轻扫或滚动到应用描述页的“详细信息”部分,在“了解详细信息”下点击或单击应用的支持链接。此链接会打开一封电子邮件供您与支持人员联系,或将您转到支持网站。

Surface 上的 Windows 应用疑难解答

在许多情况下,如果应用有问题,Windows 应用商店会自动通知您并尝试解决问题。如果出现问题时应用商店未通知您或应用持续出现问题,则可以尝试以下操作。


附注

解决方法 1:更新 Windows 应用

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 2:  在应用商店中,从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击“设置”
(如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)
步骤 3:  点击或单击“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  点击或单击“检查更新”
如果更新可用,将自动选择。
步骤 5:  然后执行下列其中一项操作:
  • 点击或单击“安装”以安装所有可用的更新。
  • 点击或单击“清除”,仅点击或单击您要更新的应用,然后点击或单击“安装”

如果更新应用之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 2”

注意
Windows 应用在后台自动更新。但是您仍可以使用上述步骤手动检查更新。

解决方法 2:同步应用许可证

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”。
步骤 2:  从屏幕右边缘向左轻扫,然后点击“设置”
(如果您使用鼠标,请指向屏幕的右上角,将鼠标指针下移,然后单击“设置”。)
步骤 3:  点击或单击“应用更新”
如果您尚未登录到 Windows 应用商店,请使用 Microsoft 帐户登录。
步骤 4:  点击或单击“同步许可证”

如果同步应用许可证未能解决问题,请尝试“解决方法 3”

解决方法 3:卸载并重新安装应用

步骤 1:  在“开始”屏幕中,从屏幕中间向上轻扫以打开应用视图。
(如果您使用鼠标,则单击下箭头 下箭头。)将会显示 Surface 上安装的所有应用列表。
步骤 2:  按住或右键单击要卸载的应用,依次点击或单击“卸载”和“卸载”
步骤 3:  若要重新安装应用,则在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 4:  依次点击或单击“帐户”>“我的应用”

提示
除了当前未安装的应用列表之外,您还可以使用“我的应用”屏幕中的下拉菜单查看下列内容:

  • Surface 上安装的所有应用
  • Surface 上未安装的所有应用
  • 其他电脑上与您的 Microsoft 帐户链接的所有应用

步骤 5:  点击或单击您要重新安装的应用,然后点击或单击“安装”

注意
已卸载的应用显示在当前未安装的应用列表中可能需要几分钟时间。

如果应用重新安装之后仍然存在问题,请尝试“解决方法 4”

解决方法 4:运行应用疑难解答

如果您的应用还有问题,您可以尝试运行应用疑难解答。此工具可自动查找并解决一些应用问题。此疑难解答目前只提供英文版,但在所有语言环境中可用。

如果应用疑难解答未能解决问题,请尝试“解决方法 5”

解决方法 5:联系应用发布者

步骤 1:  在“开始”屏幕中,点击或单击“应用商店”
步骤 2:  搜索或浏览应用,然后点击或单击它。
步骤 3:  向左轻扫或滚动到应用描述页的“详细信息”部分,在“了解详情”下点击或单击应用的支持链接。此链接会打开一封电子邮件供您与支持人员联系,或将您转到支持网站。

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