Hur relationsmarknadsföring kan öka försäljningen och kundlojaliteten

Om du äger ett företag hoppas du förstås på att hela tiden attrahera nya kunder. Att ha lojala kunder kan dock vara minst lika lönande. Det är dessa kunder som inte bara återvänder för att stödja dig utan även rekommenderar dig till sina vänner, sin familj och sin omgivning. Studier har visat att återkommande kunder dessutom spenderar mer pengar, eftersom de litar mer på dig och därför kan tänka sig köpa dyrare varor och tjänster.

Vad är relationsmarknadsföring?  

Relationsmarknadsföring är en strategi för att attrahera och behålla dessa lojala kunder. Det handlar mindre om att fokusera på enstaka försäljningar och mer om omfattande tekniker för att uppmuntra varumärkeslojalitet och återkommande försäljning. Det innebär att du behöver lära känna dina kunder och se till att den relation du skapar till dem är fördelaktig för er båda. 

Relationsmarknadsföring är inte dock samma sak som kundrelationshantering (CRM). CRM handlar i stället om de verktyg som företagen använder för att möjliggöra och stödja arbetet med relationsmarknadsföring. Det finns i dag ett stort antal CRM-programvaror som förenklar arbetet med att ordna och spåra kunddata, inklusive försäljningar, demografisk information och kundtjänstkommunikation. Möjligheten att ha alla dessa data lättillgängliga gör det enklare att se till att kunderna får vad de behöver i rätt tid.  

Företag i alla storlekar kan dra nytta av relationsmarknadsföring. De grundläggande teknikerna kan användas för att göra att kunderna känner sig sedda och hörda, även om ditt företags marknadsföringsavdelning är liten. 

Den enda gång du fokuserar mest på dina marknadsföringsåtgärder för att attrahera nya kunder är omedelbart efter att du har startat ditt företag. Därefter blir arbetet med att behålla dina befintliga kunder minst lika viktigt som arbetet med att locka nya kunder. 

Exempel på relationsmarknadsföring 

Det finns många fantastiska företag av alla storlekar som använder sig av relationsmarknadsföring på kreativa och framgångsrika sätt. Här följer några exempel på sådana företag. 

Panera 

Panera Bread följde råden i kundernas feedback och blev den första landsomfattande restaurangkedjan i USA som publicerade information om kalorivärden och ingredienser. Panera tog sedan en chansning genom att under 2014 utfärda ett offentligt löfte om att ta bort alla konstgjorda konserveringsmedel, sötningsmedel och smaker från produkterna på företagets meny. 

Den offentligt kommunicerade ändringen skapade en äkthetskänsla och visade sig passa in i varumärkets värderingar, vilket ledde till att man skapade en starkare relation till de människor som ville lita på produkterna från Panera. Influerare i sociala medier och företagets fans började dessutom publicera inlägg om företagets meny och utmana Paneras konkurrenter att ta liknande hälsoinitiativ.  

Panera försöker även personanpassa stamgästernas upplevelse i så hög utsträckning som möjligt. Kunder som skapar ett konto hos Panera kan göra onlinebeställningar och både få personligt anpassade belöningar och förslag på nya menyerbjudanden som passar deras personliga smak. Paneras kundlojalitetsprogram har i dag fler än 28 miljoner medlemmar. 

Alaska Airlines 

De flesta flygbolag har i dag ett lojalitetsprogram, vilket utgör en hörnsten inom relationsmarknadsföring. Här skiljer sig inte Alaska Airlines från andra flygbolag. Företaget har däremot lyckats oerhört väl med att skapa en kultur och en affärsmodell som sätter kundservicen allra främst. 

Alaska Airlines lojalitetsprogram bygger fortfarande på antalet flugna kilometer, och inte på hur mycket medlemmarna betalt för sina biljetter. Företaget är generösa i sin utdelning av värdecheckar och förmåner för att kompensera försenade resenärer. Man har även gjort sig kända för att låta medarbetarna ta självständiga kundservicebeslut i olika situationer i stället för att hänvisa till en strikt företagspolicy, vilket gör att passagerarna känner sig personligt omhändertagna. 

Alaska Airlines blev så framgångsrika att man under 2016 kunde förvärva Virgin America. Företaget har fått en mängd olika utmärkelser, och har till exempel haft de mest nöjda kunderna av alla flygbolag i USA tolv år i följd.  

Skapa din egen relationsmarknadsföringsstrategi 

Här följer några tips om hur du enkelt kan skapa starka relationer till dina kunder och få dem att återvända.  

Börja med att tänka stort! Vad krävs av en framgångsrik marknadsföringsstrategi? Lägg din energi på att: 

  • Lära känna din målgrupp. Du vill kunna samla in så mycket data som möjligt om dina kunder. Undersökningar har visat att människor inte har något emot att du använder deras data så länge det innebär att de får en mer tillfredsställande shoppingupplevelse. 
  • Se till att finnas där dina kunder är. I takt med att du lär dig mer om kunderna vet du var de tillbringar sin tid online, vilka nyheter de konsumerar, var de bor, handlar och roar sig.  
  • Ge utomordentlig kundservice. Det är egentligen ganska självklart, men ju bättre kundernas erfarenhet är från start till mål, desto större är möjligheten att de både kommer tillbaka och rekommenderar dig till andra. 
  • Hitta ett lämpligt CRM-verktyg. Möjligheten att integrera kunddata och dina övergripande strategianteckningar i ett omfattande programvaruverktyg hjälper dig att fokusera på det som är viktigt. Det hjälper dig att personanpassa upplevelsen – även för många kunder samtidigt.  

Stegen till en framgångsrik relationsmarknadsföring 

Prova att använda teknikerna nedan för att bygga upp dessa relationer – och behålla dem.  

  • Kommunicera 
    • Var noga med att ha en regelbunden kommunikation med kunderna, oavsett om den sker via nyhetsbrev, inlägg i sociala medier eller e-postuppdateringar. Se dessutom till att din kommunikation innehåller användbar information.  
    • Be om att få feedback på allt du gör. En av de mest värdefulla tillgångarna som lojala kunder kan bidra med är konstruktiv feedback. Deras åsikter kan hjälpa dig att anpassa din verksamhet ytterligare till deras behov. Kundernas feedback kan ibland även ge upphov till nya och kreativa affärsidéer.  
    • Skapa enkla kontaktvägar. Du vill kunna vara så tillgänglig som möjligt, oavsett om du vill kunna nås via e-post, telefon, SMS eller sociala medier. 
    • Lyssna noga på kundernas bekymmer och tillhandahåll lösningar som fungerar. Genom att vara responsiv och transparent visar du att du bryr dig om kunderna, vilket skapar förtroende.  
  • Erbjud kunderna belöningar 
    • Erbjud dina lojala kunder värdekuponger, gåvor och andra förmåner. Det skapar inte bara köpincitament och ser till att kunderna tänker på ditt företag – studier har dessutom visat att de som får en värdekupong ofta spenderar mer pengar i stutändan. 
    • Skapa lojalitets- eller medlemsprogram. Lojala kunder spenderar inte bara mer pengar och blir ambassadörer för ditt varumärke – det är dessutom billigare att behålla dina befintliga kunder än att attrahera nya kunder.  
  • Planera evenemang 
    • Visa dina kunder att de är värdefulla genom att bjuda in dem till speciella evenemang. Evenemangen ger dig möjlighet att kommunicera ansikte mot ansikte med kunderna och skapa en mängd olika värdehöjande upplevelser.  
    • Ett roligt evenemang är dessutom ett enkelt sätt att locka människor att använda en kupong eller prova en ny produkt eller tjänst. Det ger dig dessutom möjlighet att samla in information från deltagarna via enkäter eller andra typer av feedback. 
  • Skapa användbart innehåll 
    • E-postmarknadsföring. Underskatta inte kraften hos e-postmeddelanden. När du har samlat in användbara CRM-data blir det enklare att skapa anpassade e-postmeddelanden med marknadsföringsinnehåll som är skräddarsytt för olika kunder eller kundgrupper.  
    • Blogginlägg. En regelbunden publicering av relevanta och användbara blogginlägg (och delningar av dem via sociala medier) skapar trafik på din webbplats och engagerar kunderna. 
    • Informativa faktablad. Att ge kunderna tillgång till relevant utbildningsmaterial är också en form av relationsskapande.  
    • Videofilmer. Enkla och tydliga instruktions- eller informationsfilmer är engagerande, roliga och fungerar bra både i sociala medier och på mobila enheter.  
    • Lokaliserat innehåll. Anpassa innehållet i din blogg eller dina filmer till olika platser om dina kunder är spridda över landet eller världen. 
    • Olika kulturer och demografier. Du kan göra ett mycket bättre arbete och möta människor där de finns genom att skapa innehåll som använder dina insamlade CRM-data för att nå olika grupper. 

Vissa av dessa strategier för relationsmarknadsföring fungerar bättre än andra, beroende på vilken bransch du är verksam i och din specifika verksamhet. Det viktigaste av allt är att lära känna dina kunder, personanpassa dina erbjudanden och bygga en långsiktig relation som skapar långsiktiga förmåner. 

Kom igång med Microsoft 365

Det är samma Office som vanligt, med extra verktyg som hjälper dig att samarbeta på ett bättre sätt så att du får mer gjort – när du vill, var du vill.

Köp nu

Insikter och idéer för företag ger inte professionella råd om skatt och ekonomi. Du bör kontakta en professionell rådgivare om du vill diskutera din situation.