3 strategitips på hur startup-företag kan utmana branschjättarna

Klockan är ett på natten och jag och tio andra kvinnor springer nedför Las Vegas Strip. Tillsammans har vi sprungit nära 55 mil, vilket motsvarar sträckan mellan Los Angeles och Las Vegas. Vi är bara några ögonblick ifrån att sätta nytt rekord på sträckan. Vid det här laget har vi varit vakna 44 timmar i sträck och tusentals kvinnor hejar på oss online när vi går in på målrakan.

Jag är ingen proffslöpare, utan marknadschef på Oiselle, ett företag som säljer löparkläder för kvinnor. Det är kvällar som den här, när vi är ute i världen och verkar istället för att vara kedjade till våra skrivbord, som vi lägger grunden till vår överlevnad på en av världens tuffaste marknader.

Vi är ett litet företag med knappt 30 kvinnliga anställda, men vi har världens bästa kunder som hela tiden interagerar med oss. Men hur kommer det sig att ett startup-företag som vårt vågar utmana branschjättarna? Jag kan naturligtvis inte avslöja allt, men här följer några tips på hur du kan göra det vi gör.  

1. Se snabbhet som en resurs. Och använd den.

Hur ska man höras genom mediebruset? Med en riktigt stor reklambudget eller med en relevant marknadsföringsstrategi! Har du inte en miljard? Då får du nog välja relevans istället och försöka hitta ett budskap som attraherar rätt kunder vid rätt tidpunkt. Snabbhet föds ur gruppens förmåga att dra slutsatser och enas om en strategi utan onödiga dröjsmål. Ni måste också kunna delegera ansvar och beslut till olika utförare. Nu kanske ni undrar hur det funkar i praktiken? På Oiselle är det obligatorisk närvaro på alla genomgångar. Det blir ofta väldigt intensiva möten. Vi analyserar data och tar fram direktiv tillsammans. När vi är klara lämnar alla mötet samtidigt. Vi ska alltid vara eniga om hur vi ska nå önskat resultat. Efter det får alla jobba vidare på varsitt håll och ringa samtal, hantera det som ligger i pipelinen eller kanske kommunicera med kunderna i realtid.

Våra PM, kalendrar och strategiska dokument är delade dokument som kan redigeras och uppdateras av kanalansvariga i realtid. Hela verksamheten är beroende av att länkarna fungerar och är aktuella eftersom vi laddar upp det mesta av tillgångarna i molnet. Vi vill inte begränsa vårt team genom att berätta hur de ska göra saker – istället vill vi lära dem att fatta egna beslut och tänka strategiskt. Målen är permanenta, men metoderna för att nå dit är flexibla. Eftersom vi agerar snabbt och undviker flaskhalsar kan vi ta tillvara nya affärsmöjligheter och vara relevanta i realtid. För sådan är marknaden på sociala medier. På ett litet företag skapar man flexibilitet genom att lita på varandra, använda rätt verktyg och veta vart man är på väg.

2. Var på plats. Kunderna ser dig.

Det är svårt att få personlig kontakt med kunder som är miljoner mil bort. Varumärket blir lätt lite anonymt när kunderna måste kommunicera digitalt med er istället för att prata med en livs levande människa. Vi har valt en annorlunda metod – vi kommer ut till kunderna. Vi skickar representanter till start- och mållinjer för löplopp över hela världen. Träffar, evenemang och liknande är bara några exempel på våra aktiviteter. Varje vecka träffas medlemmarna i vår öppna grupplöpning (alla är välkomna, oavsett nivå!) för att springa, utbyta erfarenheter och äta en bit mat.

Vi strävar efter att alla kunder någon gång ska få möjlighet att prata enskilt med en Oiselle-medarbetare. Genom att ta del av kundernas personliga erfarenheter och önskemål bygger vi ett bättre företag för framtiden. Det är en fin tanke, tycker vi, men den medför också vissa praktiska problem: vi måste kunna jobba var vi än befinner oss. Vårt team har sjösatt kampanjer i löparspår i Montana, live-rapporterat från tävlingar snabbare än någon annan sportreporter och gett kundsupport vid vätskestationen under ett långlopp. Den som vill vara där när saker händer måste också ha förmågan att berätta historier och lösa problem i takt med att de uppstår. Här har våra mobila enheter en enorm betydelse. För att bli mobil måste du investera i mobilitet – svårare än så är det inte.

3. Skapa en känsla av delaktighet.

Om du bara visste hur många gånger jag hört samma sak: ”Hur gjorde ni det där? Hur bygger man ett community? Hur får man så många följare?” Ett community är inget som bara finns där, det är något man bygger upp över tid. Grundförutsättningen är att ni kan prata med kunderna på ett naturligt sätt. Sedan finns det saker som kräver lite mer jobb. Vi ser det som att hela personalstyrkan jobbar med kundtjänst: alla kan göra inlägg på sociala medier, svara på e-post eller svara i telefon när det behövs. Det är viktigt att komma till insikt om att alla som är med i vårt community fungerar som en förlängning av varumärket. De fungerar som levande reklampelare ute i världen – de går före och vi följer upp. I dagens affärsklimat strävar många företag efter att bli väloljade och opersonliga maskinerier. Vi kämpar istället för att behålla det som gör oss mänskliga och odlar en företagskultur som premierar transparens, öppenhet och ömsesidighet. Det där lilla extra i kundkontakten. Det där som gör att kunden kommer ihåg varumärkets namn när någon frågar var shortsen kommer ifrån.

Men det finns en hake. Om ni gör allt rätt (ni är snabba, på plats och bygger ett community) är det tyvärr lätt att bränna ut personalen. Visst finns det positiv stress, men den får inte tippa över och bli skadlig. Ytterst är det ledningen som ansvarar för arbetsmiljön. Min viktigaste arbetsuppgift är att se till så att personalen jagar efter rätt saker. Vi ska arbeta smartare, inte hårdare. Vi ska dra nytta av våra starka sidor, identifiera ögonblicken där vi kan göra skillnad och planera för framtiden, även om vi inte är riktigt där ännu. Vi ska försöka hitta affärsmöjligheter där ”communityt gillar” överlappar ”funkar för företaget” och fortsätta växa varje dag på de områden där vi fått fotfäste. När alla vet vad målet är börjar också vägen dit att utkristallisera sig. Då kan alla jobba mot samma framtidsvision. Affärsmöjligheter finns överallt, det gäller bara att vara först på bollen. Kanske uppstår det magi på vägen.

Ta snabba beslut och våga chansa!

Om författaren

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

Kom igång med Microsoft 365

Det är samma Office som vanligt, med extra verktyg som hjälper dig att samarbeta på ett bättre sätt så att du får mer gjort – när du vill, var du vill.

Köp nu
Närliggande ämnen
Grow my business

Marknadsföringsidéer för småföretag som gör skillnad

Läs mer
Grow my business

Artificiell intelligens för marknadsföring: komma igång

Läs mer
Grow my business

Hur ett litet företag lyckas med sin marknadsföring tack vare fillagring online: Frågestund med Megan Murray

Läs mer

Growth Center ger inte professionella råd om skatt och ekonomi. Du bör kontakta en professionell rådgivare om du vill diskutera din situation.