4 strategier för att behålla kunder som företagen missar

Det är ingen hemlighet att en större kundbas är viktig för företagets tillväxt, men det är också viktigt med program för att behålla kunderna. En stabil och trogen kundbas kan hjälpa företagen genom dåliga tider, identifiera viktiga trender och ge förbättringar som håller företaget relevant när tiderna förändras.

Att behålla kunder låter kanske inte lika spännande som att skaffa nya kunder, men det kostar mindre och kan vara det som hjälper eller stjälper ditt företag. Enligt en undersökning som citerades i Harvard Business Review fann Bain & Company (utvecklare av ”net promoter score”) att det kostade sju gånger mer att locka nya kunder än att behålla befintliga kunder. Man fann också att om ett företag bibehåller bara 5 % av sina kunder årligen, kan de generera upp till 125 % mer vinst, vilket visar hur viktigt det är att behålla och underhålla ett kundfokus. Vi ska titta på fyra enkla metoder som företag i alla storlekar kan använda för att hålla kundfokus och låta verksamheten växa.

  • Håll kontakten. Företagsprogram som kundrelationsprogram (CRM), ger ditt team den information de behöver för att hålla kontakten med kunderna och förstå deras behov. Det hjälper dig att ge kunderna det de vill ha. Leta efter program där du smidigt kan organisera information som e-post, samtal, fakturor och anteckningar i en databas som alla som har kundkontakt har tillgång till. På det sättet kan din kundtjänst se ”hela bilden” och ge lämpliga svar och rekommendationer vid kontakt med kunden.
  • Erbjud kunderna förmåner med rabatt- och kundlojalitetsprogram. Alla moderna program för kundbevarande bör omfatta någon typ av program för kundlojalitet, förmåner eller rabatter. Om du inte gillar idén kan du beakta följande: 69 % av konsumenterna säger att deras val av detaljhandlare beror på om de kan tjäna kundpoäng/få kundförmåner, medan 57,4 % av konsumenterna deltar i kundlojalitetsprogram för att spara pengar och 37,5 % för att få förmåner, enligt Invesp.
  • Agera på kundernas begäranden om support och var ärlig mot dem. Presentera dig och ditt företag som verkliga och äkta. Kommunikation är viktigt i alla relationer, så du bör leta efter affärsprogram och verktyg för e-postmarknadsföring som inte bara låter dig få kontakt med kunderna och ge dem support när de behöver det utan även presentera dig på det sätt du vill. Genom att presentera dig och din organisation på ett autentiskt sätt kan du skapa kontakt och utveckla förtroende. Det är viktigt för att behålla kunder.
  • Håll kontakt med kunderna, håll dig uppdaterad om marknaden och se till att ditt företag och din produktstrategi låter dit leverera det kunderna behöver. Ett bra sätt är att skapa möjligheter att samla in feedback via sociala medier, e-post, enkäter och kontaktformulär, och också personligen i telefon. Då kan ditt team kontakta kunderna när och hur det passar dem bäst. Men kommunikation måste alltid gå i båda riktningarna. Ta dig tid att svara på negativa och positiva kommentarer, kontakta kunderna för att se om de är nöjda med sin upplevelse och/eller sina lösningar och visa dem att du lyssnar genom att visa upp viktiga ändringar som du gjort efter att ha fått kundkommentarer. Det visar att du är lyhörd för kundens behov och arbetar för att växa och förändras med marknaden.

När ditt kundbevarandeprogram utvecklas bör du se till att lägga in medarbetarutbildning. Det hjälper ditt team att förstå hur planen ska genomföras, ger dem bra beslutsunderlag och hjälper dem att förstå när ett problem bör eskaleras. Då kan dina medarbetare lösa problem när de uppstår och ge kunderna en bättre upplevelse över lag.

Kom igång med Microsoft 365

Det är samma Office som vanligt, med extra verktyg som hjälper dig att samarbeta på ett bättre sätt så att du får mer gjort – när du vill, var du vill.

Köp nu
Närliggande ämnen
Grow my business

Fem ställen där du kan hitta en affärspartner

Läs mer

Growth Center ger inte professionella råd om skatt och ekonomi. Du bör kontakta en professionell rådgivare om du vill diskutera din situation.