Förlora inte kontakter: 4 tips för enkel hantering av kontakter

Från effektiva bokningsfunktioner och mötesbekräftelser till möjligheten noggrant följa upp kundernas preferenser och uppdatera tjänster och priser som ständigt förändras – kontakthanteringsprogram har blivit viktigare än någonsin för ett företags framgång. Det är uppenbart att rätt kontakthanteringsprogram kan öka produktiviteten genom effektiviseringar men många företag är ännu inte medvetna om alla komponenter som är tillgängliga när de använder kontaktuppföljningsprogram.

Tro det eller ej, bara 10 procent av småföretagen använder en onlineapp för tidsbokning, och chockerande många, 8.8 procent, använder fortfarande papper och penna. Enligt GetApp Lab använder lite över hälften av småföretagen en onlinekalender för att få jobbet gjort. Översättning – om du faller inom den här kategorin missar ditt företag saker. Kontakthanteringsprogram ger lättanvända verktyg för att hantera företagets information och kundprofiler på effektivast möjliga sätt.

Dagens kundhanteringsprogram är utformad att vara ett organiserat nav för all din företagsinformation, öka produktiviteten (och därmed slutresultatet) genom att lagra information om allt från bokning och hantering av avtalade tider till loggning av kundinformation och preferenser, och där du kan ange öppettider och ge detaljerad information om tjänster och priser. Med webbaserad kontakthantering kan du enkelt komma åt allt du behöver, på en plats.

Här är fyra sätt att marknadsföra företaget, tjänster och tillgänglighet och samtidigt hålla koll på avtalade tider, priser och kundpreferenser med kontaktuppföljningsprogram:

  1. Dra nytta av enkel onlinebokning.

    Inga fler tidsödande telefonsamtal fram och tillbaka. Med webbaserad kontakthantering kan dina befintliga och potentiella kunder enkelt boka tjänster online på datorn eller i en mobilapp om de är på språng. Automatiska bekräftelser och påminnelser för både kunderna och personalen tar bort förvirringen kring bokningar och ger färre missade möten. Upptäck enkla bokningar, med programvara för kundhantering utformad för dina specifika affärsbehov. Enkel mobilåtkomst är viktig för att se till att kunderna kan boka mötestider när de vill och samtidigt ge dig direkt insyn för att göra planering och schemaläggning enklare.

  1. Utnyttja möjligheterna med sociala medier.

    Höj kommunikationsnivån med befintliga kunder och avslöja potentiella leads, med de ändlösa möjligheter som sociala medier ger. LinkedIn, Twitter och Facebook är verktyg som hjälper dig att hålla kontakten med kunder och även upptäcka outnyttjade möjligheter. Skicka vänförfrågningar till nya kontakter, föreslå din företagssida med listor över aktuella tjänster eller skicka enkel uppföljningsmeddelanden på sociala medier för att skilja ut dig från konkurrenterna i kundservicearbetet. Med kundhanteringsprogram får du en större bild av konsumenternas behov och dina kunders specifika profilinformation, och du kan även identifiera möjliga leads på sociala nätverk – något som helt enkelt inte var möjligt förut. Nu kan du effektivt lagra och uppdatera kundinformation, identifiera riktade affärsmöjligheter och boka/visa mötesposter, i dåtid, nutid och framtid. Sociala medier bygger kommunikation och hjälper företaget att hålla sig aktivt i användarnas medvetanden.

  2. Eliminera informationsdubbletter.

    Kontakthanteringsprogram eliminerar problemet med dubblettkontakter eller att söka igenom inaktuell information. Med kundhanteringsprogram kan du börja hantera och uppdatera din kontaktinformation på ett effektivare sätt.

  3. Skräddarsy efter kundernas behov.

    Oavsett om du äger en restaurang eller en frisörsalong – oberoende av bransch – har kunder olika preferenser och förväntningar. Med kontakthanteringsprogram kan du lista alla dina kundbehov och -förfrågningar på en plats, så att du kan identifiera dina kunders individuella önskemål i förväg. När kundernas behov ändras är det enkelt att göra redigeringar och uppdateringar – till skillnad från gårdagens pappersarbete. Spåra historiken för kundmöten och -tjänster, allt med en effektiv programvarulösning. Så glöm papper och penna – och upplev produktivitet på en helt ny nivå, med användarvänliga kontakthanteringstjänster.

Upptäck fler programvarulösningar, bland annat bekvämligheten och användarvänligheten hos Microsoft Bookings för det lilla eller medelstora företaget. Den här innovativa lösningen har en bokningssida där kunder kan boka tider enkelt. Du kan även anpassa tjänsterna, ange öppettider, ge detaljerad information om tjänster och priser, allt medan du hanterar personalen, veckoscheman och kundpreferenser, med avancerad programvara för kundhantering. På den praktiska anpassningsbara offentliga webbplatsen kan kunderna hitta lediga tider och boka möten dygnet runt – oavsett om de är hemma, på kontoret eller på resa via en mobilapp.

Från din bokningskalender och detaljerade kundprofiler till ständigt nya personalanteckningar och uppdaterad information om tjänster och företagsprofil – förenkla bokningsprocessen och maximera företagets tillväxtpotential med rätt programvara för kontakthantering.

Om författaren

Gruppen bakom Growth Center hjälper dig att starta, hantera och bedriva din verksamhet.

Kom igång med Microsoft 365

Det är samma Office som vanligt, med extra verktyg som hjälper dig att samarbeta på ett bättre sätt så att du får mer gjort – när du vill, var du vill.

Köp nu
Närliggande ämnen
Grow my business

Förbättra kommunikationen på arbetsplatsen och nå tillväxt

Läs mer

Growth Center ger inte professionella råd om skatt och ekonomi. Du bör kontakta en professionell rådgivare om du vill diskutera din situation.