This is the Trace Id: 550406284421ca76db5d1d3ba98b11d6
ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก
Business Insights and Ideas
ลงชื่อเข้าใช้

4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ธุรกิจของคุณไม่ควรพลาด

ผู้หญิงกำลังนั่งอยู่ที่โต๊ะที่มีแล็ปท็อป

 

เป็นที่ทราบกันดีว่า การได้ลูกค้ามามีความสําคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ แต่การมีโปรแกรมการรักษาลูกค้าต่างหากที่จะสามารถช่วยให้องค์กรรักษาฐานที่มั่นคงที่พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ ที่สามารถช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ระบุแนวโน้มที่สําคัญ และทำการปรับปรุงเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขายังคงมีความเกี่ยวข้องแม้เวลาจะเปลี่ยนไป

คนสี่คนถือชิ้นส่วนปริศนาสีต่างๆ (ดำ แดง เขียว และน้ำเงิน) และพยายามประกอบชิ้นส่วนเหล่านี้เข้าด้วยกัน

ขยายธุรกิจของคุณด้วย Microsoft 365

ทำให้ไอเดียธุรกิจของคุณเป็นจริงด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้าง เชื่อมต่อ และทำงานให้เสร็จได้มากขึ้นจากทุกที่

แน่นอนว่าการรักษาลูกค้าอาจจะฟังดูไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับการได้ลูกค้าใหม่ แต่ก็มีต้นทุนน้อยกว่า และสุดท้ายแล้วอาจเป็นผลดีหรือผลเสียต่อธุรกิจของคุณก็ได้ ในความเป็นจริง ตามการศึกษาวิจัยที่อ้างอิงโดย  Harvard Business Review บริษัท Bain & (ผู้พัฒนา คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (Net Promoter Score) ที่มักถูกอ้างถึง) พบว่า "การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึง 7 เท่า" นอกจากนี้ หากคุณรักษาลูกค้าไว้ได้เพียง 5 เปอร์เซ็นต์ต่อปี คุณก็สามารถสร้างกำไรได้เพิ่มขึ้นถึง 125 เปอร์เซ็นต์” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าและรักษาความใส่ใจต่อลูกค้านั้นมีความสำคัญเพียงใด ดังนั้น เพื่อไม่ให้เสียเวลา เรามาดู 4 วิธีง่ายๆ ที่องค์กรทุกขนาดสามารถใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้ธุรกิจเติบโตกันดีกว่า

 

  • ไม่พลาดการติดต่อ แอปทางธุรกิจ เช่น ตัวจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ที่ช่วยให้ทีมของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จําเป็นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและทําความเข้าใจความต้องการของพวกเขา สามารถช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าได้ ค้นหาแอปที่จัดระเบียบข้อมูลอย่างราบรื่น รวมถึงอีเมล การโทร  การออกใบแจ้งหนี้  และบันทึกย่อ ในฐานข้อมูลที่ทุกคนที่มีการติดต่อกับลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ ด้วยวิธีนี้ เมื่อมีการติดต่อสื่อสารใดๆ เกิดขึ้น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณสามารถรับ "ภาพโดยรวม" และตอบกลับคําขอและคําถามทั้งหมดได้อย่างเหมาะสม

  • เสนอรางวัลแก่ลูกค้าด้วยบริการสะสมแต้ม/ส่วนลด ส่วนหนึ่งของโปรแกรมการรักษาลูกค้าสมัยใหม่ควรมีโปรแกรมรางวัล สะสมแต้ม หรือส่วนลด ถ้าคุณยังไม่แน่ใจในแนวคิดนี้ ให้พิจารณาข้อมูลต่อไปนี้: "ผู้บริโภค 69 เปอร์เซ็นต์ระบุว่า การเลือกผู้ค้าปลีก [ของตน] ขึ้นอยู่กับว่าตนสามารถรับคะแนนโปรแกรมสะสมแต้ม/รางวัลสำหรับลูกค้าหรือไม่ ในขณะที่ผู้บริโภค 57.4% เข้าร่วมโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อประหยัดเงิน และ 37.5% เพื่อรับรางวัล" ตามรายงานของ Invesp

  • ตอบสนองต่อคําขอของลูกค้าสําหรับการสนับสนุน และเปิดรับกับพวกเขา เช่น นําเสนอตัวคุณเองในฐานะบุคคลจริงและธุรกิจจริง ในความสัมพันธ์ใด ๆ การสื่อสารเป็นสิ่งสําคัญ ดังนั้นให้มองหาแอปทางธุรกิจและ เครื่องมือการตลาดทางอีเมล ที่ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและให้การสนับสนุนเมื่อพวกเขาต้องการ แต่ยังบอกเล่าเรื่องราวของคุณในแบบของคุณได้อีกด้วย ด้วยการนําเสนอตัวคุณเองและองค์กรของคุณอย่างจริงใจ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์และพัฒนาความเชื่อถือ ซึ่งสามารถนำไปสู่การบรรลุเป้าหมายการรักษาลูกค้าของคุณได้

  • เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ติดตามตลาด และทำให้มั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยให้คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการได้ ด้วยการสร้างวิธีการรวบรวมคําติชมผ่านสื่อสังคม อีเมล แบบสํารวจ และแบบฟอร์มที่ติดต่อ รวมถึงการพบปะทั้งแบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์ ทีมของคุณจะสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ ทุกเวลา และด้วยวิธีที่เหมาะกับลูกค้าของคุณมากที่สุด แต่คุณต้องทําให้การสื่อสารเป็นถนนสองทาง ตอบสนองต่อข้อคิดเห็นทั้งเชิงลบและเชิงบวก ติดต่อสอบถามเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับประสบการณ์การใช้งานและ/หรือโซลูชันของตน และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรับฟังจริงๆ โดยทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่เกิดขึ้นจากคำติชมดังกล่าว วิธีนี้จะช่วยให้คุณแสดงให้ผู้ที่คุณให้บริการเห็นว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขาและพยายามเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับตลาด

เมื่อโปรแกรมการรักษาลูกค้าของคุณได้พัฒนาไป อย่าลืมรวมองค์ประกอบการฝึกอบรมพนักงานไว้ในแผนของคุณด้วย วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าต้องดำเนินการตามแผนอย่างไร มีอำนาจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และรู้ว่าเมื่อใดควรยกระดับปัญหาไปยังระดับถัดไป ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้พนักงานของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นอีกด้วย

ทีม Microsoft 365 มุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันทรัพยากรเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น ดำเนินงาน และขยายธุรกิจของคุณได้

เริ่มต้นใช้งาน Microsoft 365

ซึ่งเป็น Office ที่คุณคุ้นเคย มาพร้อมกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น คุณจึงสามารถทำงานได้มากขึ้นทุกที่ทุกเวลา

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การพัฒนาธุรกิจ

โครงข่ายขององค์กรที่มีความยืดหยุ่น: ไขปริศนาความต่อเนื่องทางธุรกิจ

Business Insights and Ideas ไม่ได้ให้คำแนะนำทางการเงินหรือภาษีจากผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ คุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพด้านการเงินหรือภาษีของคุณเองเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ

ติดตาม Microsoft 365