เป็นที่ทราบกันดีว่า การได้ลูกค้ามามีความสําคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ แต่การมีโปรแกรมการรักษาลูกค้าต่างหากที่จะสามารถช่วยให้องค์กรรักษาฐานที่มั่นคงที่พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ ที่สามารถช่วยให้พวกเขาผ่านช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน ระบุแนวโน้มที่สําคัญ และทำการปรับปรุงเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขายังคงมีความเกี่ยวข้องแม้เวลาจะเปลี่ยนไป
แน่นอนว่าการรักษาลูกค้าอาจจะฟังดูไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับการได้ลูกค้าใหม่ แต่ก็มีต้นทุนน้อยกว่า และสุดท้ายแล้วอาจเป็นผลดีหรือผลเสียต่อธุรกิจของคุณก็ได้ ในความเป็นจริง ตามการศึกษาวิจัยที่อ้างอิงโดย Harvard Business Review บริษัท Bain & (ผู้พัฒนา คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (Net Promoter Score) ที่มักถูกอ้างถึง) พบว่า "การดึงดูดลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าไว้ถึง 7 เท่า" นอกจากนี้ หากคุณรักษาลูกค้าไว้ได้เพียง 5 เปอร์เซ็นต์ต่อปี คุณก็สามารถสร้างกำไรได้เพิ่มขึ้นถึง 125 เปอร์เซ็นต์” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการรักษาลูกค้าและรักษาความใส่ใจต่อลูกค้านั้นมีความสำคัญเพียงใด ดังนั้น เพื่อไม่ให้เสียเวลา เรามาดู 4 วิธีง่ายๆ ที่องค์กรทุกขนาดสามารถใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและทำให้ธุรกิจเติบโตกันดีกว่า
เมื่อโปรแกรมการรักษาลูกค้าของคุณได้พัฒนาไป อย่าลืมรวมองค์ประกอบการฝึกอบรมพนักงานไว้ในแผนของคุณด้วย วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าต้องดำเนินการตามแผนอย่างไร มีอำนาจในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และรู้ว่าเมื่อใดควรยกระดับปัญหาไปยังระดับถัดไป ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้พนักงานของคุณสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาส่งมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นอีกด้วย
ทีม Microsoft 365 มุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันทรัพยากรเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น ดำเนินงาน และขยายธุรกิจของคุณได้
Business Insights and Ideas ไม่ได้ให้คำแนะนำทางการเงินหรือภาษีจากผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ คุณควรติดต่อผู้เชี่ยวชาญระดับมืออาชีพด้านการเงินหรือภาษีของคุณเองเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ
ติดตาม Microsoft 365