การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของแนวหน้า

เพื่อเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขัน องค์กรต้องมีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน หรือปรับกระบวนการทางธุรกิจและทรัพยากรให้เหมาะสมเพื่อลดต้นทุน พร้อมกับเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด ในอุตสาหกรรมต่างๆ การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความสำเร็จ

ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของแนวหน้าจะช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพและลดการสิ้นเปลืองทรัพยากรทางธุรกิจของแนวหน้า เจ้าหน้าที่หน้างานและการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้แก่ลูกค้า พร้อมกับรักษาหรือปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรโดยรวมได้ บริษัทเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินงานของแนวหน้าเพื่อให้ได้รับข้อได้เปรียบอย่างมากในการแข่งขัน

ประสิทธิภาพของแนวหน้ามีความสำคัญมากเป็นพิเศษ เนื่องจากทีมเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาลูกค้า เจ้าหน้าที่หน้างานมักจะโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรงเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และให้บริการ ซึ่งต่างจากผู้ปฏิบัติงานที่ใช้ความรู้ เมื่อธุรกิจผลักดันประสิทธิภาพในแนวหน้า ก็จะสามารถลดต้นทุน ลดเวลาหยุดทำงานและข้อผิดพลาด และให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นในท้ายที่สุด

การพลิกโฉมประสิทธิภาพในการดำเนินงานอาจเป็นเรื่องยากลำบาก เนื่องจากความหลากหลายของงานและสภาพแวดล้อมของแนวหน้า งานของแนวหน้ามักจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอและจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่น ซึ่งทำให้การใช้มาตรฐานด้านประสิทธิภาพกลายเป็นเรื่องยากสำหรับหลายๆ ธุรกิจ นอกจากนี้ การปรับปรุงประสิทธิภาพยังจำเป็นต้องมีความเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจที่คุณมีอยู่ในเชิงลึกอีกด้วย หากต้องการมุ่งเน้นส่วนที่ธุรกิจประสบความสำเร็จและส่วนที่สามารถปรับปรุงได้ ให้พิจารณาการติดตามดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักเหล่านี้:
 

• เวลาวงจร เวลาที่ใช้ในการทำงานหรือดำเนินกระบวนการที่กำหนดให้เสร็จสมบูรณ์
• ปริมาณงาน ปริมาณงานที่ทำสำเร็จหรือจำนวนที่ผลิตได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• อัตราการใช้ประโยชน์ เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่พนักงานและระบบมีส่วนร่วมในงานที่สร้างผลผลิต
• เวลาหยุดทำงาน ระยะเวลาที่ระบบและกระบวนการไม่ได้ดำเนินงาน
• อัตราข้อผิดพลาด ความถี่ที่เกิดข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน
• ต้นทุนต่อหน่วย ต้นทุนทั้งหมดของการผลิตหน่วยผลิตภัณฑ์หรือบริการหนึ่งหน่วย

องค์กรทุกขนาดภายในธุรกิจทุกภาคส่วนสามารถได้รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันโดยการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประสิทธิภาพในการดำเนินงานของแนวหน้าสามารถช่วยให้บริษัทลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการทำกำไรในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้แก่:
 

• การดูแลสุขภาพ พยาบาลและแพทย์ใช้เครื่องมือทางเทคโนโลยีภายในการดำเนินงานของตนเพื่อจัดกำหนดการของผู้ป่วยแบบอัตโนมัติ ปรับกระบวนการของผู้ป่วยให้เหมาะสม และลดเวลารอ ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาลหลายแห่งใช้บันทึกข้อมูลสุขภาพแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยและลดปริมาณเอกสาร
• การผลิต ธุรกิจต่างๆ เช่น Toyota ลดต้นทุนสินค้าคงคลังโดยการใช้ระบบการผลิตแบบ Just-In-Time ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะได้รับและผลิตเฉพาะสิ่งที่ต้องการ ในเวลาที่ต้องการ เท่านั้น นอกจากนี้ โรงงานผลิตหลายแห่งยังใช้ระบบอัตโนมัติและหุ่นยนต์เพื่อช่วยปรับปรุงความแม่นยำและลดข้อผิดพลาดอีกด้วย
• ธุรกิจบริการ โรงแรมนำเทคโนโลยีต่างๆ มาใช้ เช่น เครื่องมือเช็คอินและเช็คเอาท์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อลดเวลารอและปรับปรุงความพึงพอใจ โรงแรมเหล่านี้มักจะใช้ซอฟต์แวร์การจัดกำหนดการเพื่อปรับการจัดสรรพนักงานให้เหมาะสมตามการเข้าพักและความต้องการด้วยเช่นกัน
• โลจิสติกส์ บริษัทขนส่งใช้ระบบบรรจุสินค้าอัตโนมัติเพื่อเร่งความเร็วของกระบวนการจัดเก็บและกระจายสินค้า บริษัทเหล่านี้ยังใช้ซอฟต์แวร์การปรับเส้นทางให้เหมาะสมเพื่อเร่งความเร็วในการจัดส่งและลดการใช้เชื้อเพลิงอีกด้วย
• การค้าปลีก ร้านค้าใช้โซลูชันการจัดการสินค้าคงคลังขั้นสูงเพื่อป้องกันการกักตุนสินค้ามากเกินไปและการขาดแคลนสินค้า วิธีการนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยการรับรองว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมจำหน่ายอยู่เสมออีกด้วย

การทำความเข้าใจว่าประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงานแตกต่างกันและเกี่ยวข้องกันอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่แสวงหาความสำเร็จในระยะยาว แม้ว่าทั้งสองแนวคิดจะมีความสำคัญต่อสถานภาพทางธุรกิจโดยรวม แต่ประสิทธิผลในการดำเนินงานจะมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ของกระบวนการทางธุรกิจและการทำงานบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น เมื่อการดำเนินงานของแนวหน้าไม่บรรลุความคาดหวังทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้า พวกเขาอาจถูกมองว่าขาดประสิทธิผล

ประสิทธิภาพในการดำเนินงานเกี่ยวข้องกับการปรับกระบวนการขององค์กรให้เหมาะสม การใช้การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพช่วยรับรองว่าธุรกิจจะดำเนินไปด้วยวิธีที่สร้างผลกำไรได้มากที่สุด หากไม่มีประสิทธิภาพ การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพจะไม่ยั่งยืน และหากขาดประสิทธิผล การดำเนินงานที่มีประสิทธิผลก็จะไม่มีความหมาย

การใช้เครื่องมือ AI ต่างๆ เช่น Microsoft Power Apps และ Microsoft Power Automate ทำให้ธุรกิจสามารถทำงานได้มากขึ้นและใช้ทรัพยากรน้อยลง โซลูชันอัจฉริยะมีระบบอัตโนมัติและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและดำเนินการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบได้มากขึ้น เจ้าหน้าที่หน้างานสามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพด้าน AI โดยการทำงานและกระบวนการที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ เช่น การป้อนข้อมูล การจัดกำหนดการ และการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อจัดสรรแรงและเวลาให้กับความคิดริเริ่มทางธุรกิจที่สร้างผลกระทบ พนักงานยังสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้กระบวนการตัดสินใจทางธุรกิจสะดวกยิ่งขึ้นและคาดการณ์ปัญหาในการดำเนินงานก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์

กลยุทธ์และเทคนิคสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานของแนวหน้า ได้แก่:
 

• การปรับกระบวนการให้เหมาะสม ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ที่คุณมีอยู่เพื่อระบุปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุง รวมถึงปรับใช้กระบวนการการดำเนินงานที่เป็นมาตรฐานเพื่อรับรองความสอดคล้องกันและลดข้อผิดพลาด
• การนำเทคโนโลยีมาใช้ ปรับการทำงานที่ต้องทำซ้ำซากและกระบวนการที่ใช้เวลานานให้เป็นระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยประหยัดเวลา รวมถึงใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Microsoft Teams เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันและการติดต่อสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่หน้างาน
• การฝึกอบรมและการพัฒนาพนักงาน มอบข้อมูลที่อัปเดตใหม่ เทคโนโลยี และแนวทางปฏิบัติให้แก่เจ้าหน้าที่หน้างานที่ต้องใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงส่งเสริมโปรแกรมการพัฒนาทักษะเพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและประสิทธิภาพของพนักงาน
• การตรวจสอบประสิทธิภาพ กำหนดเมตริกและดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลักเพื่อติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแนวหน้า และระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
• การจัดการทรัพยากร จัดสรรทรัพยากรทางธุรกิจ เช่น การจัดสรรพนักงานและผลิตภัณฑ์คงคลังให้เหมาะสม เพื่อลดการสิ้นเปลืองและเพิ่มความสามารถในการทำกำไร

เพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขันโดยการเพิ่มศักยภาพให้แก่ธุรกิจของคุณด้วยโซลูชันการดำเนินงานของแนวหน้าที่ครอบคลุม เช่น Microsoft 365 การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Microsoft Teams ตลอดการดำเนินงานของคุณสามารถช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันและก้าวข้ามอุปสรรคในการติดต่อสื่อสารได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น Coop Norge ซึ่งเป็นตลาดของชำรายใหญ่ในนอร์เวย์ ขาดวิธีการที่มีเสถียรภาพเพื่อให้เจ้าหน้าที่หน้างานติดต่อระหว่างกันและแชร์ข้อมูล เมื่อนำ Teams ไปใช้ Coop สามารถปรับปรุงการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงาน 23,000 คนให้มีประสิทธิภาพได้ ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โซลูชันการดำเนินงานขั้นสูงยังช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถประหยัดแรงและเวลาโดยการทำงานที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ เมื่อแทนที่กระบวนการที่ใช้ทรัพยากรสูงด้วยทางเลือกที่ขับเคลื่อนโดย AI ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการดำเนินงานของแนวหน้าได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น บริษัทเครื่องสำอางจากญี่ปุ่น Shiseido ได้ปรับใช้ Power Apps เพื่อสร้างข้อเสนอการขายโดยอัตโนมัติโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งช่วยลดงานที่ต้องทำโดยมนุษย์เพื่อดำเนินกระบวนการให้เสร็จสมบูรณ์ พร้อมกับรับรองเสถียรภาพที่สูงขึ้น นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะสามารถช่วยให้ทีมแนวหน้าของคุณขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความยั่งยืนโดยการปรับปรุงกระบวนการการตัดสินใจได้อีกด้วย