AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: คู่มือสำหรับมือใหม่

ในแต่ละวัน บริษัทด้านการรักษาความปลอดภัยจะค้นพบภัยคุกคามใหม่ๆ ต่อข้อมูลทางธุรกิจและผู้บริโภค 

แม้ว่าคุณจะมีธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีต่ำ แต่คู่ค้าทางธุรกิจของคุณอาจทำให้คุณเผชิญกับภัยคุกคามทางดิจิทัลโดยไม่ได้ตั้งใจ ธนาคาร หน่วยงานรายงานเครดิต และผู้ค้าปลีกรายใหญ่ต่างทำให้ข้อมูลของลูกค้ารั่วไหลโดยไม่ได้ตั้งใจ 

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ขับเคลื่อนโดย AI อาจสามารถให้การป้องกันได้มากกว่าโปรแกรมประเภทอื่น แทนที่จะจัดการกับภัยคุกคามหลังจากการสูญเสีย โปรแกรมรักษาความปลอดภัยด้วย AI จะมองหากิจกรรมที่ผิดปกติเพื่อหยุดการโจมตีหรือส่งการแจ้งเตือนแต่เนิ่นๆ 

AI ยังสามารถค้นหาความผิดปกติในระบบอื่นๆ เช่น ระบบสินค้าคงคลังและการบัญชี เพื่อค้นหาสัญญาณของกิจกรรมที่ผิดกฎหมายได้ 

กิจกรรมที่ผิดปกติอาจสามารถระบุโอกาสต่างๆ ได้ 

ตัวอย่างเช่น ระบบ AI ของบริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ประปาตรวจพบคำสั่งซื้อที่ผิดปกติ เหตุใดนักตกแต่งภายในจึงสั่งท่อโลหะและหน้าแปลนมูลค่า USD$1,000 การโทรติดตามงานไปยังนักตกแต่งภายในก็ทำให้ความลึกลับนี้กระจ่างขึ้น ปรากฎว่านักตกแต่งภายในสร้างชั้นวางของสไตล์อุตสาหกรรมและอุปกรณ์ติดตั้งไฟด้วยท่อ  

ปัจจุบันบริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ประปามองเห็นโอกาสและเริ่มทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าใหม่ หลังจากเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าใหม่แล้ว บริษัทก็สามารถมุ่งเน้นได้ว่าสิ่งนั้นเป็นความทันสมัยและเทรนด์บนโซเชียลมีเดียขนาดไหน นอกจากนี้ บริษัทยังสามารถแบ่งปันแผนการติดตั้งไฟหรือวิดีโอคำแนะนำกับผู้ติดตามได้ 

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือ AI ที่เป็นประโยชน์ที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าได้ ด้วยการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ระบบจะเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ 

บริษัทจำหน่ายท่อน้ำประปาที่มีซอฟต์แวร์ CRM ได้เรียนรู้ว่า Harry’s Happy Plumbers (HHP) สั่งซื้อท่อและกาวประสานท่อทุกๆ สามเดือน ด้วยการใช้ความรู้ดังกล่าว AI ของบริษัทผู้จำหน่ายจึงเสนอคูปองให้กับ HHP สำหรับการสั่งท่อและกาวครั้งต่อไปในอีกสองเดือนครึ่งหลังจากการซื้อครั้งสุดท้าย 

ข้อเสนอนี้แสดงให้ HHP เห็นว่าบริษัทผู้จำหน่ายตระหนักและคาดการณ์ความต้องการของ HHP 

ซอฟต์แวร์ CRM ยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติให้กับ HHP โดยอิงตามการซื้อก่อนหน้านี้ได้อีกด้วย 

• การเสนอความช่วยเหลือหลังเวลาทำงานปกติ

• ใช้ เสียง AI เพื่อตอบคำถามด้วยวาจาของลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ เว็บไซต์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ แชทบอท ในการพูดคุยกับผู้บริโภคได้ 

• ค้นหาข้อมูลเมื่อใช้การค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์พกพาของตน คำตอบด้วยเสียงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริโภคที่กำลังเดินทาง 

• การตอบคำถามก่อนที่พวกเขาจะถาม หากลูกค้าดูหน้าแก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ AI จะสามารถแนะนำความช่วยเหลือเพิ่มเติมให้ลูกค้าได้ 

• การตอบคำถามทั่วไป ซึ่งมีประสิทธิผลต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า 

• การตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากมนุษย์หรือไม่และเปลี่ยนเส้นทางพวกเขา 

• ความแม่นยำ—AI จะไม่เปลี่ยนตัวเลขหรือคาดเดา ตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง และจะใช้ข้อมูลเดียวกันนั้นร่วมกัน