3 ขั้นตอนเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจใหม่สามารถใช้ท้าทายยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรม

เวลาตี 1 ฉันและผู้หหญิงอีก 10 คนกำลังวิ่งอยู่บนถนนของลาสเวกัส เราวิ่งมาด้วยกันทั้งหมด 340 ไมล์ จากลอสแอนเจลิสจนถึงลาสเวกัส และกำลังจะทำสถิติ FKT (เวลาเร็วที่สุด) เราไม่ได้นอนมา 44 ชั่วโมง และมีผู้หญิงอีกหลายพันคนตื่นอยู่กับเราตลอดคืนอันเหน็ดเหนื่อย พวกเธอกำลังให้กำลังใจเราเหมือนกับว่าเรากำลังวิ่งเข้าเส้นชัย

ฉันไม่ใช่นักวิ่งอาชีพ ฉันเป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทอุปกรณ์การวิ่งสำหรับผู้หญิง Oiselle (อ่านว่า วา-เซล) ค่ำคืนแบบนี้ที่เราออกมาสู่โลกกว้าง ไม่ได้ติดแหง็กอยู่ที่โต๊ะทำงาน เป็นวิธีที่ทำให้เราอยู่รอดในตลาดค้าปลีกที่มีการแข่งขันมากที่สุดในโลก

เราเป็นทีมเล็กๆ ที่มีเพียงผู้หญิงไม่ถึง 30 คน แต่เรามีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างดีที่สุดในธุรกิจ ดังนั้น บริษัทใหม่อย่างเราจะท้าทายยักษ์ใหญ่ของตลาดค้าปลีกได้อย่างไร ฉันเปิดเผยเคล็ดลับของเราทั้งหมดไม่ได้ แต่ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางอย่างที่ช่วยให้เราดำเนินธุรกิจได้  

ขั้นตอนที่ 1 – ความเร็วคือทรัพยากร ใช้ซะ

อะไรจะช่วยให้คุณกลายเป็นที่รู้จักในตลาดที่วุ่นวายอย่างไม่น่าเชื่อนี้ งบประมาณการโฆษณาจำนวนมหาศาล หรือวิธีการทางการตลาดอันน่าทึ่ง ไม่มีเงินมากขนาดนั้นใช่ไหม การผสมผสานที่ยุ่งยากของความสนใจของลูกค้าและการตอบสนองให้ทันเวลา คืองานของคุณ ความเร็วเกิดขึ้นจากความสามารถในการทำความเข้าใจและยอมรับทิศทางเชิงกลยุทธ์ของทีมของคุณ และส่งต่อการตัดสินใจให้กับผู้ปฏิบัติการเชิงกลยุทธ์ อะไรทำให้ดูเหมือนว่าใช้ดำเนินการได้ การสรุปงานที่ Oiselle  เป็นสิ่งจำเป็นและจริงจัง มีการประชุมที่เราจะดูข้อมูลด้วยกันและกำหนดทิศทาง เพราะเมื่อเราออกไปข้างนอก เราจะออกไปด้วยกัน โดยรวมแล้ว เราจะตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของเรา และหลังจากนั้น เราจะปล่อยให้ทีมทำงานตามที่พวกเขาต้องการในตอนนั้น หรือยึดตามข้อมูลในแชนแนล หรือคำติชมแบบเรียลไทม์จากลูกค้า

ข้อมูลสรุป ปฏิทินการตลาด แผนกลยุทธ์ของเราทั้งหมดเป็นเอกสารที่แชร์ ซึ่งจะได้รับการแก้ไขและอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยหัวหน้าแชนแนล เราใช้ชีวิตไปกับลิงก์และการอัปโหลดข้อมูลของเราไปยังระบบคลาวด์ เราไม่เพียงฝึกฝนทีมของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำเท่านั้น แต่ยังฝึกฝนวิธีการตัดสินใจและวิธีคิดอย่างมีกลยุทธ์ เป้าหมายต้องชัดเจน แต่อาจเปลี่ยนแปลงวิธีการได้ เนื่องจากเราทำงานเร็ว และหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก ทำให้เราเข้าใจสถานการณ์ได้ก่อนใคร และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์แบบเรียลไทม์ในตลาดซื้อขายทางสังคมที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในบริษัทขนาดเล็ก ความคล่องแคล่วว่องไวมาจากความไว้ใจ เครื่องมือ และการทราบทิศทางที่ชัดเจน

ขั้นตอนที่ 2 - แสดงตัว ให้พวกเขาเห็น

เป็นเรื่องยากที่จะติดต่อกับลูกค้าเมื่อคุณอยู่ห่างออกไปเป็นล้านไมล์ และก็เป็นเรื่องง่ายที่แบรนด์แบรนด์นึงจะรู้สึกถึง “มิติเพียงมิติเดียว” เมื่อการติดต่อกับลูกค้าเกิดขึ้นผ่านทางดิจิทัล ไม่ใช่ตัวบุคคล เราเชื่อมั่นในวิธีอื่น เราไปหาถึงที่ คุณจะพบกับสมาชิกจากบริษัทของเราอยู่ที่จุดเริ่มต้นไปจนถึงเส้นชัยของการแข่งขันวิ่งทั่วโลก เพื่อสร้างการพบปะและกิจกรรมและประสบการณ์ในชีวิตจริง เราประชุมรายสัปดาห์ที่ร้านค้าของเราในซีแอตเทิลเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการวิ่งเป็นกลุ่มแบบเปิด (ยินดีต้อนรับทุกระดับความสามารถ!) และใช้เวลาอย่างมากไปกับการแบ่งปันระยะทางและความทรงจำและมื้ออาหารกับชุมชนของเรา

เราคาดหวังว่าลูกค้าทุกคนสามารถสนทนาแบบต่อหน้ากับพนักงาน  Oiselle ได้ แบ่งปันเรื่องราวส่วนตัวของพวกเขาและตั้งความคาดหวังกับแบรนด์ เพื่อให้เราสามารถตอบสนองสิ่งเหล่านั้นได้จากภายในบริษัทและในอนาคตของเรา เป็นความคิดที่ดี แต่ยังมีปัญหาในการนำไปใช้: เราต้องสามารถทำงานได้จากทุกที่ ทีมของเราเปิดตัวแคมเปญจากเส้นทางในมอนทาน่า ประกาศความสำเร็จของนักกีฬาของเราเร็วกว่านักข่าวกีฬา และแก้ไขปัญหาการขาดแคลนน้ำในการวิ่งทางไกล หากคุณต้องการอยู่ที่นั่นเมื่อเกิดปัญหาขึ้น คุณต้องสามารถถ่ายทอดเรื่องราวและแก้ไขปัญหาได้ระหว่างเดินทาง ที่นี่ อุปกรณ์ของเรามีความสำคัญมากกว่าที่คุณทราบ เพื่อให้ทำงานระหว่างเดินทางได้ คุณต้องลงทุนกับอุปกรณ์ในการทำงานระหว่างเดินทาง

ขั้นตอนที่ 3 - ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับบางสิ่งบางอย่าง

ฉันได้ยินสิ่งเหล่านี้ตลอดเวลา: “คุณทำได้ยังไง สร้างชุมชนงั้นหรือ คุณมีเคล็ดลับอะไรในการรวมรวบสิ่งเหล่านั้น” ชุมชนไม่ใช่สิ่งที่คุณมี แต่เป็นสิ่งที่คุณต้องสร้าง หลักการของบางชุมชนเป็นเรื่องง่ายๆ: คุยกับลูกค้าเหมือนคุยกับคนทั่วไป แต่หลักการของเราซับซ้อนกว่านั้น เท่าที่เรากังวล พวกเราแต่ละคนทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือตอบคำถามทางโทรศัพท์ในนามของแบรนด์ เราเข้าใจว่าบุคคลที่เข้าร่วมชุมชนเหล่านี้คือส่วนขยายของแบรนด์ ในโลกแห่งความเป็นจริง พวกเขาคือพาหนะทางการตลาดชั้นนำ และอะไรก็ตามที่เรากล่าวจะตามมา การต่อสู้เพื่อดำรงความเป็นมนุษย์ในอุตสาหกรรมที่ผลักดันบริษัทให้เปลี่ยนคนเป็นเครื่องจักรที่มีประสิทธิภาพนี้ ได้สร้างวัฒนธรรมของความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ และการพึ่งพาอาศัยกัน และมักจะสร้างประสบการณ์ที่พิเศษให้กับลูกค้า ความพิเศษที่พวกเขาจะจดจำและนึกถึง เมื่อพวกเขาถูกถามว่า “อุ๊ย...กางเกงสวยดีนะ...บริษัทไหนผลิตเหรอ”

นี่คือสิ่งสำคัญ หากคุณทำงานอย่างถูกต้อง ความเร็ว การแสดงตัว และการสร้างชุมชน ทีมของคุณจะเหนื่อยล้าอย่างมาก แม้ว่าจะเป็นความเหนื่อยล้าที่มีความสุข แต่ก็เป็นความเหนื่อยล้า เราเรียกว่า “ถูก Oiselle” และเป็นงานที่ต้องใช้ความเป็นผู้นำในการแก้ไข บทบาทที่สำคัญที่สุดของฉันคือการช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของโอกาสที่เราจะคว้าไว้ และค้นหาวิธีการทำงานให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่ทำงานหนักขึ้น ค้นหาข้อดีของเรา เพิ่มพูนช่วงเวลาที่จะสร้างความแตกต่างขึ้นสองเท่า และตระหนักถึงขั้นตอนที่เรา (ยัง) ไม่พร้อมที่จะดำเนินการ ดูที่จุดสมดุลของ “รู้สึกดีกับชุมชนของเรา” กับ “ทำงานเพื่อธุรกิจ” และต่อสู้ทุกๆ วันเพื่อเพิ่มทรัพย์สินจากจุดนั้น เนื่องจากเมื่อกำหนดปลายทางแล้ว ลู่วิ่งจะไม่มีอุปสรรค และทั้งทีมจะสามารถทำงานสู่อนาคตที่ดีกว่าที่เป็นแบบฉบับเดียวกัน โอกาสมีอยู่ทุกที่ คุณแค่ต้องไขว่คว้าให้ได้ก่อนใคร คุณอาจต้องทำสิ่งที่พิเศษตลอดเส้นทาง

ไปให้เร็ว คว้าโอกาสไว้!

เกี่ยวกับผู้แต่ง

Megan Murray is a Strategist and Experience Designer. Her work spans the strategic process and includes research, brand strategy, digital strategy, and experience design. However, Megan's passion is human behavior. "I'm deeply interested in how experiences can change minds, encourage behavior, and help people accomplish their goals." A practiced strategist and proven team leader, Megan has a knack for bringing people together around design challenges that matter.

เริ่มต้นการใช้งานด้วย Microsoft 365

นี่คือ Office ที่คุณคุ้นเคย มาพร้อมกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น คุณจึงสามารถทำงานได้มากขึ้นทุกที่ทุกเวลา

ซื้อเลย
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
Grow my business

แนวคิดการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กที่ทำให้แต่ละธุรกิจแตกต่างกัน

อ่านเพิ่มเติม
Grow my business

ปัญญาประดิษฐ์สำหรับการตลาด: เริ่มต้นใช้งาน

อ่านเพิ่มเติม
Grow my business

วิธีการที่ธุรกิจขนาดเล็กประสบความสำเร็จด้านการตลาดด้วยที่เก็บไฟล์ออนไลน์: คำถามและคำตอบกับ Megan Murray

อ่านเพิ่มเติม

Growth Center ไม่ได้ให้คำแนะนำทางการเงินหรือภาษีจากมืออาชีพ คุณควรติดต่อมืออาชีพด้านการเงินหรือด้านภาษีของคุณเองเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ