วิธีที่โรงแรมเล็กใน LA จัดการความปลอดภัยข้อมูลเคลื่อนที่สำหรับพนักงานและลูกค้า

The LINE คือโรงแรมขนาดเล็กสมัยใหม่ที่มีสีสันและตั้งอยู่ที่ในกลางของ Koreatown ใน LA โรงแรมโดดเด่นไปด้วยการออกแบบที่ฮิตกันในสมัยนี้ ตั้งแต่สถาปัตยกรรมช่วงกลางศตวรรษไปจนถึงสระว่ายน้ำกลางแจ้งบนชั้นสองและภัตตาคารเรือนกระจกหรูหรานาม Commissary ซึ่งบริหารโดยเชฟจาก LA (และเจ้าแห่งอาหารข้างทาง) Roy Choi ล็อบบี้ที่สว่างและให้การต้อนรับนั้นงดงามอยู่เสมอ และเต็มไปด้วยแขกผู้สนุกสนานจนไม่อยากกลับไปที่ห้องตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน

ท่ามกลางสไตล์และการขัดเกลาอย่างดีนี้ การลืมว่าอะไรที่ปะติดปะต่อสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันนั้นเป็นเรื่องง่ายมาก ทีม IT ของ LINE คอยทำให้แขกได้รับการดูแลและปลอดภัยอยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดการติดต่อสื่อสารที่ลื่นไหลและการแชร์ไฟล์ระหว่างนักออกแบบ นักการตลาด และผู้รับเหมาที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของโรงแรม และช่วยป้องกันแนวคิดที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ LINE ซึ่งมีค่าอย่างมากในอุตสาหกรรมที่แข่งขันกันในด้านความคิดสร้างสรรค์

“จุดเชื่อมต่อของแนวคิดและการทำงานร่วมกันเกิดขึ้นที่ LINE ที่นี่จะต้องปลอดภัย” Nick DeMarco ผู้จัดการด้าน IT กล่าว “เพราะแนวคิดเหล่านั้นเป็นตัวผลักดันแบรนด์ของเราให้โดดเด่น นั่นคือเครื่องปรุงแต่งของความคิดสร้างสรรค์ และมันจำเป็นต้องได้รับการป้องกัน”

ทำให้การทำงานร่วมกันในคลาวด์ปลอดภัย

ทีม LINE เก็บเอกสารทุกชนิดไว้บนคลาวด์ ตั้งแต่การวิเคราะห์รายได้และพิมพ์เขียวไปจนถึงงบประมาณและงานนำเสนอ และพวกเขามักแชร์สิ่งเหล่านั้นกับภายนอกระหว่างที่ทำงานร่วมกันกับผู้จัดจำหน่าย ”การเก็บข้อมูลให้ปลอดภัยอยู่ตลอดนั้นสำคัญอย่างมาก” DeMarco กล่าว ”เพราะนั่นคือสิ่งที่เป็นกรรมสิทธิ์และมีความพิเศษต่อแบรนด์ของเรา ถ้าเราไม่มีการป้องกันในระดับนี้ เราจะเปิดกว้างต่อการใช้อำนาจควบคุมทางสังคมและการเจาะระบบในรูปแบบอื่น และแนวคิดหลายๆอย่างของเราจะกลายเป็นแนวคิดของคู่แข่งแทน” ทุกวันนี้ ทรัพย์สินทางปัญญามีค่าเท่าๆกับทรัพย์สินทางกายภาพ หรืออาจจะมากกว่าเสียด้วยซ้ำ

DeMarco กล่าวว่าการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากการเจาะระบบนั้นไม่ใช่ “ถ้า” อีกต่อไปแล้วแต่เป็น “เมื่อไร” ดังนั้นทีมของเขาจึงจำเป็นต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว “ผมต้องควบคุมดูแลอีเมลได้อย่างง่ายดายแม้ว่าผมจะเดินทางอยู่ ทันทีที่ได้รับโทรศัพท์ ต่อให้ผมไม่อยู่ใกล้ออฟฟิศเลยแม้แต่น้อย ผมก็ต้องลบหรือหยุดยั้งผู้ใช้ได้ทันทีแบบเรียลไทม์”

บริการและความปลอดภัยตลอดเวลา

เมื่อทำธุรกิจที่แทบจะต้องบริหารอยู่ตลอดเวลา ข้อมูลภายในบริษัทไม่ใช่ข้อมูลเดียวที่ต้องป้องกัน "การให้บริการแขกคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมของ LINE" DeMarco กล่าว "และนั่นหมายถึงการติดต่อสื่อสารอยู่เสมอ คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณจะเจออะไรที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ จะต้องรับมือกับเหตุฉุกเฉินใด ดังนั้นความต่อเนื่องและความคล่องตัวของการติดต่อสื่อสารจึงสำคัญอย่างยิ่ง"

แต่การเปิดการเชื่อมต่อเหล่านั้นไว้ตลอดเวลาก็ไม่เพียงพอ พวกมันจะต้องปลอดภัย ไม่ว่าแขกจะได้รับอีเมลผ่าน Wi-Fi ของโรงแรมหรือเคาน์เตอร์ต้อนรับจะกำลังแชร์ข้อมูลทางการเงินที่สำคัญกับผู้จัดการด้านรายได้อยู่ก็ตาม ทีมที่ LINE ให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นของลูกค้าและการป้องกันข้อมูล "ข้อมูลลูกค้าคือหัวใจสำคัญของ LINE" DeMarco กล่าว "ถ้าเราไม่เก็บข้อมูลเหล่านั้นไว้ให้ปลอดภัยและทำตามข้อตกลงที่ไม่เป็นลายลักษณ์อักษร เราก็อาจเสียลูกค้าไปคนหนึ่งแล้ว"

ด้วยพนักงานที่เคลื่อนที่ไปมาทั่วโรงแรมและบุคลากรบางส่วนในสำนักงานระยะไกล ข้อบังคับของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเคลื่อนที่จึงอาจกลายเป็นเรื่องซับซ้อนได้ "เพราะเราเป็นทีมเคลื่อนที่ที่มีการเคลื่อนไหวตลอดเวลา ความปลอดภัยและการเข้าถึงข้อมูลของเราจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด" DeMarco กล่าว "ความปลอดภัยของอีเมลและช่วงเวลาที่ทำงานคือความสำคัญอันดับหนึ่งสำหรับเรา เพราะทีมของเราจำเป็นต้องติดต่อสื่อสารระหว่างเคลื่อนที่ อันดับสองคือความสามารถในการแชร์ข้อมูลภายในและภายนอกบริษัท"

การรักษาอนาคตให้มั่นคง

เช่นเดียวกับทีม IT หลายๆ ทีม ทีมของ LINE ทำงานจำนวนมากด้วยคนจำนวนน้อย มีเพียง DeMarco และอีกคนหนึ่งเท่านั้นที่ประสานงานด้าน IT ทั้งหมดสำหรับแบรนด์ของโรงแรม และสำหรับเขาแล้ว ความสำเร็จคือการส่งมอบความปลอดภัยและความพึ่งพาได้แม้จะมีพนักงานเพียงน้อยนิด "เราไม่เคยอ้างอะไรอย่าง เราไม่ได้รับอีเมล เราไม่มีนี่ เราไม่มีนั่น" DeMarco กล่าว

การรักษาความปลอดภัยนั้นสำคัญกว่าที่เคยเป็นมา โดยเฉพาะในธุรกิจที่ความน่าเชื่อถือคือทุกสิ่งทุกอย่าง "อุตสาหกรรมทั้งหมดควรสนใจเกี่ยวกับการป้องกันข้อมูล แต่ธุรกิจใดๆ ที่พึ่งพาการโต้ตอบแบบต่อหน้า เช่น ธุรกิจต้อนรับ ต้องอาศัยผู้ใช้และแขกทั้งหมดให้ดำเนินการด้วยวิธีที่มีความปลอดภัยที่สุด" DeMarco กล่าว

"ผมคิดว่าโลกได้สอนว่า ไม่ว่าคุณจะมีตำแหน่งเล็กน้อยแค่ไหนคุณก็ควรกังวลเรื่องความปลอดภัยของไฟล์และการป้องกันข้อมูล"

เกี่ยวกับผู้แต่ง

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

เริ่มต้นการใช้งานด้วย Microsoft 365

นี่คือ Office ที่คุณคุ้นเคย มาพร้อมกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น คุณจึงสามารถทำงานได้มากขึ้นทุกที่ทุกเวลา

ซื้อเลย
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
Manage my business

ความท้าทายและโอกาสทั้ง 5 ในการจัดการภัยคุกคาม

อ่านเพิ่มเติม
Manage my business

หลีกเลี่ยงการเจาะระบบความปลอดภัย: วิธีปกป้องข้อมูลของคุณ

อ่านเพิ่มเติม
Manage my business

ความสำคัญของการป้องกันข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่ในอุตสาหกรรมตลอด 24 ชั่วโมง: Q&A กับผู้จัดการฝ่าย IT

อ่านเพิ่มเติม

Growth Center ไม่ได้ให้คำแนะนำทางการเงินหรือภาษีจากมืออาชีพ คุณควรติดต่อมืออาชีพด้านการเงินหรือด้านภาษีของคุณเองเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของคุณ