การส่งคืนสินค้าที่คุณซื้อจาก Microsoft เพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จาก Microsoft คุณอาจสามารถขอคืนเงิน เปลี่ยน หรือส่งคืนได้

แอป & เกม

สินค้าดิจิทัล เช่น แอป เกม เนื้อหา Add-on การสมัครใช้งาน ภาพยนตร์ รายการทีวี และหนังสือจะไม่สามารถส่งคืนได้ เว้นแต่ข้อเสนอสำหรับกฎหมายที่ใช้บังคับจะระบุว่าคุณมีสิทธิ์สำหรับการเงินคืน

1. คุณสามารถขอเงินคืนได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ Xbox ของคุณที่ https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders
2. เลือกรายการที่เกี่ยวข้องและเลือก ขอเงินคืน
3. ระบุเหตุผลสําหรับคําขอของคุณ และเลือก ถัดไป
4. ถ้าทุกอย่างถูกต้องแล้ว ให้เลือก ส่ง

เมื่อคุณร้องขอการคืนเงิน อาจใช้เวลา 72 ชั่วโมงในการดําเนินการตามคําขอ เราจะติดต่อคุณเพื่อแจ้งข้อมูลอัปเดต หรือคุณสามารถตรวจสอบแท็บ สถานะการคืนเงิน

หมายเหตุ:

• ไม่สามารถส่งคืนรายการเดียวจากในการขายรวมได้
• ในออสเตรเลีย ข้อมูลการส่งคืนนี้ไม่มีผลต่อการเยียวยาใดๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายผู้บริโภคในออสเตรเลีย โปรดดู “Microsoft และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย” ที่ https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ สําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย
• หากคุณพบว่าเราได้จ่ายเงินที่ขอคืนเงินแล้ว แต่เงินยังไม่ถูกโอนกลับไปยังผู้ให้บริการในการชำระเงินของคุณ โปรดรอสองถึงสามวัน โดยทั่วไปแล้วการคืนเงินจะดําเนินการภายใน 3–5 วันทําการและนําไปใช้กับตัวเลือกการชําระเงินเดิม
• บัตรกํานันดิจิทัลและบัตรบริการ/การสมัครใช้งานอาจมีสิทธิ์สําหรับการส่งคืน สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน โปรดดู “ข้อกําหนดในการขาย” ของ Microsoft ที่ https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale
• Microsoft จะไม่ยอมรับการส่งคืนสินค้าของ Microsoft หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ซื้อจากผู้ค้าปลีกรายอื่น
• Microsoft จะไม่รับผิดชอบใดๆ สําหรับเกมและ/หรืออุปกรณ์เก็บข้อมูลที่เหลืออยู่ในผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

ฮาร์ดแวร์

รายการที่อาจมีสิทธิ์ส่งคืน คืนเงิน หรือเปลี่ยนอุปกรณ์รวมถึงสินค้าทางกายภาพ เช่น Surface, ตัวควบคุม Xbox, แว่นความเป็นจริงเสมือน หรือซอฟต์แวร์แพคเกจ

1. คุณสามารถร้องขอการส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ที่หน้า ประวัติการสั่งซื้อ ของบัญชี Microsoft ของคุณที่ https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders
2. ค้นหารายการที่เกี่ยวข้องและเลือก ร้องขอการส่งคืน
   เคล็ดลับ: หากคุณไม่เห็น ข้อมูลการคืนสินค้า แสดงว่าสินค้าของคุณอาจไม่มีสิทธิ์ในการคืนสินค้า
3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อรับป้ายการจัดส่งที่ชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการส่งคืน
   หมายเหตุ: ถ้าคุณไม่สามารถรับป้ายการจัดส่งแบบชําระเงินล่วงหน้าสําหรับการส่งคืน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ https://support.microsoft.com/home/contact
4. เมื่อเราได้รับสินค้าของคุณและพบว่าสินค้านั้นสามารถส่งคืนได้ เราจะจัดส่งสินค้าใหม่หรือดำเนินการคืนเงินให้คุณ เมื่อคุณทำการส่งคืนสินค้าที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนด เราจะให้เงินคืนเต็มจำนวน โดยหักค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าและการจัดการของเดิม

หมายเหตุ:

• ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์กรอื่น ให้ติดต่อองค์กรดังกล่าวเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
• หากคุณพบว่าเราได้จ่ายเงินที่ขอคืนเงินแล้ว แต่เงินยังไม่ถูกโอนกลับไปยังผู้ให้บริการในการชำระเงินของคุณ โปรดรอสองถึงสามวัน โดยทั่วไปแล้วการคืนเงินจะดําเนินการภายใน 3–5 วันทําการและนําไปใช้กับตัวเลือกการชําระเงินเดิม
• ไม่สามารถส่งคืนรายการเดียวจากในการขายรวมได้
• ในออสเตรเลีย ข้อมูลการส่งคืนนี้ไม่มีผลต่อการเยียวยาใดๆ ที่คุณอาจมีภายใต้กฎหมายผู้บริโภคในออสเตรเลีย โปรดดู “Microsoft และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย” ที่ https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ สําหรับรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย
• สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน โปรดดู “ข้อกําหนดในการขาย” ของ Microsoft ที่ https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale

การสมัครใช้งาน

ถ้าคุณต้องการยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft หรือการสมัครใช้งานรุ่นทดลองใช้ฟรี รวมถึง Xbox Live และ Microsoft 365 ให้ดู “ยกเลิกหรือปิดการเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามระยะเวลาที่กำหนดในการสมัครใช้งาน Microsoft” ที่ https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530

หมายเหตุ:

• ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากองค์กรอื่น ให้ติดต่อองค์กรดังกล่าวเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการส่งคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
• บัตรกํานันดิจิทัลและบัตรบริการ/การสมัครใช้งานอาจมีสิทธิ์สําหรับการส่งคืน สําหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการส่งคืนและการคืนเงิน โปรดดู “ข้อกําหนดในการขาย” ของ Microsoft ที่ https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale