Akbank ve Microsoft Destek Hizmetlerinden kurumlar arası güç birliğinde emsal bir çalışma

Akbank’ın dış dünyayla kurduğu köprü vazifesini üstlenerek müşteriler ve 3. partilerle arasındaki etkileşimi yönettiği Nakit Yönetim Sistemi ve onun merkezinde bulunan BizTalk katmanının yönetim kontrolünü geliştirmek istemesiyle başlayan Destek Hizmetleri Projesi, zamanla genişleyen, katmanlaşan ve ekiplerin tek bir amaç uğruna gerçek bir takım halinde çalıştığı sıradışı bir başarı hikayesi haline geldi. Nakit Yönetim Sistemi’nde yaşanabilecek sorunlar kapsamında Microsoft’tan alacakları özelleştirilmiş destek ile bu problemlerin keşfi, neden tespiti, sonraki dönemlerde tekrar oluşumun engellenmesi ve sorunların hızlı şekilde çözümlenmesi hedefleriyle başlayan süreç, zamanla “yaşayan bir proje” haline geldi. Süreç, uzun süreli teknik etkileşim kapsamında proaktif hizmetlerle süreklilik arz eden bir geliştirme ve iyileştirme sistemine dönüştü.

Pek çok kurumun ajandasında olsa da sürekli ertelenen iyileştirme projelerinin hayata geçirildiğinde nasıl fark yarattığını göstermesi açısından da ilham veren özelleştirilmiş destek hizmeti, kurum ölçeğinde bir iyileştirme fırsatı sunarak bu algının yaygınlaşmasını da sağladı.

Üç temel hedef altında kullanıcıları karşılamaya her an hazır bir sistem

Proje üç temel hedef etrafında şekillendi. Nakit Yönetimi’nde olan ya da olabilecek kesintilerin minimize edilmesi, uçtan uca ödeme işlem süresinin indirilmesi ve ekiplerden gelen yeni iş taleplerinin sisteme etkin bir şekilde dahil edilmesi olarak özetlenebilecek hedefler çerçevesinde şekillenen SfMC destek hizmet modeli, bu kritik başlıkların da ötesine geçerek gurur kaynağı bir mimari yapıya kavuştu.

Akbank BT Firma Entegrasyon Ekibi ve Microsoft ekipleri, merkezde yeni oluşturdukları Entegrasyon Katmanına yani çekirdeğe odaklandı. Bu çekirdek sayesinde Microsoft sunucularıyla alternatif dağıtım katmanlarının sistemlere entegrasyonu sağlandı. Merkezdeki bu sunucu parkının her zaman güçlü tutulması, hiç kesinti yaratmaması ve çekirdekte herhangi bir güvenlik açığı vermemesi, ayrıca yük dağılımının çok dengeli bir şekilde olması noktasında Akbank ve Microsoft Destek Hizmetleri hikayesi başlamış oldu. Yapılan görüşmelerde planlanan çalışmalar değerlendirilirken Microsoft Destek Hizmetleri ekipler arası gerekli koordinasyonun sağlanması ve çekirdeği sağlıklı ve sürekli kılabilmek için dahil olması gereken iş birimlerinin sürece eklenmesi gibi kritik konularda önemli rol aldı.

Arşivleme altyapısından DevOps süreçleri ve yük dağılımı mimarisine kadar Alternatif Dağıtım Kanalları (ADK), Ana Bankacılık gibi çevre katmanların da dahil olduğu güçlü bir yapıya sahip olan Akbank, herhangi bir aksaklık yaşansa bile kesintisizliğin devam edeceği sağlıklı bir işleyişe erişmiş olmanın güvenine sahip. Buradaki başarının arkasında işbirliğinin rolü oldukça kritiktir. Microsoft Destek Hizmetleri ekibi, Uygulama Geliştirme ekipleri ve diğer beceri merkezleriyle Nakit Yönetimi’nde ve merkezde, sistem kırılganlığını minimum seviyeye indirecek bir yapı oluşturuldu. İnsan kaynağının sağladığı güç ile kusursuz bir mimari tasarıma ulaşılan projedeki çözümlerin tümü, kalıcı ve güçlü sonuçlar hedeflenerek kurgulandı.

Microsoft Destek Hizmetleri ile kalite, iş becerisi ve mühendislikte tam fayda

Ekipler bir araya geldiğinde kapsamlı bir piyasa değerlendirmesi eşliğinde eksikleri belirleyerek Akbank’ın kullanıcılarına nasıl daha iyi hizmet verebileceğine ve 7/24 kesintisiz çalışma yöntemlerine odaklandı. SfMC hizmeti kapsamında yapılan ön analiz çalışmaları ile eksiklikler saptandı ve Akbank’ın ortamlarını daha iyi tanımaya, yaşanan sorunları anlamaya yönelik yakın çalışmalar yapıldı, sektörün en iddialı DevOps yapılarından biri hayata geçirildi. Akbank, kümülatif bir Windows, SQL veri tabanı, IIS uygulama sunucuları ya da BizTalk sunucuları üzerinde bir güncelleme ya da geçiş anında bile kesintisiz 7/24 çalışabilir bir sisteme sahip oldu.  

Beş yıldır devam eden Unified Support ve SfMC Destek Hizmeti sürecinde, Akbank’ın nakit yönetimi sistemine gelen günlük yük miktarı %81 artmış olmasına karşın buna karşılık yapılan çalışmalarla plansız kesinti oranları %68 azalarak projenin en önemli hedefi başarıya ulaştı. Son kullanıcı deneyimine direkt etkisi olan online işlem süreleri de %25 azalarak hedefler bu yönde de arzu edilen noktaya geldi.

Akbank’ın merkezinde ve yaşam döngüsü içinde sürekli devinim halinde olan Nakit Yönetimi Sistemi, kurumun en öncelikli alanlarından biri olarak tanımlanıyor. Bu sistemdeki iyileştirmenin değerini vurgulayan Akbank proje ekipleri, Unified ve SfMC hizmeti dahilinde Microsoft’un sürece katkıları ve güçlü işbirliği kültürü ile gelecek projelerine daha da güvenli, daha da yenilikçi bir refleksle bakmanın haklı gururunu yaşıyor.