customer service hero resmi
customer service simgesi

Microsoft Dynamics 365 for
Customer Service

Yaşam boyu sadık kalacak müşteriler kazanın

Her kanalda uçtan uca hizmet sağlayan tek, tümleşik bir deneyimle müşteri hizmetlerini iyileştirerek müşterilerin sadakatini kazanın ve aracıları güçlendirin.

akış grafiği simgesi

Müşterilerin sadakatini kazanın

Müşteri çabasını en aza indirin, sorunları proaktif bir şekilde ele alın ve daha kişiselleştirilmiş, sorunsuz hizmet sağlayın.

grafik simgesi

Her aracıyı güçlendirin

Aracılara daha hızlı, daha tutarlı hizmet sunmaları için ihtiyaç duydukları bilgiyi verin.

bina simgesi

Değişen gereksinimlere uyum sağlayın

Yerleşik zekaya sahip bir müşteri hizmetleri yazılımı uygulaması kullanarak müşteri, kurum ve pazar taleplerini hızlı bir şekilde tahmin edip harekete geçin.

Dynamics 365 katılım grafiği örneği
 

Çok kanallı etkileşim

Müşterilerle her zaman, her yerden bağlantı kurun

Müşterilerinizi ihtiyaç duydukları her yerde ve zamanda destekleyin. Sosyal medya da dahil olmak üzere, müşterilerin seçtikleri cihazda ve kanalda almayı bekledikleri kişiselleştirilmiş, tutarlı hizmeti sağlayın.

  • Kanallar arasında tutarlılık ve görünürlük için tümleşik bir platform kullanın
  • 360 derecelik müşteri görünümüyle daha ayrıntılı görüşler elde edin
  • Geçmiş etkileşimlere ve davranışlara dayanarak etkileşimleri kişiselleştirin
Kurum web sitesi içinde arama sonuçları örneği
 

Self servis ve topluluklar

Müşterilerinizin sorunları kendi başlarına çözmelerine yardımcı olun

Müşterilerinizin, aradıkları çözümleri kendilerinin bulmalarına yardımcı olun. Ayrıca diğer kullanıcılar ve uzmanlarla bağlantı kurabilecekleri bir topluluk alanına erişimlerini kolaylaştırın. Üstelik müşterileriniz gerek duyduğunda yardımlı desteğe sorunsuz şekilde geçiş yapabilir.

  • Müşteri hizmetlerine her zaman, her yerden erişim imkanı sunun
  • Mobil işletim sistemleri ve cihazlar için en iyi duruma getirilmiş gerçek zamanlı hizmet sunun
Dynamics 365 müşteri bilgileri örneği
 

Daha etkin aracılar

Tek bir kullanıcı arabirimi kullanarak aracılarınızın başarılı olmasına yardımcı olun

Aracılarınıza sorunları çözmek için ihtiyaç duydukları araçları, rehberliği ve bilgileri sağlayın. Aracılar, tüm müşteri bilgilerine tek yerden erişmenin yanı sıra müşteri hizmetleri dışındaki sistemlerden bile veri alabilen hizmet yazılımını kullanarak çözümleri hızlandırır ve daha kişiselleştirilmiş, etkili bir destek düzeyi sunar.

  • Role göre uyarlanmış deneyimler sunan görsel arabirimle aracıları destekleyin
  • Servis taleplerini daha hızlı yönetin ve farklılaştırılmış destek düzeyleri sağlayın
  • Makine öğrenimi ve ileri düzey analitik özelliklerini kullanarak çözümü hızlandırın
Akıllı TV ile İlgili Sorunlar için Dynamics 365 araması örneği
 

Tümleşik bilgi

Aracılara ve müşterilere yerinde yanıtlar verin

Arama yapılabilir bir bilgi bankasına erişin ve bu bilgi bankasını kullanarak kanallar arasında tutarlı yanıtlar sağlayın. Portaldaki içeriği müşteriler için kişiselleştirin ve ayrıntılı analitiklerle yanıtın etkisini ölçün.

  • Kanallar arasında doğru yanıtları doğru zamanda sağlayın
  • Sosyal medya, hizmet etkileşimleri ve uzmanlardan içerikleri yakalayın
  • Bilgi bankanızı iyileştirmenize ve müşteri ihtiyaçlarına göre bilgi eklemenize yardımcı olan zengin analitiklerle bilgi bankanızın nasıl kullanıldığını anlayın
Dynamics 365 online hizmet istatistikleri örneği
 

Dijital zeka

Yerleşik dijital zeka ile proaktif olun

Müşteri hizmetleri yazılımınıza yerleşik veri analitiği ile tahmine dayalı müşteri hizmetleri sağlayın. Etkileşimli panolar ve veri görselleştirme özellikleriyle eğilimleri belirleyin, fırsatları tahmin edin ve değerli içgörüler edinin.

  • Tamamıyla özelleştirilebilir panolar aracılığıyla önemli hizmet ölçümlerini gerçek zamanlı olarak görüntüleyin
  • Yerleşik zekayı kullanarak sosyal iletilerdeki yaklaşımı ve amacı otomatik olarak algılayın
  • İlgili makalelere ve servis taleplerine başvuruda bulunmak için makine öğrenimini kullanarak sorunları daha hızlı çözün
  • Trend sorunlarının tanımlanmasına yardımcı olacak hızlı görüşler edinin

Dynamics 365’i uyarlayın ve kurumunuza genişletin

Uygulama web sitesinin görüntülendiği Surface tablet

Önceden oluşturulmuş uygulamalar ekleyin

AppSource’u kullanarak Dynamics 365 for Customer Service ile daha da fazlasını yapın. Microsoft’un ve iş ortaklarımızın eklenti uygulamalarını entegre ederek müşteri desteği yazılımınızı ve süreçlerinizi geliştirin.

APPSOURCE'A GÖZ ATIN
Uygulama aracının görüntülendiği Surface tablet

Uygulamalarınızı özelleştirin

Dynamics 365 verilerinizle daha fazlasını yapın. Kurum ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılamak için Dynamics 365’e bağlanan özel uygulamaları neredeyse hiç ek kod geliştirmesi yapmadan kolayca oluşturun.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN

Dynamics 365 for Customer Service’i 30 gün boyunca ücretsiz deneyin

KULLANMAYA BAŞLAYIN
dynamics 365 arabiriminin görüntülendiği surface tablet

satın alın simgesi

Satın alın

Fiyatlarımız ve Dynamics 365’i satın alma hakkında bilgi edinin.

FİYATLANDIRMA
iş ortağı simgesi

Bir iş ortağı bulun

Bölgenizdeki bir Dynamics 365 iş ortağıyla iletişim kurun.

İŞ ORTAKLARI