hero resmi

Microsoft Dynamics 365 for
Field Service

Hizmet çağrısı uzmanı olun

İşi ilk seferde doğru şekilde yapmanıza yardımcı olacak akıllı planlama, yerel mobil destek ve uzaktan varlık izleme özellikleriyle müşteri memnuniyetini artırın.

Planlamanızı en iyi duruma getirin simgesi

Planlamanızı en iyi duruma getirin

Planlamaları otomatik olarak en iyi durumuna getirin, yükseltmeler sırasında kaynakları hızlı bir şekilde yeniden ayırın, ilk seferde onarım oranlarını iyileştirin ve saha hizmeti kurumları için atamaları basitleştirin.

Mobil iş gücünüze gerekli araçları sağlayın simgesi

Mobil iş gücünüze gerekli araçları sağlayın

Gerçek zamanlı müşteri görüşleri ve kılavuz bilgiler sağlayın, barkod ve RFID okuyucuları kullanın ve iş emirlerini mobil uygulamalardan işleme koyun.

Tahmine dayalı hizmetlerden yararlanın simgesi

Tahmine dayalı hizmetlerden yararlanın

Microsoft IoT’yi entegre ederek geleneksel ’bozulunca onarım’ modelinden ’hataya neden olmayan’ hizmet modeline geçin. Sorun gidermeyi ve uzaktan onarımları otomatikleştirerek teknisyenlerin yalnızca gerektiğinde atanmasını sağlayın.

Sözleşme yönetimi resmi
 

En iyi duruma getirilmiş planlama

Doğru kaynakları doğru zamanda doğru yerde bulundurun

Saha hizmeti yönetiminizi en iyi duruma getirin. Kişileri ve ekipmanı, hem müşteri hizmetleri temsilcisi hem de dağıtıcı iş akışları için uyumlu hale getirmek üzere, daha kesin randevu planlaması içeren esnek planlama seçenekleriyle organize edin. Böylece, bir güne daha fazla randevu sığdırmanız daha kolay olur.

  • Kaynakları otomatik şekilde veya önerilerle manuel olarak kolayca planlayın
  • Daha akıllı bir iş yükü ve kaynak dengesi oluşturmak için kullanılabilir saha hizmeti kaynaklarını kategoriye göre tanımlayın ve organize edin
  • Teknisyenin beceri kümelerini iş gereksinimleriyle eşleştirin
  • Coğrafya, erişilebilirlik, kamyon envanteri, yasal gereksinimler, müşteri tercihi ve hizmet düzeyi sözleşmesini dikkate alın
Sözleşme yönetimi resmi
 

Sözleşme yönetimi

Müşteri memnuniyetini artırın ve tüm hizmet gelirlerine açıklama getirin

Saha hizmeti yönetim yazılımını kullanarak hizmet sözleşmelerinin ve yüklenen ürünlerin müşteriler ve konumlar arasında doğruluğunu kolayca yönetin ve koruyun. Sözleşme bilgilerinin daha görünür olmasıyla, saha hizmeti ekiplerinin ek gelir artışı için yeni satış fırsatlarını tanımlamasına yardımcı olurken daha hızlı, daha doğru faturalandırma yaparsınız.

  • Fiyat teklifi verme sürecini basitleştirmek amacıyla iş planlamaları ve fiyatlandırmayı almak için yinelenen hizmet şablonları kullanın
  • Yinelenen hizmet randevularını esnek faturalandırma seçenekleriyle yönetin
  • Kişilerden gelen talepleri proaktif bir şekilde sözleşmeye dönüştürerek daha fazla iş kazanın
Envanter yönetimi resmi
 

Envanter yönetimi

Her çağrıda doğru kaynaklara sahip olun

Ambarlar, depolar ve kamyonlar da dahil olmak üzere envanter güncelleştirmelerini ve konumlar arasındaki stok geçmişini yönetin. Gerçek zamanlı güncelleştirmeler sayesinde envanter verileriniz her zaman doğru olur. Böylece, tahsil edilemeyen borçları azaltmak ve daha iyi tahminler oluşturmak üzere hizmet stokunuzu daha iyi izleyebilirsiniz.

  • Parçaları doğru bir şekilde tahsis ederek ilk seferde onarım oranlarını iyileştirin
  • İade edilen malzeme onayları, stok ayarlamaları ve stok transferi de dahil olmak üzere işlemin herhangi bir bölümüyle ilgili envanter bilgilerini yönetin
  • Tahsil edilemeyen borçları azaltmak için hareketli veya sabit konumlardaki hizmet stokunu doğru şekilde takip edin
  • Malzeme gereksinimlerini etkili şekilde tahmin edin
Mobil üretkenlik resmi
 

Mobil üretkenlik

Saha süreçlerini ve teknisyen üretkenliğini iyileştirin

Gerçek zamanlı ve çevrimdışı verilere sahip yerel mobil uygulamalar sağlayın. Hangi cihazı kullanırlarsa kullansınlar teknisyenleriniz müşteri bilgilerini ve ihtiyaç duydukları kılavuzları gerektiğinde görüntüleyebilir.

  • Teknisyenlerinizin müşteri ve servis talebi geçmişiyle ilgili 360 derecelik tam görünüme erişmesini sağlayın
  • Teknisyenlere ayrıntılı kılavuzlar sunarak iş tutarlılığını ve ilk seferde onarım oranlarını iyileştirin
  • Mobil çalışanlara, içindeki iş emri ayrıntılarının dinamik olarak değiştirilebilip yönetilebildiği, birden çok günü kapsayan bir takvim sağlayın
  • İş emirleri ile müşteri ve servis talebi geçmişi, ürün yapılandırması yüklemeleri, parça bilgileri ve fiyatlandırma arasında bağlantı kurun
Bağlı Saha Hizmeti resmi
 

Bağlı Saha Hizmeti

Teknisyenleri yalnızca ihtiyaç olduğunda atayarak maliyetleri azaltın

Nesnelerin İnterneti bağlantısı olan cihazlarla sorunları uzaktan algılayın, giderin ve çözün. Sorunları, müşteriler daha sorunun farkına varmadan görün ve uzaktan çözmeyi deneyerek teknisyenlerinizi yalnızca gerektiğinde gönderin.

  • Hem yeni hem de mevcut müşteri varlıklarını kolayca yapılandırın ve bu varlıklara bağlanın
  • Daha az teknisyen atayarak onarım randevularının sayısını azaltın
  • Saha hizmeti yazılımıyla toplu cihaz verilerine bakarak düşük performans gösteren ürünleri tanımlayın
  • Gerçek tüketimi anlayarak tam zamanında önleyici bakım gerçekleştirin
Müşteri iletişimi resmi
 

Müşteri iletişimleri

Müşterilerinizi her etkileşimin merkezine koyun

Uçtan uca müşteri odaklı bir deneyim sunun. Dynamics 365 ile saha hizmeti kurumları müşterilerine sürekli olarak bilgi verebilir, daha kolay iletişim kurar ve hizmet zincirinin her halkasında pozitif etkileşimlerinin olmasını sağlar.

  • Bir müşteri portalı üzerinden müşterilerin yaklaşan hizmet randevularını görmelerini ve tamamlanmış ve açık servis taleplerini görüntülemelerini sağlayın
  • Teknisyenlerin gerçek zamanlı konumuyla birlikte varış sürelerini, fotoğraflarını ve araç bilgilerini müşterilere gönderin
  • Otomatik kısa mesajlar ve telefon çağrılarıyla müşterileri sürecin her adımında bilgilendirin
  • Gerektiğinde takip amacıyla müşteri geri bildirimini otomatik olarak yükseltin

Dynamics 365’i uyarlayın ve kurumunuza genişletin

Dynamics 365 for Field Service resmi

Önceden oluşturulmuş uygulamalar ekleyin

AppSource’u kullanarak Dynamics 365 for Field Service ile daha da fazlasını yapın. Microsoft’un ve iş ortaklarımızın eklenti uygulamalarını entegre ederek saha hizmeti yönetim yazılımınızı geliştirin.

APPSOURCE'A GÖZ ATIN
Dynamics 365 resmi

Uygulamalarınızı özelleştirin

Dynamics 365 verilerinizle daha fazlasını yapın. Kurum ihtiyaçlarınızı tam olarak karşılamak için Dynamics 365’e bağlanan özel uygulamaları neredeyse hiç ek kod geliştirmesi yapmadan kolayca oluşturun.

DAHA FAZLA BİLGİ EDİNİN

Dynamics 365 for Field Service’i 30 gün boyunca ücretsiz deneyin

KULLANMAYA BAŞLAYIN
Dynamics 365 for Field Service resmi

Fiyatlandırma simgesi

Satın alın

Fiyatlarımız ve Dynamics 365’i satın alma hakkında bilgi edinin.

FİYATLANDIRMA
Bir iş ortağı bulun simgesi

Bir iş ortağı bulun

Bölgenizdeki bir Dynamics 365 iş ortağıyla iletişim kurun.

İŞ ORTAKLARI