Kurumunuzun faydalanacağı 4 Müşteriyi elde tutma stratejisi

İstemci alımının bir işletmenin büyümesinde önemli bir yere sahip olduğu bir sır değil. Ancak müşteriyi elde tutma programları, kurumların dayanabilecekleri sağlam bir temeli korumalarına yardımcı olabilir. Yalın zamanlardan geçmelerine yardımcı olabilecek, önemli eğilimleri tanımlayabilecek ve zaman değiştikçe işletmelerini güncel tutabilen geliştirmeler yapabilecek bir program bunu sağlayabilir.

Microsoft 365’te bir hızlandırılmış kursla işinize hızlı bir başlangıç yapın

Microsoft 365 ile ekibinizi neredeyse her yerden, her gün verimli olmaları için güçlendirin.

Daha fazla bilgi

Elbette, müşteriyi elde tutma istemci alımı kadar heyecanlı gelmiyor. Ancak daha az masraflı ve işin sonunda işletmenizi ya kazandıracak ya da batıracak. Aslına bakılırsa, Harvard Business Review’ın alıntıladığı bir çalışmaya göre, Bain & Company (çokça bahsi geçen net promosyoncu puanının geliştiricileri) “yeni müşteriler çekmenin, müşterileri elde tutmaya kıyasla yedi kat daha fazla masraflı olduğunu gördü. Ayrıca müşterilerinin yıllık yüzde 5’ini elde tutabilenlerin, yüzde 125’e kadar kar oluşturabildiğini” öğrendi. Bu da istemcileri elde tutmanın ve müşteri odağını korumanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Fazla uzatmadan, herhangi bir büyüklükteki kurumun müşteri merkezli bir yaklaşım edinebileceği ve işletmelerini büyütebileceği dört basit yola bir bakalım.

  • İletişimde kalın. Müşteri ilişkisi yöneticileri gibi ekibinizin müşterilere bağlanması ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlaması için gereken tüm bilgileri edinmesini sağlayan iş uygulamaları, elinizden gelenin en iyisini yapmanıza yardımcı olur. Müşteriyle iletişimi olan herkesin erişebileceği bir veritabanında e-postalar, çağrılar, faturalama ve notların da dahil olduğu bilgileri sorunsuz bir şekilde düzenleyen bir uygulama arayın. Böylelikle, bir iletişim gerçekleştiğinde, müşteri hizmetleri temsilciniz “işin özünü” anlayabilir ve tüm istekleri ve soruları uygun bir şekilde yanıtlayabilir.
  • Bağlılık/indirim hizmetleriyle müşterilere ödüller teklif edin. Modern istemciyi elde tutma programlarının bir kısmı bir tür müşteri ödülü, bağlılık veya indirim programı içermelidir. Bu fikri tutmadıysanız, şunu göz önünde bulundurun: Invesp’e göre, “Tüketicilerin yüzde 69’u tercih ettikleri perakende satıcının müşteri bağlılık/ödülleri programı puanları kazanabilecekleri yerler olduğunu, %57,4’ü ise bağlılık programlarına tasarruf etmek ve %37,5’i ödül kazanmak için katıldığını söylüyor.”
  • Destek için müşteri isteklerini yanıtlayın ve onlara karşı açık olun. Kendinizi ve işletmenizi gerçekçi bir şekilde sunun. İletişim her ilişkide çok önemlidir. Sadece müşterilere bağlanmak ve ihtiyaç duyduklarında destek sunmakla kalmayıp, hikayenizi istediğiniz şekilde anlatmanızı sağlayan iş uygulamaları ve e-posta ile pazarlama araçları arayın. Kendinizi ve kurumunuzu özgün bir şekilde sunarak, müşteriyi elde tutma hedeflerinizi karşılamaya yardımcı olabilecek samimiyet ve güven duygusu oluşturabilirsiniz.
  • İstemcilerinize bağlanın, pazarla uyum içinde olun ve iş ile ürün stratejinizin istemcilerinizin isteklerini karşılamanızı sağladığından emin olun. Sosyal medya, e-posta, anket ve kişi formlarının yanı sıra bizzat veya telefon üzerinden görüşleri toplama yolları oluşturarak, ekibinizin onlara uygun gelen şekilde istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri gibi müşterilerinize bağlanabilmesini sağlayın. Ancak bu iletişimi iki yönlü hale getirmelisiniz. Olumsuz ve olumlu yorumları yanıtlayın, müşterilerin deneyimlerinden ve/veya çözümlerinden memnun kaldığından emin olmak için onlarla görüşün ve ilgili görüşler nedeniyle gün ışığına çıkan önemli değişiklikleri yaparak onları gerçekten dinlediğinizi gösterin. Bu, hizmet ettiğiniz kişilere ihtiyaçlarıyla ilgilendiğinizi ve pazarla birlikte büyüyüp değiştiğinizi göstermenizi sağlar.

Müşteriyi elde tutma programınız geliştikçe, planınıza bir çalışan eğitme öğesi dahil ettiğinizden emin olun. Böylelikle, ekibiniz planı tam olarak nasıl yürüteceklerini anlamış olur, hızlı kararlar alabilir hale gelir ve bir sorunu ilgili kişilere ne zaman ileteceklerini belirleyebilir. Bu sayede personeliniz sorunları ortaya çıktıkları anda çözmekle kalmaz, aynı zamanda genel olarak daha iyi bir deneyim sunmaları sağlanılır.

Microsoft 365’i kullanmaya başlayın

Dilediğiniz yerde, dilediğiniz zaman daha fazlasını yapabilmeniz için, bildiğiniz Office’e ek olarak birlikte daha iyi çalışmanıza yardımcı olan araçlardan oluşuyor.

Şimdi Satın Alın

İşle İlgili Bilgiler ve Fikirler profesyonel vergi danışmanlığı veya finansal danışmanlık hizmeti sunmaz. Durumunuzu görüşmek için kendi vergi veya finans uzmanınıza başvurmanız gerekir.