Küçük bir işletmenin çevrimiçi dosya depolama sayesinde pazarlama alanında başarı elde etmesi: Megan Murray ile soru-cevap

Megan Murray, Oiselle markasını sokak seviyesinde tanıtma konusunda oldukça deneyimli. Seattle merkezli bu koşu kıyafetleri firmasının pazarlama direktörü olarak çalışan Murray, ekibiyle birlikte müşteri tabanlarını oluşturan kadınları destekleyip her etkinliklerine katılmayı hiçbir zaman ihmal etmedi. Oiselle ekibi, yarışlara katılan atletlerle röportaj yaparak koşucuların perde arkasındaki hayatlarını herkese tanıtıyor. Tutarlı bir şekilde küçük bir şirket olmalarının sağladığı çeviklik ve mobil çalışma olanağı, ekibe bu tür hikayeleri canlı olarak yakalama şansını tanıyor. Aksi halde kimsenin görmeyeceği bu eşsiz hikayeleri insanlarla paylaşarak işletmelerini de büyütüyorlar.

Peki bunu nasıl yapıyorlar? Planlama ve yürütme aşamalarında neler yapılıyor, bağlı kalmak ve her yerden çalışmak için bulutta dosya depolama hizmetinden nasıl yararlanılıyor? Oiselle, başarıyı nasıl tanımlıyor? Mobil üretkenlik alanında büyük deneyimi olan ve bu stratejileri başarıyla uygulayan Murray, Oiselle’in rakiplerinden bir adım önde kalmak amacıyla bir dizi araç kullanan sürecini nasıl tasarladığını anlattı.

S: Bu gerçek zamanlı pazarlama fırsatları için ne tür etkinliklere katılıyorsunuz?

C: “Camiamızdaki kadınlar, profesyonel atletler ve kültür alanında öncü kadınlarla çok sayıda yüz yüze röportaj yapıyoruz. Büyük yarışlarda pist kenarındayız. Yerel bir 5.000 metre koşusu veya Uluslararası California Maratonu gibi her çeşit uzun mesafe yarışında alandayız. Camiamızla buluşmak ve orada yaşanan hikayeleri aktarabilmek için bu etkinlikleri kaçırmıyoruz.”

S: Böyle etkinliklere kaç kişilik ekipler gönderiyorsunuz?

C: “Genellikle bir, bazen iki kişi gönderiyoruz. Bir kişi yarış sürelerini, ışığın nasıl göründüğünü veya insanların neler konuştuğunu kaydederken diğeri de video veya kamera ekipmanları ile hikayenin görsel yönünü aktarabilir. Poz verilmiş, bilindik karelerden kaçınıyoruz. Bunun yerine belki bir koşucunun at kuyruğunun savrulmasını veya herkesin yarış öncesi teçhizatının çimenlik bir alanda yayılmış olduğu o anı yakalamaya çalışıyoruz.”

S: Ne gibi pazarlama malzemeleri yakalıyorsunuz ve bu süreç nasıl işliyor?

C: “Yapmak istediğimiz, yaşanan deneyimden çeşitli parçalar toplamak. Bu arada farklı hikaye anlatma stilleri kullanmaya dikkat ediyoruz. Instagram hikayeleri için perde arkasından anlık görüntüler, Instagram akışımız için yakalanan duygusal anlar, Facebook ve Twitter’a yeni gönderiler, blogumuz için fotoğraflarla desteklenen uzun yazılar veya anlatılan hikayeler gibi unsurlar bir araya gelerek belirli bir anı tam anlamıyla yansıtıyor.

Aynı hikayenin anlatılmasında çok sayıda farklı kişiden yararlanıyoruz. Sadece markamıza ait kullanıcılar değil, profesyonel atletler ve camiamızın elçileri de hikayeyi kendilerine göre anlatıyor. Bir hikayeyi böyle birçok kişi anlattığında, farklı deneyimleri görebildiğinizden harika bir hikaye ortaya çıkıyor. Bu şekilde bir anlatım ayrıca bir diyaloğun doğmasını sağlıyor. Böyle bir diyalog camiamız arasındaki bağları güçlü tuttuğu için çok önemli. Yani kişiler, mekanlar ve nesnelerin tümünü aynı anda yansıtıyoruz.”

S: Farklı atletlerin, camiadan elçilerin ve Oiselle ekibi üyelerinin seslerini dahil ederken markanın sesini nasıl koruyorsunuz?

C: “İlk olarak, markamıza uygun hikayeler seçme konusunda ustayız. Ayrıca, hikayenin içinde farklı görüşlerin dile getirilmesi normal bir durum. Farklı bakış açılarını bu şekilde herkese sunmamız, değişik düşünce tarzları olsa da aynı şeyler etrafında kenetlenen bir camia oluşturmamıza yardımcı oluyor.”

S: Fotoğraflar ve notlar alındıktan sonra süreç nasıl ilerliyor?

C: “Genel merkezimizde hazır bekleyen bir ekibimiz oluyor. Bu nedenle, her şeyin hepimizin erişebileceği düzenli bir sisteme girmesi çok önemli. Etkinlikte topladığımız her şey, anında bulutta yer alan çevrimiçi bir dosya depolama sistemine taşınıyor. Bu tür etkinlikler sırasında ofisimiz 7/24 çalışan bir komuta merkezi gibi oluyor, çünkü sosyal medyaya yapacağınız bir gönderinin kalitesini açık havada, cep telefonunuzda değerlendirebilmeniz oldukça zor. Bir kıyafet tasarım firması olduğumuz için, gördüğünüz pantolonun renginin sitemizde sunulan pantolonun rengiyle aynı olması lazım. Görsele rastgele bir filtre ekleyemeyiz. Bu nedenle, Photoshop ile bazı küçük değişiklikler yapıp ardından içeriği herkese sunuyoruz.

Pazarlama ekibimiz, sıkı bir şekilde çalışarak sosyal medya yöneticimizin sosyal medyaya yönelik vizyonunu gerçeğe dönüştürmesine yardımcı olmak konusunda son derece başarılı. Hızlı hareket ederek hikaye anlatma alanında pay sahibi olabilmek için birçok işi halledecek çok sayıda insanın katkısına ihtiyacınız var.”

S: Gerçek zamanlı pazarlamada başarılı olmak için en önemli dijital araçlar hangileri?

C: “Paylaşılan notlar bizim için vazgeçilmez. Etkinlikler sırasında birbirimizle bu şekilde konuşuyoruz. İşlerimizi planlamak ve yürütmek, iletişimi koparmamak için genellikle e-posta kullanıyoruz. Bazı etkinlikler için yurt dışına çıkmamız gerekiyor. Böyle durumlarda saat farkı nedeniyle telefonla iletişim zor olabiliyor.”

S: Oiselle’de gerçek zamanlı pazarlama faaliyetlerinin başarılı olduğunu nasıl anlıyorsunuz?

C: “Gerçekten çok miktarda veri var. Küçük bir ekip olarak en zorlandığımız konulardan biri, çok miktarda veri olması ve bunları işleyecek az sayıda kişiye sahip olmamız. Bu yüzden, her durumda başarının nasıl tanımlanacağını, farklı unsurların somut ve ölçülebilir ana performans göstergelerine nasıl çevrilebileceğini dikkatli ve kesin bir şekilde belirlemek bizim için çok önemli. Bir faaliyette bulunmadan önce etkinliğe örneğin, sadece kendimizi göstermek ya da kadından kadına iletilerek herkese yayılacak bir hikaye anlatmak için geldiğimizi biliyoruz. Facebook’taki etkileşimler, Instagram’da ulaşacağımız kullanıcı sayısı veya Twitter’daki tepkiler açısından beklentilerimizi belirliyoruz. Verileri, önemli bir geri bildirim döngüsü olarak kullanıyoruz.”

S: Sizce büyük bir işletme Oiselle’in gerçek zamanlı pazarlama yaklaşımını kullanabilir mi?

C: “En baştan düzenli bir şekilde çalışırlarsa kullanabilirler. Gerçek zamanlı olarak yaptığımız çalışmalardan önce hedeflerimiz ve etkinliğe neden katıldığımız konusunda kendi aramızda tam uyum sağlıyoruz.

Bazen etkinliğe giderken belirli bir şey arıyoruz, çoğu zaman ise aşılamak istediğimiz bir duygu, duyulmasını istediğimiz bir ses veya o etkinlikte her zamankinden daha önemli bir hal aldığını düşündüğümüz bir bakış açısı oluyor. Ancak daha en baştan neye ihtiyacınız olduğunu ekibinize genel hatlarıyla iletmezseniz onlar da etkinlikte istediklerinizi elde edemezler.

Bu etkinliklere katılmamızın ve bu hikayeleri anlatmamızın işletmemize nasıl bir yardımı olacağını bilmek de bizim için önemli. Kadınlara ve spora olan derin inancımız için yapabileceğimiz en iyi şey, işletmemizin başarısını yüksek düzeyde tutmak ve bu sayede çalışmaya ve böyle faaliyetlerde bulunmaya devam edebilmektir. Düşüncelerinize karşı yapabileceğiniz en iyi hizmet budur.”