Şimdi önizleme aşamasında sınırlı sayıda kullanıcıya sunulan Dynamics 365 Customer Service'de Copilot ile aracı üretkenliğini geliştirin ve müşteri deneyimini dönüştürün.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Müşteri etkileşimini geliştirin ve hizmet ve işlemlerinizin, müşterilerin sizinle bağlantı kurduğu her an ve her yerde beklentileri aştığından emin olun.
Merhaba demenin alternatif yollarını sunun
Müşterilerle seçtikleri kanalda tanışın ve onlara özel hizmet seçenekleri sunun.
Onlara, onları tanıdığınızı gösterin
Deneyimleri kişiselleştirmek ve etkileşimleri güvenli kılmak için müşterileri tanıyın ve hızlı bir şekilde bağlantı kurun.
Aracıların işini zahmetsiz hale getirin
Yapay zeka destekli aracı yardımı ve işbirliği araçlarıyla aracıları olağanüstü hizmet sunmak için güçlendirin.
Çevik ve yalın bir işletme yürütün
İçgörü sağlayan ve gelecekteki ihtiyaçlara uyum sağlayan tek bir platformdan çalışarak maliyetleri azaltın.
Olağanüstü müşteri etkileşimleri sağlayın
-
Birden çok kanal üzerinden etkileşime geçin
Müşterilerinize kendileri için en uygun şekilde bağlantı kurma seçeneği sunarak destekleyin.
Ses ve telefon
Microsoft’un geliştirdiği, sahip olduğu ve işlettiği ölçeklenebilir bir platformda temsilcilerinizin müşterilere yardımcı olması için hızla telefon sistemleri kurun.
Dijital etkileşim kanalları
E-posta, sanal asistanlar, sohbet robotları, metin mesajları ve sosyal mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurun.
Self servis IVR ve sohbet robotları
Güvenilir web siteleri ve dahili belgeler kullanarak çözümler sunan yapay zeka destekli Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) ile müşteri sorunlarını hızla çözün ve insan benzeri etkileşimler sağlayın.
Sekmelere dönAkıllı yönlendirme
Sorunları sınıflandıran ve doğru aracıya atayan akıllı birleşik yönlendirme ile sorunları daha hızlı çözün.
-
Kişiselleştirme ve etkileşimleri korumaya yardımcı olma
Müşterilerinizi rahatlatın ve onlara anlaşıldıklarını ve desteklendiklerini hissettirin.
Müşteri ve kanal analizleri
Müşteri deneyimlerini iyileştirmenize yardımcı olacak bilgileri ortaya çıkarmak için tüm kanal, temsilci ve müşteri etkileşimlerini yakalayın ve analiz edin.
Tahmine dayalı hedefleme
Etkileşimleri kişiselleştirmek, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve geliri artırmak için müşteri davranışlarını izleyin ve analiz edin.
Biyometrik kimlik doğrulaması
Müşteri kimliklerini hızla doğrulamak için ses ve davranış kalıbı tanımayı kullanın.
Biyometrik dolandırıcılık algılama ve önleme
Risk alt yapılarını, sahteciliğe karşı koruma teknolojisini ve sahtekarlık verilerini birleştiren biyometrik algılama özelliğini kullanarak olası sahtekarlığı algılamaya ve girişimleri engellemeye yardımcı olun.
Sekmelere dönMüşteri verileri platformu
Müşterinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler keşfetmek için işlem tabanlı, davranış tabanlı ve demografik verileri bir araya getirin.
-
Aracı üretkenliğini geliştirme
Ekibinizin müşteri sorunlarını hızla çözmesine ve güven sağlamasına yardımcı olacak yapay zeka destekli araçlarla ekibinizi güçlendirin.
Dynamics 365 Customer Service'de Copilot
Güvenilir web sitelerini ve iç belgeleri kullanarak ilgili bilgileri aramanıza yardımcı olan, yapay zeka destekli bir yardımcı olan Dynamics 365 Customer Service'de Copilot ile aracılara zaman tasarrufu sağlayın.
Aracı masaüstü
Profil geçmişleri ve etkileşim dökümleri de dahil olmak üzere hepsi bir arada, çok oturumlu bir masaüstü deneyimiyle aracılarınızın işlerinde en iyi olmasını sağlayın.
Gerçek zamanlı içgörüler
Gerçek zamanlı içgörüler, aktif konuşmalar için görünürlük ve proaktif öneriler sağlayan yapay zeka yardımı ile aracıların daha verimli olmasına yardımcı olun.
Bilgi yönetimi
Yapay Zeka tarafından önerilen bilgi makalelerine erişimle aracılara doğru zamanda doğru bilgileri vererek yanıt oranlarını azaltın.
Sekmelere dönDuygu analizi
Müşteri etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izleyin ve aracıların bağlamsal yapay zeka aracılığıyla kişiselleştirilmiş yanıtlar vermesine yardımcı olun.
-
Alımı ve geliri artırın
Sadık bir müşteri tabanını büyütmek için fırsatları belirleyin.
Tahmine dayalı hedefleme
Etkileşim fırsatlarını belirlemek, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve geliri artırmak için müşteri davranışını ve bilgilerini izleyin ve analiz edin.
Aracı yardımı
Ekibinize, ciro oranlarını ve hızlanma sürelerini azaltırken verimliliği artırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olan yapay zeka destekli araçlar ve kaynaklar sağlayın.
Sanal yardımcılar ve sohbet robotları
Müşteri sorularını hızla çözün, ürün önerileri sağlayın, kişiselleştirilmiş teklifler ve indirimlerle geliri artırın.
Sekmelere dönCanlı yardım
Dijital kanal müşterilerinden gelen sorguları değerlendirerek ve bu sorguları en yetenekli canlı aracıya yönlendirerek hizmeti iyileştirin.
-
İletişim merkezi altyapısını basitleştirme
Basit ve esnek çözümlerle süreçleri kolaylaştırın ve otomatikleştirin.
Tek, birleşik platform
İletişim merkezi altyapısını, iletişim merkezi yapay zekasını ve müşteri etkileşim merkezi yazılım çözümlerinizi tek bir platformda bir araya getirerek verimliliği artırın ve maliyetleri azaltın.
Kodsuz, düşük kodlu ve pro kodlu yapay zeka geliştirme
Tutarlı kurumsal düzeyde, çok kanallı müşteri deneyimlerini sürdüren ve geliştiren konuşma tabanlı yapay zeka araçlarıyla hızlı ve kolay bir şekilde kurum içi çözümler oluşturun.
Sekmelere dönAçık, genişletilebilir, uyarlanabilir platform
API ile güçlendirilmiş yapay zeka, güvenlik ve analiz teknolojileriyle tüm platformlarda doğal ve konuşmaya dayalı aracı ve müşteri etkileşimleri sağlayın.
İletişim merkezinizin özelliklerini değerlendirme
Kurumunuzun müşteri hizmeti düzeyini değerlendirin. Mevcut boşlukları belirleyin ve müşteri merkezli bir iletişim merkezinin nasıl oluşturulacağını öğrenin.
Gerçek müşteriler. Gerçek hikayeler.
Yeni fırsatlar için yolu döşeme
Siemens Mobility, Dynamics 365 ile oluşturulmuş yeni bir CRM sistemiyle satış ve müşteri hizmetlerine ilişkin daha fazla görünürlük kazandı.
Oyun gününü çok daha iyi halle getirme
Miami Dolphins, hayranlarla 40.000 görüşme gerçekleştiren, soruların %97'sini çözen ve müşteri memnuniyetini artıran bir sohbet robotu oluşturdu.
Yaşlı müşteriler için hizmeti önceliklendirme
Telefónica, 65 yaş üstü müşterilerini hızla tespit etmek ve onları pandemi sırasında öncelikli hizmete yönlendirmek üzere dijital çağrı merkezi olarak Nuance Gatekeeper'ı kullandı.
Daha iyi ilişkiler üzerine bankacılık
NatWest, Dynamics 365 Customer Service ile müşteri etkileşimlerini iyileştirdikten sonra Net Promoter Skorunu 25 puandan fazla artırdı.
Ürün onarım süresini azaltma
SHI Cryogenics Group, Dynamics 365 Customer Service yardımıyla kriyojenik ekipmanının onarım süresini iki aydan iki haftaya indirdi.
Dijital iletişim merkezi ürünlerini keşfedin
Dynamics 365 Customer Service
Müşterilerinizin kullandığı kanallar genelinde olağanüstü, kişiselleştirilmiş, sorunsuz hizmet sağlayın.
Azure İletişim Hizmetleri
Uygulamalarınızı herhangi bir cihazda, herhangi bir platformda dağıtın.
Nuance Dijital Etkileşim Platformu
En son yapay zeka yenilikleri ve destekli hizmet ile müşterilerle kendi şartlarında etkileşim kurun.
Power Virtual Agents
Müşterileriniz ve çalışanlarınızla sohbet etmek için kolayca sohbet robotları oluşturun.
Nuance Sohbet IVR
Müşterilerin aracı yardımına ihtiyaç duymadan IVR ile kendi sözleriyle konuşmalarını sağlayın.
Microsoft Entra ID (eski adıyla Azure AD)
Kimlik ve erişim yönetimi çözümleriyle kurumunuzu koruma altına alın.
Dynamics 365 Customer Service
Müşterileri ömür boyu kazanmak için kişiselleştirilmiş ve olağanüstü hizmet sağlayın.
Dynamics 365 Customer Insights
Müşteri davranışını daha iyi anlayın ve müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürün.
Nuance Dijital Etkileşim Platformu
En son yapay zeka yenilikleri ve destekli hizmet ile müşterilerle kendi şartlarında etkileşim kurun.
Nuance Gatekeeper
Bulutta yerel bir biyometrik güvenlik çözümü ile kimlik doğrulaması yapın ve sahtekarlığı önleyin.
Dynamics 365 Customer Service
Yapay zeka ile güçlendirilmiş üretkenlik araçlarıyla doğru müşteri bilgilerini doğru zamanda alın.
Microsoft Teams
Hizmet ve destek ekiplerinizde daha fazlasını başarmak için iletişimi ve işbirliğini basitleştirin.
Power BI
Herkese veriye dayalı içgörüler sunarak bilinçli, kendinden emin iş kararları alın.
Nuance Aracı Koçu
Aracılara yapay zeka tabanlı içgörüler ve öneriler sağlayın.
Nuance İletişim Merkezi Yapay Zekası
İletişim merkezi operasyonlarınıza akıllı bir etkileşim katmanı ekleyin.
Nuance Gatekeeper
Bulutta yerel bir biyometrik güvenlik çözümü ile kimlik doğrulaması yapın ve sahtekarlığı önleyin.
Nuance Dijital Etkileşim Platformu
En son yapay zeka yenilikleri ve destekli hizmet ile müşterilerle kendi şartlarında etkileşim kurun.
Nuance Dijital Etkileşim Platformu
En son yapay zeka yenilikleri ve destekli hizmet ile müşterilerle kendi şartlarında etkileşim kurun.
Nuance Aracı Koçu
Aracılara yapay zeka tabanlı içgörüler ve öneriler sağlayın.
Dynamics 365 Customer Service
Hepsi bir arada iletişim merkeziyle kanallar arasında olağanüstü, kişiselleştirilmiş hizmet sağlayın.
Nuance İletişim Merkezi Yapay Zekası
İletişim merkezi operasyonlarınıza akıllı bir etkileşim katmanı ekleyin.
Microsoft Teams
Hizmet ve destek ekiplerinizde daha fazlasını başarmak için iletişimi ve işbirliğini basitleştirin.
Microsoft Power Platform
Verileri analiz edin, çözümler oluşturun, işlemleri otomatikleştirin ve sanal aracılar oluşturun.
Nuance Mix
Tutarlı, kurumsal düzeyde, çok kanallı müşteri hizmetleri deneyimleri oluşturun ve sürdürün.
Bir Microsoft iş ortağının yardımıyla iletişim merkezinizi iyileştirin
Özelleştirilmiş müşteri hizmetleri uygulama geliştirme iş ortakları
Özelliklerini sıkı teknik doğrulamadan geçiren müşteri hizmetleri özel iş ortaklarının desteğiyle başarıya ulaşabilirsiniz.
Danışmanlık hizmetleri
Çok çeşitli mimari planlama, uygulama ve destek hizmetlerine erişin.
İş ortağı çözümleri
İş senaryolarınız, sektörleriniz ve departmanlarınız için çözümler oluşturmak için dijital iletişim merkezi platformu iş ortağı uygulamalarına göz atın.
Hizmet çözümleri için kaynakları keşfedin
Müşteri Hizmetleri Başarınızı Geleceğe Hazırlamanın Beş Anahtarı
Sürekli gelişen bir iş ortamında şirketinizin mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sunmasına yardımcı olun.
Komplike müşteri hizmetleri
Forrester’dan konuğumuz Kate Legget’in hizmet durumu ve daha komplike müşteri hizmetlerini yükseltme ve sunma hakkındaki konuşmasını izleyin.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service için Total Economic Impact™
Forrester Consulting tarafından yürütülen bu görevlendirilmiş çalışmada, bağlı bir bulut çözümüyle yüksek hacimli hizmet taleplerini düşük maliyetlerle etkin bir şekilde yönetmeyi keşfedin.
Yapay Zeka Destekli Kişiselleştirme ile Perakende Müşteri Deneyiminize Düzey Atlatma
Maliyetlerinizi düşürürken satışlarınızı artırmak ve müşteri deneyimlerinizi kişiselleştirmek için beş ilkeyi öğrenin.
İki Öğeli Kimlik Doğrulaması Bozuldu. Hadi Düzeltelim.
Biyometrik kimlik doğrulamasının, kurumların dolandırıcılığı önleme ve müşterilerini koruma yöntemlerini nasıl geliştirdiğini öğrenin.
Yapay Zeka ve Aracılar: Yeni Perakende Gücü Çifti
Aracılara daha yüksek müşteri memnuniyeti oranları sağlamaları için yardımcı olurken daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş yardım sağlamasına yardımcı olmayı keşfedin.
Microsoft Digital Contact Center Platform’u kullanmaya başlayın
Daha fazla bilgi edinmek için hesap temsilcinize başvurun veya bu iletişim merkezi platformuyla ilgili gelişmelerden haberdar kalmak için kaydolun.
Microsoft’u takip edin