Використання Microsoft 365 Copilot в обслуговуванні клієнтів

Сортування проблем клієнтів вручну призводить до їх повільного вирішення та менш персоналізованого обслуговування.

Автоматизуйте робочі процеси для створення нарядів-замовлень, призначення технічних фахівців і складання чернеток повідомлень за допомогою журналів служби підтримки.

Відсутність доступу до документації та експертів призводить до невідповідного вирішення проблем і затримки в їх розв’язанні.

Аналізуйте журнали спілкування в чаті, електронну пошту й заявки на підтримку, щоб виявляти повторювані проблеми, моделі та теми для діагностики.

Велика кількість нерозв’язаних проблем знижує задоволеність і лояльність клієнтів, що впливає на майбутній дохід.

Оптимізуйте етапи співпраці для діагностики й реагування на проблеми, що сприятиме підвищенню задоволеності, лояльності клієнтів і потенційного доходу.