Не втрачайте зв’язок: 4 поради щодо простого керування контактами

Від ефективного планування завдань і підтвердження зустрічей до ретельного відстеження вподобань клієнтів та оновлення бізнес-послуг і цін, що постійно змінюються, – успіх компанії, як ніколи раніше, залежить від програмного забезпечення для керування контактами. Хоча очевидно, що правильно підібране програмне забезпечення для керування контактами може підвищити продуктивність за рахунок оптимізації ефективності, багато компаній іще не усвідомлюють усі доступні їм можливості.

Як не дивно, але лише 10 відсотків малих компаній застосовують онлайн-програму або програмне забезпечення для планування зустрічей. При цьому 8,8 відсотка й досі використовують для цього ручку та папір – приголомшливий показник. За результатами дослідження GetApp Lab, трохи більше половини малих компаній використовують онлайн-календар для планування завдань. Пояснюємо: якщо ви не належите до цієї категорії, ваш бізнес ризикує лишитися поза грою. Програмне забезпечення для керування контактами надає прості у використанні інструменти для контролю бізнес-інформації та профілів клієнтів у найбільш зручний і ефективний спосіб.

Сучасне програмне забезпечення для керування клієнтами функціонує як організаційний центр для всієї бізнес-інформації, що дає змогу збільшити продуктивність і, відповідно, дохід. Доступні функції: зберігання інформації, резервування, керування зустрічами, збирання даних про клієнтів і їхні вподобання, визначення робочого часу, надання детальної інформації про послуги та ціни тощо. Використовуючи веб-засоби для керування контактами, можна з легкістю отримати доступ до будь-якої потрібної інформації, що зберігається в єдиному місці.

Нижче представляємо чотири способи просування свого бізнесу, послуг і доступності зі збереженням контролю над зустрічами, цінами та вподобаннями клієнтів із використанням програмного забезпечення для відстеження контактів.

  1. Користуйтеся перевагами зручного онлайн-планування.

    Настав час відмовитися від телефонних дзвінків, які відбирають безліч часу. Завдяки веб-засобам для керування контактами ваші поточні або потенційні клієнти можуть легко замовити надання послуг онлайн із комп’ютера або мобільної програми, навіть перебуваючи в дорозі. Автоматичне підтвердження зустрічей і нагадування для клієнтів і персоналу допомагають виконувати всі зобов’язання й уникати накладок. Оцініть простоту планування, скориставшись програмним забезпеченням для керування клієнтами, розробленим відповідно до ваших конкретних потреб. Простий мобільний доступ є надзвичайно важливим, оскільки дає клієнтам змогу заздалегідь вибрати зручний для себе час зустрічі, у той час як ви матимете миттєвий доступ до відповідних даних, тож легко плануватимете свою роботу.

  1. Користуйтеся перевагами соціальних мереж.

    Можливості соціальних мереж безмежні: покращте спілкування з поточними клієнтами й залучіть потенційних споживачів своїх продуктів. LinkedIn, Twitter та Facebook – це інструменти, які допомагають підтримувати зв’язок із клієнтами, а також виявляти невикористані можливості. Надсилайте запити дружби новим контактам, представляйте свою корпоративну сторінку зі списком поточних послуг або підтримуйте подальше спілкування зі споживачами, щоб відокремити заходи з обслуговування клієнтів від конкурентної боротьби. Програмне забезпечення для керування контактами дає повніше уявлення про потреби й особливі характеристики профілю споживачів ваших послуг, а також допомагає вам виявити потенційних клієнтів у соціальних мережах – те, що в минулому було просто недоступно. Зараз ви можете ефективно зберігати й оновлювати інформацію про клієнтів, визначати цільові можливості, а також призначати зустрічі й переглядати записи про них за минулий, теперішній і майбутній періоди. Соціальні мережі дають змогу налагодити спілкування з клієнтами, щоб завжди залишатися в них на виду.

  2. Уникайте дублювання інформації.

    Завдяки програмному забезпеченню для керування контактами можна уникнути дублювання записів і позбутися застарілої інформації. Програмне забезпечення для керування клієнтами дає змогу ефективніше контролювати й оновлювати контактні дані.

  3. Адаптуйтеся до потреб клієнтів.

    Незалежно від того, у якій галузі ви працюєте, уподобання й очікування клієнтів завжди відрізнятимуться. Програмне забезпечення для керування контактами стане єдиними центром реєстрації всіх запитів і потреб споживачів ваших послуг. Завдяки цьому ви матимете змогу передбачати бажання кожного клієнта. Коли потреби клієнтів зміняться, ви зможете з легкістю оновити відповідні записи, якщо, звичайно, вони зроблені не на папері. Відстежуйте призначені зустрічі й історію обслуговування за допомогою ефективного програмного рішення. Замініть папір і ручку службами керування контактами, щоб підняти продуктивність на якісно новий рівень.

Відкрийте для себе додаткові програмні рішення, зокрема зручну й просту у використанні службу Microsoft Bookings для малих і середніх компаній. Це інноваційне рішення забезпечує для користувачів доступ до сторінки резервування, на якій можна з легкістю запланувати зустрічі. Удосконалене програмне забезпечення для керування клієнтами дасть змогу оптимізувати свої служби, указати час роботи, надати докладну інформацію про послуги та ціни, а також організувати керування персоналом, додати тижневі розклади й забезпечити відстеження вподобань клієнтів. На зручній налаштовуваній загальнодоступній веб-сторінці, що працює цілодобово, клієнти можуть переглядати інформацію про вільний час для призначення зустрічі, перебуваючи вдома, в офісі чи в дорозі, через мобільну програму.

Від календаря для планування й докладних клієнтських профілів до постійно оновлюваних нотаток для персоналу та відомостей про послуги й компанію – спростіть процес планування, максимально розширивши потенціал свого бізнесу за допомогою правильно підібраного програмного забезпеченням для керування контактами.

Про автора

The Microsoft 365 team is focused on sharing resources to help you start, run, and grow your business.

Початок роботи з Microsoft 365

Це знайомий вам пакет Office, але з додатковими засобами, які полегшують співпрацю, тож ви встигатимете більше будь-де й будь-коли.

Придбати зараз
Пов’язаний вміст
Grow my business

Ефективний зв’язок між працівниками – запорука вашого успіху

Докладніше

Центр знань не є ресурсом, де надаються професійні поради в галузі оподаткування або фінансів. Зв’яжіться зі своїм консультантом, щоб обговорити конкретну ситуацію.