Усміхнена жінка сидить за столом, працюючи з планшетом і монітором.

Агенти ШІ для зростання бізнесу – створені для швидкості, масштабування та досягнення результатів

Дізнайтеся, як агенти ШІ допомагають командам працювати швидше, розумніше та зосереджуватися на важливому.

Дізнайтеся більше про агенти Створення агента

Ключові висновки

Агенти ШІ допомагають командам працювати швидше, зменшувати тертя та приймати розумніші рішення за допомогою таких інструментів, як Microsoft Copilot Studio.
Вони вже вбудовані в такі інструменти, як Microsoft 365 Copilot, Excel, Microsoft Teams і Copilot у Dynamics 365.
У запровадженні лідирують такі галузі, як фінанси, охорона здоров’я та виробництво.
Реальна бізнес-цінність включає в себе заощадження часу, зниження витрат і підвищення точності.
Успіх залежить від чіткої стратегії, належних платформ і відповідального використання.
Дізнайтеся як успішно використовувати агенти ШІ в бізнес-програмах.

Як агенти ШІ вже покращують бізнес

Глобальний дистриб’ютор скоротив час обробки замовлень на 60%.
В одному аеропорті прогнозування кількості було використано, щоб покращити обслуговування в пікові години.
Консалтингова компанія скоротила час розгляду документів на 80%.

Це не поодинокі тестові випадки – вони показують, як агенти ШІ для бізнесу трансформують операції. У великих і малих організаціях агенти ШІ в бізнес-програмах допомагають командам працювати ефективніше, легко масштабуватися та приймати розумніші рішення. Уявіть це як перехід до швидших, чіткіших і більш упевнених способів роботи.

Оскільки очікування зростають, а ресурси залишаються обмеженими, агенти ШІ зменшують тертя, пришвидшують прийняття рішень і вивільняють людям час для більш стратегічної роботи. Вони не просто підтримують процеси, а змінюють сам спосіб виконання роботи. Агенти ШІ стають необхідними для повсякденної роботи.

Що таке агенти ШІ та що вони роблять

Агенти ШІ – це автономні програмні системи, які спостерігають, приймають рішення та діють на основі даних. Деякі з них дотримуються визначених правил. Інші можуть адаптуватися в реальному часі, використовуючи природну мову, прогностичні моделі або інші методи ШІ. Агенти ШІ зазвичай мають кілька основних рис, які роблять їх ефективними в бізнес-середовищі:

Автономність. Агенти працюють самостійно без постійного втручання.
Адаптивність. Агенти реагують на зміни в даних або контексті.
Проактивність. Агенти рекомендують або ініціюють наступні кроки.
Розмовність. Агенти взаємодіють, використовуючи природну мову або API-підключення.

Ці риси роблять агентів ШІ ефективними в багатьох галузях і командах, забезпечуючи роботу різноманітних бізнес-програм агентів ШІ, особливо там, де швидкість, точність і масштабовність мають вирішальне значення:

Обслуговування клієнтів. Вони підсумовують інциденти та спрямовують заявки.
Фінанси. Вони прогнозують тенденції та позначають аномалії.
Продажі та маркетинг. Вони складають листи для розсилок і визначають основні висновки.
Кадри. Вони відбирають кандидатів і оптимізують найм.

Агенти ШІ – це не просто засоби автоматизації завдань. Вони допомагають компаніям адаптуватися, реагувати та цілеспрямовано зростати.

Як агенти ШІ працюють у бізнес-процесах

Агенти ШІ діють за циклом, який повторює спосіб роботи людей. Вони спостерігають, аналізують, діють і коригують. Вони приховано обробляють великі обсяги даних, застосовують правила або моделі та пропонують рішення або рекомендації в реальному часі.

У типовому бізнес-середовищі вони:

Збирають дані з таких засобів, як системи керування підприємством, платформи керування зв’язками із замовниками, електронна пошта та чат.
Аналізують вхідні дані за допомогою моделей, навчених на мовному вмісті, шаблонах або зображеннях.
Приймають рішення на основі логіки або аналітики з підтримкою ШІ.
Ініціюють такі дії, як надсилання сповіщень, оновлення записів або просування завдань.
Учаться на результатах і з часом удосконалюють відповіді.

Сценарії використання ШІ в бізнесі на практиці

Microsoft 365 Copilot використовує дані з SharePoint, Teams і OneDrive, щоб генерувати підсумки проєктів на основі пов’язаних документів.
Microsoft AI підтримує агенти ланцюжків постачання, які контролюють запаси та рекомендують поповнення до того, як виникнуть затримки.
Microsoft Copilot Studio дає змогу командам вбудовувати ШІ в бізнес-програми та робочі процеси – без необхідності складного кодування.
Copilot у Microsoft Teams допомагає складати відповіді, відстежувати завдання та підсумовувати розмови, щоб команди зберігали зосередженість і просували проєкти.

Створені для інтеграції в бізнес

Агенти ШІ можна знайти в бізнес-програмах, які вже є стали невід’ємною частиною робочих процесів. Вони з’являються у знайомих інструментах і системах:

Убудовані в такі програми, як Excel, Outlook і Microsoft Teams.
Підключені через API та інтеграції з традиційними системами.
Активується через робочі процеси, створені в Microsoft Power Automate або Copilot у Dynamics 365.

Там, де запровадження прискорюється

У запровадженні лідирують галузі зі складними операціями та великим обсягом даних:

Фінанси: виявлення шахрайства, аналіз ризиків і обробка транзакцій
Охорона здоров’я: сортування пацієнтів і ведення клінічної документації
Роздрібна торгівля: персоналізація рекомендацій і керування запасами
Виробництво: контроль обладнання та оптимізація результатів
Логістика: керування маршрутами, розкладами та доставленням.

Бізнес-цінність агентів ШІ

Агенти ШІ не обмежуються автоматизацією. Вони допомагають командам працювати швидше, зменшувати тертя та зосереджуватися на роботі з високою цінністю. Їхня здатність навчатися та адаптуватися робить їх гнучкішими за традиційну автоматизацію й ефективнішими з часом.

Ключові переваги для компаній:

Заощадження часу. Зменшення обсягу ручних завдань, таких як підсумовування вмісту або відповіді на запити.
Підвищення точності. Зведення до мінімуму помилок у фінансах, додержанні норм і операціях.
Пришвидшення прийняття рішень. Використання правильної аналітики, коли час має вирішальне значення.
Зниження витрат. Масштабування роботи без збільшення кількості персоналу.
Створення простору для інновацій. Люди отримують можливість зосередитися на стратегії, творчості та розвитку.

Чітка бізнес-стратегія щодо ШІ допомагає організаціям переходити від експериментів з агентами ШІ до досягнення реальних результатів через автоматизацію бізнес-процесів на основі ШІ. Без цього запровадження AI може бути неефективним. Зосередьтеся на таких завданнях:

Пріоритетності високоефективних, повторюваних сценаріїв використання.
Використанні платформ, як-от ШІ Azure і Microsoft Copilot Studio, для відповідального масштабування.
Навчанні команд працювати разом зі штучним інтелектом, а не замість нього.
Відстеженні впливу за важливими показниками.

Розумніша автоматизація бізнесу із ШІ

Агенти ШІ підтримують автоматизацію бізнес-процесів на основі ШІ, виходячи за межі статичних правил. Вони можуть виходити з виняткових ситуацій, адаптуються до змін і розуміють контекст.

Нижче наведено кілька прикладів.

Обробка документів
Підтримка довідкових служб
Оптимізація супроводу продажів
Керування підтримкою клієнтів

За наявності правильної основи агенти ШІ не лише покращують робочі процеси – вони допомагають формувати розвиток бізнесу.

ШІ у цифровій трансформації

Цифрова трансформація виходить за межі оновлення технологій та полягає в переосмисленні того, як створюється та реалізується цінність. Агенти ШІ відіграють центральну роль, впроваджуючи інтелект у повсякденні робочі процеси, допомагаючи бізнесу прискорювати свою діяльність, швидко адаптуватися та впевнено масштабуватися.

Агенти ШІ допомагають людям поєднувати розрізнені дані на щось корисне в реальному часі. Вони зменшують обсяг ручної працю, підтримують прийняття кращих рішень і забезпечують безперервність операцій.

Агенти ШІ підтримують трансформацію такими шляхами:

Оцифровування операцій. Заміна виконуваних вручну завдань на інтелектуальну автоматизацію.
Прискорення інновацій. Вивільнення працівників, які можуть займатися стратегією та взаємодією з клієнтами.
Підвищення гнучкості. Швидке коригування з використанням даних реального часу та циклів зворотного зв’язку.

Коли агенти ШІ вбудовані в основні функції, вони допомагають компаніям переходити від реагування до передбачення. Цей перехід відкриває шлях до більш проактивного підходу, заснованого на аналітиці.

Інновації в дії

Агенти ШІ не обмежуються полегшенням роботи. Вони роблять можливими нові способи роботи.

Ці сценарії використання ШІ в бізнесі демонструють можливості застосування агентів для вирішення галузевих проблем:

Роздрібна торгівля. Автоматизація ціноутворення та динамічне керування запасами.
Охорона здоров’я. Підтримання клінічних рішень і спрощення догляду.
Енергетика. Контроль систем, прогнозування збоїв і керування отриманням енергії з відновлюваних джерел.

У кожному випадку агенти ШІ допомагають перетворювати аналітичні висновки на дії. Цей перехід – від статичного звітування до безперервного реагування – робить цифрову трансформацію не лише можливою, а й сталою.

Де агенти ШІ справляють вплив

Агенти ШІ змінюють бізнес-операції в практичні, високоефективні способи. Вони допомагають командам працювати швидше, розумніше та послідовніше, покращуючи робочі процеси або взаємодію з клієнтами.

Поширені сценарії використання ШІ в бізнесі:

Обслуговування клієнтів: віртуальні агенти керують підтримкою першого рівня, пропонують наступні кроки та автоматично спрямовують справи в таких інструментах, як ШІ Microsoft Dynamics 365.
Фінанси та бухгалтерія: агенти ШІ допомагають прогнозувати грошові потоки, виявляти шахрайство та автоматизувати обробку рахунків у Dynamics 365 Finance.
Продажі та маркетинг: підсумовування діяльності CRM, підготовка електронних листів для розсилки та рекомендування наступних кроків для просування угод за допомогою агента ШІ, як-от Microsoft 365 Copilot для продажів.
Керування персоналом: ШІ-помічники відбирають резюме, планують співбесіди та підтримують адаптацію нових працівників, скорочуючи час найму.
Ланцюжки постачання та логістика. Агенти прогнозують попит, відстежують відправлення та оптимізують маршрути доставлення в реальному часі.
Охорона здоров’я. Деякі інструменти можуть транскрибувати дані відвідувань лікарів і допомагати прийняттю клінічних рішень.
Виробництво. Агенти ШІ відстежують стан устаткування за допомогою даних із сенсорів, що дає змогу здійснювати прогнозне обслуговування та заздалегідь виявляти проблеми з якістю.

Ви також можете створювати та налаштовувати власні агенти для задоволення конкретних бізнес-потреб за допомогою Copilot Studio. Ці сценарії використання ШІ в бізнесі демонструють, як агенти ШІ стають надійною частиною повсякденної діяльності, допомагаючи командам працювати швидше, точніше та надавати кращий сервіс. Щоб дізнатися про інші реальні приклади, відвідайте сторінку Історії клієнтів Майкрософт.

Що слід враховувати перед запровадженням агентів ШІ

Впровадження агентів ШІ в організацію – це водночас і технічне, і стратегічне рішення. Чітка бізнес-стратегія щодо ШІ гарантує, що агенти підтримують бізнес-цілі, відповідають цінностям компанії та справляють довгостроковий вплив.

Основні аспекти, варті уваги:

Стратегічний підхід

Переконайтеся, що кожен агент ШІ працює на визначену бізнес-ціль, таку як наприклад, масштабування операцій або покращення обслуговування клієнтів.

Приклад: виробник, орієнтований на безперервність роботи, може віддавати пріоритет профілактичному обслуговуванню перед чат-ботами для клієнтів.

Готовність даних

Агенти ШІ покладаються на чисті, узгоджені дані. Якщо ваші системи ізольовані або застарілі, спершу потрібно модернізувати інфраструктуру.

Порада: уніфіковані платформи, як-от Microsoft Fabric або Azure Data Lake, допомагають централізувати та підготувати дані для використання ШІ.

Інтеграція в системи

Агенти працюють найкраще, коли вони вбудовані в інструменти, які вже використовуються вашими командами.

Приклад: Copilot інтегрується у звичні інструменти, такі як Word, Excel і Microsoft Teams, зменшуючи потребу в повторному навчанні.

Прийняття користувачами

Реалізація відбувається найкраще, коли люди готові до неї. Допоможіть своїм командам зміцнити довіру до процесу за допомогою навчання, чіткого розподілу обов’язків та надання часу для зворотного зв’язку.

Порада: починайте з пілотних груп, щоб підвищити впевненість і зібрати перші висновки.

Етика та керування

Переконайтеся, що ваші агенти ШІ відповідають цінностям і обов’язкам вашої організації.

Порада: використовуйте принципи відповідального ШІ від Microsoft як основу для забезпечення справедливості, прозорості та підзвітності.

Розуміння ризиків

Як і будь-яка технологія, що змінює спосіб нашої роботи, автоматизація бізнесу на основі ШІ несе із собою потенційні ризики. Проактивне керування ними допомагає зміцнювати довіру та створювати довгострокову цінність.

Ризики, якими потрібно керувати:

Упередженість. Агенти ШІ можуть відображати та посилювати упередженість у даних, на яких їх навчено.
Порада: регулярно перевіряйте результати та використовуйте інструменти, що допомагають зменшити упередженість.
Конфіденційність. Агенти часто працюють із делікатною інформацією, що може викликати занепокоєння щодо безпеки.
Порада: використовуйте засоби контролю доступу, шифрування та чіткі правила роботи з даними.
Надмірна залежність. Агенти ШІ мають підтримувати, а не замінювати судження людини, особливо в незвичайних випадках.
Порада: не відштовхуйте людей від прийняття важливих рішень.
Технічна складність. Без координації інструменти можуть стати розрізненими та важкими для підтримки.
Порада: стандартизуйте розробку на централізованих платформах.
Ризик для репутації. Якщо агент ШІ дає погані поради або поводиться непередбачувано, це може підірвати довіру.
Порада: ретельно тестуйте, постійно контролюйте та швидко реагуйте на проблеми.

Максимізація продуктивності за допомогою автоматизації бізнес-процесів на основі ШІ

Сильна бізнес-стратегія щодо ШІ допомагає організаціям переходити від експериментів з агентами ШІ до досягнення реальних результатів через автоматизацію бізнес-процесів на основі ШІ. Ось кілька способів, як допомогти їм досягти довгострокового успіху:

Почніть зі швидких успіхів. Зосередьтеся на повторюваних завданнях, які забирають багато часу. Перші успіхи створюють імпульс для всієї команди.
Приклад: використовуйте Copilot для підсумовування нарад або створення типових повідомлень.
Обирайте масштабовані платформи. Використовуйте інструменти, що підтримують керування, моніторинг і продуктивність на рівні підприємства.
Порада: ШІ Azure і Copilot Studio мають вбудовані функції розробки та забезпечення відповідності.
Вбудовуйте ШІ в повсякденні інструменти. Агенти отримують перевагу, якщо їх інтегровано в знайомі програми, як-от Microsoft Teams, Excel або Outlook.
Приклад: Copilot у Teams пропонує відповіді, відстежує завдання та підсумовує розмови.
Тримайте людей у курсі подій. Людський контроль вкрай важливий, особливо для складних або ризикованих рішень.
Рекомендація: додайте етапи перегляду та схвалення там, де це потрібно.
Відстежуйте та оптимізуйте. Відстежуйте заощаджений час, точність і задоволеність.
Використовуйте інформаційні панелі в Microsoft Power BI або Azure Monitor, щоб зробити ваші дані зрозумілішими.
Керуйте відповідально. Узгоджуйте використання ШІ з вашими цінностями.
Порада: застосовуйте принципи відповідального ШІ від Microsoft для забезпечення справедливості, конфіденційності та довіри.

Якщо зробити все правильно, автоматизація бізнесу на основі ШІ масштабує те, що працює, і водночас підвищує впевненість.

Майбутнє агентів ШІ для бізнесу

Агенти ШІ стали невід’ємною частиною діяльності, масштабування та конкуренції сучасних організацій. Вони вже допомагають компаніям надавати послуги, розподіляти ресурси, адаптуватися до змін і приймати рішення швидше – з меншими перешкодами. Те, що колись було експериментом, тепер є необхідністю.

Чому саме зараз?

Технологія досягла зрілості, а готові до корпоративного використання інструменти полегшують початок роботи:

Генеративний ШІ та великі мовні моделі розширили те, що агенти здатні розуміти й виконувати.
Такі рішення, як Copilot і Azure OpenAI Service, інтегрують ШІ у повсякденні робочі процеси.
Ті, хто першими впроваджує нові технології, отримують відчутні переваги в швидкості, ефективності та інноваційності.

У майбутньому агенти ШІ стануть більш персоналізованими, контекстно-обізнаними та глибше інтегрованими в прийняття стратегічних рішень. Компанії, які діють заздалегідь і цілеспрямовано, матимуть кращі позиції для лідерства.

Агенти ШІ допомагають зробити цифрову трансформацію реальною, упроваджуючи інтелект у повсякденний робочий процес. Вони замінюють повільні виконувані вручну завдання на розумні, взаємопов’язані процеси, які адаптуються в реальному часі. Ця зміна дає командам більше гнучкості, кращі дані та можливість зосередитися на тому, що рухає бізнес уперед.
Агенти ШІ використовуються в бізнес-операціях для підтримки таких завдань, як прогнозування, сортування запитів клієнтів, керування робочими процесами та підсумовування комунікацій. Вони інтегруються з такими інструментами, як Microsoft Teams, Excel і Copilot у Dynamics 365, щоб допомогти командам працювати швидше та точніше. Їхня здатність спостерігати, приймати рішення та діяти в реальному часі робить їх цінними співробітниками в різних відділах.
Агенти ШІ допомагають автоматизувати бізнес-процеси, виконуючи повторювані завдання за правилами та реагуючи на дані в реальному часі. Вони можуть обробляти документи, подавати заявки в службу підтримки, підсумовувати наради або ініціювати подальші дії – зменшуючи обсяг ручних операцій і пришвидшуючи виконання. На відміну від традиційної автоматизації, агенти ШІ можуть адаптуватися до контексту та обробляти винятки.
До поширених сценаріїв використання агентів ШІ належать обслуговування клієнтів, продажі та маркетинг, фінанси, робота з персоналом і керування ланцюжками постачання. Наприклад, агенти можуть прогнозувати попит, генерувати електронні листи з пропозиціями, виявляти шахрайство або автоматизувати відбір кандидатів. Ці програми підвищують ефективність, точність і узгодженість у бізнес-функціях.
Так. До ризиків належать занепокоєння щодо конфіденційності даних, надмірна залежність від автоматизації, технічна складність і потенційна упередженість у результатах ШІ. Організації можуть керувати цими ризиками, зберігаючи людський контроль, використовуючи безпечні та сумісні платформи, а також дотримуючись рекомендацій відповідального використання ШІ від Microsoft.

Підпишіться на Microsoft 365