A person using Office applications on their Windows device
17 999,00 ₴
17 999,00 ₴
Огляд Вимоги до системи FAQ Відгуки
Запитання й відповіді

Отримайте відповіді на поширені запитання стосовно пакета Office і передплати на Office 365.

Найчастіші запитання

з планами передплати на Office 365 ви отримуєте преміум-програми Office: Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Publisher і Access (Publisher і Access доступні лише на ПК). Office 365 можна інсталювати на кількох пристроях, зокрема на ПК, комп’ютерах Mac, планшетах iPad® і Android™, а також на телефонах iPhone® і Android. Крім того, з Office 365 ви отримаєте такі послуги, як місце в онлайновому сховищі OneDrive, хвилини в Skype для домашнього використання та розширений захист в Outlook.com. Якщо у вас є активна передплата на Office 365, ви завжди матимете найновішу версію програм Office. Дізнайтеся більше про Office 365.


Office 2019 – це одноразове придбання, яке включає класичні програми, зокрема Word, Excel і PowerPoint, які можна використовувати на одному ПК або комп’ютері Mac. Програми не оновлюються автоматично. Щоб отримати найновішу версію, коли вона стане доступною, необхідно придбати Office ще раз. Поточні версії програм Office доступні в Office 2019 для одноразового придбання. До попередніх версій належать Office 2016, Office 2013, Office 2011 для Mac, Office 2010, Office 2007, Office 2008 для Mac і Office 2004 для Mac. Пакети Office 2010 і Office 2007 сумісні з Windows 8.1 і попередніми версіями. Пакет програм Office як одноразове придбання не включає жодних послуг Office 365. Дізнайтеся більше про різницю між Office 365 і Office 2019.

Перевірте, чи підтримує пристрій певну версію Office, переглянувши повний список системних вимог для Office.

Ні. Програми Office адаптовано окремо для кожної платформи та пристрою. Доступні програми Office та номери версій для користувачів комп’ютерів Mac і ПК можуть відрізнятися.

В Office 365, Office 2019, Office 2016, Office 2013, Office 2010, Office 2007, Office 2011 для Mac і Office 2008 для Mac можна відкривати документи, не виконуючи жодних додаткових дій. Користувачам попередніх версій Office, можливо, знадобиться завантажити й інсталювати пакет сумісності.

Так. Створені вами документи повністю належать вам. Ви можете зберігати їх в онлайновому сховищі OneDrive або локально на своєму ПК чи комп’ютері Mac. Дізнайтеся, що станеться, якщо скасувати передплату.

Доступ до Інтернету потрібен для інсталяції й активації всіх найновіших випусків пакетів Office і всіх планів передплати на Office 365. Для планів Office 365 доступ до Інтернету потрібен ще для того, щоб керувати обліковим записом, пов’язаним із передплатою (наприклад, щоб інсталювати Office на інші ПК або змінити параметри виставлення рахунків). Крім того, підключення до Інтернету необхідне, щоб працювати з документами, збереженими у OneDrive, якщо не інстальовано класичну програму OneDrive. Вам також знадобиться періодично підключатися до Інтернету для автоматичного оновлення Office. Через 31 день автономної роботи програми перейдуть у режим обмеженої функціональності. У цьому режимі можна переглядати та друкувати документи, але не можна змінювати їх і створювати нові. Щоб повторно активувати програми Office, достатньо просто відновити підключення до Інтернету.


Для роботи з програмами Office, як-от Word, Excel і PowerPoint, підключення до Інтернету не потрібне, оскільки їх повністю інстальовано на вашому комп’ютері.

Обліковий запис Microsoft – це адреса електронної пошти та пароль, які використовуються для входу в такі служби, як-от Hotmail, OneDrive, Windows Phone, Xbox LIVE і Outlook.com. Якщо ви користуєтеся будь-якою з цих служб, ви вже маєте обліковий запис Microsoft. Ви можете користуватися ним або створити новий. Дізнайтеся більше про обліковий запис Microsoft. Щоб зареєструватися для використання ознайомлювальної версії або придбати Office, потрібно виконати вхід із використанням облікового запису Microsoft. Крім того, він потрібен, щоб інсталювати програми Office, керувати ними, а також скористатися певними перевагами передплати, зокрема сховищем OneDrive і пакетом хвилин для міжнародних викликів у програмі Skype.

Користувачі можуть активувати 1 передплату на Office 365 домашній і Office 365 персональний, а також до 25 ліцензій на Office для дому та навчання 2019, Office для дому та бізнесу 2019 і Office професійний 2019.

Ключі продуктів, активація та повторна активація

Щоб уперше інсталювати пакет Office і настроїти обліковий запис, перейдіть на сторінку https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про налаштування облікового запису. Якщо ви вже створили обліковий запис, перейдіть на сторінку accounts.microsoft.com Дізнайтеся більше про інсталяцію Office.

Ключ продукту – це унікальний код із 25 літер і цифр, за допомогою якого ви можете отримати та активувати продукт Office. Ключ від старішого (або іншого) продукту не можна використати для активації нового екземпляра Office.

Ключ продукту (код із 25 букв і цифр) можна знайти на звороті картки всередині упаковки продукту Office. Іноді ключ продукту друкують на чеку в пункті продажу. Якщо ви придбали Office у виробника ПК, ключ продукту буде в упаковці ПК. Ключ продукту має такий формат: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Пов’язавши ключ продукту з обліковим записом Microsoft, ви зможете ввійти на сайт accounts.microsoft.com, щоб інсталювати пакет Office і керувати ним. Радимо зберігати ключ продукту в безпечному місці, щоб можна було підтвердити придбання або допомогти агентам підтримки відстежити продукт.

Краще використовувати наявний обліковий запис Microsoft. Якщо ви користуєтесь іншими продуктами або службами Microsoft (наприклад, Xbox, OneDrive, Outlook.com, MSN або Bing), такий запис у вас уже є, і створювати інший не потрібно. Якщо ви забули ім’я користувача або пароль, ці дані можна відновити. Поверніться на сторінку для входу та перейдіть за посиланням Не можете отримати доступ до облікового запису?

Підтримка мов в Office

Плани Office 365 доступні в більшості країн і регіонів. Але в країнах і регіонах, де плани Office 365 не доступні, усе одно можна придбати пакет Office 2019. Під час придбання Office 365 необхідно вказати країну або регіон, куди надсилатимуться рахунки за користування передплатою та де використовуватиметься програмне забезпечення. Якщо вибрати не ту країну або регіон, можуть виникнути проблеми з настроюванням і подовженням передплати.

Пакет Office доступний наведеними нижче мовами. Окремі мови доступні лише в певних країнах і регіонах.


Для ПК під керуванням Windows: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, грецька, данська, естонська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, казахська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малайська (Малайзія), нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.

Для комп’ютерів Mac: англійська (США), арабська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, словацька, турецька, угорська, фінська, французька, шведська та японська.

Для пристроїв iOS: англійська (США), англійська (Сполучене Королівство), арабська, в’єтнамська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, малайська, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, словацька, тайська, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.

Для пристроїв Android: англійська, арабська, болгарська, в’єтнамська, грецька, данська, іврит, індонезійська, іспанська, італійська, каннада, каталонська, китайська (спрощене письмо), китайська (традиційне письмо), корейська, латвійська, литовська, малаялам, нідерландська, німецька, норвезька (букмол), перська, польська, портуґальська (Бразілія), портуґальська (Портуґалія), російська, румунська, сербська (латиниця), словацька, словенська, тайська, тамільська, телугу, турецька, угорська, українська, фінська, французька, хінді, хорватська, чеська, шведська та японська.

Корпорація Майкрософт пропонує прості розробки для окремих користувачів, цілих родин, а також малих підприємств за доступною ціною та різними мовами.


• Office 365: щоразу, коли інсталюєте Office на додатковому ПК або комп’ютері Mac, завантажуючи на сайті accounts.microsoft.com, ви можете вибрати мовну версію Office.

• Office 2019: інсталювавши Microsoft Office, можна інсталювати пакет мовних засобів, щоб додати інші мови для інтерфейсу, довідки та засобів перевірки правопису. Дізнайтеся більше про Language Accessory Pack для Office.

Завантаження й інсталяція Office

Щоб інсталювати програми з передплаченої служби Office 365 або з придбаного пакета Office, відкрийте сторінку accounts.microsoft.com на ПК або комп’ютері Mac, на якому потрібно інсталювати Office. Увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який ви використовували для придбання, або який уже пов’язано з передплатою або продуктом для одноразового придбання, і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок з інсталяції Office. Дізнайтеся більше про те, як інсталювати Office.


Якщо вам потрібно вперше інсталювати Office і налаштувати свій обліковий запис, перейдіть на сторінку https://setup.office.com. Дізнайтеся більше про те, де потрібно ввести ключ продукту Office.

Щоб завантажити та інсталювати пакет Office попередньої версії, перейдіть на сторінку www.office.com/downloadoffice.

Вам потрібно визначити, якого ПК стосується той чи інший ключ продукту Office. Дізнатися більше.

Office 365 домашній доступний для 6 користувачів, і його можна інсталювати на кількох пристроях, зокрема на ПК, комп’ютерах Mac, планшетах iPad і Android, а також на телефонах iPhone і Android. Office 365 персональний доступний для 1 користувача, і його теж можна інсталювати на кількох пристроях.

Так. Ви можете придбати передплати на Office 365 як для комп’ютерів Mac, так і для ПК з Windows. Office для дому та бізнесу 2019 і Office для дому та навчання 2019 також доступні для комп’ютерів Mac як пакети для одноразового придбання. Для комп’ютерів Mac доступні такі програми Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook і OneNote. Програми Publisher та Access недоступні для комп’ютерів Mac. Поточні версії Office для Office 365 і Office 2019 доступні як для ПК з Windows, так і для комп’ютерів Mac.

Дізнайтеся про те, які версії Office можуть паралельно працювати на одному пристрої, у цій статті.

Поточна швидкість завантаження пакета Office залежить від швидкості підключення до Інтернету. Для зручності завантаження радимо використовувати широкосмуговий доступ до Інтернету.


У всіх версіях нового пакета Office для Windows використовується технологія потокового передавання даних, тому роботу з програмами Office можна починати ще до завершення інсталяції.
Якщо інсталяція Office триває задовго, ознайомтеся з можливими способами вирішення проблеми.

Під час інсталяції буде створено піктограми для програм Office. Ви зможете запускати їх, натискаючи піктограми, які розташовано в наведених нижче місцях.


• Windows

o Windows 7: меню "Пуск".

o Windows 8: початковий екран і подання програм (подання під початковим екраном, у якому вказано всі програми, інстальовані на ПК).*

o Windows 8.1: подання програм.*
* Якщо вам не вдалося знайти піктограми у Windows 8 або Windows 8.1, перейдіть до початкового екрана та введіть назву програми, яку бажаєте запустити (наприклад, Word).

o Windows 10: меню "Пуск". Назву потрібної програми (наприклад, Word) також можна ввести в Cortana. 

o Крім того, для зручності можна закріпити ярлик програми на початковому екрані або на панелі завдань на робочому столі. Дізнатися більше.

• Mac OS X

o 10.6 (Snow Leopard): панель Dock.

o 10.7 (Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad.

o 10.8 (Mountain Lion): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad.

o 10.9 (Mavericks): панель Dock і агент для запуску програм Launchpad.

o 10.10 (Yosemite): Програми можна запускати клацанням відповідних піктограм в агенті Launchpad або в папці програм у Finder.

За замовчуванням інсталюється 32-розрядна версія Office.


Навіть якщо ваш ПК працює під керуванням 64-розрядної версії Windows, радимо інсталювати 32-розрядну версію Office, оскільки вона більш сумісна з програмами й надбудовами, що працюють з Office. Якщо вам необхідно інсталювати 64-розрядну версію Office, перейдіть на сторінку accounts.microsoft.com і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок з інсталяції 64-розрядної версії. Паралельна інсталяція 64- і 32-розрядної версій Office на одному комп’ютері не підтримується.

Якщо ви вже інсталювали пакет Office на максимальну кількість ПК, комп’ютерів Mac або планшетів і бажаєте використовувати його на іншому пристрої, можна деактивувати один із пристроїв на сторінці accounts.microsoft.com. Після цього ви зможете інсталювати Office на новому пристрої. Екземпляр Office на пристрої, який ви деактивуєте, перейде в режим "лише для читання", у якому документи можна лише переглядати, але не можна редагувати. Усі документи, локально збережені на вихідному пристрої, залишаться на ньому.

Щоб видалити пакет програм Office, спершу перейдіть на сторінку accounts.microsoft.com і дотримуйтеся наведених на екрані вказівок із деактивації Office. Після деактивації пакета Office програми Office на вашому комп’ютері перейдуть у режим "лише для читання", у якому ви зможете тільки переглядати документи, але не зможете редагувати чи зберігати їх і створювати нові. Повністю видалити Office можна за допомогою Панелі керування комп’ютера. Якщо у вас комп’ютер Mac, планшет iPad або Android, дотримуйтеся вказівок щодо видалення програм на цих пристроях.

Отримати резервну копію продукту Office можна кількома способами.


• Користувачі Office 365 можуть завантажити чи повторно інсталювати свій продукт, перейшовши за посиланням accounts.microsoft.com.
• За додаткову плату можна замовити резервну копію найновішого випуску Office на DVD-диску. Щоб дізнатися більше, перейдіть на сторінку www.office.com/backup.
Резервні копії не доставляються в такі країни та регіони: Бразілія, Бутан, Ірак, Китай, Кірібаті, Кокосові (Кілінґ) Острови, Лівія, М’янма, Мікронезія, Науру, Непал, Ніуе, острів Герд і острови Макдоналд, Острови Кука, Острови Піткерн, Палау, Саба, Самоа, Сінт-Естатіус, Тімор-Лешті, Токелау, Уолліс і Футуна, Французькі Південні Території та землі Антарктиди, Ян-Маєн.

Безкоштовно отримайте базові можливості Office для планшетів і телефонів. Щоб знайти та завантажити програми, перейдіть на ці сторінки: Office для iPad, Office для iPhone, Office для планшетів з Android і Office для телефонів з Android. Преміум-функції програм Word, Excel і PowerPoint доступні у відповідній передплаті на Office 365. Відомості про преміум-функції для мобільних пристроїв, які доступні за передплатою на Office 365, див. на сторінці www.office.com/information.

Користувачі Office 365, які мають активну передплату, завжди отримують найновіші версії програм Office відразу після їх виходу. Коли вийде нова версія Office, ми сповістимо вас про можливість оновити програмне забезпечення до найновішої версії.

Найновіша версія, Office 2019 для Mac, тепер доступна в рамках передплати на Office 365. Щоб інсталювати Office 2019 для Mac, перейдіть за посиланням accounts.microsoft.com і дотримуйтеся вказівок.

Підтримка та ресурси

У службі підтримки Microsoft вам допоможуть вирішити технічні питання:

• стан замовлення;
• виставлення рахунків;
• завантаження;
• ключ продукту;
• інсталяція та видалення;
• активація продукту;
• використання продукту.

Довідка й інструкції доступні на сторінці www.office.com/support. Безкоштовні відеоуроки доступні на сторінці www.office.com/training.