This is the Trace Id: 5433fb7ed3791eff7e65830a32728941

Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну або отримання відшкодування

Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на відшкодування, обмін або повернення.

Ігри & програми

Цифрові товари (наприклад: програми, ігри, вміст доповнень, передплати, фільми, телепрограми та книги) не підлягають поверненню, якщо пропозицією або відповідним законодавством не передбачено, що ви маєте право на відшкодування.

  1. Ви можете надіслати запит на відшкодування на сторінці журналу замовлень Xbox за адресою https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Виберіть відповідний товар і натисніть кнопку Надіслати запит на відшкодування.
  3. Укажіть причини вашого запиту та натисніть Далі.
  4. Якщо все правильно, виберіть Надіслати.

Коли ви надсилаєте запит відшкодування, обробка запиту може тривати 72 години. Ми зв’яжемося з вами, щоб надати оновлення; також ви можете переглянути вкладку Статус відшкодування.

Зверніть увагу!

  • Окремі елементи з набору обміну не підлягають
  • Примітка. В Австралії ця інформація про повернення не впливає на жодні правові міри захисту, якими ви захищені згідно із законом Австралії про захист прав споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до закону Австралії про споживачів див. в статті "Корпорація Майкрософт і Закон Австралії про захист прав споживачів" на https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були перераховані вибраному постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів, при цьому використовується вихідний спосіб оплати.
  • Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб можуть також підлягати поверненню. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Корпорація Майкрософт не повертає кошти за продукти Microsoft або інших продукти, якщо їх придбано в іншого роздрібного продавця.
  • Корпорація Майкрософт не несе відповідальності за ігри та/або пристрої збереження даних, які залишилися у повернутому продукті.

Апаратне забезпечення

До продуктів, що підлягають поверненню, відшкодуванню або обміну, відносяться фізичні товари (наприклад, Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності чи пакетне програмне забезпечення).

  1. Ви можете надіслати запит на повернення або обмін на сторінці журналу замовлень облікового запису Microsoft за адресою https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Знайдіть відповідний товар і виберіть Надіслати запит на повернення.
    Порада. Якщо Інформація про повернення не відображається, можливо, цей товар не підлягає поверненню.
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену поштову етикетку для повернення.
    Нотатка Якщо вам не вдалося отримати передплачену поштову етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що він підлягає поверненню, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші. При належному поверненні, корпорація Майкрософт компенсує повну суму покупки за винятком витрат на доставку та опрацювання.

Зверніть увагу!

  • Якщо ви придбали продукт в іншої організації, зверніться до неї, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.
  • Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були перераховані вибраному постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів, при цьому використовується вихідний спосіб оплати.
  • Окремі елементи з набору обміну не підлягають.
  • Примітка. В Австралії ця інформація про повернення не впливає на жодні правові міри захисту, якими ви захищені згідно із законом Австралії про захист прав споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до закону Австралії про споживачів див. в статті "Корпорація Майкрософт і Закон Австралії про захист прав споживачів" на https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Передплати

Щоб скасувати передплату Microsoft або безкоштовну ознайомлювальну передплату, зокрема на Xbox Live чи Microsoft 365, див. розділ "Скасування або вимкнення регулярної оплати передплати Microsoft" за адресою https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Зверніть увагу!

  • Якщо ви придбали продукт або службу в іншої організації, зверніться до неї, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.
  • Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб можуть також підлягати поверненню. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну або отримання відшкодування

Якщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на відшкодування, обмін або повернення.

Ігри & програми

Цифрові товари (наприклад: програми, ігри, вміст доповнень, передплати, фільми, телепрограми та книги) не підлягають поверненню, якщо пропозицією або відповідним законодавством не передбачено, що ви маєте право на відшкодування.

  1. Ви можете надіслати запит на відшкодування на сторінці журналу замовлень Xbox за адресою https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Виберіть відповідний товар і натисніть кнопку Надіслати запит на відшкодування.
  3. Укажіть причини вашого запиту та натисніть Далі.
  4. Якщо все правильно, виберіть Надіслати.

Коли ви надсилаєте запит відшкодування, обробка запиту може тривати 72 години. Ми зв’яжемося з вами, щоб надати оновлення; також ви можете переглянути вкладку Статус відшкодування.

Зверніть увагу!

  • Окремі елементи з набору обміну не підлягають
  • Примітка. В Австралії ця інформація про повернення не впливає на жодні правові міри захисту, якими ви захищені згідно із законом Австралії про захист прав споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до закону Австралії про споживачів див. в статті "Корпорація Майкрософт і Закон Австралії про захист прав споживачів" на https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були перераховані вибраному постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів, при цьому використовується вихідний спосіб оплати.
  • Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб можуть також підлягати поверненню. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Корпорація Майкрософт не повертає кошти за продукти Microsoft або інших продукти, якщо їх придбано в іншого роздрібного продавця.
  • Корпорація Майкрософт не несе відповідальності за ігри та/або пристрої збереження даних, які залишилися у повернутому продукті.

Апаратне забезпечення

До продуктів, що підлягають поверненню, відшкодуванню або обміну, відносяться фізичні товари (наприклад, Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності чи пакетне програмне забезпечення).

  1. Ви можете надіслати запит на повернення або обмін на сторінці журналу замовлень облікового запису Microsoft за адресою https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Знайдіть відповідний товар і виберіть Надіслати запит на повернення.
    Порада. Якщо Інформація про повернення не відображається, можливо, цей товар не підлягає поверненню.
  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену поштову етикетку для повернення.
    Нотатка Якщо вам не вдалося отримати передплачену поштову етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки (https://support.microsoft.com/contactus).
  4. Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що він підлягає поверненню, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші. При належному поверненні, корпорація Майкрософт компенсує повну суму покупки за винятком витрат на доставку та опрацювання.

Зверніть увагу!

  • Якщо ви придбали продукт в іншої організації, зверніться до неї, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.
  • Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були перераховані вибраному постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів, при цьому використовується вихідний спосіб оплати.
  • Окремі елементи з набору обміну не підлягають.
  • Примітка. В Австралії ця інформація про повернення не впливає на жодні правові міри захисту, якими ви захищені згідно із законом Австралії про захист прав споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до закону Австралії про споживачів див. в статті "Корпорація Майкрософт і Закон Австралії про захист прав споживачів" на https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/.
  • Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Передплати

Щоб скасувати передплату Microsoft або безкоштовну ознайомлювальну передплату, зокрема на Xbox Live чи Microsoft 365, див. розділ "Скасування або вимкнення регулярної оплати передплати Microsoft" за адресою https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Зверніть увагу!

  • Якщо ви придбали продукт або службу в іншої організації, зверніться до неї, щоб дізнатися про повернення або відшкодування.
  • Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб можуть також підлягати поверненню. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі "Умови корпорації Майкрософт щодо продажу" на сторінці https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.