Запитання й відповіді
- Windows
- У чому полягає різниця між 32- і 64-розрядними версіями Windows?
32- або 64-бітна розрядність вказує на те, як процесор комп’ютера (інша назва – ЦП) обробляє інформацію. 64-розрядна версія Windows працює з великими об’ємами оперативної пам’яті (ОЗП) ефективніше за 32-бітну. Не всі пристрої можуть працювати з 64-розрядними версіями Windows.
- Як дізнатися, чи може комп’ютер працювати з 64-розрядною версією Windows?
Якщо на ньому інстальовано операційну систему Windows, відкрийте Файловий провідник або розділ "Цей ПК".
- Клацніть правою кнопкою миші елемент "Цей ПК" або "Комп’ютер" в області переходів і виберіть пункт "Властивості".
- На інформаційному екрані "Система" знайдіть запис "Тип системи". У ньому буде вказано тип процесора вашого пристрою.
Якщо на пристрої не інстальовано операційну систему, перегляньте документацію з його комплекту постачання. Інформація про можливості процесорів доступна також на веб-сайтах більшості виробників пристроїв і процесорів.
Щоб дізнатися про інші варіанти та отримати більше інформації про Windows 7, див. запитання й відповіді щодо 32- та 64-розрядних версій Windows 7 або завантажте й запустіть безкоштовну програму Windows 7 Upgrade Advisor.
- Як знайти ключ продукту Windows?
Windows 8.1 і Windows 10
Ключ продукту розташований усередині упаковки продукту, у квитанції на цифрову покупку, на сторінці її підтвердження або в електронному листі з підтвердженням купівлі Windows. Якщо ви придбали цифрову копію в Магазині Microsoft, ключ продукту розташований у розділі "Цифровий контент" облікового запису.
Windows 7
Ключ продукту розташований усередині коробки DVD-диска з Windows, на DVD-диску, у квитанції на цифрову покупку, на сторінці її підтвердження або в електронному листі з підтвердженням купівлі Windows. Якщо ви придбали цифрову копію в Магазині Microsoft, ключ продукту розташований у розділі "Цифровий контент" облікового запису.
Продукти для навчальних закладів
Ключ продукту розташований на сторінці з квитанцією під час здійснення покупки або в розділі "Журнал замовлень" інтернет-магазину, з якого ви замовили програмне забезпечення.
Пристрої з попередньо інстальованою ОС Windows
Перш ніж використовувати копії операційних систем із цього сайту для інсталяції, повторної інсталяції або відновлення операційних систем на пристроях із попередньо інстальованими операційними системами зверніться до виробника або постачальника пристрою, щоб отримати спеціальні драйвери та програми для свого комп’ютера. Використання операційних систем із цього сайту для інсталяції, повторної інсталяції або відновлення може припинити дію угоди про підтримку з виробником або постачальником вашого пристрою. Усі драйвери або програми, які інсталював виробник або постачальник пристрою, можуть бути видалені під час інсталяції.
Windows 8.1 і 10: ключ продукту може бути вбудований у системну плату або розміщений на наклейці сертифіката автентичності на нижній частині пристрою.
Windows 7: у пристроях, що постачалися з попередньо інстальованою ОС Windows 7, ключ продукту може бути нанесено на наклейці сертифіката автентичності на нижній частині пристрою.
Більше про ключі продуктів Windows і справжні продукти Microsoft можна дізнатися в статті Що таке ключ продукту? та на сайті How to Tell.
- Мою копію Windows куплено через університет. Чи можна завантажити її тут?
Так, але вам знадобиться ключ продукту. Перейдіть на сторінку завантаження продуктів для навчальних закладів і виберіть версію Windows, щоб почати завантаження.
- Мій ключ продукту для Windows 7 не проходить перевірку. У чому проблема?
Найчастіше це трапляється з ключами продуктів, які зараз не підтримуються сайтом, наприклад ключами оновлення, ключами MSDN, ключами продуктів для попередньо інстальованих образів або ключами корпоративних випусків. Щоб отримати доступ до продуктів MSDN або корпоративного випуску, відвідайте портал MSDN або Центр обслуговування з питань корпоративного ліцензування. Оновлення та попередньо інстальовані образи зараз не підтримуються засобами сайту.
Якщо ви впевнені, що використовуєте дійсний ключ продукту, але все ще отримуєте повідомлення про помилку, зверніться до служби підтримки.
- Потрібний мені випуск Windows 8.1 або Windows 10 відсутній. Куди ще я можу звернутися?
Якщо вам потрібні продукти MSDN або корпоративні випуски, відвідайте портал MSDN або Центр обслуговування з питань корпоративного ліцензування.
- Що слід робити після створення носія за допомогою засобу створення носіїв?
Після створення інсталяційного носія виконайте одну з таких дій, щоб інсталювати Windows:
- Підключіть USB-носій до комп’ютера, на який потрібно інсталювати Windows, перейдіть до нього у Файловому провіднику та відкрийте файл setup.exe. Дотримуйтеся вказівок під час налаштування.
- Якщо на вашому комп’ютері налаштовано завантаження з USB-носія, підключіть його до комп’ютера, на якому інсталюватиметься Windows, перезавантажте комп’ютер, а потім дотримуйтеся вказівок у програмі інсталяції.
- Якщо на вашому комп’ютері налаштовано завантаження з DVD-диска, вставте його в комп’ютер, який одразу необхідно перезавантажити, а потім дотримуйтеся вказівок у програмі інсталяції.
- Що робити після завантаження ISO-файлу?
ISO-файл можна використовувати, щоб створити завантажувальний носій для інсталяції або відновлення. Крім того, можна відкрити ISO-файл, вибрати файл інсталяції й дотримуватися вказівок, щоб інсталювати Windows на поточний пристрій.
Щоб створити завантажувальний носій, такий як завантажувальний USB-носій або DVD-диск, вам знадобиться програмне забезпечення для записування або підключення образів ISO. Ми радимо завжди використовувати пустий USB-носій або пустий DVD-диск, тому що наявний контент може бути видалено під час створення завантажувального образу.
Якщо ви створюєте носій на комп’ютері з Windows 8.1, можна також клацнути правою кнопкою миші ISO-файл і вибрати команду "Підключити", щоб підключити образ на поточному пристрої або USB-носії, чи команду "Записати образ диска", щоб записати DVD-диск (для цього знадобиться записувач DVD-дисків і пустий DVD-диск).
Якщо ви створюєте DVD-диск на комп’ютері з Windows 7, клацніть правою кнопкою миші ISO-файл і виберіть команду "Записати образ диска" або "Відкрити за допомогою", а потім – "Записувач образів дисків Windows", щоб записати DVD-диск (для цього знадобиться записувач DVD-дисків і пустий DVD-диск). Такий DVD-диск може використовуватися для інсталяції образу та є завантажувальним.
Якщо ви створюєте носій на комп’ютері з Windows 7, вам може знадобитись окреме програмне забезпечення для записування або підключення образів, наприклад Windows 7 USB/DVD Download Tool. Перед використанням цього засобу прочитайте розділ з інформацією та інструкціями. Крім того, можна клацнути ISO-файл правою кнопкою миші та вибрати команду "Записати образ диска", щоб записати DVD-диск (для цього знадобиться записувач DVD-дисків і пустий DVD-диск).
Про інші варіанти можна дізнатися на форумах Microsoft Community.
Перш ніж використовувати завантажувальний носій, переконайтеся, що система буде інсталюватися на пристрій, для якого налаштовано завантаження з USB-носія або DVD-диска. Потім підключіть USB-носій або вставте DVD-диск, перезавантажте пристрій і дотримуйтеся вказівок у програмі інсталяції.
- Чи є файли завантажувальними?
Файли з цього сайту можна використовувати для створення завантажувальних USB-носіїв і DVD-дисків, з якими ви матимете доступ до засобів відновлення.
- Мій пристрій постачався з попередньо інстальованою ОС Windows. Чи можна мені завантажувати та інсталювати файли з цього сайту?
Перш ніж використовувати копії операційних систем із цього сайту для інсталяції, повторної інсталяції або відновлення операційних систем на пристроях із попередньо інстальованими операційними системами зверніться до виробника або постачальника пристрою, щоб отримати спеціальні драйвери та програми для свого комп’ютера. Використання операційних систем із цього сайту для інсталяції, повторної інсталяції або відновлення може припинити дію угоди про підтримку з виробником або постачальником вашого пристрою. Усі драйвери або програми, які інсталював виробник або постачальник пристрою, можуть бути видалені під час інсталяції.
- Я усвідомлюю ризик. Чи інсталюватимуться файли з цього сайту належним чином на пристрій, який постачався з попередньо інстальованою операційною системою?
Попередньо інстальовані Windows 8.x і Windows 10. Ви можете завантажувати та використовувати файли з цього сайту на своєму пристрої, і система інсталюється належним чином. Здебільшого вам не буде запропоновано ввести ключ продукту під час інсталяції. Він розміщений на системній платі. Проте після інсталяції пристрій НЕ міститиме спеціальних драйверів і програмного забезпечення, що попередньо інсталював виробник. * Якщо під час інсталяції відобразиться запит на введення ключа продукту, зверніться до запитання "Як знайти ключ продукту Windows?" вище.
Попередньо інстальована Windows 7. Наполегливо радимо звернутися по допомогу до виробника пристрою.
- У мене є пристрій, не призначений для Windows (наприклад, виготовлений компанією Apple), і мені хотілося б інсталювати на ньому Windows. Де можна отримати файли?
Можна завантажити копію ISO-файлу й за допомогою нього інсталювати Windows на пристрої, не призначеному для цієї системи. Виберіть ці посилання, щоб завантажити ISO-файли з Windows 10, Windows 8.1 або Windows 7, які найкраще підійдуть для пристроїв, не призначених для Windows.
- Мою ОС Windows 7 було придбано за допомогою сайту. Продавець сказав, що в мене є ключ продукту системного інтегратора. Чому він не працює?
Не всі продукти Windows 7 для системних інтеграторів доступні зараз на сайті. Ми працюємо над додаванням нових продуктів, а поки що пропонуємо вам звернутися до служби підтримки.
- Я користуюся комп’ютером із Mac OS і отримую повідомлення про помилку, коли натискаю кнопку "Завантажити засіб" . що трапилося?
Засіб створення носіїв (кнопка "Завантажити засіб") не працює на пристроях із Mac OS. Ви все одно можете завантажити ISO-файл за одним із таких посилань: Windows 8.1 або Windows 10. Вони дадуть вам змогу завантажити образи через Інтернет і працюють у більшості браузерів.
- У чому полягає різниця між 32- і 64-розрядними версіями Windows?
- Office
- Office 2010 Ürünleri için yedekleme medyasını nasıl satın alabilirim?
Ключ продукту – це 25-значний код, який постачається з продуктом Microsoft Office. Ключ продукту дає змогу інсталювати й активувати продукт Office на ПК.
- Де знайти ключ продукту Office?
Ваш ключ продукту містить 25 символів, а його розташування залежить від того, як ви придбали свій продукт Office.
- Якщо ви придбали пакет Office на звичайному диску, ключ має бути всередині упаковки на етикетці навпроти кріплення DVD-диска з лівого боку коробки.
- Якщо ви придбали картку з ключем продукту Office, ключ має бути всередині упаковки на етикетці з лівого боку коробки.
- Якщо ключа продукту немає всередині коробки, перегляньте інструкції в упаковці.
- Якщо ви придбали та завантажили пакет Office через Інтернет, ключ продукту має відображатися на сторінці підтвердження та/або в електронному листі, надісланому вам після завантаження програмного забезпечення.
- Якщо ви придбали новий комп’ютер з інстальованим пакетом Office, виробник комп’ютера мав помістити носій даних або ідентифікаційну картку з ключем продукту Microsoft в упаковку пристрою. Ключ продукту вказано на сертифікаті автентичності.
- Якщо вам потрібна допомога з пошуком ключа продукту, див. такі ресурси:
- Як довго триває завантаження?
Час завантаження залежить від розташування, швидкості підключення до Інтернету та розміру продукту Office, який завантажується. Радимо завантажувати файли лише через високошвидкісне широкосмугове підключення.
- У яке розташування можна завантажити файл?
Ми радимо завантажити файл на робочий стіл, щоб ви могли легко його знайти та почати інсталяцію. Ви можете завантажити файл у будь-яке розташування, просто запам’ятайте це розташування та ім’я файлу. Не перейменовуйте файл, який завантажується. Це може призвести до проблем з інсталяцією.
- Що відбувається після завантаження?
Завершивши завантаження, перейдіть до розташування, у якому збережено файл, і двічі клацніть нову піктограму, щоб почати інсталяцію.
- Виникли проблеми із завантаженням, що ще потрібно зробити?
Деякі блокувальники спливаючих елементів, брандмауери та проксі-сервери можуть перешкоджати зв’язку з нашим сервером. Якщо ви використовуєте такі програми, можливо, знадобиться вимкнути їх. Перевірте наявність наведених нижче програм у системі та вимкніть їх. Не забудьте знову ввімкнути програми, коли все буде готово.
Брандмауер: ці програми створено, щоб зупиняти завантаження з незатверджених сайтів.
Програми захисту від вірусів: ці програми намагатимуться зупиняти або сканувати завантаження. Це може призвести до пошкодження завантаженого файлу.
Монітори завантаження: програми, як-от GoZilla! та NetZip, несумісні з нашим сервером, тому вони іноді блокуватимуть або зупинятимуть завантаження.
Заставки: у деяких випадках заставки можуть заважати процесу завантаження. Якщо у вас є заставка, яка запускається під час завантаження, тимчасово вимкніть її, поки завантаження не буде завершено.Якщо вам потрібна допомога з вимкненням будь-якого із зазначених продуктів, зверніться до служби технічної підтримки виробника.
- Що робити, якщо завантаження зупиняється або переривається, перш ніж завершиться?
Якщо ви втратили підключення до Інтернету, завантажуючи файли через браузер, підключіться ще раз і повторіть завантаження.
- Я шукаю додаткові відомості про інсталяцію пакета Office.
Виберіть посилання нижче, щоб отримати відомості про інсталяцію продуктів Office
- Як активувати продукти Office?
Виберіть посилання нижче, щоб отримати відомості про активацію продуктів Office
- Як отримати технічну підтримку?
Office 2007: якщо у вас виникли проблеми, спробуйте знайти онлайнову довідку або отримати відповіді в спільноті Office. Хочете обговорити своє питання з кимось конкретним? Служба Answer Desk завжди готова допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем.
Office 2010: якщо у вас виникли проблеми, спробуйте знайти онлайнову довідку або отримати відповіді в спільноті Office. Хочете обговорити своє питання з кимось конкретним? Служба Answer Desk завжди готова допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем.
Office 2011 для Mac: якщо у вас виникли проблеми, спробуйте знайти онлайнову довідку або отримати відповіді в спільноті Office. Хочете обговорити своє питання з кимось конкретним? Служба Answer Desk завжди готова допомогти вам у вирішенні будь-яких проблем.
- Чи можна придбати носій резервної копії для продуктів Office 2010?
Резервні носії для продуктів Office 2010 більше не надаються. Ви можете створити власні резервні носії, записавши завантажені дані на зовнішній пристрій збереження даних (USB) або на DVD-диск.
- Як знайти ключ продукту, збережений у попередньому сайті завантаження Office?
Якщо ви зберегли ключ продукту в попередній версії сайту завантаження Office і не можете знайти його, перегляньте свою електронну пошту (залежно від того, як саме ви придбали Office). Якщо ви завантажували систему Office 2010 або Office 2007, ви мали отримати електронний лист із ключем продукту під час початкового налаштування облікового запису. Електронний лист мав надійти з домену trymicrosoftoffice.com. Якщо ви завантажували пакет Office 2011 для Mac, зверніться до служби підтримки через Як отримати технічну підтримку? запитань і відповідей. Вам знадобиться надати адресу електронної пошти, призначеної для входу на сайт завантаження, а також відомості про продукт і спосіб придбання.
- Office 2010 Ürünleri için yedekleme medyasını nasıl satın alabilirim?