Tối đa hóa tác động từ lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng Microsoft 365 Enterprise

Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, với sức mạnh của hơn hai tỷ người, chính là những người đầu tiên tương tác với khách hàng, đại diện cho nhãn hiệu của công ty và thấy được các sản phẩm cũng như dịch vụ trong thực tiễn. Sự khéo léo, sáng tạo và các hành động hàng ngày của họ góp phần giúp công ty phát triển, biến họ trở thành trung tâm của các ngành công nghiệp lớn nhất trên thế giới.
Hero_M365Firstline
Image_MixedReality

Một chiều không gian làm việc mới

Thực tế kết hợp cho phép nhân viên đưa thông tin vào đúng vị trí cần thiết: trong bối cảnh công việc thực tế.
Tìm hiểu thêm

Image_CultureCommunity

Phát triển văn hóa và cộng đồng

Điều phối và gắn kết các nhóm phân tán.
Tạo các không gian mới để cộng tác và chia sẻ ý tưởng.
Thúc đẩy hòa nhập bằng các cuộc gặp gỡ đối thoại với lãnh đạo mang tính tương tác.
Tìm và chia sẻ các biện pháp tốt nhất trong toàn công ty.

Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên

Tiếp nhận và đào tạo thành viên nhóm mới.
Chia sẻ nội dung và video linh động, dựa theo vai trò.
Biến kiến thức tổ chức thành kiến thức phổ thông.
Cho phép nhân viên tìm và tiếp tục phát triển thành quả của người khác.
Image_TrainUpskill
Image_DigitizeProcess

Số hóa quy trình kinh doanh

Làm việc hiệu quả với các ứng dụng thông minh.
Tự động hóa các hoạt động và quy trình hàng ngày.
Tạo, cập nhật cũng như quản lý lịch biểu và tác vụ.
Dự kiến nhu cầu với IoT và quy trình làm việc từ đầu đến cuối.
Khai thác dữ liệu từ các hoạt động tuyến đầu để có được thông tin chuyên sâu mới.

Cung cấp kỹ năng chuyên môn trong thời gian thực

Kết nối bằng thoại, video và trò chuyện.
Giải quyết vấn đề theo những cách thức mới trong thực tế kết hợp.
Tìm được nhân tài sẵn có khi cần mọi lúc, mọi nơi.
Cung cấp các công cụ và tài nguyên cần thiết ở cùng một nơi.
Image_RealTimeExpertise
Image_MinimizeRisk

Giảm thiểu rủi ro và chi phí

Giúp quản lý CNTT một cách đơn giản, bảo mật và tiết kiệm chi phí.
Bảo vệ theo danh tính, quản lý quyền truy nhập và thiết bị ở mọi quy mô.
Hỗ trợ nhiều trường hợp sử dụng với các thiết bị hiệu suất cao có chi phí thấp.
Mở rộng bảo mật và tuân thủ cho mọi cấp độ trong tổ chức.
Bảo mật dữ liệu công ty và quản lý rủi ro.

Chuyển đổi Firstline Workforce bằng Microsoft

Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 kết hợp con người, dữ liệu và quy trình lại với nhau nhằm giúp lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng đạt được kết quả tốt hơn về doanh số, dịch vụ khách hàng, dịch vụ tại chỗ, ranh giới hoạt động và ranh giới của công ty.

Microsoft HoloLens

Màn hình gắn trên đầu ba chiều có độ nét cao này mang tới cho lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng những cách thức làm việc mới thông qua việc kết nối các nhóm chéo chức năng, từ xa trong một thực tế kết hợp, chân thực.

Microsoft IoT

Tầm nhìn của Microsoft về IoT cho phép lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng gặt hái nhiều hơn – từ việc tăng hiệu quả quy trình, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho đến tạo ra các luồng doanh thu mới.

Microsoft 365 Enterprise

Giải pháp thông minh, hoàn chỉnh này—Office 365, Windows 10 và Enterprise Mobility + Security—hỗ trợ lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng làm việc sáng tạo và cộng tác với nhau một cách an toàn.

VCA logo

"Chúng tôi đang hợp tác với Microsoft để tái tạo trải nghiệm nhân viên, xây dựng không gian làm việc hiện đại và an toàn, hỗ trợ mọi nhân viên, từ hội đồng quản trị đến lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, gặt hái nhiều hơn mỗi ngày."

Brandon Antin, Phó Chủ tịch bộ phận Trách nhiệm Xã hội và Đổi mới, VCA

ĐỌC CÂU CHUYỆN

Tìm hiểu thêm về lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Hỗ trợ lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng Microsoft 365

Đưa lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng vào hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số


Harvard Business Review Analytic Services logo

Tạo dựng sự thành công tại tuyến đầu của doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng thường là những người cuối cùng được tiếp cận với các công cụ và công nghệ mới nhất, bỏ lỡ các cơ hội đáng giá trong việc tạo dựng những mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng. Tìm hiểu cách lấp đầy khoảng cách này trong báo cáo nghiên cứu sau.
Forrester logo

Cải thiện hiệu suất làm việc cho lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng Microsoft Office 365

Để hiểu rõ những thành quả từ việc đầu tư cung cấp Microsoft 365 cho lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng, hãy tải xuống nghiên cứu Total Economic Impact™. Các kết quả chính bao gồm ROI trong ba năm đạt tới 395% và giảm bớt các vi phạm bảo mật từ lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

Bạn muốn tìm hiểu thêm?

Liên hệ với đối tác hoặc người quản lý tài khoản của bạn ngay hôm nay để bắt đầu hoặc tìm hiểu thêm về các sản phẩm Microsoft trong giải pháp hoàn thiện.