Microsoft Teams dành cho Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn

Trang bị cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng những công cụ lên lịch ca linh hoạt, các chức năng giao tiếp sâu hơn và quản lý tác vụ liền mạch—tất cả trong một trải nghiệm người dùng trực quan, duy nhất.

Firstline workers of varying professions using Teams for chat, voice, tasks and more.

Hỗ trợ toàn bộ lực lượng lao động của bạn theo phương thức điện tử

Để thành công trong tương lai, 78% nhà điều hành cho biết tổ chức của họ phải kết nối và hỗ trợ Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng công nghệ và thông tin.

Tạo một trung tâm duy nhất cho hoạt động làm việc nhóm

Nền tảng mà các ngành tin tưởng để có được các công cụ phù hợp trong một trải nghiệm đơn giản, duy nhất.

Xây dựng sự kết nối sâu sắc hơn trên khắp tổ chức của bạn

Tận hưởng trải nghiệm chia sẻ nhiều hơn, ít trở ngại hơn giữa công ty và Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng theo ca bằng khả năng giao tiếp và phản hồi trong thời gian thực.

Đáp ứng các nhu cầu không ngừng thay đổi của doanh nghiệp

Tận hưởng trải nghiệm có thể mở rộng nhờ các công cụ quản lý lực lượng lao động mà bạn đã sử dụng—Microsoft Teams phù hợp với nhu cầu trong ngành và nhu cầu của công ty bạn.

Xem Microsoft Teams có thể giúp gì cho bạn

Quản lý lịch biểu ca một cách liền mạch

Căn chỉnh lịch biểu để đáp ứng các nhu cầu luôn thay đổi và tiết kiệm thời gian cũng như công sức của nhân viên. Cung cấp khả năng tự quản lý ca bằng tính năng Ca làm việc trong Microsoft Teams, được các công cụ bạn đã sử dụng như Kronos, BlueYonder và AMiON hỗ trợ.

A GIF of a mobile phone and a tablet navigating the Shifts app in Microsoft Teams.
A GIF of a mobile phone and a tablet navigating the Shifts app in Microsoft Teams.

Kết nối tất cả ở cùng một nơi

Trò chuyện riêng hai người, trò chuyện nhóm, gọi video và liên lạc ngay tức thì bằng Bộ đàm, một ứng dụng đẩy để trò chuyện được tích hợp gốc trên Teams.

A GIF of a mobile phone showing how to use the Walkie Talkie app while another phone is showing example posts in Teams.
A GIF of a mobile phone showing how to use the Walkie Talkie app while another phone is showing example posts in Teams.

Đơn giản hóa quy trình quản lý tác vụ

Cung cấp cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng khả năng kiểm soát tác vụ tốt hơn và thông tin chỉ dẫn rõ ràng hơn nhờ tính năng Tác vụ trong Microsoft Teams. Sắp tới, bạn sẽ có thể dễ dàng phân phối tác vụ từ trụ sở đến các Địa điểm làm việc trực tiếp với khách hàng và theo dõi tiến độ bằng tính năng Phát hành tác vụ.

A mobile phone and a laptop showing the Tasks app in Teams.
A mobile phone and a laptop showing the Tasks app in Teams.

Kích hoạt và tham gia cộng đồng của bạn

Cảm thấy gắn kết hơn với lực lượng lao động nhờ các công cụ như Cộng đồng Yammer để chia sẻ tin tức và nội dung thông báo với toàn bộ công ty, cùng với công cụ Khen ngợi để vinh danh nhân viên.

A mobile phone displaying badges in Yammer and another mobile phone displaying a post in Yammer incorporating text and video.
A mobile phone displaying badges in Yammer and another mobile phone displaying a post in Yammer incorporating text and video.

Đặt cấu hình trải nghiệm cho các vai trò khác nhau

Nhanh chóng phát triển và triển khai một loạt công cụ yêu cầu ít mã và không cần mã hoặc tạo các ứng dụng và bot tùy chỉnh nhằm giúp nhóm của bạn có chính xác những thứ họ cần để tập trung làm việc.

 A mobile phone on the left showing the different apps in Teams and a phone on the right showing the Inventory Teams app in use.
 A mobile phone on the left showing the different apps in Teams and a phone on the right showing the Inventory Teams app in use.

Bảo vệ khả năng làm việc nhóm mà không cản trở đến năng suất

Tận hưởng khả năng bảo mật, tuân thủ và quản lý cấp độ doanh nghiệp sẵn có trong Microsoft 365. Giúp Nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng duy trì năng suất và không bao giờ phải lo về việc thông tin bị lưu trữ bên ngoài công ty.

A mobile phone on the left showing denied access to Teams when off shift and a phone on the right showing the camera function being used in Teams.
A mobile phone on the left showing denied access to Teams when off shift and a phone on the right showing the camera function being used in Teams.

Tải ứng dụng Microsoft Teams dành cho thiết bị di động*

Cách chúng tôi sử dụng địa chỉ email của bạn.

Placeholder with grey background and dimension watermark without any imagery Microsoft sẽ chỉ sử dụng email của bạn cho mục đích giao dịch một lần này.

Xem khách hàng nói gì về Microsoft Teams

IKEA logo

“Chúng tôi tính rằng cửa hàng này có thể tiết kiệm 364.000 SEK [37.700 USD] khi thay quy trình lên lịch hiện tại bằng Ca làm việc. Tưởng tượng xem công ty chúng tôi có thể tiết kiệm bao nhiêu nếu sử dụng Ca làm việc tại cửa hàng IKEA trên toàn thế giới.”

Fabian Haeberlein, Phó Giám đốc Tiếp thị

Alcoa logo

“Nhờ có Microsoft Teams, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với toàn bộ nhà máy ngay lập tức. Nếu không có Teams, chúng tôi sẽ phải lan truyền tất cả thông tin quan trọng trên nhiều nền tảng và mọi người sẽ rất khó tìm.”

Friopjófur Tómasson, Giám sát viên Buồng Đốt lò hòm

NHS logo

“Từ góc nhìn của bệnh nhân thì những cuộc thăm khám ảo rất độc đáo. Chúng có lợi cho môi trường, cho phép chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong cộng đồng của bệnh nhân và giúp chúng tôi mang lại dịch vụ tốt hơn cho bệnh nhân."

Jonathan Sider, Giám đốc Công nghệ thông tin

Telstra logo

“Vì chúng tôi đã dùng Teams để xây dựng Technician Plus và tạo ra hơn 77 ứng dụng để tự động hóa các quy trình nên chúng tôi đã trả lại 10 triệu phút cho doanh nghiệp và tạo ra lợi ích tài chính đáng kể.”

Nathan Backers, Chuyên gia Kinh doanh Cấp cao, Nhóm Số hóa hiện trường

Tài nguyên cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Hướng dẫn tương tác cho người quản trị CNTT

Dễ dàng tìm hiểu cách tạo môi trường Microsoft Teams phù hợp cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

Hướng dẫn bắt đầu nhanh cho người quản trị CNTT

Thiết lập hoạt động thử nghiệm hiệu quả dành cho Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng.

Nội dung đào tạo dành cho Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng

Triển khai thành công Microsoft Teams bằng những video hấp dẫn và giàu tính giáo dục.

|

Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và Người quản lý là những nhân viên làm việc theo ca, ưu tiên tính di động. Họ có rất nhiều tên, chẳng hạn như nhân viên tuyến đầu và nhân viên thiết yếu, nhưng về bản chất, họ là những người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, làm việc với sản phẩm và đại diện cho thương hiệu của bạn. Họ là nhân viên cửa hàng, đại diện dịch vụ khách hàng, y tá, bác sĩ, nhân viên vận hành nhà máy và nhiều vị trí khác.

Chức năng Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có sẵn trong tất cả các gói đăng ký thương mại. Một số chức năng này không có sẵn trong phiên bản miễn phí của Teams hay sản phẩm dành cho Chính phủ.

Tìm hiểu thêm về việc hỗ trợ Lực lượng nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng Teams ở đây.

Kể từ Tháng Mười 2019, Microsoft StaffHub đã ngừng hoạt động. Các chức năng StaffHub đang được tích hợp vào Teams. Tìm hiểu thêm

Tải Microsoft Teams ngay hôm nay

Sở hữu Teams cùng các ứng dụng Office, dung lượng lưu trữ và chia sẻ tệp, email và nhiều tính năng khác.

* Tình trạng sẵn có của các ứng dụng dành cho thiết bị di động sẽ khác nhau tùy theo quốc gia/vùng lãnh thổ.