This is the Trace Id: db2d31b78050e638d7646911a06abe53

Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi hoặc hoàn tiền

Nếu bạn mua sản phẩm từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền, đổi hoặc trả lại.

Trò chơi & ứng dụng

Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ sung, đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không được trả lại trừ khi ưu đãi theo luật hiện hành nêu rõ rằng bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền.

  1. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên trang lịch sử đơn hàng Xbox của bạn tại https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Chọn mục có liên quan và chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.
  3. Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.
  4. Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.

Khi bạn yêu cầu hoàn lại tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cập nhật thông tin hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.

Ghi chú:

  • Không thể trả lại các mặt hàng riêng lẻ trong một gói
  • Tại Úc, thông tin trả lại này không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể được hưởng theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo “Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc” tại https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã hoàn lại tiền nhưng số tiền vẫn chưa được ghi có vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi vài ngày. Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ dịch vụ/đăng ký cũng có thể được trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại sản phẩm Microsoft đã mua hoặc các sản phẩm khác được mua từ nhà bán lẻ khác.
  • Microsoft không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trò chơi và/hoặc thiết bị lưu trữ nào còn sót lại trong sản phẩm được trả lại.

Phần cứng

Các mặt hàng có thể đủ điều kiện để trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa vật lý như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói.

  1. Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng của tài khoản Microsoft tại https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Tìm mục có liên quan và chọn Yêu cầu trả lại.
    Mẹo: Nếu bạn không thấy thông tin Trả hàng, có thể mặt hàng của bạn không đủ điều kiện để trả hàng.
  3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để nhận nhãn vận chuyển trả trước khi trả hàng.
    Lưu ý: Nếu bạn không nhận được nhãn vận chuyển trả trước để trả lại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ tại https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm của bạn và thấy đủ điều kiện để trả lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Khi bạn hoàn trả đủ điều kiện, chúng tôi sẽ ghi có toàn bộ số tiền, trừ đi phí vận chuyển và xử lý ban đầu.

Ghi chú:

  • Nếu bạn mua sản phẩm từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.
  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã hoàn lại tiền nhưng số tiền vẫn chưa được ghi có vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi vài ngày. Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
  • Không thể trả lại từng sản phẩm riêng lẻ trong cùng một gói.
  • Tại Úc, thông tin trả lại này không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể được hưởng theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo “Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc” tại https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
  • Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Đăng ký

Nếu bạn muốn hủy đăng ký Microsoft hoặc đăng ký dùng thử miễn phí, bao gồm Xbox Live và Microsoft 365, hãy xem “Hủy hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ trên đăng ký Microsoft” tại https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Ghi chú:

  • Nếu bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.
  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ dịch vụ/đăng ký cũng có thể được trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi hoặc hoàn tiền

Nếu bạn mua sản phẩm từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền, đổi hoặc trả lại.

Trò chơi & ứng dụng

Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ sung, đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không được trả lại trừ khi ưu đãi theo luật hiện hành nêu rõ rằng bạn đủ điều kiện được hoàn lại tiền.

  1. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trên trang lịch sử đơn hàng Xbox của bạn tại https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Chọn mục có liên quan và chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.
  3. Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.
  4. Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.

Khi bạn yêu cầu hoàn lại tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cập nhật thông tin hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.

Ghi chú:

  • Không thể trả lại các mặt hàng riêng lẻ trong một gói
  • Tại Úc, thông tin trả lại này không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể được hưởng theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo “Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc” tại https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã hoàn lại tiền nhưng số tiền vẫn chưa được ghi có vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi vài ngày. Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ dịch vụ/đăng ký cũng có thể được trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.
  • Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại sản phẩm Microsoft đã mua hoặc các sản phẩm khác được mua từ nhà bán lẻ khác.
  • Microsoft không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trò chơi và/hoặc thiết bị lưu trữ nào còn sót lại trong sản phẩm được trả lại.

Phần cứng

Các mặt hàng có thể đủ điều kiện để trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa vật lý như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói.

  1. Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng của tài khoản Microsoft tại https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/buy-games-apps/refund-orders.
  2. Tìm mục có liên quan và chọn Yêu cầu trả lại.
    Mẹo: Nếu bạn không thấy thông tin Trả hàng, có thể mặt hàng của bạn không đủ điều kiện để trả hàng.
  3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để nhận nhãn vận chuyển trả trước khi trả hàng.
    Lưu ý: Nếu bạn không nhận được nhãn vận chuyển trả trước để trả lại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ tại https://support.microsoft.com/home/contact.
  4. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm của bạn và thấy đủ điều kiện để trả lại, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn. Khi bạn hoàn trả đủ điều kiện, chúng tôi sẽ ghi có toàn bộ số tiền, trừ đi phí vận chuyển và xử lý ban đầu.

Ghi chú:

  • Nếu bạn mua sản phẩm từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.
  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã hoàn lại tiền nhưng số tiền vẫn chưa được ghi có vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi vài ngày. Việc hoàn tiền thường được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.
  • Không thể trả lại từng sản phẩm riêng lẻ trong cùng một gói.
  • Tại Úc, thông tin trả lại này không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể được hưởng theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo “Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc” tại https://www.microsoft.com/en-au/legalau/australian-consumer-law/ để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.
  • Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.

Đăng ký

Nếu bạn muốn hủy đăng ký Microsoft hoặc đăng ký dùng thử miễn phí, bao gồm Xbox Live và Microsoft 365, hãy xem “Hủy hoặc tắt tính năng thanh toán định kỳ trên đăng ký Microsoft” tại https://support.microsoft.com/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530.

Ghi chú:

  • Nếu bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.
  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ dịch vụ/đăng ký cũng có thể được trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, hãy xem “Điều khoản bán hàng của Microsoft” tại https://www.microsoft.com/store/b/terms-of-sale.