使用 提高您考试当天的自信 Exam Replay or an Exam Replay with Practice Test

考试
70-685

Windows

  • 发布时间:
    2009 年 11 月 27 日
  • 语言:
    英语、德语、日语
  • 考试人群:
    IT 专业人员
  • 技术:
    认证
  • 成绩所计入的认证:
    MCP

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

* 定价不包括任何适用于 Microsoft Imagine Academy 计划成员、Microsoft 认证讲师和 Microsoft Partner Network 计划成员的促销优惠或折扣价。价格可能随时更改,恕不另行通知。价格不包括适用的税费。请在注册考试之前,联系考试提供商以确认准确定价。

从2017年5月1日起,现行的取消政策将全部由以下政策所取代:在您注册的考试时间的5个工作日内取消或重新安排考试需要收取费用。若您不能在预约的考试时间出现,或不在您预约的考试时间 24 小时内重新预约或取消预约,您的全部考试费将被没收。

考察的技能

这门考试将考察您完成下列技术任务的能力。百分比表示各主要考察点在考试中所占的相对比重。百分比越高,您在考试中可能遇到的此考察点相关题目就越多。观看有关 Microsoft 考试 variety of question types 的视频教程。

请注意,考试题目可能会考察项目符号文本中说明的主题,但不限于这些主题。

对于这门考试所考察技能的相关性,您是否有任何反馈意见?请将您的意见发给 Microsoft。我们将虚心考察并酌情整合适当的反馈意见,保持认证过程的有效性和可靠性。请注意,Microsoft 不会直接答复您的反馈。衷心感谢您为保证 Microsoft 认证计划质量而提供的宝贵意见。

如果您对此考试有任何具体问题,请提交 exam challenge

如果您对 Microsoft 认证考试或者认证计划、注册或促销有其他疑问或反馈,请联系您的 Regional Service Center

识别桌面应用程序问题的原因并加以解决 (20-25%)
  • 解决软件安装升级问题
    • 安装权限;本地管理员要求;许可限制;数字签名
  • 解决软件升级失败问题
    • 检查日志;检查应用程序是否在安全模式下运行;在以前版本的 Windows 中运行应用程序;修复安装;检查最近添加的程序;还原系统或为系统重置映像

备考资源

识别网络问题的原因并加以解决 (20-25%)
  • 解决企业登录问题
    • 硬件与网络;密码过期;信任关系与计算机帐户;确定登录上下文;登录时间合规性
  • 解决企业网络连接问题
    • 确定问题范围;确定是电脑问题还是网络连接问题;TCP/IP;硬件和接线;代理;默认网关
  • 解决企业名称解析问题
    • 检查分配了哪个 DNS;刷新 DNS 缓存;对 DNS 服务器使用 nslookup;检查 DHCP 作用域
  • 解决企业网络打印机问题
    • 硬件故障;服务器问题;打印机故障;网络问题;驱动程序问题

备考资源

管理和维护运行 Windows 7 客户端的系统 (20-25%)
  • 识别并/或解决性能问题
    • 分析系统和应用程序日志;分析已启动的服务;设置电源管理;检查硬盘空间;优化虚拟内存
  • 解决硬件故障问题
    • 识别坏扇区;诊断内存问题;建议更换硬件;更新 BIOS;判断哪个组件出现了损坏

备考资源

支持移动用户 (15-20%)
  • 解决企业无线连接问题
    • 信号强度;加密类型;加密密钥;无线配置文件;移动设备
  • 解决企业远程访问问题
    • VPN 客户端未连接;IPv6 支持;对网络资源的访问和身份验证

备考资源

识别安全问题的原因并加以解决 (15-20%)
  • 解决 Windows Internet Explorer 安全问题
    • 添加受信任站点;高级设置;安装插件;标识组策略限制;证书
  • 解决企业因恶意软件导致的问题
    • 分析服务;分析程序;分析进程;分析浏览器帮助程序加载项;用户帐户控制
  • 解决企业存储安全问题
    • 安装要求;恢复加密密钥;密钥管理
  • 解决企业软件更新问题
    • 确定软件更新级别;检查客户端是否定期接收计划更新;确定更新与其他应用程序的不兼容性

备考资源

备考选项

讲师指导的培训
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模拟考试

Take a Microsoft Official Practice Test for Exam 685

社区资源

关注@MSLearning@windows

书籍
MCITP Self-Paced Training Kit (Exam 70-685): Windows 7 Enterprise Desktop Support Technician

MCITP 自学培训套件(考试 70-685): 《Windows 7 企业版桌面支持技术人员》
出版日期:2010 年 3 月 15 日

此自定学习进度的培训旨在帮助您在 70-685 考试中发挥最高水平,这是获得 MCSA 认证:Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician 必须通过的考试。这本二合一教材包含 Microsoft 正式学习指南,配套 CD 光盘还提供了模拟考试,帮助您评估自己的技能。

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谁应参加本考试?

本考试的应考者是那些在公司环境中为运行 Microsoft Windows 7 的最终用户提供支持的人员。应考者应具有使用操作系统随附的应用程序的经验,例如使用公司环境中所用的生产力应用程序和 Microsoft Office 应用程序。

应考者应能够通过电话、电子邮件、远程连接到最终用户系统或通过访问最终用户的桌面来解决操作系统问题。他们还应具有在 Active Directory 域环境中进行操作的应用知识。

关于考试的更多信息

准备考试

建议您在安排考试之前通读这份备考指南,利用本网站中的资源熟悉相关信息。请参阅 Microsoft Certification exam overview ,了解有关注册的信息、观看介绍典型考题形式的视频,并获得其他备考资源。有关考试政策和评分的信息,请参阅 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

本备考指南随时可能更改,恕不另行通知,具体更改由 Microsoft 自行判断决定。Microsoft 考试可能涉及适应性考试技术和模拟题。Microsoft 不会具体说明考试形式。请利用这份备考指南准备考试,为各种形式的考试做好准备。为帮助您准备这门考试,Microsoft 建议您积累与该产品相关的实践经验,并利用指定培训资源。这些培训资源可能未涵盖“考察的技能”部分中列出的所有主题。