通过......提高您考试当天的自信 Exam Replay or an Exam Replay with Practice Test

考试
MB2-704

Microsoft Dynamics CRM

  • 发布时间:
    2014 年 12 月 26 日
  • 语言:
    英语、中文(简体)、日语
  • 考试人群:
    IT 专业人员
  • 技术:
    Microsoft Dynamics CRM
  • 成绩所计入的认证:
    MCP

Microsoft Dynamics CRM Application

* 定价并不反映任何面向 Microsoft Imagine Academy 项目成员、Microsoft 认证讲师以及 Microsoft Partner Network 项目成员的促销优惠。价格可能随时更改,恕不另行通知。价格不包括适用的税费。请在注册考试之前,联系考试提供商以确认准确定价。

自 2017 年 5 月 1 日 生效,现有的取消政策将完全由以下的政策代替:在您登记的考试时间 5 个工作日内取消考试或重新安排您的考试时间将需要付费。没有出现在考试预约地点,或在预约日之前至少24小时内没有重新安排或取消预约,不退还您提交的全部考试费用。

video

Introduction to Microsoft Dynamics CRM 2013

考察的技能

这门考试将考察您完成下列技术任务的能力。百分比表示各主要考察点在考试中所占的相对比重。百分比越高,您在考试中可能遇到的此考察点相关题目就越多。查看有关 Microsoft 考试中 各种问题类型的视频教程。

请注意,考试题目可能会考察项目符号文本中说明的主题,但不限于这些主题。

对于这门考试所考察技能的相关性,您是否有任何反馈意见?请 将您的意见发给 Microsoft 。我们将虚心考察并酌情整合适当的反馈意见,保持认证过程的有效性和可靠性。请注意,Microsoft 不会直接答复您的反馈。衷心感谢您为保证 Microsoft 认证计划质量而提供的宝贵意见。

如果您对此考试的具体问题有疑问,请提交 考试疑问.

如果您对 Microsoft 认证考试或者认证计划、注册或促销有其他疑问或反馈,请联系您的 Regional Service Center

运用销售管理概念 (10–15%)
  • 处理客户事宜
    • 识别将受益于销售管理的客户,确定核心记录类型,描述如何在销售管理中使用核心记录类型,创建和维护客户记录
  • 管理销售运营
    • 创建、维护和使用销售宣传资料;创建和维护竞争对手记录;创建和维护销售区域;配置多种货币
  • 理解社群聆听
    • 确定社交媒体渠道,创建和运行搜索来侦听关键字,创建警报,确定可以添加社会见解的位置
管理潜在客户和商机 (10–15%)
  • 处理潜在客户事宜
    • 确定何时使用潜在客户和商机,创建和维护潜在客户,确定和取消潜在客户资格,将电子邮件转换为潜在客户,使用潜在客户流程色带描述阶段和步骤,描述潜在客户转换过程
  • 创建商机
    • 创建和维护商机,将活动和潜在客户转换为商机,评估何时对收入字段使用系统计算或用户提供的值,使用商机流程色带描述阶段和步骤
  • 管理商机
    • 关闭商机;查看解决活动;使用商机视图;创建和维护商机连接;在协作窗格中添加文章、活动和备注;将商机记录的所有权分配给用户或团队;将销售团队添加到商机记录
处理销售 (10–15%)
  • 管理产品目录
    • 创建计价单位组,创建产品并将它们添加到产品目录,创建价目表,创建定制的价目表,创建产品套件和产品捆绑包,使用产品系列对产品进行分组,使用层次结构可视化查看产品关系,管理多个币种
  • 处理商机和报价
    • 添加商机产品,捕捉产品属性,建议交叉销售和向上销售产品,创建新的报价单,通过商机创建报价,激活和修订报价,确定不同货币对价格计算和价目表的影响
  • 处理订单和发票
    • 创建新的订单;创建新的发票;将报价转为订单,再转为发票;识别报价状态更改;选择包含商机、报价、订单或发票记录的备用价目表
分析报告和销售 (10–15%)
  • 管理销售指标和目标
    • 定义目标度量记录;配置财务期间;定义目标记录;描述目标记录的目标、实际和进度值;描述如何重新计算目标;描述汇总查询
  • 使用报表和视图
    • 使用报表向导生成报表;确定报表输出;将信息导出到 Microsoft Excel 中;区分将静态和动态视图导出到 Excel 的功能;使用高级查找;共享仪表板、图表和高级查找查询
  • 使用图表和仪表板
    • 创建、配置和共享个人图表;创建、配置和发布系统图表;创建新的系统仪表板;描述 Web 资源和 IFrame 的用法;区分个人仪表板和系统仪表板、图表和视图
运用服务管理 (10–15%)
  • 使用服务管理
    • 识别将受益于服务管理的客户,确定核心记录类型,描述如何在服务管理中使用核心记录类型
  • 使用业务流程
    • 描述业务流程在服务管理中的用途,确定业务流程中可以以编程方式完成的操作,描述业务流程的基于规则的分支特性
  • 配置服务管理
    • 创建案例路由规则,创建自动案例创建规则,创建和维护主题树,配置父-子案例设置
管理服务案例 (10–15%)
  • 处理案例
    • 识别案例列表和视图,描述自动案例创建步骤,确定案例层次结构的好处,搜索案例
  • 创建案例
    • 确定创建新案例的方式;创建新的案例记录;将活动记录转换为案例;创建父-子案例;确定案例关系;在协作窗格中添加文章、活动和备注
  • 维护案例
    • 使用案例流程色带描述阶段和步骤;确定可以对案例执行的操作;合并案例;取消、删除、解决和重新激活案例;对案例应用路由规则
  • 使用知识库
    • 搜索知识库文章;创建和维护文章模板;创建、批准和发布文章;从案例记录中搜索文章;将文章与案例相关联;发送知识库文章
  • 使用队列
    • 区分系统和个人队列,创建和维护队列,将案例和活动分配给队列,处理队列项,描述使用队列的过程,描述案例路由规则如何应用于队列
管理合同和应享权利 (10–15%)
  • 处理应享权利
    • 创建应享权利模板,创建客户的应享权利,添加应享权利行和与产品相关联,确定应享支持的渠道,识别何时案例应享权利递减和递增,描述应享权利生命周期
  • 处理服务级别协议 (SLA)
    • 确定 SLA 跟踪 KPI 和指标,创建服务级别协议,创建 SLA 项目,将服务级别协议与应享权利相关联,描述案例表单上的计时器控件的用途,配置 SLA 的服务系统设置
处理服务调度 (10–15%)
  • 服务调度概念
    • 识别将受益于服务调度功能的客户,定义服务调度术语,识别服务调度流程
  • 管理服务调度操作
    • 配置用户和设施/设备的工作时间,限制资源的可用性,创建资源组,创建网站并将资源与其相关联,创建客户服务计划,创建假期计划
  • 维护服务和容量规划
    • 定义容量规划,创建新的服务记录,为必需的用户和必需的资源添加选择规则,配置帐户和联系服务首选项,使用相同网站的选择规则创建服务
  • 计划服务活动
    • 在服务日历中计划服务活动,使用计划引擎计划特定资源,使用相同网站规则计划服务活动,重新计划服务活动,更改服务活动的状态,显示和解决调度冲突
分析和报告服务管理 (5–10%)
  • 管理服务指标和目标
    • 确定典型的服务目标和指标,创建案例记录的月度指标和目标,描述向服务仪表板中添加“目标-进行中-实际”图表的步骤
  • 处理服务管理报表
    • 识别服务活动量报表的关键功能和用途,评估在特定情况下使用哪个服务管理报告最佳,识别案例汇总表报表的关键功能和用途
  • 使用图表和仪表板
    • 识别服务管理系统仪表板,创建个人服务仪表板,为服务管理创建系统图表

备考选项

自学培训

Microsoft Dynamics 学习门户 (DLP) 在线学习可供已购买培训包的 Microsoft Dynamics 合作伙伴使用。如果您尚未购买培训包,请登录 PartnerSource ,查看培训包详细信息页面。了解如何 gain access to the DLP site

这些 DLP 课程涵盖考试 MB2-704 的内容。

80668: Customer Service in Microsoft Dynamics CRM Online

这门课程指导您在 Microsoft Dynamics CRM 中处理客户,包括经济高效地解决客户投诉和服务问题。此外还提供了管理所有相关信函、文档、联系人和对话的相关信息。这门课程展示了丰富、相关的客户视图,为您的团队提供可靠的见解,包括在集中化的实时库中运用知识管理。

80669: Sales and Marketing in Microsoft Dynamics CRM Online

这门课程描述了 Microsoft Dynamics CRM Sales Management 中使用的组件,说明了它们如何适用于各种不同的业务方案。其中还详细阐述了 Microsoft Dynamics CRM 用于跟踪销售(从潜在销售到关闭)。利用这些信息,组织可以确定 Sales 模块框架的哪些部分适用于其组织。

拥有服务计划的客户可以通过 CustomerSource。如有疑问,请联系 mlxsupp@microsoft.com

社区资源

Microsoft Dynamics CRM Team Blog

谁应参加本考试?

本考试面向计划在其组织中实施、使用、维护或支持 Microsoft Dynamics CRM 2015 销售和客户服务应用程序的人员。这些受众通常包括希望证实自身对应用程序功能有基本认识的销售运营经理、客户服务经理、服务调度人员、管理员、办公室经理、高级管理人员和顾问。

关于考试的更多信息

准备考试

建议您在安排考试之前通读这份备考指南,利用本网站中的资源熟悉相关信息。请参阅 Microsoft Certification exam overview ,了解有关注册的信息、观看介绍典型考题形式的视频,并获得其他备考资源。有关考试政策和评分的信息,请参阅 Microsoft Certification exam policies and FAQs

注意

本备考指南随时可能更改,恕不另行通知,具体更改由 Microsoft 自行判断决定。Microsoft 考试可能涉及适应性考试技术和模拟题。Microsoft 不会具体说明考试形式。请利用这份备考指南准备考试,为各种形式的考试做好准备。为帮助您准备这门考试,Microsoft 建议您积累与该产品相关的实践经验,并利用指定培训资源。这些培训资源可能未涵盖“考察的技能”部分中列出的所有主题。