考试
MB2-868

Dynamics CRM

  • 发布时间：
    2011 年 5 月 19 日
  • 语言：
    英语
  • 考试人群：
    信息工作者
  • 技术：
    Microsoft Dynamics CRM 2011
  • 成绩所计入的认证：
    MCTS for Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM 2011 applications

这门考试已停用

对于目前可用的选项，请参阅 Microsoft Certification exam list。

考察的技能

这门考试将考察您完成下列技术任务的能力。百分比表示各主要考察点在考试中所占的相对比重。百分比越高，您在考试中可能遇到的此考察点相关题目就越多。查看有关 Microsoft 考试中 各种问题类型的视频教程。

请注意，考试题目可能会考察项目符号文本中说明的主题，但不限于这些主题。

对于这门考试所考察技能的相关性，您是否有任何反馈意见？请 将您的意见发给 Microsoft 。我们将虚心考察并酌情整合适当的反馈意见，保持认证过程的有效性和可靠性。请注意，Microsoft 不会直接答复您的反馈。衷心感谢您为保证 Microsoft 认证计划质量而提供的宝贵意见。

如果您对此考试的具体问题有疑问，请提交 考试疑问.

如果您对 Microsoft 认证考试或者认证计划、注册或促销有其他疑问或反馈，请联系您的 Regional Service Center。

管理 Microsoft Dynamics CRM 市场营销自动化应用程序 (27%)
  • 确定核心记录的类型
    • 与市场营销列表相关的记录类型；核心记录层次结构；记录类型之间的关系
  • 创建和使用市场营销列表
    • 创建静态市场营销列表；创建动态市场营销列表；更新市场营销列表；将市场营销列表添加到市场活动
  • 创建和使用市场营销活动
    • 创建市场营销活动；为市场营销列表创建快速市场活动；通过快速市场活动创建电话呼叫；通过快速市场活动发送电子邮件；确定快速市场活动的局限之处
  • 管理市场营销活动
    • 维护市场活动信息；创建和维护规划活动；创建和分发市场活动；将目标产品、销售宣传资料和价目表与市场活动相关联
  • 报告和分析市场营销数据
    • 通过高级查找分析市场营销信息；通过个人视图分析市场营销信息；运行市场活动绩效报表和比较报表；创建个人市场营销图表和个人市场营销仪表板
  • 管理市场活动响应
    • 创建手动市场活动响应；通过活动创建市场活动响应；转换市场活动响应

备考资源

管理 Microsoft Dynamics CRM 销售应用程序 (30%)
  • 管理客户和活动记录
    • 确定核心记录类型；创建和维护客户记录、活动记录和潜在客户记录；将活动记录转换为潜在客户；将潜在客户记录转换为客户、联系人和商机；创建和维护销售宣传资料；创建和维护竞争对手
  • 管理商机记录
    • 新建商机记录；关闭商机；使用商机视图；使用商机列表；连接其他记录；将商机记录分配给个人或工作组
  • 配置产品目录
    • 创建计价单位组；创建和维护产品；创建和维护价目表；创建和维护折扣列表；管理产品的负值价格和数量
  • 处理销售订单
    • 添加商机产品；为商机添加写入产品；选择备用价目表；从商机创建报价；激活和修订报价；处理订单；处理发票；将报价转为订单，再转为发票
  • 管理指标、目标、图表和仪表板
    • 配置销售指标；配置财务期间；创建和分配目标记录；创建和重新计算父和子目标记录；从商机列表处理系统图表；在工作区中创建和处理新仪表板
  • 管理个人视图和报表
    • 使用高级查找分析销售信息；保存和处理高级查找视图；生成报表；运行内置报表；将销售信息导出到 Excel；实施筛选功能
  • 使用 Outlook 客户端
    • 跟踪传入和外发的电子邮件；跟踪约会；将电子邮件转换为潜在客户或商机；使用模板发送电子邮件；将宣传资料添加到电子邮件附件；在 Outlook 中创建自定义视图；创建商机记录的分组视图；使用条件格式创建商机视图

备考资源

管理 Microsoft Dynamics CRM 服务管理应用程序 (24%)
  • 管理服务案例
    • 处理案例列表和视图；搜索案例记录；处理案例的系统图表；创建新案例记录；创建相关记录；分配案例记录；将案例连接到另一条记录；维护主题树；为案例记录添加备注；解决案例记录；创建重复约会
  • 管理知识库
    • 从工作区中搜索文章；将文章与案例关联；使用现有模板创建基于知识的文章；创建和维护文章模板
  • 管理队列和工作组
    • 创建和维护队列；向队列添加案例和活动；处理路由；管理队列项记录；处理队列项详细信息；创建和管理记录的工作组所有权
  • 管理合同
    • 创建和维护合同模板；新建合同；为合同添加合同子项；将合同子项与产品相关联；合同子项服务配额详细信息；合同子项定价；使用合同解决案例；复制合同；将合同置于保留状态；续订合同；设置合同日历
  • 管理分析和报告
    • 处理案例汇总表；处理客户服务系统仪表板；创建个人仪表板；确定服务指标和目标；创建案例记录的月度目标；为服务仪表板添加进度图表

备考资源

管理 Microsoft Dynamics CRM 服务计划应用程序 (19%)
  • 确定服务计划概念和基本记录类型
    • 服务计划方案；服务和资源选择规则；用户和设施/设备
  • 设置服务计划
    • 为用户和新记录设置工作时间；创建新设施/设备记录；新建服务记录；为必需的用户和必需的资源添加选择规则；配置账户和联系服务首选项；创建网站；将资源与网站相关联；创建资源组；使用相同网站的选择规则创建服务
  • 计划服务活动
    • 新建服务活动；使用计划引擎选择资源；选择特定资源；使用相同网站规则计划服务活动；重新计划服务活动；更改服务活动的状态；显示和解决计划冲突
  • 报告和分析服务活动
    • 处理服务日历；处理服务活动量报表；创建个人服务活动视图；创建自定义服务活动报表；从服务活动发送直接电子邮件；将服务活动转化为商机；将服务活动转化为案例

备考资源

备考选项

讲师指导的培训
社区资源

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谁应参加本考试？

本考试面向计划在其组织中实施、使用、维护或支持 Microsoft Dynamics CRM 2011 的考生。本考试也适合希望证实自身对应用程序功能有基本认识的服务调度人员、管理员、办公室经理、首席执行官 (CEO) 和顾问。考生必须拥有 Microsoft Dynamics CRM 2011 的实际应用知识，能使用 Microsoft Dynamics CRM 2011、Office、Windows 操作系统、Internet Explorer 和客户关系管理 (CRM) 流程解决实际业务问题。

关于考试的更多信息

准备考试

建议您在安排考试之前通读这份备考指南，利用本网站中的资源熟悉相关信息。请参阅 Microsoft Certification exam overview ，了解有关注册的信息、观看介绍典型考题形式的视频，并获得其他备考资源。有关考试政策和评分的信息，请参阅 Microsoft Certification exam policies and FAQs。

注意

本备考指南随时可能更改，恕不另行通知，具体更改由 Microsoft 自行判断决定。Microsoft 考试可能涉及适应性考试技术和模拟题。Microsoft 不会具体说明考试形式。请利用这份备考指南准备考试，为各种形式的考试做好准备。为帮助您准备这门考试，Microsoft 建议您积累与该产品相关的实践经验，并利用指定培训资源。这些培训资源可能未涵盖“考察的技能”部分中列出的所有主题。